1、国家公务员面试保监会真题 2014年 2月 19日及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、论述题(总题数：1，分数：100.00)居家养老(服务)，是指以家庭为核心、以社区为依托、以专业化服务为依靠，为居住在家的老年人提供以解决日常生活困难为主要内容的社会化服务。服务内容包括生活照料与医疗服务。主要形式有两种：由经过专业培训的服务人员上门为老年人开展照料服务；在社区创办老年人日间服务中心，为老年人提供日托服务。服务一般是“三无”老人。目前，我国已逐步进入老龄社会。随着老年人口的不断增多，各地开始对养老福利模式进行积极的探索，居家养老服务应运而生。（分数：100.00）(1).
2、居家养老跟传统养老有什么不同?另一位考生：你如何看待社区的居家养老?（分数：25.00）_(2).针对社区居家养老，丰富社区活动，提三个活动主题，并介绍其中之一活动的方案。（分数：25.00）_(3).社区志愿者与老人子女产生冲突，因为老人被社区照顾得很好，老人埋怨子女不孝顺，你如何处理?（分数：25.00）_(4).老人嫌志愿者不耐烦，志愿者感到委屈，不愿意去了，你如何劝说学校学生会主席让志愿者继续去社区工作。（分数：25.00）_国家公务员面试保监会真题 2014年 2月 19日答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、论述题(总题数：1，分数：100.00)居家养老(服务)
3、，是指以家庭为核心、以社区为依托、以专业化服务为依靠，为居住在家的老年人提供以解决日常生活困难为主要内容的社会化服务。服务内容包括生活照料与医疗服务。主要形式有两种：由经过专业培训的服务人员上门为老年人开展照料服务；在社区创办老年人日间服务中心，为老年人提供日托服务。服务一般是“三无”老人。目前，我国已逐步进入老龄社会。随着老年人口的不断增多，各地开始对养老福利模式进行积极的探索，居家养老服务应运而生。（分数：100.00）(1).居家养老跟传统养老有什么不同?另一位考生：你如何看待社区的居家养老?（分数：25.00）_正确答案：()解析：考生一 居家养老与传统养老有以下区别。 一是居家养老(
4、服务)，是指以家庭为核心、以社区为依托、以专业化服务为依靠。而传统养老是以家庭自助服务为主，商业养老机构作为补充。二是居家养老的服务对象是“三无”老人，而传统养老的服务对象是所有的老年人。三是居家养老是政府部门设立的福利机构，是政府还利于民的一项措施，而传统养老基本上是老百姓自费养老，子女赡养。 考生二 铺垫：简要概述该做法，定性，表态。 社区居家养老是对传统养老的一种创新，出发点是好的，有其积极的一面，但是实行过程中还有需要完善的地方，我的看法如下。 答案主体内容：阐述意义，及分析不足。 首先，居家养老的积极意义如下。一是社区居家养老是基于我国传统养老模式上的一种革新，可以让一部分家庭经济有
5、困难但又有养老服务需求的老年人得到精心照料，从而对稳固家庭、稳定社会起到良好的支撑作用。二是社区居家养老以社区为平台，整合社区各种服务资源，花小钱办大事。三是有利于解决“空巢”老人的问题。受中华民族传统观念影响，许多老年人不愿离开自己的家乡去外地养老，而子女因为工作的原因，必须居住在外地，居家养老服务可以较好地解决这个矛盾，有助于他们安度晚年。 其次，我们也要看到社区居家养老模式存在的一些不足之处。一是居家养老服务对象和范围有限，仅仅是对于“三无”老人提供服务，受众范围小。二是服务项目受限制。居家养老服务仅仅局限于一些普通的服务项目，对于一些特殊的问题，难以解决，比如涉及维修、突发病情等。 总
6、结： 总之，居家养老服务是政府为民办实事的一项重要项目，但想要走得更远，必须加大新型居家养老模式的宣传，多渠道拓展老年人服务领域，有针对性地将社会各界爱心人士、年轻人充实到居家养老服务队伍中，为老年人提供上门维修、陪聊、看护、清洁等服务项目，满足老年人日益增长的各类服务需求，达到社会效益与经济效益的双赢。 解析 该题的做法，总体上是好的，所以要多阐述意义，但因为这是一种创新的做法，所以会存在一些不足。(2).针对社区居家养老，丰富社区活动，提三个活动主题，并介绍其中之一活动的方案。（分数：25.00）_正确答案：()解析：铺垫：活动的意义，三个主题。 组织开展社区老年活动，可以丰富社区老年人的
7、文化生活，具体我想了这三个活动主题：一是开动脑筋，开展棋类比赛；二是锻炼身体，开展门球比赛；三是陶冶情操，自发组织文艺演出。我会选取自发组织文艺演出这一活动，具体方案如下。 答案主体内容：分重点制订方案。 重点一，确定参加演出的社区等关键因素，并在这些社区中展开调查，统计文艺方面有特长的爱好者。重点选好活动的地点，最好选择比较空旷，有利于疏散的大礼堂，并确定好活动的时间、节目数量、资金预算、参演条件等关键因素，并制订应急预案。 重点二，发布通知、做好分工方案。在参与演出的社区发布通知，统计、筛选参加演出的人员，通知他们开会，交代演出相关事宜。安排工作人员布置好演出场地，划出安全区域，将表演区和
8、观众区、休息区分开，设置隔离带，贴好指示标示，做好安全预案，比如在各个关键的通道必须加强安保力量。邀请专家，对演员的表演进行适当的指导，以提高表演质量。控制好观众人数，提前印制入场门票。 重点三，联系相关部门，协助组织好活动。请安保人员负责现场的安全保卫工作；请社区医院医生负责现场的应急抢救；邀请媒体进行宣传报道。 总结： 总之，因为活动涉及的对象是老年人，且又比较大型，所以制订的方案要确保安全，考虑可能发生的安全隐患，避免发生意外。 解析 该题是组织活动型，但因为题目要求的是“方案”，所以考生作答时，时态不要用现在进行时，而是用将来时。(3).社区志愿者与老人子女产生冲突，因为老人被社区照顾
9、得很好，老人埋怨子女不孝顺，你如何处理?（分数：25.00）_正确答案：()解析：铺垫：简要概述事件的性质，后果，处理态度。 题中所述的情况，如处理不当，不仅不利于老人和谐的家庭关系，也会影响到社区志愿者开展服务，因此我会采取以下措施加以处理。 答案主体内容：稳定场面，各方了解情况，分对象、视情况处理。 首先，分离冲突双方，安排工作人员安抚社区志愿者、老人子女和老人的情绪，请他们冷静下来，然后将他们分别安排在不同的房间谈话，了解事情的发生原因和具体经过。 其次，根据了解到的情况，分别进行沟通。一是与社区志愿者进行沟通，表明理解他为老人打抱不平的心情，并教育他做事情要讲究方式方法，冲突只会产生更
10、多的矛盾，让他向老人子女道歉，用诚恳化解矛盾。二是做好老人和子女的思想工作。如果真实情况是子女已经很孝顺，是老人对子女有误会和看法，导致子女也对社区志愿者不满，才发生矛盾。那我会告诉老人，说明子女已经非常孝顺了，虽然有些方面做的不如社区居家养老好，是因为个人能力有限，请老人要理解和体谅子女。如果确实是子女因为生活压力大、工作忙等难处，那我会希望他们尽量抽出时间陪陪老人，并多与老人家沟通，避免不必要的误会。同时也与老人聊天谈心，将子女的难处告诉他，说明不是子女不孝顺，希望一家人多敞开心扉，化解误会。 总结： 最后，在妥善处理好此次冲突之后，我会认真总结分析，形成书面报告汇报领导，并当做一次典型的
11、案例在单位开展学习，商讨预防措施，比如有条件的话多组织志愿者和老人子女交流活动，或者邀请他们到居家养老参观实践，互相交流经验，增进了解，以避免发生不必要的矛盾。 解析 该题为人际关系和应急突变的复合题型，除了要分情况处理外，还要针对不同的人际关系主体进行沟通，化解矛盾。(4).老人嫌志愿者不耐烦，志愿者感到委屈，不愿意去了，你如何劝说学校学生会主席让志愿者继续去社区工作。（分数：25.00）_正确答案：()解析：铺垫：定性。表态。 题中所述的情况现实中确实有可能发生，为了不影响志愿者的积极性及社区养老工作的更好开展，我会采取以下措施进行劝说。 答案主体内容：先了解原因，再分情况进行劝说。 首先
12、，我会走访入户，向老人了解不耐烦的具体原因，同时也会劝说老人家志愿者是来帮助他们的，可能方式方法有些问题，但是心地是好的，老人家是过来人，要给年轻人多些指导和帮助。同时也会找到志愿者，感谢他们的付出，并认真倾听他们的诉说，了解事情的原委，并想方设法开导他。 其次，我会找个合适的时机与学校学生会主席沟通，先是对他们组织志愿者来为老人家提供服务表示感谢，同时也把了解到的情况告诉他，如果是因为老人家误会了志愿者，那我会代表老人家向学生会主席和志愿者道歉，同时希望他们理解老人，毕竟有的老人年纪大了，有老小孩脾气，有时候急起来就容易口不择言，可能伤害到志愿者的感情。说明做老人家的服务工作是不容易，要有加
13、倍的耐心和爱心才能把工作做好。如果确实是因为志愿者经验不足，态度、方式、方法等方面也存在问题，我会请学生会主席做好该志愿者的思想工作，肯定其工作的同时，也指出其不足，多加鼓励后希望他不要退缩，把爱心继续延续下去。三是表明我们社区会定期举行一些志愿者培训，欢迎学校一起合办，丰富培训内容，提高教学质量，志愿者经过培训后，不但可以提高服务质量，还可以提高自身的各方面素质和能力，对个人今后走向社会很有帮助。 总结： 总之，在劝服主席之后，我会认真总结分析，在今后的工作中，多举办志愿者培训，多开展居家养老服务实践活动，切实提高志愿者的服务水平，并多在社区举办交流活动，增进彼此间的感情，避免此类情况再次发生。 解析 该题为人际关系和应急突变的复合题型，虽然题目中要求的是“劝说学生会主席”，但沟通前的一些准备工作也要提及，考官才会认为考生考虑问题比较全面，不过这些内容要很简要，重点还是放在如何与学生会主席的劝说上。
