【公务员类职业资格】山东省公务员面试（人际沟通类）历年真题试卷汇编35及答案解析.doc

1、山东省公务员面试（人际沟通类）历年真题试卷汇编 35及答案解析(总分：8.00，做题时间：90 分钟)一、面试问答(总题数：4，分数：8.00)1.你工作出错，领导批评你。你有没有被“爱”的感觉?（分数：2.00）_2.某个群众少材料叫你办事。你不办他要向上级投诉你，谈谈你怎么处理。（分数：2.00）_3.小张和同事吵架大家都帮同事，不理会小张的理由。如果你是小张。准备怎么办?（分数：2.00）_4.你是新到单位的员工，同事把很多事交给你做，谈谈你的处理方法。（分数：2.00）_山东省公务员面试（人际沟通类）历年真题试卷汇编 35答案解析(总分：8.00，做题时间：90 分钟)一、面试问答(总

2、题数：4，分数：8.00)1.你工作出错，领导批评你。你有没有被“爱”的感觉?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：首先，对于领导的批评我诚恳接受，不会有负面情绪，理解领导的良苦用心，并且我会深刻反省自己，寻找出现错误的原因。 其次，如果是因为自身的工作态度不端正，那我一定会在第一时间改正，端正我的工作态度，摆正心态。 最后，如果是因为自身的工作方式方法不对，那我要多和领导沟通，争取事先明确领导的要求和意图，在工作的进行当中，多向同事学习，尽量能够在过程当中把出现的问题处理好，工作完成之后要第一时间向领导汇报，听取领导的意见和建议，以便将工作完成得尽善尽美。)解析：2.某个群众少材料叫你办

3、事。你不办他要向上级投诉你，谈谈你怎么处理。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：首先，我要反思自己是不是因为工作态度不对，让群众产生了情绪和误会，导致这个群众要投诉我，所以我会向这位群众致歉，安抚他比较激动的情绪。 其次，针对群众缺少材料导致事情办不成，我会耐心和群众进行沟通讲解，详细告诉群众不能办理的原因，并且告诉群众缺少哪些相关的材料，提醒群众将这些材料补齐再来办理相关手续。 最后，和领导汇报整个事情的经过和结果，让领导了解我的立场和态度，恳请领导对我的工作提出意见和建议。)解析：3.小张和同事吵架大家都帮同事，不理会小张的理由。如果你是小张。准备怎么办?（分数：2.00）_正确答案

4、：(正确答案：一、如果我是小张，在碰到这种情况的时候，也会觉得委屈，但是我不会去责怪同事，我会冷静思考，尽快采取合理措施，缓解与同事之间的矛盾。 二、不管出于什么原因，都不应该和同事吵架，所谓一个巴掌拍不响，我会积极调整自己的心态，主动找同事沟通，真诚地向同事道歉，化解矛盾，坦诚地向同事承认错误，请求同事的原谅。 三、此后，要在日常生活和工作中加强与同事的沟通和交流，在工作上与同事互帮互助，坦诚相待，虚心向同事学习请教，见贤思齐。在生活中积极邀请同事参加一些活动，增进友谊，逐步得到同事的信任。)解析：4.你是新到单位的员工，同事把很多事交给你做，谈谈你的处理方法。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：一、我可以通过这些工作，尽快地融入到这个团队中来，更快地掌握业务知识，锻炼业务能力，从而使自己得到很大的提升。 二、我需要提高自己工作的高效性，要有强烈的工作责任感和紧迫感，多向老同事学习，多和领导汇报自己的工作情况，听取他们对我工作上的指导，这样才能保质保量地将同事交给我的工作高效地完成。 三、如果这些工作真的已经超出了我的责任和工作负荷了，如果不能及时完成，我也会及时和同事委婉地沟通，告诉他我的工作进度，和他一起探讨接下来的工作安排，积极寻求他的帮助，工作之余，我也会主动参与到同事的集体活动中，更快地融入到这个团队中。)解析：