1、国家公务员面试（沟通协调类）-试卷 7 及答案解析(总分：8.00，做题时间：90 分钟)1.你是交通执法人员，你的亲属酒后驾车向你求助，你怎么办?（分数：2.00）_2.图书馆建成后有很多人来，但大多在这里聊天、聚会，而不是在看书。作为图书馆的管理人员你怎样应对这种情况?（分数：2.00）_3.单位组织同群众“同吃同住同劳动”活动，小王因生病要提前回去住院群众有意见。说他不能吃苦，你怎么办?（分数：2.00）_4.在干部下基层与群众交流的活动中工作人员工作不到位人民群众抱怨工作人员形同虚设。作为负责人你该怎么做?（分数：2.00）_国家公务员面试（沟通协调类）-试卷 7 答案解析(总分：8.
2、00，做题时间：90 分钟)1.你是交通执法人员，你的亲属酒后驾车向你求助，你怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：酒后驾车不仅危害到驾车人自身的人身安全，更是会引起公共安全隐患，因此政府高度重视，还将醉驾纳入到刑法的惩罚范围，足以看出醉驾的危害。然而法律规定需要相关人员的执行才能收到良好的社会效果。我作为交通执法人员，一定会坚守职责，严格执法。 我的亲属酒后驾车向我求助，我会严格按照制度办事。耐心地向他说明醉驾的危害及介绍相关的处罚规定，让其知道醉驾的严重危害，提高他的思想认识。在职奴范围内为其提供服务方便他接受处罚。 在今后的工作、生活中，要严格要求自己，多向亲友解说相关醉驾的
3、规定宣传法律知识相信亲友会理解和支持自己的工作。)解析：2.图书馆建成后有很多人来，但大多在这里聊天、聚会，而不是在看书。作为图书馆的管理人员你怎样应对这种情况?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：图书馆建成后，有很多人来。说明我们的工作得到了大家的肯定和认可。但是大家来到图书馆之后，并不是为了阅读书籍，而是在聊天、聚会。这不仅会造成图书馆的资源浪费，使其无法发挥应有的功能，即帮助群众提高自己的理论知识，同时也会对其他读者造成干扰甚至影响图书馆的正常秩序。我作为图书馆的管理人员，一定会高度重视这种情况。并尽最大努力解决好这个问题，从而维护好图书馆的秩序。 第一，如果这些读者在这里聊天的内
4、容是跟他们所阅读的书籍相关的话题只是因为声音比较大而影响到周围读者的话那么我将会礼貌地跟他们进行沟通向他们说明我们图书馆的规章制度要尊重其他的读者，注意讨论的音量，请大家尽量小声地讨论。如果这些读者的情绪比较激动，那么我将请他们移步到图书馆特设的小组讨论室，继续进行讨论。 第二，如果这些读者在这里聊天的内容跟阅读无关，只是在此聚会，并且声音较大，影响到周围的读者，那么我会秉持着有礼有节、礼貌热情的原则跟他们进行沟通。我将首先向大家详细地介绍图书馆的规章制度，请他们注意音量，不要影响到周围的读者，然后进一步向他们讲解图书馆的功能，让大家学会合理地利用图书馆来提升自己，并询问他们来到图书馆却不阅读
5、的原因。如果是由于不了解图书馆的藏书情况，我将详细地进行介绍；如果是由于图书馆内缺乏他们感兴趣的书籍。那么我将记录下来，并尽快采买。 我相信，通过以上的努力，一定可以很好地解决这个问题。 最后，在以后的工作中，我将不断提高自己的沟通协调能力并吸取这次的经验。在书籍采买的时候，一定要考虑到读者的具体需要尽量保证书籍的丰富性；要做好图书馆书籍的分布和推荐阅读工作，这样可以提高群众的主动性。另外，可以在书桌上设置小标语，宣传图书馆的规章制度使大家自觉营造良好的阅读氛围。)解析：3.单位组织同群众“同吃同住同劳动”活动，小王因生病要提前回去住院群众有意见。说他不能吃苦，你怎么办?（分数：2.00）_正
6、确答案：(正确答案：对于题目中的这种情况，我会先安抚群众的情绪，表示详细了解情况后会给大家一个答复。然后和小王进行联系，详细了解情况。 如果小王确实生病了，需要住院那我会让他提供医院检查的复印件给群众看，让群众知道实情，消除误解。 如泉小王的病无须住院，那我会和他商量希望他先调养几天，康复后继续参加单位组织的活动并认真负责地完成组织安排的工作，让群众满意。在此期间，我会安排其他的同事暂时帮助小王处理工作从而使这项群众活动能如期进行。 如果小王真的是因为不能吃苦而假装生病那么，在以后的工作中，我会多与他交流，端正他的工作态度，让他认识到群众活动的意义，真正树立起全心全意为人民服务的意识。同时我也
7、会反省自身是否在工作中也存在态度不够端正的时候，与群众沟通时是否诚恳。若有则改之无则再接再厉争取做一名令群众满意的公务员。)解析：4.在干部下基层与群众交流的活动中工作人员工作不到位人民群众抱怨工作人员形同虚设。作为负责人你该怎么做?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：干部下基层是管理型政府向服务型政府转变的重要体现同时也是干部走好群众路线的重要方法，有利于密切干群关系，提升政府形象，收集群众意见。 但是，在干部下基层与群众交流的活动中，由于工作人员工作不到位引发了群众的抱怨。我作为负责人，如果不能及时有效地处理好这个情况，那么不仅不能达到开展本次活动的目的还有可能引发当地群众对政府工作
8、的质疑所以我一定要及时处理好这一问题。 首先，我会安抚群众情绪，听取群众意见。我将以休息为由暂停干群交流活动，在这期间把有意见的群众邀请到一旁，首先对本次活动带给群众的不满之处致歉然后真诚地请群众说说他们对本次活动的意见和建议，并保证我们一定会认真改正或采纳。 其次，我会调查工作人员工作不到位的原因。 如果是由于我在举办本次活动之前，没有向他们说清楚本次活动的目的那么我将立即再次解释清楚本次活动的目的和相关内容使大家工作起来更加得心应手从而更好地促进本次活动的圆满完成。 如果是由于我们这次活动的安排确实太过形式化，不够深入，导致群众认为工作人员工作不到位，那么我将及时向领导汇报根据群众的意见和领导的安排第一时间对本次活动的内容进行调整并切切实实地落到实处。 如果工作人员确实存在偷懒、人浮于事的情况我会严肃批评他们的这种行为并向其讲解此次活动的意义，使其端正态度。)解析：
