1、国家公务员多部委局面试真题 2014 年 02 月 22 日下午及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、论述题(总题数：4，分数：100.00)1.你是某市人力资源及社会保障局服务大厅负责人。近日前来服务厅办理业务的群众很多，有的群众抱怨等待时间长；有的群众抱怨流程不明确，需要来回跑几趟。请问面对这种情况，你怎么处理? （分数：25.00）_2.针对大厅办事流程中存在的问题，你提出整改方案要把业务相同的窗口进行合并、统一办理。但是有些窗口的工作人员说自己的工作专业性强，不愿意合并，你怎么做解释工作? （分数：25.00）_3.市社保局将部分审批权力下放到各区县，为了解具体实施
2、效果，领导让你去收集信息，你怎么收集?向谁收集? （分数：25.00）_4.对于市社会保障局将行政审批权力下放到各区县，请问你有什么看法和建议? （分数：25.00）_国家公务员多部委局面试真题 2014 年 02 月 22 日下午答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、论述题(总题数：4，分数：100.00)1.你是某市人力资源及社会保障局服务大厅负责人。近日前来服务厅办理业务的群众很多，有的群众抱怨等待时间长；有的群众抱怨流程不明确，需要来回跑几趟。请问面对这种情况，你怎么处理? （分数：25.00）_正确答案：()解析：作为服务大厅负责人，群众对我单位的办事效率和办理流程
3、提出质疑，是我工作的失职，我会尽快妥善处理此事，做好解释和安抚工作，避免产生冲突，维护单位形象。 首先，安抚群众的情绪。我会通过广播向群众表明自己的身份，并代表服务大厅的工作人员向大家致歉，向群众解释之所以流程较为复杂，目的是为保障群众的利益，因此单位业务都是严格按照审批制度执行，但是由于近期来办理业务的群众较多，而我们的工作人员和业务办理窗口有限，导致大家排队等待的时间较长，希望大家能够谅解。我们会积极采取办法使办事人员提高办事效率，调配其他工作人员，增设办事窗口，并组织保安人员维持排队秩序，希望能满足群众的需求。 其次，在服务大厅显要位置设立咨询台，由工作人员讲解社会保险、就业服务等常规业
4、务的办理流程，告知群众所需材料，并在每个办理窗口张贴详细的办理流程图，让群众可以每办理完一项业务，便清楚知道下一项需要办理的业务、办理地点及所需材料。 最后，事情圆满解决之后，我会召开部门会议简化和优化办理业务程序，并组织工作人员进行业务升级培训，以提升单位业务办理效率和服务质量。同时，建议领导安排专人负责单位网站的信息公开，在我单位官网上开通业务办理专栏，方便群众查阅相关业务的办理流程及必备材料。此外，还可以增设网络自主办理业务窗口，尽最大可能为群众提供便捷、高效、优质的服务。2.针对大厅办事流程中存在的问题，你提出整改方案要把业务相同的窗口进行合并、统一办理。但是有些窗口的工作人员说自己的
5、工作专业性强，不愿意合并，你怎么做解释工作? （分数：25.00）_正确答案：()解析：针对工作中出现的问题，我提出了整改方案，但有些工作人员不配合，可能是有一些自身的顾虑。因此解释之前我要先认真聆听他们的理由，找到他们不配合的具体原因，并针对原因向大家做出有说服力的解释。 首先，找到有意见的同事，分别询问他们对合并办公的想法，了解他们不愿意合并办公的具体原因。总的来说可能有两个方面：一是他们的工作专业性较强，不适合合并办公；二是部分工作人员思想上有畏难情绪，觉得合并办公会增加自己的工作量和工作时间，主观上不愿意合并。 其次，了解了具体的原因之后，我会召开一个关于合并窗口工作的会议，耐心地向大
6、家解释。一是结合群众的投诉，对办事大厅中存在的问题进行说明，让大家认识到办事流程的繁杂直接影响了办事效率，造成了群众不满，违背了我们的服务宗旨，因此整改是必要的。二是把整改的具体方案向大家进行详细的说明，尤其是对大家存有顾虑的问题，会一一进行解释。我会告诉大家，国家正在进行行政审批制度改革，其目的就是精简办事流程，提高政府办事效率，进一步促进服务型政府的建设。我们单位将要进行的整改也是对国家政策的响应。对于一些对外对公的窗口业务，我们会进行合并，这样可以最大限度地缩短群众办事的时间，大大提高办事效率。当然，我们的合并并不是简单的排列组合，而是考虑到了各个窗口业务的特点。对于一些专业性较强的窗口
7、，我们也考虑到了大家的办公需求，一方面，采用预约和取号的方式控制每天办理的数量；另一方面，也会采取办公桌间隔断的方式保证其业务涉及工作及客户隐私的部分得到保障，也希望大家提高办事效率，保质保量地进行办理。近期我们即将出台合并办公的具体方案和操作流程，在这期间大家可以向我们提出一些好的建议。方案出台后我们会组织大家进行培训和学习，帮助大家减轻负担，更好更快地投入新的办公机制，请大家放心。 相信通过我的解释，相关窗口工作人员一定能够对这次整改予以支持和配合。单位的办公流程会尽快得以完善，办公效率也会大幅提高。3.市社保局将部分审批权力下放到各区县，为了解具体实施效果，领导让你去收集信息，你怎么收集
8、?向谁收集? （分数：25.00）_正确答案：()解析：市社保局将部分审批权力下放到区县，能够提升本地各区县经济社会发展的统筹协调能力和公共服务能力，并能够简化办事流程，减少行政成本，是一项利国利民的举措。为进一步完善政策，我将深入区县进行多方面调查，总结利弊得失，使之更好地服务于群众。 我市有多个区县，我将从一个县着手，摸索出一套调查方案，在方案成熟后向各区县推广，以点带面。并向县局负责人讲明调查的意义，以获得支持与配合。对于该政策在该县的实施效果，我将从三个大方面加以考察：一是权力下放的对接情况；二是权力下放后的运行情况以及出现的新问题；三是群众对于权力下放的看法以及是否有新的要求。 对于
9、放权对接情况，我会从以下方面着手：第一，派人查阅该批审批权的下放文件，确保程序合法合规；第二，向一线的办事人员了解办公平台的功能和效果，及是否能做到对口管理、新旧职能不重叠、信息传达顺畅；第三，向负责人和基层人员询问、了解权力接收后采取了什么样的业务培训方式、参与人员数量、培训周期、考核方式、受训人员上岗后的具体表现等，以此充分了解基层对新业务的适应情况；第四，询问、了解权力交接方案的公示途径，看是否做到了公开及时，宣传是否有较大的覆盖面。 对于权力下放后的运行情况，我将从以下两方面着手：第一，对照放权前后办事流程的变化，查阅办理业务的登记记录，并向前来办事的群众发放调查问卷，以此了解下列情况
10、；办事周期是否缩短、过程是否简便快捷、办事成本是否降低、业务办理是否规范合法、办事员是否业务熟练、有无存在滥用权力的现象，并对以上问题做好记录并形成统计数据分析结果；第二，向办事人员询问是否出现新的问题，如是否有冗员增多、“多套班子干一套班子的事”的情况出现，也可以向人事部门了解新增的科室和岗位编制情况。 对于权力下放后，群众和基层单位是否有新的要求和建议，我将在取得县局领导同意后，召开一个社保局与群众的见面会，双方可以将意见和建议，尤其是对权力进一步下放的要求提出来，通过深入讨论，形成成熟建议。 在对该县调研结束后，我会拟一份样本报告送领导审阅，一旦报告内容和调查方法获得肯定，我会向调研工作
11、组传达并在各个县区推广这一方法，尽快取得各区县材料并汇总整理，向领导汇报。4.对于市社会保障局将行政审批权力下放到各区县，请问你有什么看法和建议? （分数：25.00）_正确答案：()解析：我国现行的行政管理体制中，存在着部门职责界限不清、管理层次较多、审批程序繁杂、办事效率低下等问题，这不仅使人民群众在办事中遇到诸多障碍，也不利于政府工作的开展和公信力的建设。因此，行政管理体制的改革势在必行。在十八大大刀阔斧改革的背景下，取消和下放行政审批事项及权力是近两年的重头戏。人力资源与社会保障局将权力下放到各个县区，正是在简政放权、转变政府职能、优化发展环境上迈进的又一步。 “放权”从表面看来是弱化
12、市局的职能，但事实并非如此，只有卸掉一些不必要的担子，才能担负起深化改革的重任，才能集中力量发挥总体指导和综合协调的作用。市社会保障局将行政管理权限进行适当调整，将部分原由市局直接行使的审批权限分别下放到各区县，通过划清职责、减少管理层次建立起规范有序、公开透明、便民高效的运行机制。这样一方面可以最大限度地为群众提供便捷、优质的服务，避免了层层审批带来的麻烦，提高了办事效率，推动了服务型政府的建设；另一方面也避免了权力的滥用和腐败的滋生，有利于进一步提升政府的形象。 在全国都在进行行政审批权下放的浪潮下，民众一片叫好。但是，我们却不能盲目地沾沾自喜。因为在权力下放的过程中，“错放”“空放”“乱
13、放”等现象还不同程度地存在，放权情况与实际不匹配、放权标准不统一、放权后的落实不到位、职能和权力衔接不顺畅等问题也亟待解决。因此，为了更好地推动行政审批权的下放，落实好行政体制改革，我有以下几点建议： 第一，明确下放标准和权责界限。在权力下放的过程中，一定要根据实际情况，本着服务群众和以人为本的原则，在充分发挥下级机关作用的前提下，确定好下放的权力范围和内容，并划分出各部门、各系统的权责界限，避免出现权力交叉和权责不明的情况。 第二，加快完善配套政策和服务体系的建设。如制定并落实岗位责任制、绩效评估制度、监督体系和问责机制，为更好地下放权力提供制度保障，避免“一放就乱”的情况出现。 第三，统一办事流程，规范服务标准。权力下放到下级机关，要求在行政管理权限上制定统一的办事指南和操作规程，明确技术指标和管理规范，并同时加强对辖区工作人员的业务培训，建立健全内部工作制度，清晰界定权责义务，防止工作中的缺位与错位。 第四，加强监管和后续管理，严格落实行政问责。在工作过程中，机关内部要针对机关服务人员依法行政的情况进行监督，并拓宽群众的监督渠道，开通行政服务评价渠道和群众投诉热线，对于行政违规人员严肃问责。 行政体制改革任重而道远，在新时期改革大步向前的道路上，还需要我们及时应对改革中的新问题、新情况，并扎实稳健地走好改革的每一步，这样才能真正建立起人民信任的服务型政府。
