1、地方公务员面试（应急应变类）历年真题试卷汇编 1 及答案解析(总分：8.00，做题时间：90 分钟)一、面试问答(总题数：4，分数：8.00)1.你在一家食品厂工作，单位的信誉一直很好，日前，质监部门公布了一批质量不合格的厂家名单，你所在的厂家也在名单之列，这对本厂的食品销售产生了负面影响，厂长让你负责处理这件事情，你应该怎么做?(2012 年 4 月 21 日下午北京市公务员面试真题)（分数：2.00）_2.你跟领导出行，在飞行途中发现公文包中的重要文件不见了，你该怎么办?(2012 年 6 月 19 日山西省朔州市公务员面试真题)（分数：2.00）_3.领导让你负责组织一次会议，在会议的第
2、 3 天，部分参会人员出现了腹泻的现象，请问你怎么处理?(2012 年 7 月 14 日上午山西省运城市公务员面试真题)（分数：2.00）_4.每年大学生毕业宿舍问题都是一个难题，如果你是宿舍管理员，怎么做?(2011 年 2 月 23 日上午国家公务员面试真题)（分数：2.00）_地方公务员面试（应急应变类）历年真题试卷汇编 1 答案解析(总分：8.00，做题时间：90 分钟)一、面试问答(总题数：4，分数：8.00)1.你在一家食品厂工作，单位的信誉一直很好，日前，质监部门公布了一批质量不合格的厂家名单，你所在的厂家也在名单之列，这对本厂的食品销售产生了负面影响，厂长让你负责处理这件事情，
3、你应该怎么做?(2012 年 4 月 21 日下午北京市公务员面试真题)（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：信誉与形象是企业的第一生命，我所在的食品厂信誉一直良好，这充分说明了本厂对企业形象的重视。此次我厂被质监部门列为质量不合格厂家，这件事情的发生，已经严重影响到了我们的企业形象和品牌影响力。 作为该厂的工作人员，我会在厂长的授权下，通过有效的危机公关，在当前的困境中为本厂挽回局面。 在当前的信息化时代，应对危机最重要的原则就是积极主动、争分夺秒。具体来说，我会从以下几方面入手： 第一，在问题曝光后，我会通过相关媒体第一时间向消费者说明情况。具体做法是通过官方微博发表声明，说明我公司非
4、常重视此次质监部门曝光的产品质量不合格问题，我们将就这一个别事件立即进行调查，坚决严肃处理，以实际行动向消费者表示歉意。我们将通过此事深化管理，确保营运标准切实执行，为消费者提供安全、卫生的美食。欢迎和感谢政府相关部门、媒体及消费者对我们进行监督。 第二，除了对消费者表示歉意外，更要通过实际行动来承担相应的责任，如及时召回不合格的产品，主动提出给消费者进行体检和赔偿。如果消费者要求退货，则同意无条件退货。在企业内部设立服务电话，与消费者、经销商沟通，争取将不良影响降到最低。 第三，因为我厂信誉一向良好，说明此次被曝光的不合格产品应该属于个例，因此，我们可以委托省、市质监部门、卫生部门对本厂的所
5、有产品进行全面复查，并借质监部门检查之口，反复向媒体说明“不合格产品仅限某一种，其余均无质量问题”，随之，将相关证明公之于众。相信如此一来，也能够在一定程度上防止消费者对我厂生产的所有产品产生抗拒心理。 第四，立即组织相关人员对事件进行深人调查。从质监部门公布的产品质量不合格原因入手，对被检测的产品进行追溯，调查该产品属于哪个批次，该批次产品进入流通环节之前在本厂的自检过程中是否发现了质量安全隐患。 如果在出厂时自检合格，说明我们的生产环节并不存在问题，而是流通和销售环节中由于储藏手段或运输方式不当，才导致了问题的发生。对此，我会要求相关技术人员对硬件和软件设施进行全面测试，查找疏漏，设法改进
6、。 如果该批次产品在出厂自检环节中已经发现了隐患或苗头，却未引起相关人员的足够重视，那就说明个别员工的责任心和职业素养还有待提高，我会严肃追查相关责任人，并制订相应的培训和整改方案。 经过上述努力，此次危机事件应该能够告一段落。但是我们应该引以为戒，今后对产品质量长抓不懈，只有这样，才能真正将我厂打造成为诚信企业、良心企业。)解析：2.你跟领导出行，在飞行途中发现公文包中的重要文件不见了，你该怎么办?(2012 年 6 月 19 日山西省朔州市公务员面试真题)（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：在与领导出行时，发现重要文件不见了，这种情况一旦发生，可能会影响到下一步的工作开展或造成文件中
7、的重要内容泄露，面对这种情况，我要不慌不乱、冷静对待，尽快采取多种措施，避免这件事情给工作带来大的影响。 首先我会在周边寻找，查看是否把文件放在自己和领导的座椅下或其他随身行李中，如果误放在别处，我会及时把文件放回公文包并小心保管，注意文件的存放位置，以免需要时找不到，耽误工作开展。 如果文件不在身边和行李中，我会仔细回忆出行前整理行李和上飞机前的情况，看看是否把文件落在机场。在这种情况下，我会在下飞机后，尽快联系机场地勤人员，请他们帮忙寻找文件，确认文件所在。 如果文件遗落在机场，考虑到文件的重要性，我会第一时间与机场的相关负责人取得联系，声明情况，强调该文件的重要性，请机场协助做好保管及保
8、密工作，我们会尽快派专人前往机场将文件取回，与此同时，我会对机场的配合表示感谢。之后，我会与单位同事取得联系，简要说明情况后，请他们迅速赶赴机场，向机场的保管方取回文件。 在同事接手文件后或者是文件原本就落在单位的情况下，我会坦诚地向领导说明情况，承认自己的工作失误。同时，汇报目前的补救情况和进度，请领导指示，是打印携带的电子文档备份还是请同事将原件通过传真或快递等方式传送过来。 如果领导指示可以重新打印，那我会在到达目的地后，尽快打印出来整理好，交给领导使用。 如果领导指示需要对原件进行传真或快递，我会请单位同事帮忙，尽快完成这项工作，在文件送达后第一时间交给领导。总之，我会用一切办法确保此
9、次工作的顺利完成，同时也保护文件的安全。 在事情处理完毕回到单位后，我会总结这次事故的发生原因及处理方法，将自己在工作中的疏漏和获得的教训写成书面报告，向领导汇报，也要在此后的工作中更加细致认真，注意细节，提高作为公务员的觉悟，争取不再出现任何差错，以保证不耽误单位的工作。)解析：3.领导让你负责组织一次会议，在会议的第 3 天，部分参会人员出现了腹泻的现象，请问你怎么处理?(2012 年 7 月 14 日上午山西省运城市公务员面试真题)（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：作为会议的组织者与负责人，在会议进行期间保障参会人员的人身安全与健康，是我的责任和义务。部分参会人员身体不适，不仅会
10、影响他们自身的健康，更会引起家属的担忧，甚至可能导致后续会议无法顺利进行。当我面对这个问题时，我会第一时间采取行动，从容应对、果断处理。 我会进一步了解事件的详细情况，比如有多少与会人员出现了腹泻症状，何时发生，状况是否严重，其他与会人员是否有腹泻先兆，情绪是否稳定等，然后根据掌握的信息，向上级做个简短的汇报。 之后，我会成立一个问题解决工作组，迅速展开处理工作。 第一，与当地医疗部门、卫生部门、食品安全检验部门取得联系，请他们迅速赶赴现场，对伤病人员进行救治，协助我们调查事故发生的原因。 第二，考虑到多数腹泻都与饮食有关，所以我会通知会务组负责后勤的相关人员，立即停止当前的食品供应，所有的食
11、品务必封存，等待卫生部门到来后取样检验。 第三，在医疗部门到达后。协助他们对出现腹泻症状的参会人员进行救治，迅速整合当地的医疗卫生资源，包括医生、药品、床位等，以确保伤病人员得到最及时、最有效的治疗，做好他们及其家属的安抚工作。 第四，我会重点加强对这起事件的调查工作。 在伤病人员情绪稳定后，向他们进行初步询问，看看他们在会议进行期间除了食用会务组准备的食品外，是否还有其他的饮食来源。之所以询问这一点，是因为在所有的与会人员中，只有部分人产生腹泻的症状，那就说明并非集体食物中毒，这可能与这部分人员的饮食或体质有关。如果他们食用了其他食物，我会向医生据实反映，以便做好后续的医治工作。如果他们没有
12、其他的饮食来源，那我会要求卫生部门对所有食品进行卫生检测，以便确定是食品存在质量安全问题还是存在过敏源，导致部分与会人员身体不适。希望通过各方面的调查取证，在最短时间内确定这次意外事件的责任情况，根据相关的程序和法律法规对责任单位、责任个人以及责任主体进行处理，切实给这次事件中受到影响的人一个交代。 第五，在食品安全问题排查结束后，将结果向全体与会人员公布，使大家接下来能够放心食用会务组提供的食品。同时提醒大家一定要注意安全，如有任何不适，一定要第一时间与会务组取得联系。 第六，由于会议已经进行到第三天，后续的工作还需要开展，所以我会向医生咨询一下伤病人员的恢复情况，同时做好伤病人员的思想工作
13、，让他们不必因缺席会议而感到遗憾，我们会在相关议程结束后，第一时间为他们送上会议简报和会议成果。当然，在他们身体条件允许的情况下，如果他们仍有参会意愿，我也会进行相应的安排。 此次事件结束后，我会进行认真的反思与总结，在今后的工作中，严把细节关，绝不放过任何一个漏洞或隐患，尤其是在安全问题上，更是来不得半点马虎。今后在举行大型会议时，还会提前制订好详尽的应急预案。即使出现了突发状况，也能未雨绸缪。)解析：4.每年大学生毕业宿舍问题都是一个难题，如果你是宿舍管理员，怎么做?(2011 年 2 月 23 日上午国家公务员面试真题)（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：每年大学生毕业时，学乍陆续
14、离校都会为宿舍的管理带来很多的难题。因此，维护宿舍管理的正常秩序，保护学生的利益不受损失，保证学生能够按时正常离校十分必要。如不解决因学生离校带来的诸多管理问题，不仅会对宿舍安全带来威胁，更会破坏学校的正常秩序。因此作为宿舍管理人员，必须尽快妥善解决因离校带来的种种问题。 学生毕业离校时，之所以会造成宿舍难于管理的情况，有以下几个方面的原因：一是离校时间不一，这不仅给宿舍安全带来威胁，也不利于宿舍管理人员统计人数；二是毕业时学生早出晚归找工作，给宿舍管理带来难题；三是为帮助学生搬家，家长及亲朋需要进出宿舍，会对其他同学的安全和在宿舍里的正常休息带来影响。 针对以上几个方面，我认为可以通过下列手
15、段来解决这个问题： 第一，学生在离校时，需提前到每层楼的楼长处进行报告，由楼长统一统计。 第二，对退宿时间进行明确的规定，学生带行李离开必须遵循相应的时间规定。对于情况特殊者，可以向宿舍管理人员提前申请。 第三，退宿之前，会有各层楼长及宿舍管理人员对宿舍的固定财产进行检查，如有损坏，要进行必要的赔偿。 第四，学生出入需佩戴学生证等相关证件，无证者不得随便出入，以保障宿舍的财产安全。 第五，作息等其他制度沿用原来的宿舍规章制度。 同时，制度执行后，一方面针对各层楼长进行宣传，要求各层楼长严密配合好相关的工作；另一方面将制度通知到各宿舍，向学生做好充分的宣传。对于在落实中存在的问题，及时地解决。若遇特殊状况，在不违反原则的情况下，进行特殊的处理。 相信通过大家的努力，一定能够让学生毕业期间的宿舍管理工作井然有序。并且，作为宿舍管理人员，也要善于总结经验，考虑到今年出现的问题，在明年的毕业期间，一定要合理规避，把问题控制在事前。)解析：
