1、辽宁省公务员面试（情景处理类问题）-试卷 10 及答案解析(总分：6.00，做题时间：90 分钟)一、面试问答(总题数：3，分数：6.00)1.某政务大厅服务器突然出现故障不能办理业务。群众和工作人员因此而发生冲突，你作为负责人怎么解决此事?（分数：2.00）_2.你是某景区负责人，天降暴雨引发泥石流，大石块下落砸伤很多人，请问你怎么办?（分数：2.00）_3.上级领导要来检查，科长要你 14：00 接待考察团。二、房东要你 15：00 面谈房屋续签，而且你对合同有不满之处。三、父母从老家来，14：30 到车站，你需要去接。四、15：00，老同事要来报销医保，需要你接待。五、女朋友生病了，想让
2、你下午请假陪她去医院。问题：面对上面这几件事。你会如何安排?（分数：2.00）_辽宁省公务员面试（情景处理类问题）-试卷 10 答案解析(总分：6.00，做题时间：90 分钟)一、面试问答(总题数：3，分数：6.00)1.某政务大厅服务器突然出现故障不能办理业务。群众和工作人员因此而发生冲突，你作为负责人怎么解决此事?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：政务大厅是政府直接服务群众、服务社会的重要平台，是政府的窗口部门，也是优化发展环境的最前沿和主阵地。如果出现题中情形，我一定要处变不惊，立刻启动应急预案，确保政务中心工作安全有序、正常运行，真正做到“便民、为民、利民”。 发生这种紧急情况
3、我会这样处理： 第一，制止双方的冲突，请我们的工作人员暂时去休息室冷静一下，及时安抚群众的情绪，代表我们单位向起冲突的群众以及前来办理业务的其他群众表达我们真诚的歉意，向大家说明我们正在安排工作人员进行及时抢修，会尽早使机器恢复正常工作状态、尽快为大家办理业务。同时为等待的群众提供饮用水、报纸等，以免群众在等待过程中产生烦躁情绪而再次产生冲突。 第二，及时安排技术人员进行检查维修，保证尽早使机器恢复正常工作。 第三，组织相关工作人员增加一个服务窗口，向等待群众说明情况，有序安排要办理紧急业务的且能够人工办理的群众在新增窗口先行办理：对于其他群众在服务器恢复正常功能后会第一时间及时为他们办理相关
4、业务。 第四，服务器抢修好后，及时安排群众有序办理业务。待事故处理完成之后，委婉地对与群众起冲突的工作人员进行批评，重申我们的服务理念。 第五，组织技术人员总结事件发生的故障原因，并形成技术文档。为本次事件写一份总结，吸取该事件的经验教训，以后在工作之前都要认真检查服务器等工作设施，以免再次发生类似事情耽误群众办事。)解析：2.你是某景区负责人，天降暴雨引发泥石流，大石块下落砸伤很多人，请问你怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)明确救援原则：保证群众的人身安全是第一要务。 (2)启动应急预案：调动各方资源，做好责任分工。具体包括三方面的工作：抢救、疏散游客：调查了解灾情，信
5、息公开，做好汇报；安置人员，保证水、食物、常用药品的供应。 (3)做好现场突发情况的处置：及时了解阻碍救援的各类因素，果断决策；关注天气，合理安排景区事务。 (4)善后处理：对此次工作进行总结，并进行合理赔偿。)解析：3.上级领导要来检查，科长要你 14：00 接待考察团。二、房东要你 15：00 面谈房屋续签，而且你对合同有不满之处。三、父母从老家来，14：30 到车站，你需要去接。四、15：00，老同事要来报销医保，需要你接待。五、女朋友生病了，想让你下午请假陪她去医院。问题：面对上面这几件事。你会如何安排?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：虽然需要处理的事情较多，但我会妥善安排，
6、按照“公事为先，私事为后”的原则灵活处理，确保每件事情能够得到恰当的处理。 第一，我会给相熟的好友或者亲戚打电话，询问他们下午两点半是否能够帮助我去车站接父母，并详细告知其父母所乘坐车次、联系方式以及体貌特征等。在联系好接站人后，迅速联系父母，告知他们由于工作原因我无法前去接站，由亲友代为接他们，请他们下车后不要出站，在站台等候，亲友会购买站台票去站台接站，并告诉他们亲友的联系方式，请他们会面后及时通知我。 第二，我会给女朋友打电话，告诉她我下午的工作情况，就我不能陪同她去医院表示道歉，并建议她请朋友或者家属一起去看病，我会在工作处理完毕后，立即去照顾她，希望她能够理解。 第三，我会给房东打电
7、话，说明工作日不方便请假的情况，取得他的理解，与他约定在周末或者工作日晚上下班后彼此都比较方便的时间续签合约。 第四，我会请示科长接待上级领导的时间，是否需要我全程陪同，并提前联系一名同事与我共同负责老同事的报销事宜，告知其老同事报销时的注意事项；提前与老同事取得联系，告知其我要负责接待工作的事情，取得老同事的理解，并告诉他假如我不在，可以找 XX同事负责办理。 最好，在 14 点时，协助科长做好接待陪同任务，假如接待时间较短，不需要我全程陪同，我会在征得科长同意后，在 15 点前去帮助老同事办理报销。在休息的间隙，可以通过电话、短信等询问亲友的接站以及女友的看病情况。在工作结束后，我会立即前去将父母接到我住处，告诉他们女友生病的情况，请他们自己做点饭吃，我赶去照顾女友。)解析：
