1、地方公务员面试（人际沟通类）历年真题试卷汇编 4 及答案解析(总分：10.00，做题时间：90 分钟)一、面试问答(总题数：5，分数：10.00)1.你和同事去外地合作一个项目，但是到地方发现项目计划和你的领导的意图有出入，有纰漏之处。但是项目负责人不喜欢和人沟通，你怎么办?(2012 年 6 月 29 日下午山西省太原市公务员面试真题)（分数：2.00）_2.你负责的一项工作需要其他部门配合。当工作进行到一半时，你发现调整方案换个方法后会更有效率，能取得更好的效果，但是会增加其他部门的工作量。在你作出调整决定之前，你认为应做好哪些沟通?怎么进行沟通?(2012 年 2 月 25 日下午国家公
2、务员商务部、党群机关和湖北、福建国税等部门面试真题)（分数：2.00）_3.你是国税系统的税务稽查人员，和同事去某企业检查发现该企业有重大偷漏税嫌疑。但你对某些涉及该企业经营方面的专业不了解，因此无法确定，而该企业负责人和财务负责人不配合工作，你怎么办?(2012年 3 月 1 日国家公务员考试广东、安徽国税等系统面试真题)（分数：2.00）_4.材料：小王是银行经理，午休时间只有两名业务员值班，银行排号机坏了，客户不满，情绪激动，指责服务人员没效率、态度不好。请找出以下对话中不妥当的部分，并说明假若你是小王应该怎么办? 顾客：“你是负责人么?” 小王：“你有什么事儿?” 顾客：“你们排号机坏
3、了也不管!” 小王：“我们已经联系厂家了。” 顾客：“现场秩序这么乱也没人维持一下!” 小王：“我相信我们的顾客都是守秩序懂规矩的。” 顾客：“这么多人办业务。你们只开两个窗口。其他窗口还有人在煲电话粥。” 小王：“现在是午休时间。只能开两个窗口。”(2012 年 3 月 1 日国家公务员考试广东、安徽国税等系统面试真题)（分数：2.00）_5.在与人相处的过程中，大家倾向于“别人怎么对待你，你就怎么对别人”，说说你将如何在单位和同事搞好关系?(2011 年 6 月 19 日下午山东省公务员面试真题)（分数：2.00）_地方公务员面试（人际沟通类）历年真题试卷汇编 4 答案解析(总分：10.0
4、0，做题时间：90 分钟)一、面试问答(总题数：5，分数：10.00)1.你和同事去外地合作一个项目，但是到地方发现项目计划和你的领导的意图有出入，有纰漏之处。但是项目负责人不喜欢和人沟通，你怎么办?(2012 年 6 月 29 日下午山西省太原市公务员面试真题)（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：在公务员的实际工作中，许多事情是需要与兄弟单位相关部门合作完成的。在合作过程中，我们不仅要做好自己负责的部分，也要积极配合兄弟单位的同事们完成项目。出现题目中的情况，我会本着大局为重、团结合作的原则，主动沟通、全面了解，尽快解决问题。 首先，我会思考自己对项目的操作理念的理解和领导的意图是否有
5、偏差和不足。项目负责人对于整个项目的进度和各组之间的配合更为全面，可能从全局来考虑，项目计划是没有问题的，我会从不同角度来看整个项目的计划，全面思虑后得出客观结论。同时，为了全面掌握项目情况，我也会及时与我的同事进行沟通，说明自己的想法，征求同事的意见。 其次，也可能我的领导对项目有新的想法，我对于领导的意图和指示没有及时把握。在与同事沟通后，我会及时与领导联系，看看领导是否有新的指示，进一步了解领导的意图，并且更新项目计划等资料，便于与团队保持协调一致，保证实施起来不会产生冲突。 再者，如果经过考证，发现项目计划确实与之前领导的指示有出入，且项目计划存在纰漏。我会本着工作第一的原则，主动与项
6、目负责人进行沟通，保证项目的高效完成。作为项目负责人，工作会比较忙碌，因此我会慎重准备，快速解决疑惑，不要耽误团队的时间。所以我会在工作时间内做好手头的工作，保证项目的进度，在项目负责人下发任务和阶段性会议的时候，在项目负责人有空的时候，主动与负责人进行交流，简明地表达自己的想法，并将一些论证资料提交给负责人供其参考。我相信，经过坦诚沟通，项目负责人会对整个项目计划进行完善，保质保量地完成项目。 在进一步合作的过程中，我会在完成自身项目的同时，多思考负责人的安排，注意团队的工作方向和进度，找准自己在团队中的位置，与同事配合完成任务。并且在整个过程中，及时与单位领导联系，保证信息的对称。在整个项
7、目合作过程中，我也会和同事与整个项目组成员保持良好的关系，为以后能够更好地合作打好基础。)解析：2.你负责的一项工作需要其他部门配合。当工作进行到一半时，你发现调整方案换个方法后会更有效率，能取得更好的效果，但是会增加其他部门的工作量。在你作出调整决定之前，你认为应做好哪些沟通?怎么进行沟通?(2012 年 2 月 25 日下午国家公务员商务部、党群机关和湖北、福建国税等部门面试真题)（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：调整方案换个方法后工作会更有效率，能取得更好的效果，但是会增加其他部门的工作量，如不及时进行有效的沟通，可能会引起其他部门的不满，导致不必要的误会和矛盾。针对这样一种情况
8、我会本着以工作为重的原则，兼顾与其他部门的关系，做好与领导、业务骨干、增加工作量的部门、未增加工作量的部门等的沟通工作，具体沟通内容如下： 第一，与领导和业务骨干进行沟通，将调整前和调整后的工作方案做一个详细的梳理和对比，列出调整后能够提高效率、增强效果的地方，召集业务骨干进行商讨，听取大家的意见和建议，取得一致认可后提交领导，如果领导也认为调整后的方案可行且效果更好，就积极实施； 第二，与增加工作量的部门的负责人进行详细沟通。首先，我会主动联系相关部门的负责人，表示由于之前方案设计得不完善导致了现在的变动，并因此增加了他们的工作量，对此深表歉意，取得他们的谅解；其次，详细耐心地向他们阐释新方
9、案的优点，虽然部门的工作量有所增加，但有利于整体效率的提高和效果的达成，使他们能够认可调整后的方案；再次，就他们工作量增加的情况表态，说明调整后效率提高，就意味一些部门工作量减少，我作为此项工作的负责人，会尽力为他们调配更多的工作人员，以分担他们的压力。 第三，与未增加工作量的部门的负责人进行沟通。大家都是为了更好地完成工作，我们是一个团队，一荣俱荣，一损俱损，希望得到他们部门的支持和帮助，让他们在不影响其本职工作的情况下，适量给予项目中工作量较大的部门人员以支持，为他们分担一些任务。 相信在大家的共同努力下，我们一定可以保质保量圆满高效地完成这项工作。这件事情也给了我一些启示：一是在今后的工
10、作中，一定要做好前期的准备工作，方案要充分论证、尽量完善，避免在后续工作中出现大的调整。二是要完成工作的合作是必需的，我们每个部门都要以大局为重。同时，在合作中多进行换位思考，保持沟通的顺畅性。三是出现问题要及时调整，不能因为前进中有点困难就退缩，相信通过努力一定会把问题解决。)解析：3.你是国税系统的税务稽查人员，和同事去某企业检查发现该企业有重大偷漏税嫌疑。但你对某些涉及该企业经营方面的专业不了解，因此无法确定，而该企业负责人和财务负责人不配合工作，你怎么办?(2012年 3 月 1 日国家公务员考试广东、安徽国税等系统面试真题)（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：税务稽查作为一项税
11、务监督管理活动，对于规范税收分配活动，强化税务管理工作，促进社会主义经济健康、有序、快速发展具有重要的意义。 面对题目中所提及的问题，我首先应该明确自身的职责。我是一名国税系统的税务稽查人员，我的职责是查处偷漏税现象并把流失的税款追讨回来，对于偷税漏税这种行为一定要严肃追究，不容有失，我会本着这样的工作职责来处理这件事情。 由于对该企业经营方面的专业不了解，以致无法确定该企业是否存在偷漏税问题，为了更好地了解该企业的相关情况，我会及时通过各种途径了解、快速学习该企业经营方面的专业知识，比如，可以向在该方面有丰富工作经验的单位老同志请教，虚心向他们请教这种问题该如何解决，冈为老同事肯定对于处理此
12、类问题有相应的经验，还可通过向同行业的其他企业负责人请教等对相关专业知识进行全面透彻的了解，为自己解决当前难题提供思路。 对于该公司两位负责人不配合我们的税务稽查工作，我会向这两位负责人表明我们会秉承公平、公正、客观的态度进行调查，动之以情，晓之以理。比如，通过着眼于企业长远健康发展的角度进行劝说以及对相关税务政策的阐述，说清楚其中的利害关系，使他们积极配合我们的工作，并对了解到的情况做好详细的记录。最后，通过之前所学的有关该企业经营方面的专业知识，协助同事对了解到的情况进行细致的梳理，并总结出一份能够客观公正地反映该企业税收情况的稽查报告，经上级批示后向该企业告知调查结果以及具体的处理措施。
13、 在处理该事情的过程中，我认识到自身专业知识的不足以及缺乏对于处理类似事件的经验，在事情完结之后我一定要总结经验教训，补充专业知识，同时虚心向老同事请教，同兄弟机构保持联系，未来处理这类事件时才能轻车熟路，驾轻就熟。)解析：4.材料：小王是银行经理，午休时间只有两名业务员值班，银行排号机坏了，客户不满，情绪激动，指责服务人员没效率、态度不好。请找出以下对话中不妥当的部分，并说明假若你是小王应该怎么办? 顾客：“你是负责人么?” 小王：“你有什么事儿?” 顾客：“你们排号机坏了也不管!” 小王：“我们已经联系厂家了。” 顾客：“现场秩序这么乱也没人维持一下!” 小王：“我相信我们的顾客都是守秩序
14、懂规矩的。” 顾客：“这么多人办业务。你们只开两个窗口。其他窗口还有人在煲电话粥。” 小王：“现在是午休时间。只能开两个窗口。”(2012 年 3 月 1 日国家公务员考试广东、安徽国税等系统面试真题)（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：通过阅读材料，我了解到，小王作为负责人，在面对客户的抱怨和不满时，没能体现出对待群众应有的热情服务和理解体谅。面对群众的指责缺乏耐心和热心，甚至缺少相应的亲切态度，比如“你有什么事儿?”“我们已经”等，缺少称呼，态度冷淡；没有体谅顾客(群众)当时的心情，说话方式不热情，在一定程度上加剧了紧张的气氛，比如，“我相信我们的顾客都是守秩序懂规矩的”；同时解决问
15、题缺乏主动性，没有给出具体的解决措施，以“现在是午休时间，只能开两个窗口”为回答。在面对客户的不满和指责时，小王这样的处理方式显然是不恰当的，不仅不能体现银行工作人员的职业道德素养，而且还会激化双方的矛盾，使客户情绪更加激动，反而解决不了问题。 如果我是小王的话我会从以下几个方面着手处理： 首先，发生这样的情况我会尽快向前来办理业务的客户说明情况，在说明情况的时候要做到态度热情诚恳，语言恰当得体，以取得客户的谅解。 其次，对于发生的情况要及时进行处理，我会第一时间联系相关的技术维修人员对出问题的排号机进行维修，并且在处理过程中及时将处理的情况告知等待中的客户，让他们了解并放心。 再次，我会最大
16、限度地维护好现场的秩序，比如我可以通过发放纸质号牌的方式让客户既能在大厅休息又不至于打乱原有的秩序。 最后，为了提高服务效率，我会与正在休息的同事协商加开几个办事窗口，我相信，为了更好地解决这种突发状况，我的同事也一定会秉承银行工作人员的办事宗旨，牺牲自己的休息时间更好地为客户提供服务。)解析：5.在与人相处的过程中，大家倾向于“别人怎么对待你，你就怎么对别人”，说说你将如何在单位和同事搞好关系?(2011 年 6 月 19 日下午山东省公务员面试真题)（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：有人提倡以“别人怎么对你，你就怎么对别人”的态度来处理人际关系，我认为这种态度并不完全正确。 同事是
17、我们在工作中最亲密的合作伙伴，与所有同事搞好人际关系不但能为我们创造良好的工作环境，激发我们的工作热情和集体荣誉感，而且能有效地提高团队的工作效率，创造出更多的价值。因此，积极、正确地处理与同事间的人际关系有着非常重要的意义。 如果同事对我非常友善，在工作上帮助、指导我，在生活上关心我，那么我会抱着感恩的心态，以更加饱满的热情投入到工作中去，关爱同事，尽自己的能力去为同事分忧解难，与同事一起共同营造一个温暖和谐的工作氛围。从这个角度来讲，“别人怎么对你，你就怎么对别人”是我们在处理与同事的关系时应有的态度。 如果同事在工作中对我有意见，冷落我、排斥我，在这种情况下，我认为“别人怎么对你，你就怎么对别人”的态度是行不通的，如果采取这种态度，只能进一步恶化自己的处境，进而影响到自己的工作心态和工作效率，对自己和单位都是有害无益的。 如果同事对我有意见，首先，应该抱着感激的态度来对待同事，因为同事的不满是对我改进自身、提高能力的鞭策；其次，我应该找适当的时机与同事真诚恳切地进行交流。找出同事排斥自己的原因；最后，客观全面地对自己进行反省，改变自己以往做得不好的地方以及同事指出来的缺点，争取早日融入到同事队伍中去，搞好同事关系。 总之，我们要抱着阳光的心态、友好的态度去对待同事，多交流、多学习、多鼓励，增进同事之间的友情，共同处理好单位的工作。)解析：
