1、国家公务员面试（应急应变类）历年真题试卷汇编 7 及答案解析(总分：8.00，做题时间：90 分钟)1.春节前你去慰问困难群众但被群众发现慰问品变质了，如何处理?（分数：2.00）_2.你们影视剧组召开某历史传记电视剧新闻发布会，这个历史人物的后代到现场抗议。你作为现场工作人员怎么处理?（分数：2.00）_3.你单位正在广场举行一个活动。领导正在讲话。也有很多媒体和观众到场，突然出现看台坍塌事件。你作为安保人员如何处理?（分数：2.00）_4.你是办公室工作人员。某日一个退休职工来反映待遇问题，领导不在。你解释他不听，还扬言要自杀。你怎么办?（分数：2.00）_国家公务员面试（应急应变类）历年
2、真题试卷汇编 7 答案解析(总分：8.00，做题时间：90 分钟)1.春节前你去慰问困难群众但被群众发现慰问品变质了，如何处理?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：作为活动的组织者，当发现慰问品变质后，我会立刻叫停物资发放工作，对于已经发放的同批物资一律召回，向群众表达最真挚的歉意，表示自己一定会彻查问题产生的原因，并且承诺一定会赶在节前将一批新的慰问品发放到他们的手中。 在活动结束后，我会立即回到工作单位，组织相关负责人召开紧急会议，讨论如何及时准备好新的慰问物资发放到群众手中。之后，对本次责任事故进行彻查，找出问题产生的原因，并进行严肃处理。 在春节结束后，我会带上一些慰问品去抽查走
3、访群众，查看慰问物资的落实情况，并向群众传递组织的温暖。)解析：解析：在回答此题时，需要注意以下问题，组织的慰问行为就是要起到雪中送炭的作用，而慰问物资的变质会产生极为恶劣的影响，让群众在寒冷的冬天更加感到心寒。因此，一定要严肃处理这个问题，同时，一定要保障群众能够安心过好节。事件的处理要分清主次，即先保障群众利益，之后，根据工作记录查找相关责任人，并追究其责任。在回答此类问题时，考生经常容易犯的一类错误就是顾此失彼、分不清主次，就物资变质这一问题花费过多口舌，而忘记对于慰问工作的处理、善后事宜。这是考试中的大忌，考生一定要引以为戒。2.你们影视剧组召开某历史传记电视剧新闻发布会，这个历史人物
4、的后代到现场抗议。你作为现场工作人员怎么处理?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：如果我是现场工作人员，我会先安抚前来抗议者的情绪，并请他们先到后台休息，了解其抗议的原因。比如说是我们的剧本编排有什么问题，还是说对具体的演员有不满。之后，根据他们所提出来的问题，一一进行解决。 如果他们不同意与我们到后台沟通，那么我就要处理好发布会现场的节奏与秩序。面对他们的忽然到访，我可以在前台为他们安排一些位置落座，然后当众就问题一一展开讨论，而不是以争执、对骂的形式进行对峙。在其抛出具体问题之后，于我方有利的，我们可以现场进行解答；存在一定争议的问题可以在现场组织讨论，比如说请媒体和在场的群众发表他
5、们的看法，这样就能够分散论题本身的焦点，减轻对我方带来的现场压力；最后，在讨论进行了一段时间后，可以及时宣布发布会结束，并向媒体承诺我们会与抗议者进一步沟通，达成一致，将沟通情况反馈给他们。)解析：解析：本题重点考察考生应对突发事件的能力。同时，在一定程度上考察了考生的心理素质。回答本题的要点在于，既然这些人已经前来现场抗议，那么就绝对不能把他们撇开不理或拒之门外。如果这样做了，问题必然扩大，他们会在场外发表更为激进的言论，引起更多媒体的关注。媒体的工作就是捕捉新闻，在不加以控制的情况下，这一定会被炒成重大的娱乐新闻。因此，我要与当事人协调，解决争端，如果不能，也要尽量引导其言论的方向。把握了
6、以上要点之后，便能够比较合理地处理这项突发事件，有效作答了。3.你单位正在广场举行一个活动。领导正在讲话。也有很多媒体和观众到场，突然出现看台坍塌事件。你作为安保人员如何处理?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：如果我是活动的安保人员，我会按照以下步骤处理这次突发事件： 首先，安抚现场人员的情绪，安排相关工作人员维持场内媒体及群众的秩序，避免出现拥挤、踩踏等恶性事件，并进行紧急疏散。同时，我亲自带领几名工作人员进入现场，将当时看台上的领导及工作人员迅速救援出来，在现场进行紧急救助并将伤势严重者及时送往医院治疗。 其次，在完成伤员救助后，与现场媒体进行沟通，告诉他们在事故责任认定完成之前，
7、请不要在报道中对该事件发生情况做过多的渲染。如果因为媒体的原因妨碍了事件调查，对主办方造成任何不良影响，我们会保留追究其责任的权利。 最后，保护好事故现场，以便相关机构负责人确认事故发生原因。在相关负责人到达现场后，向其说明事故发生全过程，协助调查工作的开展。)解析：解析：本题主要考察了考生处理突发事件的应急能力，以及与不同机构间的沟通、协调能力。回答本题，我们需要注意以下事项：首先，作为安保人员，其本职工作在于维持现场秩序及保证人员安全，因此，当发生本次突发事件后，第一步要做的就是维持现场秩序及救治受伤人员。其次，要对现场局势进行掌控，不能在事态尚未明朗的时候让信息过度扩散，于是，需要与相关
8、媒体进行沟通，减少不必要的麻烦。最后，需要配合相关部门的工作，协助其完成对于现场的鉴定、定责工作。在把握了以上几点注意事项后，考生可以按照自己的思路组织语言作出回答。4.你是办公室工作人员。某日一个退休职工来反映待遇问题，领导不在。你解释他不听，还扬言要自杀。你怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：如果是我遇到以上问题，我首先要做的是安抚这位退休职工的情绪，确保他不会作出冲动之举。比如说，我可以跟他解释，领导现在确实不在，可以先和我说说他想要沟通的具体问题，我可以帮助他整理一份简单的反映材料，等领导回来后直接反馈给领导；同时，留下这位退休职工的联系方式，以便及时跟他取得联系。 其次
9、，在领导回来以后，向领导报告这件事情，并把这位退休职工反映的材料给领导过目，就下一步该如何解决这位退休职工的问题征求领导的意见。 最后，根据领导的指示处理后续事宜，给这位退休职工一个满意答复。)解析：解析：本题同时也考察了考生的沟通、协调能力。回答本题的关键是，在当时的情况下，这名退休职工的情绪十分激动，因此，不能以过激的言论再刺激他了，首先要做的是安抚他的情绪，可以通过循循善诱的方法进行，决不能将其拒之门外。之后，由于问题已经存在，要及时向领导反馈，让领导了解事态发展程度，以便作出相应的处理。另外，需要注意的是，这类应急应变类试题都没有固定的处理模式，考生也可以根据自己的理解或是亲身经历采取不同的方案。
