1、黑龙江省公务员面试（情境处理类问题）模拟试卷 10 及答案解析(总分：6.00，做题时间：90 分钟)一、面试问答(总题数：3，分数：6.00)1.在雪雕旅游城景区，游人众多，一座特大型雪雕忽然倒塌，多名游客被砸伤，很多游客聚集到售票处，要求退票，假如你是雪雕旅游景区的负责人。你怎么处理?（分数：2.00）_2.散货码头周边的多名居民情绪激动地来到你单位，反映所住小区因为散货粉尘导致空气污染严重。家人呼吸道疾病多发。要求赔偿与改善现状。领导让你去处理此事，你怎么办?（分数：2.00）_3.上级领导要来检查，科长要你 14：00 接待考察团。二、房东要你 15：00 面谈房屋续签，而且你对合同有
2、不满之处。三、父母从老家来，14：30 到车站，你需要去接。四、15：00，老同事要来报销医保，需要你接待。五、女朋友生病了，想让你下午请假陪她去医院。问题：面对上面这几件事。你会如何安排?（分数：2.00）_黑龙江省公务员面试（情境处理类问题）模拟试卷 10 答案解析(总分：6.00，做题时间：90 分钟)一、面试问答(总题数：3，分数：6.00)1.在雪雕旅游城景区，游人众多，一座特大型雪雕忽然倒塌，多名游客被砸伤，很多游客聚集到售票处，要求退票，假如你是雪雕旅游景区的负责人。你怎么处理?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：景区发生雪雕倒塌，有游客受伤，情况十分紧急。而且，有游客聚集
3、退票，说明此事已经引起了一定的恐慌，作为雪雕旅游城的负责人，我会立即启动应急预案，既要及时救助事故现场的受伤游客，又要做好安保工作，防止发生次生事故，确保游客人身安全。 首先，封锁倒塌的雪雕周边，调配安保和医护人员，联系救护人员，救援人员和医护人员将受伤的游客带离雪雕，在等候救护车的时候，给受伤的游客在现场做简单的包扎和救治。安保人员疏导未受伤的游客离开。派工作人员清理好救护车行车的路线，通过设置隔离带和安放指示牌，引导游客远离事故地点。同时，加强对人群的疏导，避免发生队伍秩序混乱、拥挤造成人员踩踏事故。 其次，用广播在景区范围内通知，由于景区游客较多，请游客注意安全，不要拥挤和用力触碰雪雕，
4、为避免恐慌，可以向游客说明发生事故的雪雕正在维修，请游客避开该景区。告知售票处暂停售票，在售票处贴出通知，由于景区游人超出限流人数，暂停售票，请游客改日再来游玩。在售票处增设一个退票窗口，如果有游客想退票可以办理退票。 再次，在所有游客离开后，关闭旅游城。安排工作人员重新加固雪雕城的雕塑，检查每一座雪雕的坚固程度，消除安全隐患，确保安全措施做到位。 最后，详细调查事故原因，做好事故的后续处理工作，确保伤员治疗到位。在事故查清后，联系保险公司对受伤游客进行理赔。对雪雕城的工作人员进行紧急事件的培训，进一步提升紧急事故的应对能力，避免类似的事故再次发生。)解析：2.散货码头周边的多名居民情绪激动地
5、来到你单位，反映所住小区因为散货粉尘导致空气污染严重。家人呼吸道疾病多发。要求赔偿与改善现状。领导让你去处理此事，你怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：群众反映所住小区因为散货粉尘导致空气污染严重，导致家人呼吸道疾病多发，这关系到群众的生命健康，作为此次事故处理的负责人，我会高度重视，积极主动地进行多方协调，让居民们满意我的处理结果。 首先，我会热情地接待群众，安抚群众的情绪，告诉大家领导非常关注这件事情，让他们选出群众代表，以便进行深入的沟通交流。我会耐心细致地听取群众代表反应的问题，做好相关问题的详细记录。另外，向群众保证我们会立即协调相关部门对该问题进行核实和解决，并留下群
6、众代表的电话号码，以便在第一时间告知大家该问题的处理情况，请群众放心。 其次，我会进行实地考察，确认群众所反映的问题是否属实，及时联系、协调环保部门、气象部门、卫生部门和港务局的相关专家，就群众反映的问题进行研究和讨论。通过了解该小区周边的环境情况、厂房情况、近期气象情况、港口吞吐量、散货装卸的防尘措施等信息，来确定导致该小区空气污染的原因和主要污染源。如果确实是由于散货的装卸造成的，我会依照我国法律规定，协调责任方对当地受害群众进行补偿，同时尽快解决散货粉尘的问题。如果不是散货粉尘导致空气污染严重，我会积极联系环保部门查明状况、及时处理，并向群众做好解释沟通工作，请卫生部门开展卫生防疫宣传工
7、作，提高居民的呼吸道疾病防疫知识。 在整个事件处理期间，我会主动联系群众代表，随时沟通并解决问题。并感谢群众对我们工作的监督，同时表示希望群众能够继续参与到对我们的监督工作中。 最后，我会将上述信息资料汇总，将问题的实际情况告知领导，并详细说明造成空气污染的原因及解决对策。)解析：3.上级领导要来检查，科长要你 14：00 接待考察团。二、房东要你 15：00 面谈房屋续签，而且你对合同有不满之处。三、父母从老家来，14：30 到车站，你需要去接。四、15：00，老同事要来报销医保，需要你接待。五、女朋友生病了，想让你下午请假陪她去医院。问题：面对上面这几件事。你会如何安排?（分数：2.00）
8、_正确答案：(正确答案：虽然需要处理的事情较多，但我会妥善安排，按照“公事为先，私事为后”的原则灵活处理，确保每件事情能够得到恰当的处理。 第一，我会给相熟的好友或者亲戚打电话，询问他们下午两点半是否能够帮助我去车站接父母，并详细告知其父母所乘坐车次、联系方式以及体貌特征等。在联系好接站人后，迅速联系父母，告知他们由于工作原因我无法前去接站，由亲友代为接他们，请他们下车后不要出站，在站台等候，亲友会购买站台票去站台接站，并告诉他们亲友的联系方式，请他们会面后及时通知我。 第二，我会给女朋友打电话，告诉她我下午的工作情况，就我不能陪同她去医院表示道歉，并建议她请朋友或者家属一起去看病，我会在工作
9、处理完毕后，立即去照顾她，希望她能够理解。 第三，我会给房东打电话，说明工作日不方便请假的情况，取得他的理解，与他约定在周末或者工作日晚上下班后彼此都比较方便的时间续签合约。 第四，我会请示科长接待上级领导的时间，是否需要我全程陪同，并提前联系一名同事与我共同负责老同事的报销事宜，告知其老同事报销时的注意事项；提前与老同事取得联系，告知其我要负责接待工作的事情，取得老同事的理解，并告诉他假如我不在，可以找 XX同事负责办理。 最好，在 14 点时，协助科长做好接待陪同任务，假如接待时间较短，不需要我全程陪同，我会在征得科长同意后，在 15 点前去帮助老同事办理报销。在休息的间隙，可以通过电话、短信等询问亲友的接站以及女友的看病情况。在工作结束后，我会立即前去将父母接到我住处，告诉他们女友生病的情况，请他们自己做点饭吃，我赶去照顾女友。)解析：
