1、2018 上半年系统规划与管理师考试综合知识真题及答案解析(总分：75.00，做题时间：150 分钟)一、单选题(总题数：75，分数：75.00)1.以下关于信息传输的描述，不正确的是：（ ）。（分数：1.00）A.信源是产生信息的实体，信息产生后通过它向外传播B.信息传输模型要素中，噪声主要干扰信息的接受者C.TCP/IP 网络、4G 网络和卫星网络都是传送信息的通道D.适当增加冗余编码，可在一定程度上提高信息传输的可靠性2.实施“中国制造 2025”，促进两化深度融合，加快从制造大国转向制造强国，需要电子信息产业有力支持，大力发展新一代信息技术，加快发展（ ）和工业互联网。（分数：1.00
2、）A.智能工业B.互联互通C.智能制造D.协同制造3.信息系统的生命周期可以简化为立项、开发、运维及消亡 4 个阶段。（ ）属于开发阶段的工作。（分数：1.00）A.需求分析B.系统分析C.系统维护D.概念设计4.诺兰模型将计算机信息系统的发展道路划分为六个阶段，即初始期、普及期、控制期、（ ）期、数据管理期和成熟期。（分数：1.00）A.规划B.分析C.维护D.整合5.信息技术战略（IT Strategy）是企业经营战略的有机组成部分，其主要有（ ）组成。（分数：1.00）A.使命、远景目标、中长期目标、策略路线B.使命、远景目标、中长期目标、短期目标C.使命、方阵、中长期目标、策略路线D.
3、使命、方阵、中短期目标、策略路线6.根据战略规划的一般理论，IT 战略规划始于对信息技术内外部环境（现状）的分析，其终极任务是（ ）。（分数：1.00）A.搞清现状与未来状态之间的差距并制定实施策略或解决方案B.理解业务部门的现状与未来，理解业务部门的政策，定义目标和优先权C.通过信息系统改进业务的机会、淘汰那些不能够带来投资回报或对业务目标贡献较小的信息系统D.评估信息系统支持业务部门的程度、信息系统规划是否适合业务部门、信息系统供应的效能与效率、指出信息系统能够提供的潜在业务机会7.使软件产品能够在变化的环境中继续使用的维护是（ ）。（分数：1.00）A.更正性维护B.适应性维护C.预防性
4、维护D.完善性维护8.在面向对象的编程方法中，下图的 teach( )是（ ）。（分数：1.00）A.函数B.对象C.组件D.类9.面向消息中间件（MOM）通过高效可靠的（ ），在分布式环境下扩展进程间的通信，可支撑多种通信协议、语言、应用程序、硬件和软件平台。（分数：1.00）A.消息扩展机制B.消息共享机制C.消息传递机制D.消息处理机制10.随着用户需求的增加，IP 地址从 IPv4 版本成绩到 IPv6 版本，IPv6 由（ ）位二进制数组成。（分数：1.00）A.32B.256C.64D.12811.（ ）不属于网络接入技术。（分数：1.00）A.HFCB.WSDLC.FiberD.
5、WiFi12.关于大数据的叙述中，不正确的是：（ ）。（分数：1.00）A.大数据的 4 个特点是体量大，多样性，价值密度低和快速化B.数据分析与挖掘技术是大数据特有的技术C.大数据在电商、电信、金融等行业都有巨大的社会价值和产业空间D.分布式文件系统能提供高吞吐量数据访问，适合在大规模数据集上应用13.基础设施即服务（IaaS），指消费者通过 Internet 从云计算中心获得完美的计算机基础设施服务，例如虚拟主机、存储服务等。（ ）不属于基础设施资源。（分数：1.00）A.计算资源B.存储资源C.平台资源D.网络资源14.关于物联网的描述中，不正确的是（ ）。（分数：1.00）A.物联网架
6、构中网络层负责物物之间的信息传输B.物联网利用射频自动识别（RFID）等技术，进行信息交换与通信C.物联网是架构在现有互联网或下一代公网或专网基础上的联网应用D.智慧物流、智能管家、智慧农业等都是物联网的应用15.与有形产品相比，服务业为产品具有独有的特性，下列对于服务特性描述正确的是（ ）。（分数：1.00）A.无形性，不可分离性，异质性，易消失性B.无形性，可分离性，异质性，易消失性C.有形性，过程性，异质性，易消失性D.无形性，过程性，异质性，易消失性16.信息技术服务分类与代码（GB/T29264-2012）中运行维护的定义是：采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求对其信息
7、系统的（ ）提供的各种技术支持和管理服务。（分数：1.00）A.网络环境、硬件、软件及安全等B.基础架构、硬件、软件及安全等C.基础环境、硬件、软件及网络等D.基础环境、硬件、软件及安全等17.IT 治理强调信息化目标与企业（ ）保持一致。（分数：1.00）A.项目管理目标B.战略管理目标C.质量管理目标D.经营管理目标18.关于实施 IT 服务管理（ITSM）的根本目标的描述，不正确的是（ ）。（分数：1.00）A.以客户为中心提供 IT 服务B.提供高质量、低成本的服务C.提供的服务是可定量计价的D.以技术为导向，提供专业服务19.项目管理过程中会对变量进行控制。（ ）不属于对项目管理的控
8、制变量。（分数：1.00）A.技术B.风险C.范围D.时间20.（ ）不属于项目管理的组织结构类型。（分数：1.00）A.单类项目群B.多类项目群C.集中式项目群D.复合式项目群21.对于质量控制要点描述，不正确的是（ ）。（分数：1.00）A.质量控制的范围包括生产过程和质量管理过程B.质量控制的关键是使用所有质量过程和活动始终处于完全摸索状态C.质量控制是对于生产过程中产品质量的控制D.质量控制内容包括制定质量保证计划、过程检查问题跟踪与持续改进22.“信息不被泄露给非授权的个人和实体成或供其使用的特性”属于信息安全基本属性的（ ）。（分数：1.00）A.完整性B.可用性C.保密性D.可靠
9、性23.GB/T 22240-2008信息安全技术 信息系统安全等级保护定级指南将信息系统的安全保护等级分为五级。其中“信息系统受到破坏后，会对公民、法人和其他组织的合法权益造成严重损害，或者对社会秩序和公共利益造成损害，但不损害国家安全。”（分数：1.00）A.第一级B.第二级C.第三级D.第四级24.规划设计的优劣对 IT 服务的目标的实现有重大影响。（ ）不属于规划设计阶段的主要活动。（分数：1.00）A.应急响应预案的定制B.服务目录设计C.服务需求识别D.服务方案设计25.（ ）标志着 IT 服务目录条款的最终确定。（分数：1.00）A.服务目录通过了组织内部的逐层审核或评审B.服务
10、目录中的服务项大部分有效实施C.服务目录中的服务项逐一实施并被客户认同D.服务目录通过第三方的评审26.关于服务目录的描述。不正确的是：（ ）。（分数：1.00）A.服务目录是公开的，相关方都应该可以方便地查阅B.服务目录定义了服务供方所提供服务的全部种类和服务目标C.如果服务目录涉及的内容已在其他文档中被提及，可不必单独列出D.服务目录分为业务服务目录和技术服务目录，必须提交给客户27.（ ）是在一定成本控制下，为保障 IT 服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。（分数：1.00）A.服务级别协议（SLA）B.服务级别管理（SLM）C.运营级别协议（OLA）D.支持合
11、同（UC）28.在服务设计过程中，需针对如下（ ）方面进行风险评估。IT 服务可用性 业务连续性 IT 服务能力 信息安全 价格 IT 服务报告（分数：1.00）A.B.C.D.29.A 公司为某矿业集团开发了一套 ERP 系统，在签署运行维护合同时，客户提出 A 公司应指派专人在指定地点可客户 IT 人员一起工作，随时响应客户服务需求处理系统故障。这属于（ ）服务模式。（分数：1.00）A.远程支持B.上门技术支持C.常驻现场D.集中监控30.关于 IT 服务人员要素设计活动的描述，不正确的是：（ ）。（分数：1.00）A.服务团队对关键岗位采取 A/B 岗机制，并适当进行人员储备B.每年一
12、次对运输人员的绩效进行考核评估，对不达标者进行培训C.服务团队每年至少进行一次交付和应急培训，并进行效果评价D.IT 服务团队的人员岗位设计为管理岗和操作岗两类31.（ ）不属于 IT 服务项目经理在人员要素部署阶段应该完成的活动。（分数：1.00）A.协助 HR 采用外部招聘和内部招聘的方式来组建服务团队B.组织相关人员编写培训教材并完善知识体系C.协助 HR 定期组织技术、管理、组织等方面的培训D.根据公司业务和人员实际状况编制培训计划32.A 公司服务团队正在依据风险级别与影响范围，讨论一个服务平台语音监控工具部署上线的方式，据此推断，他们正在开展（ ）服务要素的部署实施工作。（分数：1
13、.00）A.人员B.资源C.技术D.过程33.A 公司承接了将某市税务局所有应用系统迁移到市政府新建云服务平台上的任务，服务团队与开发团队完成了知识转移并搭建了异地测试环境，制定了应急响应预案并进行了一次正式演练，编制了相关的SOP 操作规范的技术手册，并对其进行了评审，A 公司在技术要素部署实施阶段的工作完成情况应获得的评价是：（ ）。（分数：1.00）A.全部完成B.未做技术手册发布C.未部署运维工具D.未进行数据初始化34.（ ）不属于过程要素部署实施的工作内容。（分数：1.00）A.过程与制度的发布B.过程电子化管理和数据初始化C.知识库内容初始化D.体系试运行35.（ ）不属于 IT
14、 服务部署实施阶段考虑的风险和问题。（分数：1.00）A.IT 服务部署实施计划的完整性和条理性B.客户 IT 服务需求识别的完整性和条理性C.IT 服务部署实施交付物的可验收性D.与 IT 服务规划设计和 IT 服务运营的吻合性36.IT 服务部署实施执行阶段，采用（ ）等方法可以有效控制项目变更。制定项目变更控制程序记录所有引起变更的项目问题非计划性地对项目进展进行评审评估变更对项目的影响对引起变更的问题进行评价并确定优先顺序建立变更控制委员会以控制变更批准（分数：1.00）A.B.C.D.37.交付物验收是部署实施验收阶段最重要的工作，若发现交付物与计划有出入，应该（ ）。（分数：1.0
15、0）A.与项目干系人进行口头沟通，并对交付物做确认B.与项目干系人通过邮件沟通，并对验收标准达成一致C.编制一个正式的书面声明，并获得项目干系人签字确认D.编制一个正式的书面声明，并获得客户项目经理签字确认38.在 IT 服务运营管理阶段，人员连续性管理分为预防性活动和被动性活动，（ ）属于被动性活动。 运维工程师小张离职后及时清理他的相关账号 每月 3 号开展内部技术交流会，将成果转化为知识库条目 为服务器运维工程师配备一名徒弟，在三个月后考核徒弟技能达标情况 因某网络工程师出国参加 3 周的培训，与客户协商更换该网络工程师（分数：1.00）A.B.C.D.39.知识管理是资源要素管理的重要
16、组成部分，以下关于知识管理的描述，不正确的是（ ）。 （分数：1.00）A.知识管理应包括知识的获取、共享、保留（归档）和评审B.对知识库的知识要从时效性、安全性、一致性三方面进行全面评审C.知识入库时应按照分类进行保存，知识地图也是一种好的分类方式D.隐性知识很难转化成显性知识，解决方法是把知识管理融入到日常工作过程中40.A 公司为某数据中心提供网络设备运维服务，开发部署了一套网络监控工具，运行过程中发现告警过多需要改进，IT 服务项目经理依据改进需求重新进行了技术研发规划，并严格按照增量预算方式进行费用管理，他做的这些工作属于（ ）阶段的工作内容。（分数：1.00）A.IT 服务规划设计
17、的服务需求识别B.IT 服务部署实施的资源要素部署实施C.IT 服务运营管理的技术要素管理D.IT 服务持续改进的服务测量41.在 IT 服务运营管理过程中，要对运行维护服务过程进行安全管理，以保证信息的保密性、完整性和（ ）。（分数：1.00）A.可审计性B.可靠性C.可用性D.可维护性42.（ ）发生时，服务台必须启动事件升级程序。服务器宕机时长超过了服务级别协议（SLA）规定的停机时间因为无法预料的情况增加了备份失效对业务的影响受事故影响的用户数比最初预计的数量大 3 倍以上工程师反馈说短时间内无法找到服务器宕机的根本原因（分数：1.00）A.B.C.D.43.下图是某数据中心网络结构示
18、意图，图中网络的可用性是（ ）（0.98*0.99=0.97，0.98*0.98=0.96）。（分数：1.00）A.90.4%B.94.13%C.96.9%D.95.7%44.服务运营过程中，对硬件设备进行监控时，监控内容不包括（ ）。（分数：1.00）A.服务器电源工作情况B.设备软件配置变动审计C.储存介质空间使用情况D.进程状态45.A 公司知识库管理员每月初向服务质量负责人提交上个月知识的新增人员数据和知识的利用率数据，该项工作属于 IT 服务持续改进的（ ）的测量。（分数：1.00）A.服务资源B.服务技术C.服务人员D.服务过程46.在组织中，（ ）对人员、资源、技术及过程等要素的
19、改进承担管理责任。（分数：1.00）A.服务团队负责人B.项目经理C.运维工程师D.服务质量负责人47.在服务过程的测量工作中，针对事件统计分析描述不正确的是：（ ）。（分数：1.00）A.重大事件回顾指分析过去一段时间内所发生的重大事件或故障，总结经验教训，并对所采取的纠正弥补措施进行有效性分析B.事件统计和分析指在项目执行阶段，将对执行过程中发生的所有事件进行统计和分析C.汇总和发布指定期将总结报告进行汇总，并发布给客户及用户，出具重大事件报告、事件分析总结报告D.事件统计分析的目标是动态跟踪服务过程中关键事件的完成情况，及时发现服务过程的不足之处，并予以纠正48.在服务回顾活动中，（ ）
20、不属于与客户回顾的内容。（分数：1.00）A.服务合同执行情况B.服务绩效C.本周期内的工程师 KPI 总结D.客户业务需求的变化49.在服务改进项目的检查中，当服务改进项目实施完成后，（ ）核对服务改进活动的目标达成情况，会同相关人员对实施效果进行验证，并记录验证或验收评价结果。（分数：1.00）A.服务供需双方B.服务供方C.服务需方D.服务用户50.业务关系管理包括客户关系、供应商关系、和第三方关系管理。关于业务关系管理的描述，不正确的是：（ ）。（分数：1.00）A.客户关系管理中，需要关注定期沟通、投诉管理、表扬管理等B.供应商关系管理中，可能的风险包括多供应商配合问题、供应商组织变
21、动或业务变更、多级分包带来的质量挑战等C.第三方关系管理中，要注意建立良好的第三方协作沟通机制D.业务关系管理的目标是保证服务供方利益不受损失51.需求调研时，要了解客户需求的层次，需求从浅到深，价值逐渐增加的顺序是：（ ）。（分数：1.00）A.表述的需求、未表明的需求、潜在的需求、令人愉悦的需求B.表述的需求、未表明的需求、令人愉悦的需求、潜在的需求C.未表明的需求、表述的需求、令人愉悦的需求、潜在的需求D.潜在的需求、表述的需求、未表明的需求、令人愉悦的需求52.建立 IT 服务项目预算的目的和意义不包含：（ ）。（分数：1.00）A.便于项目资源分配，提供责任计算框架B.便于形成资金使
22、用计划，协调资金使用活动C.便于改进预算编制方法，提高预算编制准确性D.便于建立资金控制系统，评估资金使用效果53.（ ）指标通过计算项目的净利润产出总额，帮助了解组织的主要利润来源。（分数：1.00）A.项目净产出B.项目投资回报率C.项目投入产出比D.人均产出54.外包给发包方带来的收益不包括（ ）。（分数：1.00）A.专注于主营业务B.效率提升C.成本效益D.团队成长55.服务质量特性中的可靠性包含如下子特性：完备性、连续性、（ ）、有效性、可追溯性。（分数：1.00）A.及时性B.主动性C.稳定性D.可用性56.进行 IT 服务测量与评估时，统计服务的可用程度是为了评价 IT 服务的
23、（ ）。（分数：1.00）A.安全性B.可靠性C.响应性D.友好性57.运维服务质量检查过程中，常见的检查活动不包括（ ）。（分数：1.00）A.满意度调查B.内审C.事件统计分析D.管理评审58.识别风险后需要采用信息收集技术，常见的手段包括（ ）。（分数：1.00）A.头脑风暴法、德尔菲法、访谈法、SWOB.头脑风暴法、德尔菲法、访谈法、PDCAC.头脑风暴法、奥卡姆剃刀法、访谈法、SWOTD.头脑风暴法、德尔菲法、文档评审法、SWOT59.识别风险后，对负面威胁类风险的处置应对策略不包含：（ ）。（分数：1.00）A.避免：修改计划以消除相应的威胁、隔离目标免受影响、放宽目标等B.转移：
24、把威胁的不利影响以及风险应对的责任转移到第三方C.减轻：通过降低风险的概率和影响程度，使之达到一个可接受的范围D.消除：利用技术和管理手段，确保该风险不会发生60.在风险跟踪工作中，关于风险清单的描述，正确的是（ ）。（分数：1.00）A.风险清单指明了服务在任何时候面临的最大风险，风险管理负责人应经常维护这张清单，直到服务结束前对其不断更新B.风险清单指明了服务在任何时候面临的所有风险，风险管理负责人应该常维护这张清单，直到服务结束前对其不断更新C.风险清单指明了服务在任何时候面临的最大风险,项目管理负责人应该常维护这张清单，直到服务结束前对其不断更新D.风险清单指明了服务在任何时候面临的所
25、有风险，项目管理负责人应该常维护这张清单，直到服务结束前对其不断更新61.关于 IT 服务团队特征的描述，不正确的是（ ）。（分数：1.00）A.为了提高服务的质量，使用开发专用工具，包含 IT 服务管理工具，监控工具等B.工作具有周期性和重复性的特征，注重流程化与规范化C.通过 IT 技术为客户提供服务，从而实现自身的价值D.专注于提高专业技术水平，能够及时响应问题及解决问题62.IT 服务团队的建设周期中，梯队建设的工作适合在（ ）阶段开展。（分数：1.00）A.组建期（Forming）B.风暴期（Storming）C.规范期（Norming）D.表现期（Performing）63.团队激
26、励的特点是让大家集体参与、共同感受、实时感觉这个团队的存在，为自己身为这个团队的一员而感到骄傲和自豪，关于团队激励措施的描述。不正确的是（ ）。（分数：1.00）A.高层表扬、高层领导经验分享B.团队奖金、屏蔽投诉C.团队奖金、部门负责人专业知识分享D.高层表扬、团队活动64.标准的种类繁多，按照标准的适用范围可以将标准划分为国际标准，国家标准、行业标准等，其中标准号以字母“SJ/T”为首的标准属于（ ）。（分数：1.00）A.国际标准B.国家标准C.行业标准D.地方标准65.国家标准制定程序将标准的制定划分了若干的阶段和流程，（ ）符合标准制定流程。（分数：1.00）A.预阶段、立项阶段、起
27、草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段、复审阶段、废止阶段B.预阶段、立项阶段、起草阶段、审查阶段、征求意见阶段、批准阶段、出版阶段、复审阶段、废止阶段C.预阶段、立项阶段、起草阶段、审查阶段、征求意见阶段、复审阶段、出版阶段、废止阶段D.预阶段、立项阶段、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、复审阶段、出版阶段、废止阶段66.ITIL(Information Techmology Infrastructure Library)从复杂的 IT 管理活动中梳理出各组织所共有的最佳实践，将 IT 服务划分了如下 5 个阶段: （ ）。（分数：1.00）A.服务规划、服务设计、服务转换、服务
28、运营和持续改进B.服务规划、服务设计、服务转换、服务流程和持续改进C.服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续改进D.服务战略、服务设计、服务转换、服务流程和持续改进67.ISO/IEC 2000 系列标准对于企业或组织的 IT 服务管理有重要的指导作用，采用了集成化的过程方法，其中不包（ ）过程。（分数：1.00）A.服务需求管理B.服务级别管理C.信息安全管理D.服务的预算与核算68.ITSS(Information Taechnlogy Service Standards)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，包括了 IT 服务全生命同期阶度应遵循的标准。关于 ITSS 体系框
29、架 4.0 的分类，正确的是:（ ）。（分数：1.00）A.基础标准、服务评价标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务对像特征和行业应用标准B.基础标准、服务评价标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、标准模式标准和行业应用标准C.基础标准、服务管控标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、标准模式标准和行业应用标准D.基础标准、服务管控标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务对象特征和行业应用标准69.ITSS 运行维护系列标准从服务对象、服务过程和服务能力等方面提出了规范性要求。其中（ ）标准为运行维护服务组织提供了一个运行维护服务能力模型，通过策划。
30、实施、检查和改进来帮助组织实施运行维护服务能力的持续提升。（分数：1.00）A.信息技术服务 运行维护 第 1 部分：通用要求B.信息技术服务 分类与代码C.信息技术服务 运行维护 第 2 部分：交付规范D.信息技术服务 运行维护 第 3 部分：应急响应规范70.依据中国人民共和国招标法，以下描述不正确的是（ ）。（分数：1.00）A.依法必须进行招标的项目，其招标活动不受理地区或部门的限制B.为保证招标工作的公正性，招标人需委托代理机构，不得自行办理招标事宜C.任何单位和个人不得以任何方式为招标人指定招标代理机构D.招标代理机构与行政机关和国家机关不得存在隶属关系71.（ ）is a dis
31、cipline within the information technology and information systems domain and is concerned with making the planning process for information technology investments and decision-making a quicker，more flexible，and more thoroughly aligned process.（分数：1.00）A.Information technology planningB.Service monito
32、r managementC.Service designD.Information technilogy audit72.IT Service Design （SD）provides goodpractice guidance on the design of IT services，processes，and other aspects of service management effort .（ ）does not belong to the main activities of service design process.（分数：1.00）A.Service catalogue de
33、signB.Release and deployment managementC.Service cost assessmentD.Service level design73.Change management would typically be composed of the raising and recording of changes, assessing the impact, cost, benefit and risk of proposed changes,developing business justification and obtaining approval, m
34、anaging and coording change implementation, monitoring and reporting on implementation, reviewing and closing （ ）.（分数：1.00）A.change reasonB.change modelC.remediation planD.change requests74.A service level agreement is an agreement between two or more parties, where one is the customer and the other
35、s are ( ).（分数：1.00）A.service brokersB.service providersC.service auditorsD.key customers75.PCDA（Deming cycle）is an iterative fourstep management method used in continual improment of processes and products.During the（ ）phase，the data and results gathered from the do phase are evaluated.Data is compa
36、red to the expected outcomes to see any similarities and differences.（分数：1.00）A.planB.doC.checkD.act2018 上半年系统规划与管理师考试综合知识真题答案解析(总分：75.00，做题时间：150 分钟)一、单选题(总题数：75，分数：75.00)1.以下关于信息传输的描述，不正确的是：（ ）。（分数：1.00）A.信源是产生信息的实体，信息产生后通过它向外传播B.信息传输模型要素中，噪声主要干扰信息的接受者 C.TCP/IP 网络、4G 网络和卫星网络都是传送信息的通道D.适当增加冗余编码，可在一
37、定程度上提高信息传输的可靠性解析：2.实施“中国制造 2025”，促进两化深度融合，加快从制造大国转向制造强国，需要电子信息产业有力支持，大力发展新一代信息技术，加快发展（ ）和工业互联网。（分数：1.00）A.智能工业B.互联互通C.智能制造 D.协同制造解析：3.信息系统的生命周期可以简化为立项、开发、运维及消亡 4 个阶段。（ ）属于开发阶段的工作。（分数：1.00）A.需求分析B.系统分析 C.系统维护D.概念设计解析：4.诺兰模型将计算机信息系统的发展道路划分为六个阶段，即初始期、普及期、控制期、（ ）期、数据管理期和成熟期。（分数：1.00）A.规划B.分析C.维护D.整合 解析：
38、5.信息技术战略（IT Strategy）是企业经营战略的有机组成部分，其主要有（ ）组成。（分数：1.00）A.使命、远景目标、中长期目标、策略路线 B.使命、远景目标、中长期目标、短期目标C.使命、方阵、中长期目标、策略路线D.使命、方阵、中短期目标、策略路线解析：6.根据战略规划的一般理论，IT 战略规划始于对信息技术内外部环境（现状）的分析，其终极任务是（ ）。（分数：1.00）A.搞清现状与未来状态之间的差距并制定实施策略或解决方案 B.理解业务部门的现状与未来，理解业务部门的政策，定义目标和优先权C.通过信息系统改进业务的机会、淘汰那些不能够带来投资回报或对业务目标贡献较小的信息系
39、统D.评估信息系统支持业务部门的程度、信息系统规划是否适合业务部门、信息系统供应的效能与效率、指出信息系统能够提供的潜在业务机会解析：7.使软件产品能够在变化的环境中继续使用的维护是（ ）。（分数：1.00）A.更正性维护B.适应性维护 C.预防性维护D.完善性维护解析：8.在面向对象的编程方法中，下图的 teach( )是（ ）。（分数：1.00）A.函数 B.对象C.组件D.类解析：9.面向消息中间件（MOM）通过高效可靠的（ ），在分布式环境下扩展进程间的通信，可支撑多种通信协议、语言、应用程序、硬件和软件平台。（分数：1.00）A.消息扩展机制B.消息共享机制C.消息传递机制 D.消息
40、处理机制解析：10.随着用户需求的增加，IP 地址从 IPv4 版本成绩到 IPv6 版本，IPv6 由（ ）位二进制数组成。（分数：1.00）A.32B.256C.64D.128 解析：11.（ ）不属于网络接入技术。（分数：1.00）A.HFCB.WSDL C.FiberD.WiFi解析：12.关于大数据的叙述中，不正确的是：（ ）。（分数：1.00）A.大数据的 4 个特点是体量大，多样性，价值密度低和快速化B.数据分析与挖掘技术是大数据特有的技术 C.大数据在电商、电信、金融等行业都有巨大的社会价值和产业空间D.分布式文件系统能提供高吞吐量数据访问，适合在大规模数据集上应用解析：13.
41、基础设施即服务（IaaS），指消费者通过 Internet 从云计算中心获得完美的计算机基础设施服务，例如虚拟主机、存储服务等。（ ）不属于基础设施资源。（分数：1.00）A.计算资源B.存储资源C.平台资源 D.网络资源解析：14.关于物联网的描述中，不正确的是（ ）。（分数：1.00）A.物联网架构中网络层负责物物之间的信息传输 B.物联网利用射频自动识别（RFID）等技术，进行信息交换与通信C.物联网是架构在现有互联网或下一代公网或专网基础上的联网应用D.智慧物流、智能管家、智慧农业等都是物联网的应用解析：15.与有形产品相比，服务业为产品具有独有的特性，下列对于服务特性描述正确的是（
42、）。（分数：1.00）A.无形性，不可分离性，异质性，易消失性 B.无形性，可分离性，异质性，易消失性C.有形性，过程性，异质性，易消失性D.无形性，过程性，异质性，易消失性解析：16.信息技术服务分类与代码（GB/T29264-2012）中运行维护的定义是：采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求对其信息系统的（ ）提供的各种技术支持和管理服务。（分数：1.00）A.网络环境、硬件、软件及安全等B.基础架构、硬件、软件及安全等C.基础环境、硬件、软件及网络等D.基础环境、硬件、软件及安全等 解析：17.IT 治理强调信息化目标与企业（ ）保持一致。（分数：1.00）A.项目管理目标
43、B.战略管理目标 C.质量管理目标D.经营管理目标解析：18.关于实施 IT 服务管理（ITSM）的根本目标的描述，不正确的是（ ）。（分数：1.00）A.以客户为中心提供 IT 服务B.提供高质量、低成本的服务C.提供的服务是可定量计价的D.以技术为导向，提供专业服务 解析：19.项目管理过程中会对变量进行控制。（ ）不属于对项目管理的控制变量。（分数：1.00）A.技术 B.风险C.范围D.时间解析：20.（ ）不属于项目管理的组织结构类型。（分数：1.00）A.单类项目群B.多类项目群C.集中式项目群 D.复合式项目群解析：21.对于质量控制要点描述，不正确的是（ ）。（分数：1.00）
44、A.质量控制的范围包括生产过程和质量管理过程B.质量控制的关键是使用所有质量过程和活动始终处于完全摸索状态C.质量控制是对于生产过程中产品质量的控制D.质量控制内容包括制定质量保证计划、过程检查问题跟踪与持续改进 解析：22.“信息不被泄露给非授权的个人和实体成或供其使用的特性”属于信息安全基本属性的（ ）。（分数：1.00）A.完整性B.可用性C.保密性 D.可靠性解析：23.GB/T 22240-2008信息安全技术 信息系统安全等级保护定级指南将信息系统的安全保护等级分为五级。其中“信息系统受到破坏后，会对公民、法人和其他组织的合法权益造成严重损害，或者对社会秩序和公共利益造成损害，但不
45、损害国家安全。”（分数：1.00）A.第一级B.第二级 C.第三级D.第四级解析：24.规划设计的优劣对 IT 服务的目标的实现有重大影响。（ ）不属于规划设计阶段的主要活动。（分数：1.00）A.应急响应预案的定制 B.服务目录设计C.服务需求识别D.服务方案设计解析：25.（ ）标志着 IT 服务目录条款的最终确定。（分数：1.00）A.服务目录通过了组织内部的逐层审核或评审B.服务目录中的服务项大部分有效实施C.服务目录中的服务项逐一实施并被客户认同 D.服务目录通过第三方的评审解析：26.关于服务目录的描述。不正确的是：（ ）。（分数：1.00）A.服务目录是公开的，相关方都应该可以方
46、便地查阅B.服务目录定义了服务供方所提供服务的全部种类和服务目标C.如果服务目录涉及的内容已在其他文档中被提及，可不必单独列出D.服务目录分为业务服务目录和技术服务目录，必须提交给客户 解析：27.（ ）是在一定成本控制下，为保障 IT 服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。（分数：1.00）A.服务级别协议（SLA） B.服务级别管理（SLM）C.运营级别协议（OLA）D.支持合同（UC）解析：28.在服务设计过程中，需针对如下（ ）方面进行风险评估。IT 服务可用性 业务连续性 IT 服务能力 信息安全 价格 IT 服务报告（分数：1.00）A.B. C.D.解析：
47、29.A 公司为某矿业集团开发了一套 ERP 系统，在签署运行维护合同时，客户提出 A 公司应指派专人在指定地点可客户 IT 人员一起工作，随时响应客户服务需求处理系统故障。这属于（ ）服务模式。（分数：1.00）A.远程支持B.上门技术支持C.常驻现场 D.集中监控解析：30.关于 IT 服务人员要素设计活动的描述，不正确的是：（ ）。（分数：1.00）A.服务团队对关键岗位采取 A/B 岗机制，并适当进行人员储备B.每年一次对运输人员的绩效进行考核评估，对不达标者进行培训C.服务团队每年至少进行一次交付和应急培训，并进行效果评价D.IT 服务团队的人员岗位设计为管理岗和操作岗两类 解析：3
48、1.（ ）不属于 IT 服务项目经理在人员要素部署阶段应该完成的活动。（分数：1.00）A.协助 HR 采用外部招聘和内部招聘的方式来组建服务团队B.组织相关人员编写培训教材并完善知识体系C.协助 HR 定期组织技术、管理、组织等方面的培训D.根据公司业务和人员实际状况编制培训计划 解析：32.A 公司服务团队正在依据风险级别与影响范围，讨论一个服务平台语音监控工具部署上线的方式，据此推断，他们正在开展（ ）服务要素的部署实施工作。（分数：1.00）A.人员B.资源 C.技术D.过程解析：33.A 公司承接了将某市税务局所有应用系统迁移到市政府新建云服务平台上的任务，服务团队与开发团队完成了知识转移并搭建了异地测试环境，制定了应急响应预案并进行了一次正式演练，编制了相关的SOP 操作规范的技术手册，并对其进行了评审，A 公司在技术要素部署实施阶段的工作完成情况应获得的评价是：（ ）。（分数：1.00）A.全部完成 B.未做技术手册发布C.未部署运维工具D.未进行数据初始化解析：34.（ ）不属于过程要素部署实施的工作内容。（分数：1.00）A.过程与制度的发布B.过程电子化管理和数据初始化C.知识库内容初始化 D.体系试运行解析：35.
