1、山东省公务员面试（其他类）历年真题试卷汇编 16 及答案解析(总分：8.00，做题时间：90 分钟)一、面试问答(总题数：4，分数：8.00)1.材料一：旭日阳刚翻唱春天里中有一句歌词“如果有一天，我悄然离去”反映了农民工群体的真实心声，透露了当前我国农民工团体受到的一些不公平的待遇，始终无法被城市接纳。 材料二：某小区的一位业主是 70 多岁的老人，没有亲戚没有朋友，结果在家中去世后几个月。直至尸体腐烂才被人发现，而且是因为小区管理人员上门收物业费才被发现。结合这两段材料，谈谈你的看法。（分数：2.00）_2.材料：近日媒体报道称。一场让农民“上楼”的行动正在全国二十多个省市进行。拆迁并镇无
2、数村庄正从中国广袤的土地上消失。无数农民正在“被上楼”。而此举的背后，是政府将农民的宅基地复垦，用增加的耕地换取城镇建设用地的指标。其政策依据是城乡建设用地增减挂钩。此报道在网民中引起巨大反响。纷纷对各地从农民手中“抢土地”的做法表示极大不满。问题：谈谈你对上述材料的看法并对如何进行新农村建设提出你的建议。（分数：2.00）_3.材料：总理来到中央人民广播电台。通过无线电波与收音机前的全国听众进行交流。一位网友提问说：“总理，您好，今年最让我们老百姓神经紧绷的一个词就是物价。您是否有信心稳定明年的物价?”总理 1 2 月 26 日在回答中国广播网一位网友关于物价的提问时说：“你的一番话刺痛了我
3、的心。”问题：对此你有什么看法?这件事对你以后的工作有什么启示?（分数：2.00）_4.材料：小王是国税局的一名工作人员，午休时间。只有两名业务员值班排号机坏了。客户不满。情绪激动，指责服务人员没效率、态度不好。请找出以下对话中不妥当的部分，并说明假若你是小王应该怎么办? 顾客：“你是负责人么?” 小王：“你有什么事儿?” 顾客：“你们排号机坏了也不管!” 小王：“我们已经联系了厂家。” 顾客：“现场秩序这么乱也没人维持一下!” 小王：“我相信我们的顾客都是守秩序懂规矩的。” 顾客：“这么多人办业务。你们只开两个窗口。其他窗口还有人在煲电话粥。” 小王：“现在是午休时间，只能开两个窗口。”（分
4、数：2.00）_山东省公务员面试（其他类）历年真题试卷汇编 16 答案解析(总分：8.00，做题时间：90 分钟)一、面试问答(总题数：4，分数：8.00)1.材料一：旭日阳刚翻唱春天里中有一句歌词“如果有一天，我悄然离去”反映了农民工群体的真实心声，透露了当前我国农民工团体受到的一些不公平的待遇，始终无法被城市接纳。 材料二：某小区的一位业主是 70 多岁的老人，没有亲戚没有朋友，结果在家中去世后几个月。直至尸体腐烂才被人发现，而且是因为小区管理人员上门收物业费才被发现。结合这两段材料，谈谈你的看法。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：材料一说的是城乡户籍差异导致进城务工人员不能够留在
5、城市；材料二说的是空巢家庭老人养老的问题。这两则材料反映的本质问题是我国社会保障体系亟待完善。 不断增加的科技投入解放了农村劳动力，越来越多的农村剩余劳动力来到城市。由于长期的城乡二元管理体制的存在，进城农民工的权益无法得到应有的保障，也不能享受到城镇市民的保险待遇等，他们是城市发展和运转不可缺少的群体，却也是城市中的弱势群体。 我国正在进入老龄化社会，养老问题不仅仅是计划生育政策实施带来的“421”家庭的难题，也是国家发展中不可忽视的问题。受传统观念、社会养老机构不完善等因素影响，养老，尤其是空巢老人的养老情况不容乐观。 加快社会保障体系的完善是解决当下问题最根本的出路，在这一体系日臻完善的
6、过程中，我们可以从以下方面逐步探索：第一，全面落实农村养老和医疗保险。第二，为进城务工人员的权益保障做好服务，坚决贯彻落实劳动法对务工人员的保护政策，帮助进城务工人员进行维权。第三探索建立社区老年人档案，通过社区对老年人进行服务，解决老年人生活中的实际问题。第四，鼓励志愿者参与到为农民工和老年人提供服务的行动中。 只有不回避问题，并且通过完善社会保障体系才能真正解决材料出现的令人心寒的现象，也才能真正让人民活得更有尊严。)解析：2.材料：近日媒体报道称。一场让农民“上楼”的行动正在全国二十多个省市进行。拆迁并镇无数村庄正从中国广袤的土地上消失。无数农民正在“被上楼”。而此举的背后，是政府将农民
7、的宅基地复垦，用增加的耕地换取城镇建设用地的指标。其政策依据是城乡建设用地增减挂钩。此报道在网民中引起巨大反响。纷纷对各地从农民手中“抢土地”的做法表示极大不满。问题：谈谈你对上述材料的看法并对如何进行新农村建设提出你的建议。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：材料中“农民上楼”行动其实指的是土地整治整村推进，是将农村土地综合整治与城乡建设用地置换结合的一种模式，主要是将分散的村落居民集中到一起居住。 各地积极推动“农民上楼”行动，具有一定的积极意义：首先，能有效缓解城市化和工业化进程中工业用地不足的问题。其次，可以节约用地，改变过去农民群众不合理的用地模式，实现更合理、更科学的规划性用
8、地，减少了宅基地数量。即使是大部分置换出来的宅基地确实难以复垦重新成为农业用地，但是有一定量的置换出来的宅基地成功实现了复垦。最后，“农民上楼”行动是以“农民上楼”置换农民原有的宅基地，给农民带来最实惠的好处就是农民可以以比较低的成本离开过去破旧的房屋，住进楼房，大大改善了农民群众的居住条件。但是，我们也应当看到在“农民上楼”的过程中，存在着一些应该改进的地方。第一，有些地方在土地整治工作中作风强硬粗暴，政策落实过程中改变了政府的初衷，伤害了人民群众的感情。第二，“农民上楼”后的生活方式发生了很大的改变，楼房建设格局没有考虑到农民的实际生活需要，没有提供相应的饲养家禽和种植蔬菜的农耕用地。第三
9、，“农民上楼”后的收入来源从何而来诸如此类的问题都还没有得到有效解决。第四，在补偿方面不够合理，没有满足农民的基本需求。 我认为，建设新农村应从以下几方面入手： 第一，坚持科学发展观，大力发展农村经济，切实增加农民收入。建设社会主义新农村，必须以科学发展观为指导，大力发展农村经济，推进城乡统筹发展，切实增加农民收入。 第二，搞好教育，提高农民科学文化水平和遵纪守法的自觉性。“三农”问题的核心是提高农民素质，而提高农民素质的重要途径是搞好农村和农民教育，这样才能逐步提高农民科学文化水平和遵纪守法的自觉性。 第三，加强农村合作医疗制度建设，提高农民的身体素质和健康水平。 第四，改善农村生活环境，提
10、高农民生活水平和生活质量。“农民上楼”一是要尊重农民群众的意愿，本着自愿原则推进，不能“一刀切”，不愿意“上楼”的群众不能强制“上楼”。二是“农民上楼”后的楼房建设格局要考虑到农民的实际生活需要，要保证农民生活便利，要保证农民养的鸡鸭、使用的农具等也有“住所”。三是补偿标准要合理。闲置出来的宅基地，如果复垦，应当归还农民群众，如果更改成建设用地，那么上楼的农民群众应当依然享有受益权。 建设新农村，是提高农业综合生产能力、建设现代农业的重要保障；是缩小城乡差距、全面建成小康社会的重大举措。通过以上几个方面的努力，我们有理由相信新农村建设一定会迎来一个新的发展机遇，广大农民会过上更加幸福的生活。)
11、解析：3.材料：总理来到中央人民广播电台。通过无线电波与收音机前的全国听众进行交流。一位网友提问说：“总理，您好，今年最让我们老百姓神经紧绷的一个词就是物价。您是否有信心稳定明年的物价?”总理 1 2 月 26 日在回答中国广播网一位网友关于物价的提问时说：“你的一番话刺痛了我的心。”问题：对此你有什么看法?这件事对你以后的工作有什么启示?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：2011 年最让老百姓神经紧绷的一个词就是“物价”，年终盘点十大热词里就有一个叫“涨时代”，大家还发明了“豆你玩”“蒜你狠”“糖高宗”等名词，说的都是物价上涨，这反映了物价上涨给民众生活带来很大压力，总理说的“你的一
12、番话刺痛了我的心”反映了政府对民生，对物价的关注。 物价与民众生活息息相关。如果物价上涨没有伴随着工资的上涨，在收入没有相应增长的情况下，商品价格变高，老百姓生活成本提高，生活压力变大，生活质量下降，尤其是中低收入者在物价上涨的情况下生活就显得更为困难。 我们很高兴地看到，目前中央已经采取了 16 条措施，中央已经制定了扶持农业生产的各项措施，并且确立了“菜篮子市长负责制”“米袋子省长负责制”“落实地方责任制”，我相信经过政府和民众的共同努力，我们一定能够使物价保持在一个合理的水平，真正让老百姓活得更加幸福更加有尊严。 这件事告诉我们，在工作中要重视民生，注意倾听来自基层的声音。首先，深入基层
13、解决老百姓关心的问题，实实在在给老百姓带来实惠，不要单纯追求政绩、GDP，要关注老百姓的生活。其次，拓宽渠道，创新机制，通过多种方式了解老百姓的所需，鼓励老百姓向政府提意见。最后，对老百姓反映的问题一定要认真地倾听，及时反馈，真心地帮助老百姓解决问题。)解析：4.材料：小王是国税局的一名工作人员，午休时间。只有两名业务员值班排号机坏了。客户不满。情绪激动，指责服务人员没效率、态度不好。请找出以下对话中不妥当的部分，并说明假若你是小王应该怎么办? 顾客：“你是负责人么?” 小王：“你有什么事儿?” 顾客：“你们排号机坏了也不管!” 小王：“我们已经联系了厂家。” 顾客：“现场秩序这么乱也没人维持
14、一下!” 小王：“我相信我们的顾客都是守秩序懂规矩的。” 顾客：“这么多人办业务。你们只开两个窗口。其他窗口还有人在煲电话粥。” 小王：“现在是午休时间，只能开两个窗口。”（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：通过阅读材料，我了解到，小王作为一名国税人员，在面对客户的抱怨和不满时，没能体现出公务员对待群众应有的热情服务和理解体谅，面对群众的指责缺乏耐心和热情。缺少相应的亲切态度，比如“你有什么事儿?”“我们已经”等，缺少称呼，态度冷淡；没能体谅顾客(群众)当时的心情，说话方式不热情，在一定程度上加剧了紧张的气氛，比如，“我相信我们的顾客都是守秩序懂规矩的”；同时解决问题缺乏主动性，没有给出
15、具体的解决措施，以“现在是午休时间，只能开两个窗口”为回答。在面对客户的不满和指责时，小王这样的处理方式显然是不恰当的，不仅不能体现国税局工作人员的职业道德素养，更会激化双方的矛盾，使客户情绪更加激动，反而解决不了问题。 如果我是小王的话，我会从以下几个方面着手处理： 首先，发生这样的情况我会尽快向前来办理业务的客户说明情况，在说明情况的时候要做到态度热情诚恳，语言恰当得体，以征得客户的理解。 其次，对于发生的情况要及时进行处理解决，我会第一时间联系相关的技术维修人员对出问题的排号机进行维修，并且在处理过程中要及时将处理的情况告知等待中的客户，让他们了解并放心。 再次，我会最大限度地维护好现场的秩序，比如我可以通过发放纸质号牌的方式让他们既能在大厅休息又不至于打乱原有的秩序。 最后，为了提高服务效率，我会与在休息的同事协商加开几个办事窗口。 我相信，为了更好地解决这种突发状况，我的同事也一定会秉承公务员的办事宗旨，即使牺牲自己的一点休息时间也要更好地为群众提供服务。)解析：
