1、河北省石家庄铁路公安面试真题 2011 年及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)1.现在，一些地区为鼓励大家参加志愿者活动，把曾参加过志愿者活动的经历作为评优加分或保研依据，请问你怎么看待这种做法?（分数：25.00）_2.某市有二十几个志愿者组织，但是服务水平一般。现在，为加强管理需要开展调研，请问你打算怎么开展?追问：你认为这次应该重点针对哪些方面进行调研?（分数：25.00）_3.现在由你负责组织志愿者的团体负责人召开调研会，当你给大家讲志愿者的意义和目的时大家反应冷淡，并且有些志愿者团体负责人有异议，请问你怎么让会议顺利进行?（分数：25.00）_4.志愿者管理规定征求
2、意见稿公布，志愿者组织里的一些成员有意见，但是有人表示反对，作为志愿者组织的负责人，你该怎么办?（分数：25.00）_河北省石家庄铁路公安面试真题 2011 年答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)1.现在，一些地区为鼓励大家参加志愿者活动，把曾参加过志愿者活动的经历作为评优加分或保研依据，请问你怎么看待这种做法?（分数：25.00）_正确答案：(参考要点 现在，一些地区为鼓励大家参加志愿者活动，把曾参加过志愿者活动的经历作为评优加分或保研依据，这一做法恰恰是在构建社会主义和谐社会时期发扬志愿服务精神的一种尝试。对此我们应该全面、客观、辩证地看待。(1)这一做法首先得到了社会各界
3、的肯定。其目的是为了鼓励大家尽可能多地参加志愿者活动，去帮助那些需要帮助的人群。在参与志愿者活动的同时，也实现了其个人价值和社会价值，营造了良好的社会氛围。(2)我认为志愿者参与志愿活动，关键在于“志愿”，志愿者的行为绝不能出现利益交换的行为。如果把曾参加过志愿者活动的经历作为评优加分或保研依据，这违背了志愿者的奉献精神和志愿者本身的内涵，不利于志愿者事业的发展。(3)这种加分或者保研可能使教育不公的问题更加凸显，如果给志愿者加分的话，会使加分制度更加复杂化，也会使-教育的净土上产生不良竞争。(4)在肯定志愿行为的同时，我们可以通过其他一些方式对志愿者给予奖励，以便提高他们参与的积极性和热情度
4、，进而推动志愿者事业的发展。我相信，通过多方的共同努力，社会将实现真正的奉献、友爱、互助、进步，进而达到社会的整体和谐。)解析：题目分析 本题是一道综合分析题。思路拓展 考生首先应对志愿者活动进行表态，肯定这种鼓励的做法以及其意义，同时也要注意把曾参加过志愿者活动的经历作为评优加分或保研依据是欠缺考虑的，重点分析这样做可能会存在的问题，最后从问题出发给出对策，进行提升。2.某市有二十几个志愿者组织，但是服务水平一般。现在，为加强管理需要开展调研，请问你打算怎么开展?追问：你认为这次应该重点针对哪些方面进行调研?（分数：25.00）_正确答案：(参考要点 本次调研的目的是深入了解本地志愿者组织的
5、服务状况，加强对志愿者组织的管理，提升其志愿者服务能力。这不但有利于提高志愿者的服务水平，而且更加有利于传播志愿者精神。(1)明确此次调研的指导思想，然后制定一个详细的调研计划。拟订详细的调研实施方案，在领导审批通过后，开始部署实施。(2)确定调研时间和地点以及调研方式。采用广泛调研和深入调研相结合的方式。先对二十个志愿组织的整体情况进行全面摸底，然后逐个展开深入调查。(3)确定调研内容。全面了解志愿者组织在管理体制和运行机制方面的情况及存在的不足，全面深入了解本地群众对志愿者服务的整体评价。(4)采用走访式调研形式，向广大市民了解对志愿者服务的评价以及不足；并准备一些调查问卷，收取有效问卷，
6、必要的时候邀请相关人员召开座谈会。(5)确定本次调研的工作人员，并进行职能划分。追问：你认为这次应该重点针对哪些方面进行调研?我会针对目前的服务现状和服务对象的需求着手调查。(1)在对服务现状进行调研时，重点针对工作流程、工作效率、服务态度、职业装扮、工作人员语言表达能力、业务水平、解决问题的能力等方面进行调研，在实际调查时可适当调整调研内容。(2)在对服务对象需求进行调查时，重点在于弄清楚公众的真实需求和期待的差距之所在，找出志愿者组织在服务过程中，有哪些地方是需要改进的，分层次分析不同群众的服务需求，以便有针对性地为群众提供更好的志愿服务。)解析：题目分析 本题是一道组织管理类试题，需要考
7、生根据题目中给出的背景作答，难度不大。思路拓展 做调研的试题，考生首先应该弄清楚调研由调查和研究两部分组成，调查的目的是通过收集资料，全面了解情况从而发现问题，对调查资料进行研究和梳理，对问题产生的原因进行分析和提炼，最终在调研报告中给出有针对性的建议。3.现在由你负责组织志愿者的团体负责人召开调研会，当你给大家讲志愿者的意义和目的时大家反应冷淡，并且有些志愿者团体负责人有异议，请问你怎么让会议顺利进行?（分数：25.00）_正确答案：(参考要点我作为会议的组织者，如果会议中出现上述问题，要进行及时处理，保障会议能够顺利进行。(提示：考生对于此题的思考时间不要太长，可以边说边想。)首先，我会保
8、持镇定，耐心地倾听，告诉他们组织上欢迎大家有不同的意见，同时也希望大家能够配合工作，严格遵守会议秩序，共同解决问题。其次，针对大家的反应冷淡和异议，我会实时调节会议氛围，在现场鼓励大家多发言，发表自己的个人看法。我会真诚地向大家介绍志愿者的目的和意义，尽量提高在调研会现场大家发言的积极性和热情度，保证会议的顺畅进行。最后，深刻总结此次调研会中出现的问题的原因，清晰分析自己在会议中组织协调能力和会议现场的应急应变能力，为以后再组织类似的会议起到积极的借鉴作用。)解析：题目分析 这是一道应急应变类试题，主要考查考生的应急应变能力、沟通协调能力。思路拓展 遇到题目中这类突发情况，作为会议的负责人，保
9、持镇定是关键，首先想办法安抚大家的情绪，迅速找出原因，通过让大家都能接受的沟通技巧说服大家，保证会议正常进行。4.志愿者管理规定征求意见稿公布，志愿者组织里的一些成员有意见，但是有人表示反对，作为志愿者组织的负责人，你该怎么办?（分数：25.00）_正确答案：(参考要点 在征求意见过程中出现不同声音是正常的，对于大家提出的意见，我会高度重视，并做好有效的沟通与反馈。(1)我会详细的收集和记录不同渠道反馈的回复意见。然后对意见进行汇总和统计，找出争议与分歧主要集中在哪些方面，然后适当调整志愿者管理规定的内容。如果不能调整要有合理的理由。(2)我会与不同层次、不同需求的人进行深入沟通。在沟通时，要
10、以平等对话的方式，注重倾听，在沟通中真正把握成员的需求，营造轻松的对话氛围，鼓励人们讲出关键点，同时做好记录。如果遇到不同见解，善于倾听，找出他们的需求和我们的不足，认真汇总反馈意见。(提示：考生回答此题时，思路一定放开，注意表达的准确性。)(3)在制度正式颁布前，我会组织制度拟订小组召开修订研讨会，将制度中不完善的地方有针对性地加以解决。(4)我会以座谈会或宣讲会的形式传达规定出台的重要意义和主要宗旨，使组织内每位成员都能深入、正确理解。我会着重强调，本规定是本着对志愿者服务和社会公益事业负责的态度而做出的重要决定。相信经过宣传、调研与沟通，本着公开、民主的原则，这项新的制度和决定一定能够得到理解和接受，从而凝聚共识，推动组织服务水平的不断提高。)解析：题目分析 这是一道人际沟通类试题。思路拓展 征求意见稿本来就是一个让志愿者事宜不断完善的过程，有人反对很正常，重点是查找有人反对的原因，不断地改正和完善。
