1、地方公务员面试（应急应变类）历年真题试卷汇编 2 及答案解析(总分：8.00，做题时间：90 分钟)一、面试问答(总题数：4，分数：8.00)1.你是某安全生产监督企业的代表，由你带队到一家企业进行检查时，发现该企业有重大安全生产隐患。你按照规定责令其停产，但是企业负责人说，停产会影响订单和职工工资收入，你怎么办?(2011 年 5 月28 日天津市公务员面试真题)（分数：2.00）_2.作为一名公务人员，某电视台找你录制一台关于停车乱收费的节目，但节目录制过程中当场有观众指责你，而且观众说的问题你还不知情，此时你怎么处理？(2011 年 6 月 20 日吉林省公务员面试真题)（分数：2.00
2、）_3.有人来你单位办事，等待时间较长，于是有人拍照片传到微博上，请问你怎么办?(2011 年 7 月 28 日云南省公务员面试真题)（分数：2.00）_4.一栋居民楼起火。死亡 5 人，受伤 20 多人，居民损失惨重，要求给予相关责任人处罚以及补偿，如果你去处理应该怎么做?(2010 年 11 月 21 日上午辽宁省公务员面试真题)（分数：2.00）_地方公务员面试（应急应变类）历年真题试卷汇编 2 答案解析(总分：8.00，做题时间：90 分钟)一、面试问答(总题数：4，分数：8.00)1.你是某安全生产监督企业的代表，由你带队到一家企业进行检查时，发现该企业有重大安全生产隐患。你按照规定
3、责令其停产，但是企业负责人说，停产会影响订单和职工工资收入，你怎么办?(2011 年 5 月28 日天津市公务员面试真题)（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：企业是安全生产工作的主体，消除事故隐患，实现安全生产，关键在企业。企业如果不能真正理解安全生产的含义，这对安全生产将是严重的伤害。 这位企业责任人之所以不配合我们的安全检查，其原因就在于他认为停业整改会在一定程度上降低企业的经济效益和职工工资收入。因此，作为安全生产执法人员，我会从企业长远发展的角度、从确保安全的角度、从维护企业法人利益的角度对其做好说服工作，晓之以理、动之以情，征得负责人的理解，在安全生产问题上达成共识。 首先，我
4、会通过说服教育，让这位负责人意识到安全生产与经济效益二者是相辅相成、不可分割的整体。我会告诉企业负责人，大家投资办企业的目的是获得回报，创造良好的社会和经济效益，而企业的效益是由职工创造的。因此，作为企业主，我们应关心他们，关爱他们，怀着感恩的心对待他们。 一方面，一旦发生事故，对于企业来说，是一时的，是一个人的事；对社会来说，是一个家庭的，少数人的事；而对于当事人来说，则是毁灭性的；对死者家庭来说，是灾难性的。 另一方面，忽视安全生产，不仅不可能提高经济效益，而且会给企业带来巨大的经济损失。近年来，各级政府都进一步加大了对安全事故的处罚力度，每发生一起一般安全事故，企业要赔付的工伤保险补偿和
5、死亡赔偿金的总额再加上罚款数额，直接经济损失将超过几十万元。 因此，作为企业的主要负责人，我们要本着对自己负责、对职工负责的态度，不断加大对安全生产的投入，积极改进和完善安全防护设施和保护装置。 相信通过之前的说服教育，应该能为这位负责人敲响警钟，提高他的安全防范意识。 之后，我会按照相应的执法程序，为企业下发整改通知单，并指导企业消除存在的安全隐患。 通过这件事情，我们更应该深刻地领会“严格执法、热情服务”这八个字的含义，只有在执法过程中真正做到“理性、平和、文明、规范”，才能不断推进执法规范化建设，从而营造更为和谐的执法环境。)解析：2.作为一名公务人员，某电视台找你录制一台关于停车乱收费
6、的节目，但节目录制过程中当场有观众指责你，而且观众说的问题你还不知情，此时你怎么处理？(2011 年 6 月 20 日吉林省公务员面试真题)（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：作为一名公务人员，在面对电视台采访的时候，遇到有观众提出质疑，我要立刻采取措施，冷静处理，避免通过媒体给观众留下不良印象，进而影响到政府的形象。 第一，我会稳定该观众的情绪，并且适当作出道歉，表明此事可能确实是自己的疏忽，没有给予足够的重视，也很感谢这位朋友给我们提供了一些建议和想法，这也将有助于我们更好地开展工作，以保障人民群众的切身利益。同时，也很希望以后大家能够多给我们提建议，使我们更好地完善自身的工作，更好
7、地为民众服务。 第二，这件事情损害了群众的利益，我们会高度重视，并会在调查核实之后尽快解决，请大家放心。与此同时，我会立刻安排工作人员向该观众了解情况，以便我们工作的开展，也以此来消除群众的不满，保证我们录制工作的顺利展开。 第三，在稳定了该观众的情绪之后，我会继续进行关于停车乱收费问题的相关采访和报道，保证活动的顺利进行。 第四，节目录制完后，迅速了解情况，如果经调查属实，那么必须给予严办，如果经调查发现是群众的误解，我也会向人民群众做好解释，避免影响到政府的形象。 最后，通过这件事情，也让我看到了我自身的工作还有很多的不足，在今后的工作中我要多深入基层、深入群众，坚持走群众路线，从群众中来
8、，到群众中去，多倾听民意，了解民情，避免这种事情再次发生。与此同时，我也要对工作人员的行为进行规范，完善单位的规章制度和条例，加大业务培训力度，以此来提升工作人员的水平和能力，为更好地为人民群众服务奠定坚实的基础。)解析：3.有人来你单位办事，等待时间较长，于是有人拍照片传到微博上，请问你怎么办?(2011 年 7 月 28 日云南省公务员面试真题)（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：题目中的群众在办理事务的过程中，通过微博表达个人观点、参与公共事务的做法非常具有代表性，充分反映了近年来公众参与意识的不断提高。群众上网反映的问题，大多是我们工作中客观存在的不完善之处，对我们来说，这既是监
9、督，更是促进。 当我在微博上发现群众上传的照片后，会高度重视这位博主反映的问题，严格按照本单位的网络问政流程，妥善、合理地解决此次事件。 第一，查看博文发布的时间，评估此文造成的网络影响，对事态发展进行预测。 如果该文已经发布了一段时间，在网络上引起了广泛关注并造成了负面影响，我会第一时间将事态的严重性向上级汇报，依据领导指示做好危机公关。要直面问题，勇于承担责任。针对网友提出的问题，用官方微博进行解释与沟通，不回避负面舆论，顺势引导，消除误解，使公众对政府公正解决问题产生信心。同时迅速表示歉意，在事实尚未了解清楚前，可以先就政府的工作方法欠妥向公众表达歉意。 如果该文发布不久，还处于传播中的
10、初始阶段，尚未引起网友围观，那么对单位来说，此时此刻正是解决此次网络舆情事件的关键时期。如果能够做到对网络民意高度重视，及时回应，就可以防止事态恶化，避免成为舆论的焦点；反之，如果对互联网舆论视而不见，就可能会导致很多本来并不严重的问题不断恶化，从而使政府工作处于被动局面。 在这种情况下，我会在工作日志中全面反映此次舆情事件，以便相关部门及时了解情况，解决群众诉求。我会将微博发布的照片和相关博文一并摘录保存下来，以简报的形式向上级领导上呈相关资料，对此次事件进行汇报。 第二，根据领导指示，以严谨、负责的态度，迅速组织相关职能部门对群众反映的问题展开调查核实。通过明察暗访等各种方式征求各方意见，
11、全面了解本单位是否存在业务办理等候时间过长的问题，并分析原因，查找漏洞。 第三，如果网友反映的问题属实，要报请相关领导，根据指示召开工作会议来研究制订优化窗口服务的措施。 可以从以下几方面着手，将窗口服务进一步优化： 一是要求单位各成员、各科室务必高度重视一些窗口存在的办事时间长、个别项目办理不规范、个别工作人员自律意识差、企业和群众投诉渠道不畅等问题，认真做好窗口服务工作，提升群众满意度。 二是优化窗口设置，增设快速通道，使群众无须排队等候，随到随办。 三是加大电话预约宣传力度，增设便民服务点。 四是提高工作效率，缩短办理时间。根据工作量的增加情况，适时调整人员，及时疏导解释，缓解办事人排队
12、等候的焦躁情绪。 五是制作表单填写规范，并将相关要求、规范制作成提示牌，放置在填单台、咨询窗口、大厅综合受理窗口等多处，供办事人查阅，便于办事人参照填写。 第四，以此次事件作为教训，反思我单位在网络舆情监测与回应方面存在的不足，进一步拓宽社情民意沟通渠道，构建民意沟通的长效机制。积极探索并利用新兴媒体资源，将网络宣传和民意沟通工作作为政府日常重要工作之一，长期保证广大人民群众及社会各界广泛参与、监督政府决策、执行等工作，并保证其各种有益的建议和意见被及时采纳或者转化为政府的工作方向。 总之，在今后的工作中，我们一定要将群众满意作为工作的最高标准，扬长避短、因势利导地做好舆论沟通和引导，积极通过
13、各种渠道和平台了解民意、汇集民智，及早发现问题、处置问题，构建一个广泛参与、有序互动的舆论环境，使民意沟通成为社会情绪的“减压阀”、官民关系的“润滑剂”。)解析：4.一栋居民楼起火。死亡 5 人，受伤 20 多人，居民损失惨重，要求给予相关责任人处罚以及补偿，如果你去处理应该怎么做?(2010 年 11 月 21 日上午辽宁省公务员面试真题)（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：维护群众的生命安全是我们的责任，面对突发灾害，我会本着“以人为本，生命至上”的原则，切实为群众利益着想，尽力将群众的损失降到最低。具体措施如下： 第一，要尽力安抚群众的情绪。我会和相关同事亲自深入到受害群众中去，到
14、医院看望受伤群众，安抚死者和伤者家属。向他们传达我们的处理态度，请他们相信政府会尽快为他们解决问题。 第二，做好受灾群众的安置工作，保证他们的日常生活，为受灾群众提供心理治疗，帮助他们尽快从火灾的恐慌中恢复。 第三，成立事故调查组，严肃认真彻底查清事故原因，依法严肃追究有关责任人的责任，给遇难者家属和受伤人员一个交代，给全社会一个交代。 第四，保证信息的公开性。及时公开政府的工作计划和目前的工作进展，让群众了解情况，消除群众的疑虑。 第五，制订出处理该事件的处理方案。会同各部门负责人共同讨论，确保尽快解决问题。处理方案确定后，要尽快召开公开会议，邀请受害群众参加，征求群众的意见。 第六，事件处理后，要及时总结工作经验，为以后的工作开展提供借鉴。 第七，经过这件事后，相关部门应该对全市的居民楼消防进行安全排查，全面消除火灾隐患，不符合安全标准的要尽快整改。 同时，加强灾害自救知识的宣传，联合社区和消防部门开展消防演习，提高群众的自救能力。从根本上杜绝此类事情的再次发生。)解析：
