1、国家公务员海关系统面试真题 2014 年 02 月 23 日及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、论述题(总题数：1，分数：100.00)背景材料(大意) 材料一：2013 年，国务院进一步推动行政审批权的下放之后，在全国引起了建设地铁轨道交通的热潮。D市城市人口为 400 万，由于新建的开发区离市民居住的老城区较远，造成老城区市民上下班不便，容易出现交通拥堵，D 市政府为了促进城市的发展和市民出行的方便，正在修建一条贯穿市区到开发区的地铁线路。 材料二：对于修建地铁，市民有不同的看法。一些人认为建造地铁是一个面子工程，会使城市变成一个大工地，占用机动车道，让原本就很拥挤的
2、交通变得更加拥堵，造成更多的人出行不便；还有一些人认为，地铁一修就是好几年，影响范围大，建成之后的效果又是一个未知数。 材料三：地铁建设过程中成立了一个项目协调小组，你是该小组的综合负责人杨林。该项目小组工作量大，人手少，你的组长工作忙、事情多，不能关心到组内的全部情况。你有一个同事王伟主要负责接待工作，但是由于家中事多，经常迟到早退，导致原本工作量就很大的任务不断积压。你自己的工作也很繁忙，同时还帮助王伟承担了一部分他的工作，导致你手忙脚乱，经常出错，组长因此批评了你。 材料四：一天早上，只有你一个人在值班。这时有个残疾老人到你办公室投诉，情绪激动，他说自己住在地铁施工的主干线上，离地铁施工
3、现场很近，说你们地铁建设造成了他出行不便，生活受到很大干扰。他还扬言说你们不解决好就到政府去告状。同时，你又接到市委办公室电话，他们反映说地铁施工时造成一处水管爆裂，一大部分居民出现了停水等供水问题，群众反映强烈，市委办公室让你马上处理，做好安抚和解释工作。 根据以上材料，回答以下问题：（分数：100.00）(1).如果你是杨林，针对你们小组的情况。你会如何改善现在的工作氛围?（分数：25.00）_(2).如果你是杨林，你如何做好残疾老人的接待工作?（分数：25.00）_(3).如果你是杨林，请结合材料四谈一谈，你会如何处理市委办公室反映的问题。（分数：25.00）_(4).对于当前城市中的“
4、地铁建设热潮”现象，你怎么看?（分数：25.00）_国家公务员海关系统面试真题 2014 年 02 月 23 日答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、论述题(总题数：1，分数：100.00)背景材料(大意) 材料一：2013 年，国务院进一步推动行政审批权的下放之后，在全国引起了建设地铁轨道交通的热潮。D市城市人口为 400 万，由于新建的开发区离市民居住的老城区较远，造成老城区市民上下班不便，容易出现交通拥堵，D 市政府为了促进城市的发展和市民出行的方便，正在修建一条贯穿市区到开发区的地铁线路。 材料二：对于修建地铁，市民有不同的看法。一些人认为建造地铁是一个面子工程，会使
5、城市变成一个大工地，占用机动车道，让原本就很拥挤的交通变得更加拥堵，造成更多的人出行不便；还有一些人认为，地铁一修就是好几年，影响范围大，建成之后的效果又是一个未知数。 材料三：地铁建设过程中成立了一个项目协调小组，你是该小组的综合负责人杨林。该项目小组工作量大，人手少，你的组长工作忙、事情多，不能关心到组内的全部情况。你有一个同事王伟主要负责接待工作，但是由于家中事多，经常迟到早退，导致原本工作量就很大的任务不断积压。你自己的工作也很繁忙，同时还帮助王伟承担了一部分他的工作，导致你手忙脚乱，经常出错，组长因此批评了你。 材料四：一天早上，只有你一个人在值班。这时有个残疾老人到你办公室投诉，情
6、绪激动，他说自己住在地铁施工的主干线上，离地铁施工现场很近，说你们地铁建设造成了他出行不便，生活受到很大干扰。他还扬言说你们不解决好就到政府去告状。同时，你又接到市委办公室电话，他们反映说地铁施工时造成一处水管爆裂，一大部分居民出现了停水等供水问题，群众反映强烈，市委办公室让你马上处理，做好安抚和解释工作。 根据以上材料，回答以下问题：（分数：100.00）(1).如果你是杨林，针对你们小组的情况。你会如何改善现在的工作氛围?（分数：25.00）_正确答案：()解析：建设地铁轨道交通有助于缓解城市交通拥堵，方便市民的出行。作为地铁建设项目协调小组的综合负责人，面对工作量大、人手少的情况，我会认
7、真改善组内工作状态，做好项目协调工作。 首先，面对组长的批评，我会虚心地接受，承认自己的错误，并认真反省自己出错的原因。地铁建设项目协调小组工作量较大，人手较少，在之前的工作中，我作为综合负责人，没有帮助组长了解组内的全部情况，也没有做好工作安排，导致自己手忙脚乱，经常出错，影响了工作的进度。因此，我会及时整理现在项目组工作的情况，向组长汇报，让组长了解项目组现在的工作进展和组员的工作情况。 其次，同事王伟由于家里原因经常迟到早退，无法按时完成自己的工作。我会和王伟交流，询问他家的具体情况，向他表明如果需要帮助，我会尽我所能帮他。在工作方面，希望他能保证工作时间，协调好工作和家庭之间的关系，避
8、免迟到早退。同时，在进行接待工作的时候，要详细记录好接待人员反映的问题及解决的过程。 再次，我会在详细了解组里各个成员现阶段的工作情况后，根据每个人实际情况计算好工作时间和工作量，重新分配工作任务。对于像王伟这样有特殊情况的同事，适当减少其工作量，自己多承担一部分，并定立工作汇报制度，要求每人每天在下班前汇报自己的工作情况，保证工作质量。同时，我会将近期地铁施工协调工作形成一个计划，向组长汇报；并在接下来的工作中适时向组长说明本项目协调小组工作人员的工作情况。 最后，在日常工作当中，面对大量的工作，我会制订自己的工作计划，提高自己的工作效率和工作能力，查阅与地铁建设相关的文件和工作报告，细致了
9、解协调过程中所出现问题的处理程序，适时延长工作时间，解决前期积压的工作。针对地铁建设施工中出现的问题耐心细致地协调，避免出错，做到及时、妥善解决，确保地铁建设施工按时完成。(2).如果你是杨林，你如何做好残疾老人的接待工作?（分数：25.00）_正确答案：()解析：残疾老人投诉的同时，我接到了市委办公室的电话，得知另一起投诉也需要我马上处理。这时，我应秉承“准确全面了解情况，及时协调处理”的原则尽快对老人进行接待，以便高效解决两起投诉。 首先，我会热情地安排老人就座，给老人端上一杯水，告诉老人地铁施工给他的生活造成了不便我们非常抱歉，他身有残疾还亲自找到我们反映问题，说明这个问题确实很困扰他。
10、他急迫的心情我们是可以理解的。但请他先不要激动，不要着急，坐下来慢慢地向我反映问题。作为项目协调小组的综合负责人，我一定会帮他妥善解决，请他放心。 其次，待老人的情绪稳定之后，我会详细地了解老人所反映的情况。询问他所在小区的位置，确定地铁具体的施工路段；询问地铁施工具体给老人的生活带来了哪些不便；老人有没有跟施工方反映过，他们是怎样回复的以及老人对这个问题有什么意见和建议。在询问老人的同时，我会做好详细的接访记录。 最后，了解清楚老人的情况后，我会告诉老人，建设地铁是一项便民利民的举措，地铁建成之后会使我们的生活变得非常便利，尤其是对一些身有残疾出行不便的群众，会让他们有越来越多的机会出门走走
11、转转，这也是一件好事。当然，在建设地铁的过程中，难免会出现打扰市民的情况，对这一问题，我们也非常重视。所以一方面请老人对我们的工作予以理解和支持，另一方面我们也会尽快解决老人所反映的问题。我会把这一情况及时汇报给领导，请领导派专人去现场进行勘查，对周围的群众进行走访，在了解清楚情况后，根据群众的建议提出解决方案，尽快解决施工扰民的问题，请老人放心。最后，留下老人的联系方式，以便处理问题的过程中进行后续联系。 送走老人后，一方面我会尽快将此事汇报给领导，以便进行后续处理；另一方面会及时处理管道破裂影响供水的事宜。(3).如果你是杨林，请结合材料四谈一谈，你会如何处理市委办公室反映的问题。（分数：
12、25.00）_正确答案：()解析：地铁施工导致地下水管破裂，附近居民家中一度停水，影响居民日常生活，作为地铁协调小组的综合负责人，我会在接到任务后，立即组织各方人员，妥善处理此事。 首先，接到市委办公室的电话后，我会详细询问事发地点及现场的具体情况，并承诺尽快解决此事。同时，联系地铁协调小组其他成员，安排好值班人员，第一时间赶赴现场。 其次，在赶赴途中，联系供水公司和交管部门，说明具体情况。请供水公司派技术维修人员抓紧抢修，并预计抢修时间；请交管部门对来往车辆、行人进行现场分流，避免造成交通拥堵。同时，利用交通广播播报现场路况，提示司机朋友能够提前绕行。 再次，到达现场后，向地铁施工队了解造成
13、水管破裂的原因、水管破裂程度及抢修时间。然后，请社区工作人员配合我们做好居民的安抚工作。我会先向居民诚恳地道歉，说明造成此次停水的具体原因，请居民谅解。并告诉居民已经安排技术人员进行抢修，会尽快恢复供水，而且已经调动三辆供水车停靠在社区广场。足够供应居民一天的用水量，请他们放心。 最后，供水恢复之后，组织地铁施工人员清理路面。进一步查找事故发生原因，对相关负责人予以处罚，并召开地铁施工安全会议，加强现场班组的安全管理，避免类似事件的再次发生。(4).对于当前城市中的“地铁建设热潮”现象，你怎么看?（分数：25.00）_正确答案：()解析：2013 年以来，国家大幅放开行政审批项目，使得很多地方
14、的地铁项目如雨后春笋般涌现。不可否认，地方政府能够充分抓住这一机遇为当地百姓创造更加良好的生产、生活环境是值得鼓励的，但对于在建设过程中出现的很多问题，政府也要给予足够的重视。 当前，城市的发展规模越来越大，对城市的运载能力要求也相应提高。修建地铁最根本的目的是为了快速运送大量人群，改善和缓解城市规模快速膨胀所带来的交通压力。不少地方政府正是看到这一点，才会竭力抓住机遇建设地铁，但也随之出现了诸多问题。 第一，政府对地铁的建设缺乏合理的规划，尤其是人文规划。一些地方往往只考虑线路的规划，忽略了地铁沿线的文化遗产的保护，导致城市在实现现代化的同时失去了原有的味道。此外，很多地方在建设地铁期间没有
15、将社会利益和环境利益相结合，地方的生态环境遭到了破坏。 第二，地铁的建设和维护费用颇高，技术人员短缺。根据常规预算，地铁每公里造价高达 5 亿元人民币，如遇到特殊地形地貌时，造价更是直线攀升。这样大的数目，单靠地铁的运营收入是远远不够的，需要政府财政来补贴大量的费用。以北京地铁为例，北京市政府每年要为地铁补贴几百亿，才能维持基本运行。在地铁建设和维护方面，更需要有大量的专业人才来解决各类施工难题和满足维护的技术要求。 第三，地铁施工期间带来了严重的扰民问题。一些施工单位为了加快进度，不分昼夜地施工，影响了周边居民的正常作息，使得民众怨声载道。地铁的建设最终是为了方便民众出行并带动经济发展，然而
16、在未达到目的前，却因施工成为了扰民的项目。 地铁要建设，问题同样要解决。不能因为面临众多阻碍就停下了政府为民谋利的脚步。只有通过政府、社会以及施工方的共同努力，我们的地铁项目才能够真正发挥作用。 作为地铁项目的主要责任方，政府应该做好科学合理的规划，在资金、人文、环境等方面都予以考虑。除了政府资金作为保障，适当引入社会资金，或者开发地铁沿线的商业、服务业等项目，以缓解财政压力。在人文和环境方面，政府要做好实地考察和民意调查工作，以建设更加有特色的现代化城市。社会媒体、民众要多多提出自己的建议，让政府了解民众的心声，为政府决策提供有力支持。在地铁建设的过程中，施工方要在施工方式和时间安排上作出适当的调整，尽可能减少对居民生活的影响。 城市地铁只有因地制宜、科学规划，为当地民众提供便捷的出行服务，才能真正发挥其惠民利民的作用。
