1、深圳市公务员面试（情境处理类问题）模拟试卷 1 及答案解析(总分：12.00，做题时间：90 分钟)一、面试问答(总题数：6，分数：12.00)1.你是儿童剧场的一名检票员，检票时发现有一位母亲带着十来岁的孩子前来观看演出，孩子已经超过了1，2 米，按规定也需购票，但却只有一张票。母亲恳求说孩子特别想看这个演出，但这个演出一票难求，好不容易才买到一张票。此时等待检票的人已经排成了一条长龙。队伍中有人开始不耐烦了。请问此时你该怎么办?（分数：2.00）_2.社区舞蹈队要参加广场舞比赛。在比赛前，其中一名骨干队员受伤了，不能参加比赛。作为舞蹈队队长，你临时组织大家在小区重新调整队形并组织排练。此时
2、小区居民因不满你们的噪音干扰前来阻挠，说影响了他们的正常生活，面对这种情况，你怎么办?（分数：2.00）_3.某市饭店老板拿着政府欠条去讨要欠款，并把欠条贴在政府公告栏里，领导让你处理，你怎么解决?媒体对这件事在网上进行负面宣传，领导让你解决这次危机，你怎么做?（分数：2.00）_4.你单位向灾区发放救灾物资，但是群众发现物资中有霉变的食品，并且有人拍了照片发到网上。引起舆论哗然。领导让你处理此事，请问你怎么办?（分数：2.00）_5.某地有一水库，是当地居民生活用水的来源。一日，一辆油罐车翻倒在该水库，有人造谣称水库的水被污染，引起居民恐慌，纷纷抢购矿泉水。假如市领导派你去处理此事。你怎么办
3、?（分数：2.00）_6.你是某景区负责人。天降暴雨引发泥石流，大石块下落砸伤很多人，请问你怎么办?（分数：2.00）_深圳市公务员面试（情境处理类问题）模拟试卷 1 答案解析(总分：12.00，做题时间：90 分钟)一、面试问答(总题数：6，分数：12.00)1.你是儿童剧场的一名检票员，检票时发现有一位母亲带着十来岁的孩子前来观看演出，孩子已经超过了1，2 米，按规定也需购票，但却只有一张票。母亲恳求说孩子特别想看这个演出，但这个演出一票难求，好不容易才买到一张票。此时等待检票的人已经排成了一条长龙。队伍中有人开始不耐烦了。请问此时你该怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：面对
4、这种情况，我会灵活处理，在保证现场检票工作有序进行的同时，尽力为这对母子解决问题。 首先，让这位母亲和小孩子在旁边稍等片刻，跟她们说明，现在正是入场高峰时段，为了确保大家准时观看，我会先为大家做好检票工作，请他们耐心等待一会儿，保证不会耽误孩子观看演出。 其次，在安顿好这对母子后，向排队的观众道歉，请大家配合提前准备好手中的票，我会提高检票速度，确保这一批观众顺利检票入场。同时我也会紧急联系剧场其他的同事，说明情况，请同事前来做好后续零星而来的观众的检票工作。 再次，由同事暂时接替我的工作之后，我会着手协调解决这对母子的问题，通过票务同事查询是否有余票或是临时退票，以及其他场次的票，如果有本场
5、次的票，协助母子俩购票，并帮助他们跟其他观众协调调换座位，让他们能够坐在一起观看演出；如果其他场次仍有余票，建议她购买其他场次的票进行观看：但如果他们只想看本场次的演出，我会耐心劝说这位母亲，说明剧场里面有工作人员维持秩序，我会请他们帮助照顾孩子，使其放心让孩子独自去观看演出，她则可以在剧场大厅里安心等候。与此同时，我也会告诉这位母亲，她以后可以提前关注我们的票务网站，直接在网上购票会更方便。 最后，在解决好这对母子的事情之后，我会回到自己的岗位，继续做好后续的其他工作，保证观众愉快地观看演出。)解析：2.社区舞蹈队要参加广场舞比赛。在比赛前，其中一名骨干队员受伤了，不能参加比赛。作为舞蹈队队
6、长，你临时组织大家在小区重新调整队形并组织排练。此时小区居民因不满你们的噪音干扰前来阻挠，说影响了他们的正常生活，面对这种情况，你怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：临时的人员变动打乱了舞蹈队的原定安排，组织舞蹈队队员进行队形重排是为了保证不影响参赛效果，而同时因排练影响了小区居民的生活是我们不愿意看见的局面。面对这种情况，我会及时跟小区居民说明情况，尽量与小区居民达成协议，解决问题，做到既不影响小区居民的日常生活，又能够保证排练效果。 首先，我会先暂停舞蹈队的排练，安排队员们进行舞蹈动作回顾或原地休息。接着，我会就舞蹈队排练影响小区居民的日常生活表示歉意，并与小区居民进行诚恳的
7、交流，详细了解他们对于噪音干扰问题的看法，是因为训练声音比较大还是训练时间不合适，根据具体情况做出相应的处理。 其次，我会根据居民的意见做针对性的改进。如果是因为排练的声音过大，造成群众不满，我会根据小区居民的反馈及时调整音量，调到他们满意的范围之内；如果是因为排练的时间不合适，我也会询问征求并与居民共同确定一个合适的时间，比如在下午三点大部分小区居民都去上班的时间排练，这样也能保证不影响居民的正常生活。 再次，大家达成一致意见之后，我会简单地将此次临时排练的原因跟居民说明，希望他们能够理解我们的难处，并保证以后尽量不出现类似情况。我也会告知群众，我们的临时排练不会持续很长的时间，因为舞蹈动作
8、和音乐节奏队员们都很熟悉。只需调整并熟悉一下队形，我们也会在最短的时间内完成。我也会借机与小区居民宣传我们比赛的时间，向他们说明这次比赛我们舞蹈队是代表小区参赛的，我们在排演训练中也付出了很多努力，希望小区居民届时能来观看我们的比赛，为我们加油鼓劲，见证我们为小区赢得荣誉。 最后，一切处理妥当之后，我会重新组织排练，再次向队员们强调此次比赛的重要性以及我们已经付出的汗水心血，希望大家不要因为有队员受伤不能参赛以及队形的临时调整而影响参赛的心情，争取在最短的时间内，将新的队伍排练好，以饱满的精神和专业的舞蹈迎接比赛。)解析：3.某市饭店老板拿着政府欠条去讨要欠款，并把欠条贴在政府公告栏里，领导让
9、你处理，你怎么解决?媒体对这件事在网上进行负面宣传，领导让你解决这次危机，你怎么做?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：第一问： 人民群众的诉求，百姓的生活及幸福感，都属于政府正常工作范围内的事，如题中所述，面对这样的情况我一定会引起重视，妥善地为群众解决好问题，为他们分忧。 首先，我会在政府网站上进行说明，针对本次事件我们会进行严格审查，并承诺在事情调查清楚后会第一时间公布。亮明政府的立场和态度，并欢迎媒体进行监督。 其次，我会把欠条从公告栏里拿下来，带着欠条对饭店老板进行走访，向老板询问关于欠款的情况，向老板问清楚政府欠款的原因、金额、拖欠的时间及当时欠款的单位和人员。并向老板说明在
10、事情调查清楚后一定会妥善处理。然后，我会去调查欠条中涉及的相关部门及具体的欠款人，询问欠款原因。如果确定是政府部门未付款，我会在请示领导后，对相关人员进行批评教育，并在第一时间要求该部门进行付款，并向该饭店老板致歉。如果在核实后确定无此情况，那么我也会将此事的真相公布到我单位的网站上，并发表本单位关于公款的使用情况等信息，以及政府餐饮的相关规定，并欢迎广大群众和媒体进行监督。 最后，在事情处理完成后，我会向领导报告，并提出建议，在以后的工作中，将我单位的工作流程及款项去向及时进行公示。 第二问： 对于媒体对这件事在网上进行负面宣传，我会及时找到报道此事的记者，向记者讲清楚事情的来龙去脉，希望记
11、者朋友能够本着媒体的责任意识，对事件进行客观、公正的报道。告知这名记者，对于这件事情，我们正在进行详细调查，在调查期间，欢迎媒体监督，更希望媒体能够对我们的调查过程给予更详尽的报道，调查结果出来之后，我们会在第一时间向媒体公布，希望媒体能够及时向社会公众报道。在调查结果出来之前，希望媒体朋友不要妄下结论，更不要大肆传播不实消息，以免引起不良的社会舆论，影响调查的公正。)解析：4.你单位向灾区发放救灾物资，但是群众发现物资中有霉变的食品，并且有人拍了照片发到网上。引起舆论哗然。领导让你处理此事，请问你怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：首先，对此事展开调查，确定其是否属实。我会安排
12、同事查明这批物资的来源。同时，让工作人员和志愿者停止继续发放这批物资，请同事调取一批质量合格的物资尽快运来灾区。 其次，如果情况属实，这批物资是由我单位发放到灾区且有部分发霉食品。则马上召开新闻发布会，向媒体和公众说明此次物资发霉的情况，并且说明已经将此批物资停止发放，新一批物资已经在赶往灾区的路上，同时向灾区人民、媒体和公众道歉，请他们谅解此次失误，并且保证以后在物资发放工作中一定会小心谨慎，严把质量关。事后，对相关负责人追究责任，令其进行深刻的检讨。同时，在全单位展开批评与自我批评活动，借此提醒其他同事，避免此类事件再次发生。如果情况不属实，是有人恶意伪造证据诋毁我单位，我们会收集证据，查
13、明是何人所为，针对其给我单位造成的声誉损失，我们会在必要时对其提起诉讼。同时，召开新闻发布会向全社会澄清谣言，请质检及相关专家出示调查报告及化验单等证物，也利用此次新闻发布会号召全社会捐款捐物，帮助灾区人民渡过难关。 最后，无论发霉食品是否属实，这都是一个警示。在以后的工作中，对于存在的问题应及时发现并改正，对于已经发生的错误不掩盖，及时采取切实措施解决，对于可能存在的隐患要及时排除。)解析：5.某地有一水库，是当地居民生活用水的来源。一日，一辆油罐车翻倒在该水库，有人造谣称水库的水被污染，引起居民恐慌，纷纷抢购矿泉水。假如市领导派你去处理此事。你怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答
14、案：用水安全关系群众的切身利益，牵动着人心。面对题中所述的情况，我会积极协同各部门采取措施，保证居民用水安全。 首先，我会在第一时间协同应急处置领导小组，启动应急预案，与技术专家组、现场监测组、现场处置组、医疗应急组、供水保障组和安全保卫组一同赶赴事发现场，按照职责分工，开展应急工作。 其次，做好现场控制和调查工作。由现场处置组配合安全保卫组控制现场，划定紧急隔离区线、设置警告标志，妥善处置油罐车，切断污染源，防止污染物扩散；由监测组迅速布点监测，在第一时间对水库水质进行现场抽样检测。并对现场的情况进行勘查，进一步了解具体污染程度及范围，从而进行控制：由技术专家组进一步了解事故的详细情况，根据
15、事故的性质、状态，积极研究对策，根据事故、事件的性质和监测结果，评估和预测事故后果和可能产生的影响，并对公众需采取的应对措施提出咨询意见：由供水保障组迅速停止地表水饮用水源供水工作，并启用备用水源，保证群众生活用水。全程拍摄，做好记录工作，使检测过程透明化。在此过程中，随时向领导汇报所掌握的情况，听取领导的指示，并与应急处置领导小组做好充分沟通。同时，组织工作人员对附近的居民进行走访，做好解释安抚工作。 再次，待水质检测报告出来之后，及时通过政府官方网站和当地主流媒体向公众公布检测结果。如果水库的水质确实受到污染，则向居民说明目前治理的进展，并告知居民现有的备用水源足够保证大家正常使用，请他们
16、停止抢购矿泉水等不必要的行为。若水质符合饮用水标准，在公布检测结果的同时，将当时在现场采集的图片、视频等资料以及检测报告一并进行公示，以此消除居民的恐慌情绪，并提醒居民不要轻信谣言。 最后，协同应急处置领导小组做好事后的跟踪。督促当地供水部门加强日常的供水监管和隐患排查工作，确保群众饮水安全，并对此次工作进行总结，及时向领导汇报。)解析：6.你是某景区负责人。天降暴雨引发泥石流，大石块下落砸伤很多人，请问你怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：天降大雨，泥石流突发，造成人员受伤，作为景区的负责人，积极做好救援和疏散工作，保证群众的人身安全是第一要务。 首先，组织就近人员抢救，并立即
17、报警，迅速与 120、119 联系，请求援助。将情况通报给相关部门和领导。 其次，就地成立工作小组，安排分工，责任到人。从以下几方面做出重点安排：第一，抢救、疏散游客，尤其是要安排对景区地形特别熟悉的人员协助120、119 专业救援人员；第二，调查了解灾情人员，保证通信通畅，及时向上级做出汇报，避免错误评估灾情，造成更大损失，根据灾情实时做出紧急救援的调整，并适时向上级汇报；第三，安置人员，保证水、食物、常用药品的供应，对妇孺儿童做出特殊照顾。 再次，工作小组各就各位，自己立即到现场指挥协调，组织救援，发动群众，尽量减少损失危害。及时了解阻碍救援的各类因素，并果断决策，提高效率。同时，及时向周边通报和预警，避免灾害范围进一步扩大。及时向社会和媒体如实发布灾情，切勿撒谎扯皮。随时关注天气，合理安排景区事务。 最后，成立善后处理工作组，做好善后工作，根据实际情况，确定赔偿标准，对受伤者进行合理赔偿，对责任人严惩不贷，就重不就轻。自己做好检讨，总结，配合上一级调查，等候处理。)解析：
