1、陕西省国税面试真题 2012 年 02 月 23 日下午及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B论述题/B(总题数：3，分数：100.00)1.铁道部自 2011 年 6 月开始实行网络售票，但实施过程中，农民工不懂网络技术，无法上网，仍旧不能及时购票。对此你怎么看?（分数：30.00）_2.医院的收费人员把患者名字打成了“张去死”，导致患者家属和医院的争执，院方让你去解决，你会怎么办?（分数：30.00）_3.据调查，我国征税成本普遍高于西方发达国家，请谈谈你的看法。（分数：40.00）_陕西省国税面试真题 2012 年 02 月 23 日下午答案解析(总分：100.00
2、，做题时间：90 分钟)一、B论述题/B(总题数：3，分数：100.00)1.铁道部自 2011 年 6 月开始实行网络售票，但实施过程中，农民工不懂网络技术，无法上网，仍旧不能及时购票。对此你怎么看?（分数：30.00）_正确答案：(2011 年是中国铁路售票方式发生重大变革的一年，铁路网络售票成为 E 时代的又一产物。网络售票是政府一方面为了方便人民购票，免去排队的痛苦：另一方面是为了打击黄牛倒票和卖假票。在实施过程中，网络售票确实起到了不错的效果，但是也存在其不合理之处。比如，许多农民工不懂网络技术，无法上网，仍旧不能及时购票。 对此，我们要全面地分析原因，并提出相应的解决办法。 首先，
3、完善售票方式，畅通售票渠道。对农民工来说，他们对于售票方式的认识，仍是车站或代售点购票的传统方式，并且电话订票的渠道很多时候不够畅通，影响了订票的效率。对此，我们应该加大网络售票、电话订票等多种购票方式及流程的宣传，并确保这些购票渠道的畅通。此外，可以开拓渠道，开展和加强务工团体票的订购工作。 其次，合理规划多渠道售票时间。网络购票比其他形式的购票时间提前 2 到 5 天，这样一种时间设置的直接后果，便是通过网络购票的人抢占了先机，而依靠代售点和车站售票窗口购买的广大农民工朋友则往往遭遇无票的境地。对此，可以适当调整多渠道购票的时间，使之更加合理。 此外，农民工朋友之所以未能享受网络服务的便捷
4、，究其原因是因为他们未能掌握网络技能。对此，政府部门和用人单位可以为农民工提供学习培训机会，教给他们如何上网：农民工朋友也要加把劲，学会上网，享受网络的便捷服务。)解析：2.医院的收费人员把患者名字打成了“张去死”，导致患者家属和医院的争执，院方让你去解决，你会怎么办?（分数：30.00）_正确答案：(这件事反映了当前的医患关系的复杂。解决好这件事情，对于维护医院形象，处理好医患关系的维护，有重要意义，对此，我会认真予以解决。 首先，对出现此种情况，向患者家属表示诚挚的歉意，一味地争执并不能够很好地促进事情的解决，希望他们冷静下来，我们共同商讨事情的解决问题。 其次，本着解决问题的态度，与患者
5、家属代表进行沟通。向患者家属代表表示，出现此问题并不是收费人员刻意为之，可能由于一时忙乱而导致出错，但是既然出现此问题，我们就在双方都能接受的基础上予以处理，并请他们提出相应的补偿条件；院方也根据实际情况，提出补偿方案。然后，对具体的补偿内容进行磋商，相信只要本着解决问题的态度，就一定可以达成一致意见。 再次，将事情的处理结果及处理过程向院方进行汇报。 最后，深刻吸取这一事件的教训，全面加强全院医务人员的职业道德教育，保障人民群众健康权益，以最大的诚意，尽最大的努力。在工作中，不仅要认真负责，更要对患者进行真心的关爱，时时刻刻考虑患者的感受。)解析：3.据调查，我国征税成本普遍高于西方发达国家
6、，请谈谈你的看法。（分数：40.00）_正确答案：(政府征税意味着资源从家庭和企业向政府转移，然后政府再进行分配，这种转移，在征税的过程中由于人力、物力及其他方面的开支，必然会产生征收成本。我国征税成本普遍高于西方发达国家，我认为有以下原因： 一是我国人口众多，在征收的人力及其他方面投入必然要高于西方国家；二是税务机构设置及人员配备没有随地区的不同而进行相应调整，这就使得无论经济发达与否，其征税支出的费用都基本相近，造成一些不必要的浪费：三是税收法制环境不健全。与国际环境相比，当前我国税收环境的法制化进程仍然偏慢，税收领域违法犯罪活动屡禁不止，也使税务机关在防止税务违法犯罪方面不断增加成本投入。人为税收流失和人为成本支出没有得到有效控制，越权减免税、“包税”等行为不仅造成税收流失，这也是造成征税成本高的重要原因；四是公民纳税意识不强，不能及时自觉申报纳税。 要减少征税成本，我认为可从以下几方面加强努力：第一，进行税制改革，加强和不断完善税收法制保障，简化税制，优化税制结构，提高整体征税效率，加强宣传教育，在社会形成一种良好的纳税意识。第二，在征税过程中，严格依法治税，强化税收征管，简化规程，充分运用现代化税收征管手段，全方位为纳税人服务，降低征收成本，提高征税效率。第三，作为纳税人，应提高自身的纳税意识，自觉申报纳税，降低征税成本。)解析：
