1、国家公务员面试（事务管理类）-试卷 11 及答案解析(总分：10.00，做题时间：90 分钟)1.国家出台关于依法惩处涉医违法犯罪维护正常医疗秩序的意见，要求严惩暴力伤医杀医事件，对此你怎么看?（分数：2.00）_2.青少年沉迷网络，无法自拔，或荒废学业，或自闭不出。对此应采取什么措施?（分数：2.00）_3.政府发放养老券，出现了很多问题，有的老人不会使用，有的老人不知道到哪里取，还有的发放错误，如果你是政府的工作人员，你该怎么办?（分数：2.00）_4.黄金假期，游乐园人满为患，窗口买票队伍骚动，怎么办?（分数：2.00）_5.你是一名城管工作人员，有一商户违规占道经营，你去劝阻，受到商户
2、的阻挠和推诿，造成群众围观起哄，此时你该怎么办?（分数：2.00）_国家公务员面试（事务管理类）-试卷 11 答案解析(总分：10.00，做题时间：90 分钟)1.国家出台关于依法惩处涉医违法犯罪维护正常医疗秩序的意见，要求严惩暴力伤医杀医事件，对此你怎么看?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：一段时期以来，一些地方相继发生暴力伤医、打砸医院等恶性事件，如黑龙江一名未满 19 岁的高中生，竟然将医生残忍杀死，这类事件的出现让人震惊，同时也引起了全社会对于暴力伤医话题的关注。为了能够进一步遏制这类事件的发生，近日，四部门联合公布了关于依法惩处涉医违法犯罪维护正常医疗秩序的意见，将对医院内
3、6 类涉医违法犯罪行为进行严惩。意见的出台，是众多医生所望，也是对良好就医秩序的一种维护，对此我们应该坚决贯彻实施。 第一，意见的出台能够对医生这个被赋予白衣天使的职业给予法律上的保障。伤医事件的出现，不少医护人员表示“心寒”“无奈”“愤怒”“伤心”，这类事件不仅让他们心理上难以接受，同时也让他们感到职业荣誉感和尊严感尽失，而意见的出台，能够帮助大家重拾对职业的信心。 第二，暴力杀医、伤医、打砸医院等恶性事件，既破坏医疗秩序，也侵害患者的利益。此次意见的出台将对遏制、预防此类犯罪的发生，维护医疗秩序，保障医患双方的合法权益起到积极的作用，尤其是意见明确要求，司法机关对涉医犯罪要快侦、快诉、快审
4、的规定，更具有操作性。 第三，除了暴力伤医之外，当前一些职业“医闹”不直接伤害医生，而是打起法律的擦边球，往往采取在医院私设灵堂、摆放花圈等行为扰乱医疗秩序。对于此类行为，意见也明确规定，可以依照治安管理处罚法的相应规定处罚，这些明确的规定，也让今后的医闹事件处理不再尴尬，而是有法可依。 当然，要真正缓解当前紧张的医患关系，消除医患暴力冲突，我们还应该去深究其背后的深层次原因，从根本上来化解矛盾： 第一，加大医药卫生体制改革力度，特别是政府加大财政投入，改变“以药养医”的畸形体制，让公立医院回归公益；同时改善医疗条件，增加医疗资源，提高医疗质量，着重控制过度检查、过度医疗，让更多患者看病更方便
5、、更便宜，兼顾好患者、医生的合理利益。 第二，作为医务人员，也应增强自身责任心，坚持以病人为中心，在治疗过程中注意自身的态度，减少患者的不适感，真正重塑医患信任关系。 第三，作为患者以及家属而言，应当理性维权，依法维权，现在各医疗机构都有比较完善的投诉机制，患者有意见和问题，可以通过正常渠道向医院反映。 第四，加大宣传力度，普及“治不好未必是医生的错”的常识。医学是一门科学，人类对许多病症的认识都要经过长期的探索。医生也并非万能，无效医疗与高误诊在全世界都广泛存在，纠正“患者的不幸全是医生的错”的偏见。减少医患冲突悲剧，重塑医患信任关系是社会主义和谐社会建设的重要内容，作为医生和患者，都需要换
6、位思考，只有这样才能真正构建和谐医患关系，营造一个良好舒适的就医环境。)解析：2.青少年沉迷网络，无法自拔，或荒废学业，或自闭不出。对此应采取什么措施?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：青少年沉迷网络是全社会关注的棘手问题，我认为，目前要改变这种现象，可以采取以下措施： 1加大对沉迷网络危害性的宣传力度，通过电视、广播、新闻、报道等宣传沉迷网络的危害性和负面影响，引起广大青少年的关注和重视。并且要倡导正确的上网生活方式和习惯，引导大家进行健康文明的网络生活。 2公安部门、共青团组织、教育部门等相关政府部门要采取联合行动。首先，要积极发挥相关职能部门的作用，加大对非法网吧的打击力度，不断
7、强化社会管理，持续有效地开展校园及周边地区治安秩序整治行动，努力净化校园及周边环境。其次，要广泛深入城镇、文化村和社区开展宣传教育，加强对青少年的法制教育，提高青少年的知法守法意识，预防青少年陷入沉迷网络的困境。 3充分动员全社会的力量，包括学校、家庭、社会等，综合防治青少年沉迷网络的现象，努力为青少年营造健康文明、积极进取的成长环境和社会环境。社区要开展公益活动、文体竞赛活动、志愿活动等多种有益身心的文体娱乐活动，丰富青少年的课外和业余生活。家庭和学校要加强对青少年的监督、教育和管理，帮助学生树立起正确的人生观、价值观和世界观。学校要加强对后进生的教育和帮助，对沉迷网络的学生不应抛弃，而要加
8、强关怀、注意引导，帮助他们摆脱沉迷网络的生活。 4要加强对青少年的德育工作以及对青少年综合素质的培养。加强社会主义荣辱观的教育，培养青少年好学进取、积极向上的人生观，反对和批评贪图安逸、不思进取的思想。加强青少年自律，全面提高青少年的思想水平。)解析：3.政府发放养老券，出现了很多问题，有的老人不会使用，有的老人不知道到哪里取，还有的发放错误，如果你是政府的工作人员，你该怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”老年人是我们社会的宝贵财富，他们为国家发展社会进步贡献了自己的一生，让老年人安享晚年是每个社会公民应尽的义务，更是国家和政府建设的重要内
9、容。题中政府发放养老券的行为是我们党和政府关心老年人，向社会购买服务实行货币化补助居家养老，真正使老年人老有所养的体现。 但是在发放养老券时出现了很多问题，诸如：有的老人不会使用，有的老人不知道到哪里取，有的发放错误，等等。这些问题的出现直接影响老年人接受养老服务，给老年人带来诸多不便，也间接影响了政府的公信力。之所以出现这些问题，可能是由于以下原因： 第一，一部分政府工作人员为人民服务的意识还不强，没有真正将发放养老券政策放在心上，懒散作风作怪。 第二，在发放养老券前，没有将发放细则、发放范围和要求进行很好的公示和宣传。在领取地点不明确等情况的影响下，群众不知道到哪里领取。 第三，养老券发放
10、过程中，工作人员权责不清，没有责任到人，缺乏对老年人的指导，造成老年人不知道如何使用养老券，甚至出现错误发放的严重问题。 第四，养老券提供的服务有限，没有针对性，脱离老年人实际生活需要。 对于以上问题，在今后工作中，须从以下方面努力： 第一，要建立健全养老券发放的制度化管理。只有从根本上完善养老券的发放，规范对养老券发放的管理，细化分工，层层把关，落实责任，才能为从根本上消除养老券发放问题提供保证。第二，细化养老券发放规则，深入开展养老券发放宣传活动，可以通过网络媒体、电视新闻、广播通知以及收音机播报等老年人容易获取信息的途径，加大宣传力度，让每个老年人都知道这项利好的政策，并在各种媒介中告知
11、群众领取养老券的地点等。 第三，在发放养老券时，我们要对工作人员进行培训，培养他们的服务意识，让他们深入了解养老券的每个细节，包括养老券使用地点、区域范围、使用方法、养老服务项目，等等，方便老年人在领取过程中咨询问题，获得第一手资料。同时，对前来领取养老券的老人进行条件审核，避免有的老年人因不了解政策出现少领、错领等问题。在开展工作时我们可以广泛邀请群众及媒体监督，使我们的工作在阳光下运行，真正做到公平、公正、透明。 第四，要提高养老券服务内容的针对性、广泛性。政府要深入群众，切实了解老年人的生活需要，不仅要关注其物质生活，更要关注其精神需求。这就要求，养老券的服务内容，要包括家政、文娱、咨询
12、、配送、疗养陪护等多种服务内容。只有提供使用既简便，又合乎老年人实际生活需要的服务，才能受到他们的欢迎。 第五，要与时俱进，不断完善养老券的发放形式。目前，养老券的发放，主要是现金形式。以养老券为契机，政府可以积极吸收企业、社会团体等力量，参与到公共养老服务中来，以便提供更契合老年人实际生活和实际需要的服务。 作为一名政府工作人员，在实际工作过程中，只有从群众角度出发才能更加贴近他们的需求，切实满足群众的合理诉求，真正将工作落到实处。)解析：4.黄金假期，游乐园人满为患，窗口买票队伍骚动，怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：1应急处理 增加维持现场秩序的工作人员人数，确保秩序和安
13、全。 向在售票窗口排队的游客，通过电子屏幕或者广播等形式告知我们今天由于接待游客数量有限，目前园区游客已满额，请大家谅解。同时，通过增设退票窗口，延长营业时间，延长游园票的有效期等方式，来缓解游客人数增多的压力。 在现场安排工作人员进行宣传，使游客知道现场的状况，自觉遵守秩序，提高安全意识，耐心配合工作人员的工作，同时缓解游客因迟迟买不到票或买到票不能入园而产生的焦虑甚至不满情绪。 做好现场的保障措施，准备一些雨伞、常备药品、开水，以备老人、小孩、身体虚弱者使用。 2善后工作 对游乐园的游客接纳量进行汇总，对已售门票进行统计，确保每日进园人数控制在游客最大接待量之内。还可以提供网上预购票服务，
14、让游客预约游玩时间。 通过当地电视、报纸向外界通报游乐园的情况，引导游客避开高峰期，同时告知市民在高峰期购票的注意事项，自觉配合游乐园工作人员的工作。 3总结 今后要提高园区内设施的利用效率，在保障游客安全的情况下，增加接待游客的数量，提高经营效益。同时，也可以在非黄金假期，推出一些促销优惠活动，吸引更多的游客在闲时来我们园区游玩。如此既能让游客玩得尽兴，又能有效地缓解园区安全压力，同时提高经营效益。)解析：5.你是一名城管工作人员，有一商户违规占道经营，你去劝阻，受到商户的阻挠和推诿，造成群众围观起哄，此时你该怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：城管，一个“举国瞩目”的职业，一
15、方面为整个城市的公共管理及规范做出了诸多贡献，一方面却又背负着众人异样的目光。在执法过程中，如何体现文明执法同时又让群众理解、支持我们的工作，做到以人为本，柔性执法，成为我们城管工作人员不得不反思的一大难题。对于题中所说，在执法过程中，遇到商家的阻挠、推诿，并引起群众围观起哄，我会作如下处理： 一、对于群众的围观起哄，我会详细地向群众说明该商户具体的违规经营行为，我只是在对商家进行依法劝阻，并劝说群众疏散，不要聚集在一起，以免影响交通，同时告诉他们来往车辆有可能会影响到他们的人身安全。 二、疏散好群众，不让他们继续起哄之后，我会对向违规占道经营的商户出示我的工作证明，并耐心向其解释相关的城市管
16、理政策，让他了解自己的经营是违规的，会影响交通的正常运行以及城市的市容市貌。同时，我会向其说明他的占道经营行为有可能会堵塞交通甚至引发交通安全事故，以积极劝说的态度令他及时认识到自己的错误，让他在今后能够更好地规范自己的经营行为。 三、如果经过我的耐心劝说，该商户依旧对我的执法行为进行阻挠和推诿，我会委婉地说明他的行为已经属于抗法，且有可能会给他的经营带来严重后果，希望他能够认识到错误的严重性。如果他还一直不配合我的工作，那我会通过录像等方式，依法取证，同时做到秉公执法，依法取缔其经营，同时保证执法过程更文明、公开、公正、透明。 事后，我会如实将此事汇报给领导，并在领导的指示之下，对所在辖区的商户的经营场所进行合理划分，对商家做好全面的宣传教育，让他们深刻地认识到依法经营的重要意义，减少或杜绝占道经营现象的再次发生。)解析：
