1、广东省公务员面试真题 2013 年 05 月 24 日上午(综合类)及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、论述题(总题数：4，分数：100.00)1.为了提高工作效率，党政机关要对检查、考核、评比工作制度中存在的问题进行清理，你觉得此项工作的重点是什么? （分数：25.00）_2.武汉一位清洁工人由于拆迁获得价值千万的房产，但自己仍坚持做清洁工作。并且教育子女自食其力，你对这位清洁工人的做法怎么看? （分数：25.00）_3.党政机关的某些单位联合开通一条服务热线，如群众打电话咨询一般性问题，要一次性解决。如咨询的是专业性问题，要在规定时间内解决，你认为在这个工作过程中的重
2、点是什么? （分数：25.00）_4.你所在的机关单位因前来办事人员太多造成停车困难。很多车辆乱停乱放并带来一定的安全隐患。领导让你解决这个问题，你怎么做? （分数：25.00）_广东省公务员面试真题 2013 年 05 月 24 日上午(综合类)答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、论述题(总题数：4，分数：100.00)1.为了提高工作效率，党政机关要对检查、考核、评比工作制度中存在的问题进行清理，你觉得此项工作的重点是什么? （分数：25.00）_正确答案：()解析：检查、考核、评比工作可以起到促进工作、表扬先进、鞭策后进的效果。开展此项工作可以优化政府职能、提高工作效
3、率，也可以促进行政管理科学化、制度化、规范化。我认为重点应该做好以下几个方面： 第一，要明确本次清理工作的主要内容。包括现有制度中多余、重复、不合理、不科学的具体内容，制度中存在的流于形式、与工作相关性不大的项目。应严格遵守八项规定、六条禁令等国家政策及规定，本着节约财政资源、避免重复考评的原则，防止程序方面冗长繁复以及确保整个制度制定与实施的科学合理性。第二，要采取多元化的清理方式，包括自查和审查。自查阶段，各部门组织座谈会，共同学习借鉴其他先进的经验和科学的人才考核理论，并对我单位评比制度献言献策，充分讨论形成意见稿。审查阶段，成立专项的审查领导小组，对过往参评人员的资料进行复核、对评选流
4、程进行核对、对单位的同事发放调查问卷。 第三，清理工作做到公开透明，接受监督。及时将审查和处理的阶段性结果进行公示，同时开设热线电话，公开接受单位所有工作人员的匿名反馈与举报。 第四，清理完成之后要重新建立科学的检查、考核、评比体系，加强后续管理。例如增加日常考查、减少专项检查、多突击暗访；组织相关部门建立数据库，将一些指标、数据及时录入数据库。创建技术支撑平台。2.武汉一位清洁工人由于拆迁获得价值千万的房产，但自己仍坚持做清洁工作。并且教育子女自食其力，你对这位清洁工人的做法怎么看? （分数：25.00）_正确答案：()解析：社会上有许多人通过拆迁或买彩票等偶然机会获得巨额财富，之后选择放弃
5、自己原先从事的工作转而过上奢侈享受的生活，但该名清洁工人仍坚持做清洁工作，同时教育自己的子女要自食其力。此种现象体现出该名清洁工人具有正确的价值观和教育观，这样的做法是值得我们肯定和学习的。 从清洁工人职业的角度讲，虽然她获得了物质财富，但她仍选择坚持自己一直从事的清洁工作，并不是想获取更多的财富，而是想通过努力实现自身的职业价值。同时，她并没有介意自己从事清洁这样一份又脏又累的工作，这也告诉我们工作不分高低贵贱，只要我们努力就可以实现自身的价值。当今社会，大学生都在抱怨就业难，抱怨要找到一份体面、能实现自身价值的工作实在太难了，其实这就可以看出他们的价值观存在错误。并不是只有看似体面的工作才
6、能体现我们的价值。任何一份工作只要我们付出努力、认真对待，都是我们自身价值的一种体现，都是对我们的肯定。 清洁工人除了职业人这样一个身份之外，还担任着母亲的角色。她能够正确地教育自己的子女自食其力，这种正确的教育观是值得很多父母学习的。父母在子女的人生道路上承担着重要的角色，他们是否具备正确的教育观会影响到我们一生的发展。然而，现在社会上存在着许多父母“包办”孩子工作的现象，这样的做法不利于子女独立地工作与生活，不利于他们形成独立思考的能力和解决困难的能力。这样既不利于子女自身的发展，更会威胁到国家的长期发展。 清洁工的行为为我们树立了良好的榜样，我们应该积极地向她学习。媒体可以加大对清洁工人
7、的宣传报道，呼吁更多的人向她学习，树立正确的职业观和教育观。学校也可以定期组织报告会向家长和学生宣传，以此为契机来培养家长正确的教育观念和学生正确的就业观念。3.党政机关的某些单位联合开通一条服务热线，如群众打电话咨询一般性问题，要一次性解决。如咨询的是专业性问题，要在规定时间内解决，你认为在这个工作过程中的重点是什么? （分数：25.00）_正确答案：()解析：政府几个单位联合开通群众服务热线，是政府职能从管理向服务转变的重要一步。多个单位合作开通服务热线，不仅拓宽了人民反映问题的渠道，同时给群众提供一站式服务，使群众对该向哪个部门反馈问题不再盲目不清，我认为，要将这项工作更好地落实，要注意
8、以下几点： 第一，热线工作人员的分配问题。需要各个单位抽调一些有耐心、热情的专业人员，分成两个工作组，一线接线组负责接听群众热线，二线专业组按部门分工，负责解决专业问题，保证群众有专业问题时可以第一时间得到相关部门的解答。 第二，热线服务人员的培训问题。要加强对热线服务人员的素质培训，从两方面展开，一方面为业务培训。一线接线组工作人员必须清晰了解自己在服务热线工作中的具体职责以及此项工作的具体流程，并做到与二线专业组及时沟通，更好地帮助群众答疑解惑；另一方面为基本服务理念的培训。包括服务用语的规范性以及工作人员的服务态度。遇到专业问题时能够清楚说明，并告知群众会第一时间转交给相关部门。服务人员
9、要时刻铭记自身代表政府的形象，在服务时，要对群众热情亲切，解疑时耐心细致，让群众满意。 第三，完善服务热线的配套规定。在工作期间，对于群众提出的一般性问题，要在当下解决。遇到专业的问题，在一线接到群众热线后做好记录，汇报转交到二线专业组后，20 分钟之内会有我们的专业人员及时回拨电话询问其咨询的问题，并承诺在两个工作日内给群众回复问题。 第四，注重群众反馈。开通群众反馈专线，群众可以通过此专线，反映在咨询过程中遇到的服务人员态度不好或不能解决其疑问等问题，督促我们政府工作人员认真负责地完成工作。 第五，在服务热线工作有效开展的过程中，要注重对服务热线的宣传。通过电视滚动宣传和政府官网宣传，让更
10、多的群众了解到此热线，并参与进来，明确热线的服务范围，让群众积极并有针对性地反映自己的问题。 注意到以上几个方面，加上各个单位的相互配合，服务热线一定能更好地落实下去，切实解决人民群众的实际问题。4.你所在的机关单位因前来办事人员太多造成停车困难。很多车辆乱停乱放并带来一定的安全隐患。领导让你解决这个问题，你怎么做? （分数：25.00）_正确答案：()解析：随着私家车数量的急剧增加，“停车难”问题日益显著。单位出现停车困难不仅不利于工作人员的正常出行，还会影响群众的办事效率，甚至存在一定的安全隐患。本着为群众负责的态度，我会采取多种办法解决单位停车难的问题。 首先，我会展开一次深入的调查，具
11、体地了解停车难还有乱停乱放现象发生的原因以及严重程度。通过向单位内车辆管理部门了解单位停车位的数量及布局、车辆来源、每天车流量的具体数字以及现有单位车辆管理的相关制度。同时，向前来办事的群众了解办事的时间和停车时遇到的问题等。 其次，针对以上了解到的情况，我会从以下几方面加以解决：一方面，减少单位内工作人员私家车的使用。对工作人员进行宣传，倡导绿色出行方式，提醒大家多乘坐公共交通工具，少开私家车。同时，建议领导开设单位班车专线以及采取单双号限制停车的办法，提前公布规定的日期内可以停车的尾号，避免车辆过多导致停车困难；另一方面，增加停车面积。单位自身在资金允许的情况下建设立体停车场，增加单位的车
12、位。同时，单位可以租用附近公共停车场的一些车位，让办事人员在单位车位已满时有车可停。与此同时，精简办事流程，提高机关的办事效率，开办更多的办事窗口，保证办事人员不过多停留。发掘新的办事模式，比如网上办公，远程电话办公等，减少来单位的办事人员数量。 再次，对于乱停乱放并存在安全隐患的问题，我会从以下几个方面解决：第一，对停车场停车位进行规划，避免两辆车之间有半个车位等这些空间浪费的现象发生；第二，制定详细的停车规范制度和惩治制度，在单位内进行宣传和学习，并安排相应的人员监督和执行，对外张贴停车标语引导群众规范停车。此外，对惩罚人员的名单要进行公示；第三，在办事的高峰期我们可以增派管理人员加强对进出车辆的管理。 最后，将以上措施试行半个月根据实际情况和领导的意见再进行调整以保证从根本上解决问题。
