1、公务员面试-98 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、论述题(总题数：4，分数：100.00)1.单位实施了项目负责制，由于你所负责的项目组工作效率很高，经常提前完成任务，深得领导的认可。最近，领导给你们项目组分配了更多更重的工作，项目组的所有成员都需要加班到很晚。对此，同事们意见很大，认为领导对你们很不公平，个别同事还出现了怠工偷懒、磨洋工的现象。你怎么办? （分数：25.00）_2.你是商场服装品牌销售区的负责人，在上班期间发现有位群众拿着某品牌的衣服在商场里大喊大叫，声称自己买的品牌衣服是假货，并喊着要你们总经理出来解决，你作为负责人，该如何应对? （分数：25.0
2、0）_3.你单位推出新的理念“文化建设助力海关事业和谐健康发展”，进一步加强海关事业方面的文化建设，因此单位要举办以“文化建设”为主题的系列活动，如果你是负责人，你会怎样开展? （分数：25.00）_4.在深圳海关举行的一次专题党组学习群众路线教育实践活动的会上，党组书记王克光说：“群众路线该怎么走，我们不能光从文件上解读，而是要结合自身实际，群众需要我们怎么走，我们就怎么走!”请谈谈你对这句话的感悟。 （分数：25.00）_公务员面试-98 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、论述题(总题数：4，分数：100.00)1.单位实施了项目负责制，由于你所负责的项目组工作效率很
3、高，经常提前完成任务，深得领导的认可。最近，领导给你们项目组分配了更多更重的工作，项目组的所有成员都需要加班到很晚。对此，同事们意见很大，认为领导对你们很不公平，个别同事还出现了怠工偷懒、磨洋工的现象。你怎么办? （分数：25.00）_正确答案：()解析：由于工作任务加重，经常加班，导致同事们意见大、消极怠工，如果不及时加以妥善解决，必然会影响工作任务完成的质量，还有可能产生破坏团队建设的不和谐因素。因此，作为项目负责人，我会及时关注，积极采取措施加以解决。 首先，召开工作会议，统一思想，鼓舞士气，激发大家工作的积极性。我会告诉大家，领导召开项目负责人会议时，对我们组大加赞扬，非常肯定我们组的
4、工作成绩，对我们组寄予厚望，希望我们组再接再厉，齐心协力做好接下来的工作。因此，领导分配较重的工作任务，是对我们的肯定和锻炼，希望组员们能抓住此次锻炼机会，实现自己新的飞跃。 其次，采取各种方法，缓解大家的负面情绪。比如，工作两个小时左右的时候，提醒大家适当地休息一下，或者听听歌，或者运动运动，或者说说笑话，缓和缓和紧张的气氛。晚上加班的时候，请大家吃饭，如果加班很晚，适时地给大家买好夜宵。 再次，加强对同事们工作情绪的引导，嘘寒问暖，关注他们情绪的变化，让他们感受到团队的温暖。同时，根据工作任务的强度，向领导申请加班奖金，进行物质奖励。 总之，在充分理解同事们的基础上，积极疏导，真诚呵护，让
5、同事们明白加班既是领导的信任，又是对个人的锻炼，让他们及时扭转情绪，积极地投入到工作中，以保障工作成果的高质量。2.你是商场服装品牌销售区的负责人，在上班期间发现有位群众拿着某品牌的衣服在商场里大喊大叫，声称自己买的品牌衣服是假货，并喊着要你们总经理出来解决，你作为负责人，该如何应对? （分数：25.00）_正确答案：()解析：如果有群众因为购物而产生不满，在我们上班期间发生此类情况，我会积极地处理，尽量将负面影响降到最低，并给消费者一个满意的交代。 首先，我会向该顾客表示我就是这一块品牌销售区的负责人，他如果是对我们区域内的某一品牌不满，可以和我交涉，我负责给他解决问题，让顾客不那么激动，先
6、安静下来。 其次，请该顾客带着他的衣服和购物单据到我的办公室里小坐，给他倒上茶水，并耐心、诚恳地和他进行交流，了解他宣泄不满的原因，帮助他核实所购买的品牌衣服的真伪。我会初步检查下该品牌衣服，向顾客了解其认为是假货的原因，比如是衣服缺了吊牌、有些细节做得不太好，让他认定这是一件假货。询问他是否请质检部门做过检测，还是仅从个人经验判断该品牌衣服的真假。 再次，了解了初步的情况后，先向顾客道歉，说明我们销售工作没有做到位，请他谅解，并简要说明一般情况下，我们的品牌都是从正规渠道进货应该不太可能有假货，为了进一步核实，我会请该品牌的销售代表来，找出其进该批货物的相关票据，并请他核验这件衣服的真伪。如
7、果这件衣服经核实确实为正品，但是有的细节做得不够好，属于残次品，那么我会代表商场向顾客道歉，同时让该品牌销售员给顾客致歉，协调帮助他换一件质量过关的货品，给予一定的折扣，或是帮助他退货，并告诉顾客平时辨别假货的一些小技巧。 又次，如果经检验该衣服确实不是正品，那我会严肃责成该品牌专柜调查是谁进的这次货物，是谁将其销售给顾客，诚恳地向顾客道歉并赔偿相应倍数的货款，说明可能是专柜个人的行为，以前从未发生过，表明我们一定会严厉追究此事，并给他一个答复，请顾客平息怒气，满意而归。 最后，在顾客离开后，我会和该品牌销售的负责人和店员恳谈，忠告他我们开专柜销售，声誉是第一位的，无论是从货品质量检查还是对待
8、顾客的态度上，都要把握好分寸，不能因为一时的疏忽而影响了长期的销售。相信店员们也会理解我的用心，配合调查进货和销售环节的问题，由商场惩处相关责任人。在之后的日子里，为提升商场的信誉，我们会增设商品质量监督平台，方便群众对我们的商品质量进行监督。3.你单位推出新的理念“文化建设助力海关事业和谐健康发展”，进一步加强海关事业方面的文化建设，因此单位要举办以“文化建设”为主题的系列活动，如果你是负责人，你会怎样开展? （分数：25.00）_正确答案：()解析：加强海关文化建设，有助于让广大海关工作人员深入学习海关文化，理解海关工作的精神内核，在工作和生活中自觉践行“文化兴关”。如果由我来负责本单位的
9、文化建设主题系列活动，我会从单位实际出发，积极创新形式、丰富载体，广泛开展各项文化活动。 首先，我会请求领导派几名同事与我一起成立海关文化建设活动策划组，经过商讨，确定海关文化建设的主要方向，我们认为应该是提升工作人员的整体素质，丰富大家的文化生活。因此，我们会将系列活动的形式定为开展“海关文化建设月”，用一个较长的时期开展各类文化活动，充分调动大家的积极性。为响应海关总署号召的文化建设“五个一”，我们会主要以座谈会学习、征文比赛、艺术作品展等形式来开展活动。 其次，召开座谈会，主要学习作为社会主义核心价值体系一部分的“爱国、厚德、增信、创新、奉献”的海关核心价值观。我们会通过发放准备好的学习
10、材料、请领导和行业内优秀代表发言、学习观看行业模范工作事例等形式，在座谈会上组织大家深入了解海关工作的核心精神，这是我们文化建设的内核所在。鼓励同事们展开广泛讨论，就如何进行好海关文化建设提出自己的宝贵意见和建议，并由我们策划组的专人记录下来。 再次，在经过座谈会讨论和学习之后，相信同事们有不少心得体会，我会借势在全单位开展“文化建设助力海关发展”征文比赛，让大家各抒己见、集思广益，将文化理论学习中的精华撷取出来，并将优秀文章在单位网站和宣传栏展示。结合理论材料和优秀案例、优秀论文，制作本单位文化建设手册，并要求各科室抽空学习。 又次，经过理论的学习和升华，大家的精神境界上升了一个层次，再在单
11、位开展艺术作品汇展，鼓励同事们各展其才，将书法、声乐、文学等作品汇集起来开一个面向社会的展览，同时也在展览上展示海关工作的小知识，加强与基层群众的沟通，使群众更理解我们的工作，也看到海关工作者的热情和才华，活动期间联系媒体拍摄相关的视频资料。 最后，将整个文化建设月的座谈记录、文化建设手册、文艺汇展视频汇总到一起，作为成果资料上报领导，并经批示呈交给上级主管单位，作为我单位文化建设的成果之一，使文化建设的精髓能够继续传扬。4.在深圳海关举行的一次专题党组学习群众路线教育实践活动的会上，党组书记王克光说：“群众路线该怎么走，我们不能光从文件上解读，而是要结合自身实际，群众需要我们怎么走，我们就怎
12、么走!”请谈谈你对这句话的感悟。 （分数：25.00）_正确答案：()解析：党组书记王克光的这句话深刻地道出了群众路线的本质：要想真正落实好群众路线，我们必须要结合工作实际、结合群众的需求，而不能只停留在对文件的解读上。只有这样才能真正贯彻落实好群众路线，解决群众反映的各种矛盾，为广大群众办实事、办好事。 自习近平总书记在十八大会议上号召全党要全面开展党的群众路线教育实践活动以来，各地纷纷采取措施响应，或召开各种类型的会议，对文件进行解读，对自身进行批评与自我批评，对工作进行部署；或开展各种类型的活动，如党员干部进社区、进农村，深入基层、深入群众等，可以说当前党员干部贯彻落实党的群众路线总体是
13、好的，在联系服务人民群众方面做了大量富有成效的工作，但也存在着一些问题，如在开展活动时脱离群众，脱离实际，不负责任等。所以，要想真正贯彻落实好群众路线，我们就要将党的群众路线教育实践活动与我们的日常工作融为一体，根据工作实际与群众的需求对其进行科学合理的规划，在工作中不断养成良好的习惯，走一条自觉养成的群众路线之路。 为了避免这项活动流于形式，使其真正贯彻落实下去，不仅要深入领会该项活动的意义与精神，还需要采取具体措施，在工作中真正走好群众路线。 第一，俯下身子，深入基层当中。我们应该像习总书记学习，沉下身子，虚心地走到人民群众当中去，和人民群众交朋友，倾听人民群众的心声，看他们有什么困难，并
14、帮助他们解决问题。海关部门可以在税收征管等工作中，组织“党员服务小分队”，及时地了解企业的需求，开展积极送服务上门、送政策上门，帮助企业把握机遇，解决企业的实际问题。要发挥党员干部的带头模范作用，身人群众当中了解问题。 第二，不断完善并拓宽群众反映问题的渠道。除了传统的群众反馈意见的方式外，可以采取新的方式，如通过电话服务热线、部门网站邮箱及官方微博平台等，开设投诉举报、信访建议的专栏，方便群众反映问题，以便能及时地为百姓排忧解难。 第三，在工作中，要提供人性化的服务。通过贴心周到的服务，让群众感受到温暖。如海关机关可以在旅检口岸实行人性化通关举措，在旅客通关口岸组建“海关志愿服务队”，通过热心细致的服务，帮助旅客解决各类突发问题，如给旅客提供通关咨询和指引、为旅客找回丢失的物品、帮旅客寻找走失的亲人、为身体不适的旅客提供帮助等，为旅客提供一个人性化的舒适快捷通关环境。 我相信通过将党的群众路线教育实践活动融入日常工作过程中，走一条自觉养成的群众路线之路，最终一定能赢得群众的信任和拥护。
