1、国家公务员面试海关真题 2014 年 2 月 21 日及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B论述题/B(总题数：4，分数：100.00)1.春节你部门和另一部门轮流值班，你部门的同事觉得排班不公，领导让你安排排班，你怎么办?（分数：25.00）_2.你是酒店工作人员，有个客人叫你洗衣服，填写的洗涤方式和衣服本身的方式不符合，明天就要交衣服，客人联系不上，你怎么办?（分数：25.00）_3.政府部门在进行市场调查的时候遭遇各种问题，有人怀疑身份，有人担心泄露商业机密，有人说老板不在，领导让你负责这件事，你怎么办?（分数：25.00）_4.工商局叫停禁止带酒水时引起烹饪协会反
2、对，你怎么看?（分数：25.00）_国家公务员面试海关真题 2014 年 2 月 21 日答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B论述题/B(总题数：4，分数：100.00)1.春节你部门和另一部门轮流值班，你部门的同事觉得排班不公，领导让你安排排班，你怎么办?（分数：25.00）_正确答案：(铺垫：简单分析定性，可能导致的后果，积极的做法。题目中所述的这种情况是现实工作中确实可能存在的。如果不妥善处理，则会不利于同事间和谐关系的发展，也不利于工作的开展。因此我会采取以下措施，解决问题。答案主体内容：分情况采取不同的措施解决问题。首先，面对同事的质疑，我会先检查之前的排班工作
3、中是否存在不公平的现象。如果的确是我们部门值班的次数多或者时间长，那么我会及时调整值班表，尽量做到公平公正，让两个部门的同事都能得到满意的结果。其次，如果是因为个别群体有意见，比如女同志对于值夜班有意见，认为不安全，那么我会尽量把女同志安排在白天。或者是有的同事因为年纪较大、身体问题，确实不适合值班，我在请示领导后，也会区别对待，适当减少值班次数，并做好说明。如果是个别同事因为个人有事没办法在安排时间值班。那么，我会与其他同事商量，告知不能参加值班的同事的原因，看看是否可以调班，重新制定值班表。第三，如果是个别同事因为工作态度的原因，抵触值班，那么我也要开诚布公和同事沟通，说明单位工作的特殊性
4、，值班制度是单位的规章制度之一，每个人都要遵守。总结：最后，我会随时跟踪值班情况，发现问题及时解决，并对此次值班做一次总结分析，在以后的值班安排上，尽量多考虑一些相关因素，多征求同事的意见，在坚持原则的前提下，合理安排，做到既不耽误值班工作又让同事满意。)解析：解析 该题为应急突变题型，重点分情况采取不同的措施应对，把握的原则是确保值班的公平公正，同时兼顾考虑同事的具体困难。2.你是酒店工作人员，有个客人叫你洗衣服，填写的洗涤方式和衣服本身的方式不符合，明天就要交衣服，客人联系不上，你怎么办?（分数：25.00）_正确答案：(铺垫：简要定性，阐述后果，表态。在工作中出现这种状况，确实很意外，如
5、果处理不当，将会影响客人对我们酒店的印象，甚至会影响酒店的形象和口碑。因此，我会以完成客人交代的任务为主，及时做好判断，确保准时交衣服，具体做法如下。答案主体内容：分情况处理。首先，我会通过各种方式安排人员积极联系客人，同时我会上报领导或是询问有经验的工作人员，遇到这种事情应该怎么办。希望同事能给我一些建议和意见。如果之前出现过这类情况，那么我会按之前工作的应急预案来做事。其次，如果没有类似情况的应急预案，我会分析下客人洗涤方式会不会给衣服本身造成影响，如果影响不大，那么我会按照客人填写的洗涤方式洗涤。如果客人填写的洗涤方式会对衣服本身造成不可挽回的影响，比如会使得衣服变形等，或者衣服比较昂贵
6、的情况下，我们不会贸然自作主张进行洗涤，而是会尽量等待联系客人的结果，一方面每隔一定的时间主动给客人打电话，另一方面安排专人等待这位晚上回来休息的客人。同时交代洗衣房，让他们做好加班的工作，确保第二天能交衣服。总结：总之，在处理好这一事件后，我会认真总结分析，并制作一份相关的应急预案一同上报领导，听取领导意见后加以完善，以避免此类事件的再次发生。)解析：解析 该题为应急突变题型，把握的原则是在不损坏衣服的原则下，尽量按时交衣服。3.政府部门在进行市场调查的时候遭遇各种问题，有人怀疑身份，有人担心泄露商业机密，有人说老板不在，领导让你负责这件事，你怎么办?（分数：25.00）_正确答案：(铺垫：
7、定性，后果，处理态度。工作中遇到群众和抵触，说明我们的工作存在问题，应该引起重视，并认真积极了解情况，本着稳定、沟通、化解的原则解决问题。我有以下几点措施。答案主体内容：根据题目的原因，分别阐述应对措施。首先，针对有人怀疑身份这个问题，我会与经贸部门、经济协会、镇(街)相关部门联系，请求他们派人联合社区、居委会的工作人员，协助调查；同时在条件允许的情况下，通过各种渠道进行宣传，公布调查人员的名单及照片，并让调查人员统一着装，佩戴调查证。其次，对于有人担心泄露商业机密这种状况。我会向他们解释，我们是依法进行调查，有法律依据和约束，如果泄露商业秘密便是涉及违法，我们的调查工作人员都是有经验，且具备
8、较高的工作素养，不会违规违法，请他们放心。第三，对于群众说老板不在这种状况。如果老板的确不在，我们就会另约时间进行。如果老板因不愿意配合而谎称不在，我会与他们的负责人耐心沟通，告知市场调查是为了更好地了解市场，更好地为群众服务，且我们是依法进行调查，而配合调查也是他们的义务，希望他们能够配合工作。如果故意拒绝调查，就要承担相应的责任。总结：总之，虽然我们是依法进行调查，但也要先做好准备工作，且要注意调查的方式方法，特别是遇到群众抵触的时候，更要认真对待，耐心处理，尽量减少不必要的矛盾和纠纷，一切以和谐稳定为宗旨，认真做好基层工作。)解析：解析 该题为组织调查和应急突变的复合题型，先采取调查措施
9、了解情况，再根据调查的结果分情况处理。4.工商局叫停禁止带酒水时引起烹饪协会反对，你怎么看?（分数：25.00）_正确答案：(铺垫：简要定性，表态。工商局叫停禁止带酒水这一做法，其出发点是好的，有积极的一面，但是在实行过程中，也存在一些需要完善的不足之处，对此，我有以下几点看法。答案主体内容：分析积极意义及存在的问题。首先，我认为这种做法有以下几点积极意义。一是禁止自带酒水是一种霸王条款，工商局取消这一禁令，有利于维护消费者的合法权益，在一定程度上体现了消费的公平性。二是这种做法一定程度上获得了群众的认可和支持，有利于提高群众对政府的满意度，进而提高政府的良好形象。三是这是我国依法治国的具体体
10、现，是政府执政理念的进步。其次，我们也应该看到，这种做法存在着问题。一是该政策在一定程度上会影响到酒店的经验，所以在执行的过程中遇到了烹饪行业的反对，酒店的抵触，落实存在难度。二是主动监督取证较难，而有些群众维权意识不够强，不能及时举报投诉。三是处罚力度不够，违法成本较低，执法部门对于这种违法违规行为，大多数只是选择责令整改，即使处罚，力度也不大。总结：如何进一步完善。总之，对于工商局的这种做法，政府相关部门应该大力推广和支持，但同时也要加强对群众关于消费保护权益知识的宣传，做好烹饪协会的解释工作，并就执行过程中遇到的问题，提前制订具体的解决方案，比如如果顾客自带酒水发生食物中毒，如何认定责任主体以及具体的处理程序。烹饪协会及酒店也要自觉遵守相关的法律法规，配合执法检查。)解析：解析 该题的专业性较强，考生必须事先了解关于“禁止自带酒水”这一行为是否合法。
