1、山东省公务员面试（应急应变类）历年真题试卷汇编 1 及答案解析(总分：8.00，做题时间：90 分钟)一、面试问答(总题数：4，分数：8.00)1.你是一个晚会的负责人。有外宾要在本次晚会上演出节目，临近开演时，你突然得知运送外宾演出设备的航班由于天气原因延误，此时领导和嘉宾已经到场，你应该怎么处理?（分数：2.00）_2.你是国税大厅办事的工作人员，临近下班业务系统又坏了，还有十几个人排队，纳税人不满。你怎么办?（分数：2.00）_3.你所在村庄的饮用水河流突然出现红色液体污染有谣言说必须要求神拜佛。你怎么处理?（分数：2.00）_4.近期某地发生多次泥石流等自然灾害。领导让你负责抢险救灾，
2、排除险情的工作。你怎么做?（分数：2.00）_山东省公务员面试（应急应变类）历年真题试卷汇编 1 答案解析(总分：8.00，做题时间：90 分钟)一、面试问答(总题数：4，分数：8.00)1.你是一个晚会的负责人。有外宾要在本次晚会上演出节目，临近开演时，你突然得知运送外宾演出设备的航班由于天气原因延误，此时领导和嘉宾已经到场，你应该怎么处理?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：首先，作为本场晚会的负责人，遇到这样的事情，我要沉着冷静，不能慌乱。一方面要及时联系演出设备，一方面联系后备演出人员，以免由于设备不能及时送到而导致演出不能顺利地进行。 我会在第一时间立即确认节目单，确定该节目的
3、演出时间，同时马上与航空公司联系，确认航班的延误时间。 如果时间来得及，我会立刻联系车辆，派专车去机场等候，待飞机抵达机场后，第一时间将设备运送至演出现场。 如果无法保证在节目开始前设备能够运抵，但所差时间不多的话，我会对节目顺序进行调整，尽可能将该节目向后推移，为设备的运抵争取更多的时间。 如果航班延误的时间太长，实在赶不上此次演出，遇到这样的情况，我会如实跟领导与外宾反映并道歉，诚恳接受领导的批评，同时尽快寻找另外的演出设备。 如果演出所需设备能够替换或在本市内能找到替代品的话，我会马上与其他兄弟单位、相关厂商与租赁公司联系，看看是否能够在市区内就近租借或购买到同样或者相似设备以应急，并及
4、时向上级汇报此事并申请经费。 如果找不到替代的设备，不能解决问题的话，那么就看能否和外宾协商，邀请他出演其他不需要此演出设备的节目，我们会全力给予配合。 如果外宾拒绝了，那就只能在领导同意以后，邀请我们联系的后备人员进行演出。相信这样的安排一定能使我们的正常演出顺利完成。 最后，在整个事件结束后，我会对这次事件进行一个详细的总结并记录在案，在日后的工作中做好提前准备，避免再次发生由于备品准备仓促带来的突发状况。)解析：2.你是国税大厅办事的工作人员，临近下班业务系统又坏了，还有十几个人排队，纳税人不满。你怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：全心全意为纳税人服务、解决纳税人遇到的问
5、题是一名国家公务员的基本职责。作为国税大厅办事的工作人员，由于业务系统运行故障导致纳税人不能及时办理相关业务，虽然已经临近下班，但是帮助纳税人顺利办理纳税业务是我的本职工作，如果不及时采取有效措施予以解决，不仅会使国税大厅的正常工作秩序受到影响，而且有可能因为纳税人的不满引起骚乱甚至造成安全隐患，影响税务系统的整体形象。 我会稳定情绪，迅速妥善稳定局面，处理好现场出现的问题。 一方面，由于业务系统发生故障，暂时不能够为纳税人办理业务，我会首先向各位纳税人诚恳道歉，耐心解释现在业务系统正在进行调整，可否请大家稍等片刻，尽量争取纳税人的理解，同时邀请大家到休息区稍作等待，请同事帮忙准备茶点和杂志、
6、报纸等，在系统维修期间尽量满足各位纳税人的需求，及时查明原因并解决问题后，马上为大家办理业务。另一方面我会及时通知系统维护人员赶到现场，尽快了解业务系统出现故障的具体原因，帮助我共同解决问题。 如果由于操作失误、系统死机等原因导致，通过重新启动的方式能够简单解决，我应立即处理并且帮助纳税人继续办理业务；如果经过系统维护人员检测发现确实存在问题，但在短时间内能够排除故障，我会及时向等待中的纳税人反馈相关信息，并在安抚纳税人的同时了解纳税人待办的具体业务，做好准备工作，以便系统恢复正常后能够尽快为纳税人办好业务，尽量减少等待时间；如果经过系统维护人员的检测发现需要长时间排查或者维修，我应及时向纳税
7、人告知相关信息并再次致歉，在了解纳税人待办事项的基础上做好记录工作，根据大厅纳税人的排队次序发放顺序号，承诺在次日上班后按照发放次序优先为在场纳税人办理业务，请大家理解我们的工作。之后做好次日的工作准备，以备系统恢复正常后及时投入运行。 此次事件结束之后，我也应及时进行总结和反思。在每一天的工作开始之前，提前检查业务系统，并且按照规范的操作流程来使用，避免由于操作失误造成业务中断；同时应多向系统维护人员请教在日常工作中可能出现的系统问题以及应急处理方法，这样能够尽量避免由于系统故障造成工作不能顺利开展的问题。此次事件处理也为我积累了更多与纳税人沟通的方法和应急处理的能力，在以后的工作中我应提升
8、服务意识和责任感，尽我所能地为纳税人解决他们的燃眉之急。)解析：3.你所在村庄的饮用水河流突然出现红色液体污染有谣言说必须要求神拜佛。你怎么处理?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：饮用水河流出现红色液体污染会直接影响到村民正常的生产生活，关系到每个村民的健康安全，因此必然会在村里产生极大反响，如果处理不当会产生恐慌和愤怒的情绪。 因此，我会第一时间跟领导汇报当前的具体情况，请领导作出具体指示。同时联系相关质检部门赶赴现场进行取样检验，如有必要也需要请公安部门予以合作，维持现场秩序。 我始终认为，谣言的产生是因为不了解真相，想要避免恐慌就要坦诚以待，因此要第一时间将已知真相通过有效的传播
9、手段，如村委会的大喇叭广播等，向全体村民进行通报；将事情的进展情况以及采取的具体措施予以公布，给予村民承诺和保证，安抚村民情绪。 在事情的调查阶段，饮用水会存在极大的安全隐患，因此告知居民暂时停止从河中取水作为日常饮用，请上级领导帮助以及其他部门配合，从其他村庄调水使用，尤其是对日常饮水的需求，必须予以充分的保证。 同时，对于在采取手段之前已经饮用过污染水源的村民，要及时将其送到医院进行检查；对于没有直接饮用污染水的村民，要关注其身体状况，观察是否有村民受饮水影响出现身体异常反应，如有类似情况出现，要及时将其送往医院进行救治，保证其健康安全。 在这一过程中，村领导、积极分子、党员等，要充分起到
10、带头作用，积极配合政府相关部门采取各项措施，安抚村民情绪，保证村子的情况稳定。 根据检验结果，采取科学有效的手段对饮用水河流进行整治，如果整治过程可以短时间完成，可以号召村民积极参与其中，加快整治进度，保证恢复饮用水的正常供给；如果整治过程相对耗时较长，不能长时间依靠邻村调水满足饮水需求，可以由政府出资帮助村里打些水井，以保证在治理期间的饮水质量。 同时，请执法部门予以配合，调查污染来源以及产生原因，找到相应的责任人承担相应责任，无论是民事上的赔偿还是刑事上的责任，都必须做到执法必严、违法必究，并将相应的处理结果进行通报。)解析：4.近期某地发生多次泥石流等自然灾害。领导让你负责抢险救灾，排除
11、险情的工作。你怎么做?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：灾情就是命令，时间就是生命。泥石流等自然灾害会对人民的生命财产安全造成极大威胁，所以我会本着以人为本的原则开展抢险救灾工作。我会保持冷静，指定救人和重建的工作安排。首先，我会第一时间赶赴灾区，启动应急预案，与当地政府取得联系，了解目前灾情严重的地区，赶赴一线救灾抢险现场，了解抢险救灾情况，对参加救援的解放军武警官兵、基层民兵表示慰问和感谢，要求大家想方设法搜救失踪人员，争分夺秒抢救人民生命。 成立抗洪抢险救灾临时指挥部，并成立搜救、清淤、群众安置、卫生防疫、基础设施恢复等工作组。 搜救组应组织当地部队官兵、武警战士、民兵等进行搜救
12、工作，抓紧搜救失踪人员，采取现场搜、上游查、下游找 3 种搜救方式，千方百计搜救失踪人员，只要有一线希望，就要尽百倍努力。 卫生防疫组全力救治伤员，组织强有力的医疗技术队伍，确保受伤群众得到及时救治和良好的护理，做好防疫工作，确保大灾之后无大疫。 群众安置组要妥善安置转移群众，对处于灾害隐患地区的群众进行及时转移，安置好转移出来的群众，确保他们有饭吃、有水喝、有衣穿、有房住、有病可以得到及时医治，安抚好他们的情绪，进行必要的心理疏导。 清淤小组及时清理受阻江道河道，做好清淤工作，保持江水畅通；基础设施恢复组第一时间排除险情，打通生命线。抢修道路，确保救援人员和物资的顺利开进。在整个活动的组织中，随时向上级领导进行工作汇报，告知抢险救灾工作的进展状况，随时听取上级领导指示。抢险救灾工作完成后，完善突发自然灾害的应急预案，及早谋划恢复重建工作，交通运输部门疏通道路，电力部门恢复供电，使受灾群众早日过上安居乐业的生活。)解析：
