1、中级信息系统管理工程师下午-3 及答案解析(总分：99.99，做题时间：90 分钟)一、试题一(总题数：1，分数：21.00)说明 随着信息技术的快速发展，信息技术对企业发展的战略意义已广泛被企业认同，当企业不惜巨资进行信息化建设的时候，IT 项目的投资评价就显得尤为重要。IT 财务管理作为重要的 IT 系统管理流程，可以解决IT 投资预算、IT 成本、效益核算和投资评价等问题，从而为高层管理提供决策支持。（分数：21.00）(1).问题 1 IT 财务管理，是负责对 IT 服务运作过程中所涉及的所有资源进行货币化管理的流程。该服务流程一般包括 3 个环节，分别是： (1)IT 服务计费； (
2、2)IT 投资预算； (3)IT 会计核算。 请将上述 3 项内容按照实施顺序填在下图的 3 个空白方框里。 （分数：7.00）_(2).问题 2 IT 投资预算与 IT 服务计费的主要目的和作用是什么?（分数：7.00）_(3).问题 3 IT 会计核算的主要目标是什么?它包括的活动主要有哪些?在 IT 会计核算中，用于 IT 项目投资评价的指标主要有哪两个?（分数：7.00）_二、试题二(总题数：1，分数：21.00)说明随着信息技术的快速发展，企业对信息技术依赖程度日渐提高，这使得 IT 成为企业许多业务流程必不可少的组成部分，甚至是某些业务流程赖以运作的基础。企业 IT 部门地位提升的
3、同时，也意味着要承担更大的责任，即提高企业的业务运作效率，降低业务流程的运作成本。（分数：21.00）(1).问题 1 企业的 IT 管理工作，既有战略层面的管理工作，也有战术层面(IT 系统管理)和运作层面的管理工作。下面左边是 IT 管理工作的 3 个层级，右边是具体的企业 IT 管理工作，请用箭线表示它们之间的归属关系。 （分数：7.00）_(2).问题 2 目前，我国企业的 IT 管理工作，大部分侧重于 IT 运作管理层次而非战略性管理层次。为了提升 IT 管理工作的水平，必须协助企业在实现有效的 IT 技术及运作管理基础之上，通过协助企业进行 IT 系统管理的规划、设计和实施，进而进
4、行 IT 战略规划。关于企业 IT 战略规划可以从 6 个方面进行考虑，如 IT 战略规划要对资源的分配和切入时机进行充分的可行性评估；IT 战略规划对信息技术的规划要有策略性、对信息技术的发展要有洞察力等。请简要回答另外的 4 个方面。（分数：7.00）_(3).问题 3 IT 战略规划不同于 IT 系统管理。IT 战略规划是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动：而系统管理是关注组织 IT 方面的战略问题，从而确保组织发展的整体性和方向性。你认为此表述是否正确?如果正确，请简要解释；如果不正确，请写出正确的表述。（分数：7.00）_三、试题三(总题数：1，分数：18.00)说明信息系统管
5、理指的是企业信息系统的高效运作和管理，其核心目标是管理业务部门的信息需求，有效地利用信息资源恰当地满足业务部门的需求。（分数：18.00）(1).问题 1 信息系统管理的 4 个关键信息资源分别为硬件资源、软件资源、网络资源和数据资源，请在下列 AH 的8 个选项中选择分别符合上述 4 个类别的具体实例(每类两个)，填入空缺处。 硬件资源包括： 1 软件资源包括： 2 网络资源包括： 3 数据资源包括： 4 A图表 B数据文件 C集线器 D工作站 E打印机 F操作系统 G路由器 H软件操作手册（分数：6.00）(2).问题 2 信息系统管理通用体系架构分为 3 个部分，分别是信息部门管理、业务
6、部门信息支持和信息基础架构管理，请在下列 AF 的 6 个选项中选择各部分的具体实例(每部分两个)，填入空缺处。 信息部门管理： 1 业务部门信息支持： 2 信息基础架构管理： 3 A故障管理 B财务管理 C简化 IT 管理复杂度 D性能及可用性管理 E配置及变更管理 F自动处理功能和集成化管理（分数：6.00）(3).问题 3 企业信息系统管理的策略是为企业提供满足目前的业务与管理需求的解决方案。具体而言包括以下 4 个内容，请将合适的解释填入空缺处。 面向业务处理：目前，企业越来越关注解决业务相关的问题，而一个业务往往涉及多个技术领域，因此在信息系统管理中，需要面向业务的处理方式，统一解决
7、业务涉及的问题。 管理所有的 IT 资源，实现端到端的控制： 1 丰富的管理功能： 2 多平台、多供应商的管理： 3（分数：6.00）四、试题四(总题数：1，分数：19.00)说明信息系统管理工作主要是优化信息部门的各类管理流程，并保证能够按照一定的服务级别，为业务部门提升高质量、低成本的信息服务。（分数：18.99）(1).问题 1 信息系统管理工作可以按照两个标准分类： 1 和 2。（分数：6.33）(2).问题 2 根据第一个分类标准，信息系统管理工作可以分为信息系统、网络系统、运作系统和设施及设备 4 种，请在下列 AH 的 8 个选项中选择每种的具体实例(每种 2 个)，填入空缺处。
8、 属于信息系统的是 1；属于网络系统的是 2； 属于运作系统的是 3；属于设施及设备的是 4。 A入侵监测 B办公自动化系统 C广域网 D备份，恢复系统 E数据仓库系统 F火灾探测和灭火系统 G远程拨号系统 H湿度控制系统（分数：6.33）(3).问题 3 根据第二个分类标准，信息系统管理工作可以分为 3 部分，请在下列 AF 的 6 个选项中选择合适的实例(每部分 2 个)，填入空缺处。 1侧重于信息部门的管理，保证能够高质量地为业务部门提供信息服务，例如 1； 2侧重于业务部门的信息支持及日常作业。从而保证业务部门信息服务的可用性和持续性，例如 2； 3侧重于信息基础设施建设，例如 3。
9、AWeb 架构建设 B故障管理及用户支持 C服务级别管理 D日常作业管理 E系统安全管理 F局域网建设（分数：6.33）五、试题五(总题数：1，分数：21.00)说明企业在应付全球化的市场变化中，战略管理和项目管理将起到关键性的作用。战略管理立足于长远和宏观，考虑的是企业的核心竞争力，以及围绕核心竞争力的企业流程再造、业务外包和供应链管理等问题；项目管理则立足于一定的时期，相对微观，主要考虑有限的目标、学习型组织和团队合作等问题。 项目管理是项目管理者在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效的管理，即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥
10、、协调、控制和评价，以实现项目的目标。在领导方式上，它强调个人责任，实习项目经理负责制；在管理机构上，它采用临时性动态组织形式，即项目小组；在管理目标上，它坚持效益最优原则下的目标管理；在管理手段上，它有比较完整的技术方法。因此，项目管理是一项复杂的工作，具有创造性，需要集权领导并建立专门的项目组织，项目负责人在项目管理中起着非常重要的作用。 目前比较流行的项目管理知识体系(PMBOK)把项目管理分为九大知识领域，包括项目范围管理、项目进度管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目采购管理等。信息系统中的项目管理同样包括九个方面的知识领域，只是具体的管理对象不同而已，其基本原理是共性的。（分数
11、：21.00）(1).问题 1 就一家公司而言，公司的战略管理和公司所实行的项目管理，两者有何联系与区别?（分数：7.00）_(2).问题 2 公司的项目管理具有什么特点?（分数：7.00）_(3).问题 3 按照项目管理知识体系(PMBOK)对项目管理九大知识领域的划分，除了项目范围管理、项目进度管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目采购管理等五个方面外，还包括其他哪四个方面?（分数：7.00）_中级信息系统管理工程师下午-3 答案解析(总分：99.99，做题时间：90 分钟)一、试题一(总题数：1，分数：21.00)说明 随着信息技术的快速发展，信息技术对企业发展的战略意义已广泛被企业
12、认同，当企业不惜巨资进行信息化建设的时候，IT 项目的投资评价就显得尤为重要。IT 财务管理作为重要的 IT 系统管理流程，可以解决IT 投资预算、IT 成本、效益核算和投资评价等问题，从而为高层管理提供决策支持。（分数：21.00）(1).问题 1 IT 财务管理，是负责对 IT 服务运作过程中所涉及的所有资源进行货币化管理的流程。该服务流程一般包括 3 个环节，分别是： (1)IT 服务计费； (2)IT 投资预算； (3)IT 会计核算。 请将上述 3 项内容按照实施顺序填在下图的 3 个空白方框里。 （分数：7.00）_正确答案：()解析：正确的顺序是：IT 投资预算；IT 会计核算；
13、IT 服务计费。(2).问题 2 IT 投资预算与 IT 服务计费的主要目的和作用是什么?（分数：7.00）_正确答案：()解析：IT 投资预算的目的：对 IT 投资项目进行事前规划和控制。 IT 投资预算的作用：通过预算，可以帮助高层管理人员预测 IT 项目的经济可行性，也可以作为 IT 服务实施和运作过程中控制的依据。 IT 服务计费的目的：通过向客户收取 IT 服务费用，构建一个内部市场并以价格机制作为合理配置资源的手段。 IT 服务计费的作用：通过服务计费，迫使业务部门有效地控制自身的需求、降低总体服务成本，从而提高 IT 投资的效率。(3).问题 3 IT 会计核算的主要目标是什么?
14、它包括的活动主要有哪些?在 IT 会计核算中，用于 IT 项目投资评价的指标主要有哪两个?（分数：7.00）_正确答案：()解析：IT 会计核算的目标：通过量化 IT 服务运作过程中所耗费的成本和收益，为 IT 服务管理人员提供考核依据和决策信息。 IT 会计核算的活动：IT 服务项目成本核算、投资评价、差异分析和处理。 IT 项目投资评价的指标：投资回报率和资本报酬率。 解析 本题主要考查 IT 财务管理流程的基本概念和知识。 IT 财务管理，是负责对 IT 服务运作过程中所涉及的所有资源进行货币化管理的流程。该服务流程一般包括 3 个环节。 (1)IT 投资预算。其主要目的是对 IT 投资
15、项目进行事前规划和控制。通过预算，可以帮助高层管理人员预测 IT 项目的经济可行性，也可以作为 IT 服务实施和运作过程中控制的依据。 (2)会计核算。主要目标在于通过量化 IT 服务运作过程中所耗费的成本和收益，为 IT 服务管理人员提供考核依据和决策信息。IT 会计核算的活动包括 IT 服务项目成本核算、投资评价、差异分析和处理。这些活动分别实现了对 IT 项目成本和收益的事中和事后控制。IT 项目投资评价的指标主要有投资回报率和资本报酬率。为了达到控制目的，IT 会计人员需要将每月、每年的实际数据与相应的预算、计划数据进行比较，发现差异，调查、分析差异产生的原因，并对差异进行适当处理。
16、(3)IT 服务计费。负责向使用 IT 服务的业务部门(客户)收取相应费用。通过向客户收取 IT 服务费用，构建一个内部市场并以价格机制作为合理配置资源的手段，迫使业务部门有效地控制自身的需求、降低总体服务成本，从而提高 IT 投资的效率。二、试题二(总题数：1，分数：21.00)说明随着信息技术的快速发展，企业对信息技术依赖程度日渐提高，这使得 IT 成为企业许多业务流程必不可少的组成部分，甚至是某些业务流程赖以运作的基础。企业 IT 部门地位提升的同时，也意味着要承担更大的责任，即提高企业的业务运作效率，降低业务流程的运作成本。（分数：21.00）(1).问题 1 企业的 IT 管理工作，
17、既有战略层面的管理工作，也有战术层面(IT 系统管理)和运作层面的管理工作。下面左边是 IT 管理工作的 3 个层级，右边是具体的企业 IT 管理工作，请用箭线表示它们之间的归属关系。 （分数：7.00）_正确答案：()解析：(2).问题 2 目前，我国企业的 IT 管理工作，大部分侧重于 IT 运作管理层次而非战略性管理层次。为了提升 IT 管理工作的水平，必须协助企业在实现有效的 IT 技术及运作管理基础之上，通过协助企业进行 IT 系统管理的规划、设计和实施，进而进行 IT 战略规划。关于企业 IT 战略规划可以从 6 个方面进行考虑，如 IT 战略规划要对资源的分配和切入时机进行充分的
18、可行性评估；IT 战略规划对信息技术的规划要有策略性、对信息技术的发展要有洞察力等。请简要回答另外的 4 个方面。（分数：7.00）_正确答案：()解析：另外的 4 个方面如下。 (1)IT 战略规划目标的制定要具有战略性，确立与企业战略目标相一致的企业 IT 战略规划目标，并且以支撑和推动企业战略目标的实现作为价值核心。 (2)IT 战略规划要体现企业核心竞争力要求，规划的范围控制要紧密围绕如何提升企业的核心竞争力来进行，切忌面面俱到地无范围控制。 (3)IT 战略规划目标的制定要具有较强的业务结合性，深入分析和结合企业不同时期的发展要求，将建设目标分解为合理可行的阶段性目标，并最终转化为企
19、业业务目标的组成部分。 (4)IT 战略规划对成本的投资分析要有战术性，既要考虑到总成本投资的最优，又要结合企业建设的不同阶段做出科学合理的投资成本比例分析，为企业获得较低的投资/效益比。(3).问题 3 IT 战略规划不同于 IT 系统管理。IT 战略规划是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动：而系统管理是关注组织 IT 方面的战略问题，从而确保组织发展的整体性和方向性。你认为此表述是否正确?如果正确，请简要解释；如果不正确，请写出正确的表述。（分数：7.00）_正确答案：()解析：此表述是不正确的。 正确的表述应该是：IT 战略规划不同于 IT 系统管理。IT 战略规划关注的是组织的
20、IT 方面的战略问题，而系统管理是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动。 解析 本试题主要考查企业 IT 管理工作的层级架构及其相互之间的关系。 企业的 IT 管理工作，既是一个技术问题，更是一个管理问题。就企业 IT 管理工作的层级结构而言，有 3层架构，它们分别如下。 战略层：即 IT 战略规划，具体包括 IT 战略制定、IT 治理、IT 投资管理。 战术层：即 IT 系统管理，具体包括 IT 管理流程、组织设计、管理制度、管理工具等。 运作层：即 IT 技术及运作管理，具体包括 IT 技术管理、服务支持、日常维护等。 目前我国企业的 IT 管理大部分还处于 IT 技术及运作管理层次，
21、即侧重于技术性管理工作而非战略性管理工作。因此为了提升 IT 管理工作的水平，必须协助企业在实现有效的 IT 技术及运作管理基础之上，通过协助企业进行 IT 系统管理的规划、设计和建立，进而进行 IT 战略规划，真正实现 IT 与企业业务目标的融合。那么，企业在进行 IT 战略规划和战略性思考的时候可以从以下几方面考虑。 (1)IT 战略规划目标的制定要具有战略性，确立与企业战略目标相一致的企业 IT 战略规划目标，并且以支撑和推动企业战略目标的实现作为价值核心。 (2)IT 战略规划要体现企业核心竞争力要求，规划的范围控制要紧密围绕如何提升企业的核心竞争力来进行，切忌面面俱到地无范围控制。
22、(3)IT 战略规划目标的制定要具有较强的业务结合性，深入分析和结合企业不同时期的发展要求，将建设目标分解为合理可行的阶段性目标，并最终转化为企业业务目标的组成部分。 (4)IT 战略规划对信息技术的规划必须具有策略性，对信息技术发展的规律和趋势要具有敏锐的洞察力，在信息化规划时就要考虑到目前以及未来发展的适应性问题。 (5)IT 战略规划对成本的投资分析要有战术性，既要考虑到总成本投资的最优，又要结合企业建设的不同阶段做出科学合理的投资成本比例分析，为企业获得较低的投资效益比。 (6)IT 战略规划要对资源的分配和切入时机进行充分的可行性评估。 简单地说，IT 规划关注的是组织的 IT 方面
23、的战略问题，而系统管理是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动。三、试题三(总题数：1，分数：18.00)说明信息系统管理指的是企业信息系统的高效运作和管理，其核心目标是管理业务部门的信息需求，有效地利用信息资源恰当地满足业务部门的需求。（分数：18.00）(1).问题 1 信息系统管理的 4 个关键信息资源分别为硬件资源、软件资源、网络资源和数据资源，请在下列 AH 的8 个选项中选择分别符合上述 4 个类别的具体实例(每类两个)，填入空缺处。 硬件资源包括： 1 软件资源包括： 2 网络资源包括： 3 数据资源包括： 4 A图表 B数据文件 C集线器 D工作站 E打印机 F操作系统 G路
24、由器 H软件操作手册（分数：6.00）解析：D、E； F、H； C、G； A、B(2).问题 2 信息系统管理通用体系架构分为 3 个部分，分别是信息部门管理、业务部门信息支持和信息基础架构管理，请在下列 AF 的 6 个选项中选择各部分的具体实例(每部分两个)，填入空缺处。 信息部门管理： 1 业务部门信息支持： 2 信息基础架构管理： 3 A故障管理 B财务管理 C简化 IT 管理复杂度 D性能及可用性管理 E配置及变更管理 F自动处理功能和集成化管理（分数：6.00）解析：B、E； A、D； C、F(3).问题 3 企业信息系统管理的策略是为企业提供满足目前的业务与管理需求的解决方案。具
25、体而言包括以下 4 个内容，请将合适的解释填入空缺处。 面向业务处理：目前，企业越来越关注解决业务相关的问题，而一个业务往往涉及多个技术领域，因此在信息系统管理中，需要面向业务的处理方式，统一解决业务涉及的问题。 管理所有的 IT 资源，实现端到端的控制： 1 丰富的管理功能： 2 多平台、多供应商的管理： 3（分数：6.00）解析：第一空：信息系统管理中，所有信息资源必须作为一个整体来管理，企业信息部门只使用一个管理解决方案就可以管理企业的所有信息资源，包括不同的网络、系统、应用软件和数据库。集中管理功能的解决方案横跨了传统的分离的资源。 第二空：信息系统管理应该包括范围广泛的、丰富的管理功
26、能来管理各种 IT 资源。包括从网络发现到进度规划，从多平台安全到数据库管理，从存储管理到网络性能等丰富的管理能力，集成在一起提供统一的管理。 第三空：信息系统管理必须面对各种不同的环境：TCP/IP、SNA 和 IPX 等不同的网络；Windows、UNIX 等不同的服务器：各种厂商的硬件设备和数据库等，信息系统管理须提供相联系的集成化的管理方式。 解析 本题主要考查的是信息系统管理的基本知识。 信息系统管理指的是企业信息系统的高效运作和管理，其核心目标是管理业务部门的信息需求，有效地利用信息资源恰当地满足业务部门的需求。 信息系统管理的 4 个关键信息资源分别为硬件资源、软件资源、网络资源
27、和数据资源。 硬件资源：包括各类服务器(如小型机、UNIX 和 Windows 等)、工作站、台式计算机/笔记本、各类打印机和扫描仪等硬件设备；软件资源：指在企业整个环境中运行的软件和文档，其中包括操作系统、中间件、市场上买来的和本公司开发的应用软件、分布式环境软件、服务于计算机的工具软件以及所提供的服务等，文档包括应用表格、合同、手册和操作手册等；网络资源：包括通信线路、企业网络服务器、网络传输介质互联设备、网络物理层互联设备(集线器等)、数据链路层互联设备以及应用互联设备(路由器)、企业所用的网络软件；数据资源：是企业生产及管理过程中所涉及的一切文件、资料、图表和数据等的总称。信息系统管理
28、通用体系架构分为 3 个部分，分别是信息部门管理、业务部门信息支持和信息基础架构管理。 (1)IT 部门管理包括 IT 组织结构及智能管理，以及通过达成的服务水平协议实现对业务的 IT 支持。不断改进信息服务，包括信息财务管理、服务级别管理、问题管理、配置及变更管理、能力管理、业务持续性管理。 (2)业务部门信息支持通过帮助服务台实现在支持用户的日常运作过程中涉及的故障管理、性能及可用性管理、日常作业调度管理等。 (3)信息基础架构管理会从信息技术的角度监控和管理信息机构架构，提供自动处理能力和集成化管理，简化信息管理复杂度，保障信息基础架构有效、安全、持续地运行，并为服务管理提供信息支持。
29、企业信息系统管理的策略是为企业提供满足目前的业务与管理需求的解决方案。具体而言包括以下 4 个内容。 (1)面向业务处理。目前，企业越来越关注解决业务相关的问题，而一个业务往往涉及多个技术领域，因此在信息系统管理中，需要面向业务的处理方式，统一解决业务涉及的问题。 (2)信息系统管理中，所有信息资源必须作为一个整体来处理，企业信息部门只使用一个管理解决方案就可以管理企业的所有信息资源，包括不同的网络、系统、应用软件和数据库。集中管理功能的解决方案横跨了传统的分离的资源。 (3)信息系统管理应该包括范围广泛、丰富的管理功能来管理各种 IT 资源。包括从网络发现到进度规划，从多平台安全到数据库管理
30、，从存储管理到网络性能等丰富的管理能力，集成在一起提供统一的管理。 (4)信息系统管理必须面对各种不同的环境：TCP/IP、SNA 和 IPX 等不同的网络；Windows、UNIX 等不同的服务器；各种厂商的硬件设备和数据库等，信息系统管理须提供相联系的集成化的管理方式。四、试题四(总题数：1，分数：19.00)说明信息系统管理工作主要是优化信息部门的各类管理流程，并保证能够按照一定的服务级别，为业务部门提升高质量、低成本的信息服务。（分数：18.99）(1).问题 1 信息系统管理工作可以按照两个标准分类： 1 和 2。（分数：6.33）解析：系统类型； 流程类型(2).问题 2 根据第一
31、个分类标准，信息系统管理工作可以分为信息系统、网络系统、运作系统和设施及设备 4 种，请在下列 AH 的 8 个选项中选择每种的具体实例(每种 2 个)，填入空缺处。 属于信息系统的是 1；属于网络系统的是 2； 属于运作系统的是 3；属于设施及设备的是 4。 A入侵监测 B办公自动化系统 C广域网 D备份，恢复系统 E数据仓库系统 F火灾探测和灭火系统 G远程拨号系统 H湿度控制系统（分数：6.33）解析：B、E； C、G； A、D； F、H(3).问题 3 根据第二个分类标准，信息系统管理工作可以分为 3 部分，请在下列 AF 的 6 个选项中选择合适的实例(每部分 2 个)，填入空缺处。
32、 1侧重于信息部门的管理，保证能够高质量地为业务部门提供信息服务，例如 1； 2侧重于业务部门的信息支持及日常作业。从而保证业务部门信息服务的可用性和持续性，例如 2； 3侧重于信息基础设施建设，例如 3。 AWeb 架构建设 B故障管理及用户支持 C服务级别管理 D日常作业管理 E系统安全管理 F局域网建设（分数：6.33）解析：C、E； B、D； A、F 解析 本题主要考查的是信息系统管理分类的基本知识。 信息系统管理工作主要是优化信息部门的各类管理流程，并保证能够按照一定的服务级别，为业务部门提供高质量、低成本的信息服务。信息系统管理工作可以按照系统类型和流程类型两个标准分类。 按照系统
33、类型分类，可分为信息系统、网络系统、运作系统和设施及设备。 (1)信息系统是企业信息处理的基础平台，直接面向业务部，包括办公自动化系统、企业资源计划、客户关系管理、供应链管理、数据仓库系统和知识管理平台等。 (2)网络系统，作为企业的基础架构，是其他方面的核心支撑平台。包括企业内部网、IP 地址管理、广域网和远程拨号系统等。 (3)运作系统，作为企业 IT 运行管理的各类系统，是核心管理平台。包括备份，恢复系统、入侵检测、性能监控、安全管理、服务级别管理、帮助服务台和作业调度等。 (4)设施及设备，是为了保证计算机处于适合其连续工作的环境中，并把灾难的影响降到最低程度。包括有效的环境控制机制、
34、火灾探测和灭火系统、湿度控制系统、双层地板、隐藏的线路铺设、安全设置水管位置等。 按照流程类型分类，可以分为 3 个部分。 (1)侧重于信息部门的管理，保证能够高质量地为业务部门提供信息服务。包括财务管理、服务级别管理、IT 资源管理、能力管理、系统安全管理、新旧系统转换和系统评价等。 (2)侧重于业务部门的信息支持及日常作业，从而保证业务部门信息服务的可用性和可持续性。包括日常作业管理、帮助服务台管理、故障管理及用户支持、性能及可用性保障等。 (3)侧重于信息基础设施建设，主要是建设企业的局域网、广域网、Web 架构和因特网连接等。五、试题五(总题数：1，分数：21.00)说明企业在应付全球
35、化的市场变化中，战略管理和项目管理将起到关键性的作用。战略管理立足于长远和宏观，考虑的是企业的核心竞争力，以及围绕核心竞争力的企业流程再造、业务外包和供应链管理等问题；项目管理则立足于一定的时期，相对微观，主要考虑有限的目标、学习型组织和团队合作等问题。 项目管理是项目管理者在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效的管理，即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。在领导方式上，它强调个人责任，实习项目经理负责制；在管理机构上，它采用临时性动态组织形式，即项目小组；在管理目标上，它坚持效益最优原则下的目标
36、管理；在管理手段上，它有比较完整的技术方法。因此，项目管理是一项复杂的工作，具有创造性，需要集权领导并建立专门的项目组织，项目负责人在项目管理中起着非常重要的作用。 目前比较流行的项目管理知识体系(PMBOK)把项目管理分为九大知识领域，包括项目范围管理、项目进度管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目采购管理等。信息系统中的项目管理同样包括九个方面的知识领域，只是具体的管理对象不同而已，其基本原理是共性的。（分数：21.00）(1).问题 1 就一家公司而言，公司的战略管理和公司所实行的项目管理，两者有何联系与区别?（分数：7.00）_正确答案：()解析：联系： 两者有机联系，战略管理指导
37、项目管理，项目管理支持战略管理，没有项目管理，公司的战略目标就无法顺利实现。 区别： 战略管理立足于长远和宏观，考虑的是企业的核心竞争力，以及围绕核心竞争力的企业流程再造、业务外包和供应链管理等问题： 项目管理则立足于一定的时期，相对微观，主要考虑有限的目标、学习型组织和团队合作等问题。(2).问题 2 公司的项目管理具有什么特点?（分数：7.00）_正确答案：()解析：(1)管理对象是特定的软件，而不是其他对象，如房地产或教改项目等； (2)管理机构或组织具有临时性和动态性； (3)需要集权领导并建立专门的项目组织； (4)项目负责人在项目管理中起着非常重要的作用； (5)有比较完整的技术方
38、法； (6)坚持效益最优原则下的目标管理； (7)工作复杂、管理方式需科学。(3).问题 3 按照项目管理知识体系(PMBOK)对项目管理九大知识领域的划分，除了项目范围管理、项目进度管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目采购管理等五个方面外，还包括其他哪四个方面?（分数：7.00）_正确答案：()解析：项目成本管理、项目质量管理、项目风险管理、项目综合管理。解析 本题考查的是信息系统开发中企业项目管理和战略管理的基础知识。项目经理的主要职责包括开发计划、组织实施和项目控制，其中组织实施包括了团队建设。但是在项目中，要做到及时成功地完成并能达到或者超过预期的结果是很不容易的。项目组中必须有一个灵活而容易使用的沟通方法，从而使一些重要的项目信息及时更新，做到实时同步。问题 1 考查了战略管理和项目管理的联系与区别，问题 2 考查了项目管理的特征，问题 3 考查了项目管理知识体系涉及的九大领域。通过对说明的仔细阅读，可以在给出的文章中找出对应的答案。
