1、安徽省公务员面试（人际处理类问题）-试卷 5及答案解析(总分：8.00，做题时间：90 分钟)一、面试问答(总题数：4，分数：8.00)1.最近单位的工作繁忙，领导却要你参加歌唱比赛。为准备歌唱比赛，占用了很多工作时间，你的同事因此工作负担增大，意见很大，私下说你讨好领导，不务正业，对你很冷漠，你怎么办?（分数：2.00）_2.村里发生强台风，损失严重。政府对受灾村民进行了补贴。有一位村民到你的办公室反映虽然家里房屋没有倒塌，但是屋顶漏了，要求按照倒塌标准进行补助。并表示不补助就不走，你怎么办?（分数：2.00）_3.船舶进出港应鸣笛以保证船舶安全，有一位老大爷打电话反映自己有高血压。晚上鸣笛
2、影响其休息，并声称如果你不帮他解决这一问题，就投诉你不作为。作为值班人员，面对老人的投诉。你怎么办?（分数：2.00）_4.你和小张是税务机关的热线服务人员。有一天一位纳税人来办理相关的税收业务，但办理的业务超出你们的职责范围。于是小张对这位群众说：“这事不归我们管。”群众听后说你们不负责任，要投诉你们。请问对于小张的做法你怎么看?如果你是小张。你会怎么做?（分数：2.00）_安徽省公务员面试（人际处理类问题）-试卷 5答案解析(总分：8.00，做题时间：90 分钟)一、面试问答(总题数：4，分数：8.00)1.最近单位的工作繁忙，领导却要你参加歌唱比赛。为准备歌唱比赛，占用了很多工作时间，你
3、的同事因此工作负担增大，意见很大，私下说你讨好领导，不务正业，对你很冷漠，你怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：面对同事对我的议论、误解和冷漠，我会心平气和地与同事进行沟通，并在认真准备歌唱比赛的基础上，尽量完成自己的工作任务，不给同事增加工作负担。 首先，面对同事的误会与冷漠，我会以“阳光的心态”来看待。我会向他讲明领导是因为我有唱歌的特长而让我参加歌唱比赛，为了完成领导交代的任务，也为了单位的荣誉，我需要好好练习，准备歌唱比赛。也正因为如此，可能造成了同事的工作负担增大，对此我表示歉意并表明接下来会注意合理安排时间。希望通过我的解释,同事可以消除对我的误解。 其次，在跟同事说
4、明情况后，我也会向同事保证，在准备歌唱比赛的同时，我会尽可能地做好自己的本职工作，不给同事们增加工作负担。如果实在需要麻烦同事，我也会在参加完比赛后，努力帮助同事分担一些工作，做到互帮互助，团结协作。相信经过我真诚的解释，同事会明白我目前的状况，也会乐意帮助我。 最后，在得到同事的理解后，我会邀请同事观看我参加的歌唱比赛，并向他表示真挚的感谢，我能顺利参加歌唱比赛也有他的功劳。在比赛结束后，不论结果怎样，我都会邀请同事与我共进晚餐，对他给予我的理解和支持表示感谢，恢复并增进我们之间的良好关系。)解析：2.村里发生强台风，损失严重。政府对受灾村民进行了补贴。有一位村民到你的办公室反映虽然家里房屋
5、没有倒塌，但是屋顶漏了，要求按照倒塌标准进行补助。并表示不补助就不走，你怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：面对这种情况，我会这样处理： 首先，我会安抚该村民的情绪，表示其房屋因遭受台风侵袭而漏雨，肯定对其生活造成了很多的不便，因此，对于他的心情我深表理解，政府对于受灾群众的情况非常重视，一定会根据每个村民受灾的具体情况，严格按照政策标准予以补助，让其放心。 其次，我会详细了解村民受灾的情况。我会跟该村民进行充分的沟通，告诉他受灾的严重程度跟补偿标准紧密相关，请其务必将房屋受损情况详细告诉我我会就村民的房屋屋顶漏水的情况做详细的询问，包括房屋漏水面积大小、漏水的严重程度、对生活的
6、具体影响等，并就此做好记录。 再次，我会向村民就补助标准的问题做好解释工作。村民要求对其房屋按照倒塌标准进行补助，有可能是我们的政策宣传工作没有做到位，因此，我会就此次受灾安置和补助标准向该村民做好解释工作。我会告诉村民，上级政府针对这次因台风而遭受损失的群众研究制定了受灾群众生活安置和补助政策，针对不同的受灾情况有不同的安置和补助标准，其中受灾居民住房倒塌或严重损坏需重建的，属于同一补助标准；而需要维修的，属于另一补助标准。此外对受灾的具体情况以及每户村民属于哪个补助标准范围，都要严格按照程序进行现场查看并最终确认。通过解释，让该村民对政策和自己的受灾情况有正确的认识。 最后，我会向村民耐心
7、地做好劝导工作，告诉他根据他自己的描述，其房屋属于需要维修而并不需要重建的，因此，应该按照维修的补助标准来发放补助，但具体的情况还需要我们的工作人员到现场进行查看和确定。对于他的情况我已经做了详细的记录，接下来一定会严格按照政策规定和其房屋实际的受损情况做出补助决定，他可以先填写补助申请表，之后我们会派工作人员去他家里现场查看，请其放心。 我相信经过我上述的解释和劝导，该村民一定会明白政策规定，之后我也会严格按照政策规定对该村民的补助申请予以合规、合理的处理，使其享受到应有的补助。)解析：3.船舶进出港应鸣笛以保证船舶安全，有一位老大爷打电话反映自己有高血压。晚上鸣笛影响其休息，并声称如果你不
8、帮他解决这一问题，就投诉你不作为。作为值班人员，面对老人的投诉。你怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：作为值班人员，对于老大爷反映的问题，我应该予以高度重视并想办法帮其排忧解难。面对老人的投诉，我会这样进行处理： 首先，我会诚恳地接受老大爷的投诉，不会对老人产生不满。我会安抚老大爷的情绪，耐心地向其说明船舶汽笛就像公路上的红绿灯，是一种交通信号。船舶进出港和停靠码头时，鸣笛是为了对汽笛进行试验，是出航前设备检查中的一项重要工作，另外船舶鸣笛表明其正处于转向、倒船等运动状态，这也是靠离舶时的变速、变向多导致的，鸣笛是为了保证船舶安全。通过我的讲解使其能够理解我们的工作。 其次，我会
9、详细了解老人的作息时间，并向老人承诺，考虑到他的身体状况，我会与上级进行沟通，尽量以一些变通的方式来减少鸣笛对他的影响。例如，船舶会船时尽量改用灯光信号等，以此减少噪声影响市民休息的情况。 再次，我也会给老大爷提供合理的建议。船舶鸣笛是有相关规定的，按照规定在相应的情况下必须要鸣笛，这是为了船舶行驶安全，因此，在规定的情况下，其鸣笛是不可避免的。但鸣笛会对老大爷的休息造成影响，我会建议他将家里的玻璃换成隔音玻璃，这样就避免船舶鸣笛给他带来的影响。 最后，我相信通过我的耐心讲解和真诚的态度，一定能够得到老大爷的谅解。在以后的工作中，我一定会多关注群众的反馈意见并及时对工作方面予以完善，在做好本职
10、工作的同时，也要让群众满意。)解析：4.你和小张是税务机关的热线服务人员。有一天一位纳税人来办理相关的税收业务，但办理的业务超出你们的职责范围。于是小张对这位群众说：“这事不归我们管。”群众听后说你们不负责任，要投诉你们。请问对于小张的做法你怎么看?如果你是小张。你会怎么做?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：第一问： 税务机关是为纳税人办理日常税务事宜和提供税务服务的，而同事小张因纳税人办理的业务超出我们的工作范围，就推诿责任，使用“不归我们管”等简单回绝的服务忌语。这种做法暴露了同事小张的职业素养不高、工作责任心不强的问题，这样的做法不仅会加深税务机关与群众之间的矛盾，而且会直接影响
11、群众对我们税务机关的信任度和信心，因此这种做法是极不可取的。对于确实超出本人或本部门职责范围的，应以诚恳的态度给予详尽到位的解释，取得纳税人谅解。 第二问： 如果我是小张，遇到这种情况，我会这样进行处理： 首先，作为一名热线服务人员，虽然接待群众的业务超出了我们的工作范围，但作为机关中的一员，我会一直保持真诚、自信、积极的态度，专心聆听纳税人的诉求，并对重要内容进行确认，创造良好的沟通氛围。 其次，认真对待纳税人的诉求。我会结合有关规定及以往案例，积极与纳税人沟通。如果纳税人所要办理的业务确实超出我的业务范围，我不会直接回绝群众的诉求，而应根据情况，耐心地向其说明职权的分工，并对纳税人要办理的业务进行正确指引，直至纳税人进人正常事务受理程序或得到明确提示为止。如经办人不在，应主动请示相关领导，将其联系或指引至授权办事的部门人员处。如遇特殊原因不能及时解决的，应主动请对方留下联系方式，交由相关部门或经办人处理。及时帮其解决问题，争取纳税人的理解或谅解。 总之，我认为作为税务机关工作人员，对纳税人提出的问题要耐心倾听，解答准确，不怠慢纳税人，不与纳税人争执；对自己不熟悉的疑难问题按首问责任制要求，负责为纳税人做出正确的指引。)解析：
