1、国家公务员面试（应急应变类）历年真题试卷汇编 8 及答案解析(总分：8.00，做题时间：90 分钟)1.你们领导正要开会。参加会议的还有上级领导。这时候有上访的群众说要见你领导，你怎么处理?（分数：2.00）_2.剧场正在表演，左侧音箱坏了，左侧观众听不到，演出人员要求停止表演，而一部分观众不同意。你作为负责人怎么办？（分数：2.00）_3.之前你的上级一直对你很信任。但是最近你发现很多事情他直接向你的下级通知，而你的下级也经常直接向你的上级汇报。你该如何处理？（分数：2.00）_4.你是一家医院的负责人，现在有媒体进行采访，说你们医院已经有 60 例感染病例，你该如何处理？（分数：2.00）
2、_国家公务员面试（应急应变类）历年真题试卷汇编 8 答案解析(总分：8.00，做题时间：90 分钟)1.你们领导正要开会。参加会议的还有上级领导。这时候有上访的群众说要见你领导，你怎么处理?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：如果是我来处理这个问题，我首先会安抚上访群众的情绪，并且私下通知我的领导，让他有个心理准备；并请领导放心，我能够掌控目前的局面，请他先去开会，待会后再来处理具体问题。 之后，我会与上访群众进行初步的沟通，了解他们上访的目的。如果是我职权范围内的事情，我会尽量解决；如果不是，我也可以协调相关部门看能不能作出妥善的处理。如果在我们这个层面上实在解决不了这个问题，那么我会
3、先对每个人的具体问题进行记录，并告诉群众我会把问题反馈给领导，请他们放心。同时，我会留下其中主要组织者的联系方式，告诉他们一旦有了结果我会及时与他们联系，请他们先回去。 等领导开会回来以后，我会把事件的具体过程向领导汇报，同时把记录的重点问题向领导进行汇报，并请领导对后续工作事宜进行定夺。 最后，我会根据领导的安排，组织后续工作的开展。)解析：解析：本题同时考察了考生的沟通、协调能力。由于领导开会事项早有计划，而且有上级领导参与，因此，一定要确保会议的顺利进行。上访人员的到来属于突发事件，针对这类突发事件，我们要掌握主动，安抚上访群众，了解上访原因，做好必要准备，不能让领导措手不及。掌握了以上
4、要点之后，我们便能很好地分析、处理问题，并作出较为全面、合理的回答了。2.剧场正在表演，左侧音箱坏了，左侧观众听不到，演出人员要求停止表演，而一部分观众不同意。你作为负责人怎么办？（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：作为活动组织方，如果遇到这种情况我们会以观众需求为最终出发点来组织具体的应急工作。面对观众方及演员方的不同观点，作为这次表演的负责人，我会从观众角度考虑问题，观众是我们的“上帝”，只有获得观众的认可我们才有更长久的路可走。因此，首先我会暂停演出，征求观众意见，如果他们认为应该继续表演，那么我就会请演员继续表演。同时，我会请技术人员赶快检修音箱。 其次，表演结束后，如果左侧观众
5、有所不满，我会安排发放其他场次的演出票作为补偿。如果是一次性演出，我会考虑退还一半价格，作为对观众的补偿。 最后，我会吸取经验教训，每次演出前对设备进行检查，同时安排好备用设备，随时应对突发状况。)解析：解析：在回答本题时，考生需要掌握以下要点：首先，作为活动组织方，首要职责是满足观众的需求，而不是演员；其次，对于受到损失的观众要积极地进行解释，给予必要的补偿，以树立剧场良好的口碑；最后，吸取教训。3.之前你的上级一直对你很信任。但是最近你发现很多事情他直接向你的下级通知，而你的下级也经常直接向你的上级汇报。你该如何处理？（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：当遇到题干中假设的这种情况时，
6、我首先要从自己身上找原因，看能不能找到出现上述情况的症结。我要反思自己在近期的工作中或者言行上是否有不当之处。比如说工作中的疏忽，或是言语上的怠慢。同时，对该名下属的情况进行调查，看其是否具有某些特殊的才能。另外，在发现情况变化后，我也要一直保持平和的心态对待每一个人，对待每一项工作，员工的本职就在于完成工作。 在深入思考之后，我要与领导沟通，先是对自己以往的工作进行一个回顾，然后向领导检讨工作中的不足，请领导加以指正。如果领导在这个时候还是不明确指出我的问题，那么我就会直接询问领导具体原因，有则改之，无则加勉。同时，在工作之中，我对该名下属还是要保持一颗平常心，该表扬的时候表扬，该批评的时候
7、批评，以良好的心态应对突发的事件。希望通过时间能够再一次向领导证明自己是值得信任的下属。)解析：解析：本题主要考察考生应对上下级关系突发变化的处理能力，以及作为中间层的沟通协调能力。所有突发事件一定都是事出有因的，因此，当发生变故之后，我们要做的应该是自我反思，确认自己是否是这场变故的直接导火索。同时，在工作中要有进取心，但也要时刻保持一颗平常心。面对突发事件时，不要气馁，也不要怀疑自己的能力，只有做好本职工作才能最终赢回领导的信任和支持，并赢得下级的尊重。4.你是一家医院的负责人，现在有媒体进行采访，说你们医院已经有 60 例感染病例，你该如何处理？（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：
8、作为这家医院的负责人，当媒体对我进行采访，并声称我们医院已经有 60 例感染病例时，我会直面这个问题，实事求是地回答。 如果此时医院确有 60 例感染病例，我会如实承认这个问题。但是强调，这次事件正在调查中，没有查明真相前，我们不能定论，也就不能随意对外发布消息，请广大群众理解，事件查明后，我们会在第一时间向大家解释。 如果此时医院根本没有感染病例，那么我会当面驳斥媒体的说法，请他们解释消息来源，并请广大群众放心，我们医院里根本不存在这种问题，请他们不要偏听偏信媒体的片面之词。)解析：解析：回答好本题的关键点在于，应对突发事件时，要沉着应对，据理力争。作为医院的负责人，我十分了解医院的各方面情况，自然很清楚媒体的说法是否属实。而当媒体在公众场合提问时，负责人一定要秉持公开、公信的原则，实事求是地陈述事件本身，不要加入过多的个人想法，以增强说服力。
