1、公务员面试-97 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、论述题(总题数：1，分数：100.00)材料一：身份证照片太丑是很多人挥之不去的烦恼。2014 年 7 月，济南市警方在部分派出所试点便民新措施：市民在拍摄身份证照片时，如果觉得对相片不够满意，可以向工作人员提出要求，重新拍照。这一做法近期将在全市范围内推广。众多网友欢呼：这才叫为人民服务! 事实上，济南公安部门的便民措施还包括“身份证可以在全市通办，不必非去户籍地派出所；工作日忙，市民可周末办理户政业务”等，只是身份证“嫌丑重拍”这个更温暖市民心窝，因此一经推出，立刻获得了网友的点赞。 材料二：“不知道”“不清楚”明
2、明拔打的是政府部门的便民电话，有时候得到的答复却是“不便”。2014 年 9 月，中国市场学会服务质量专业委员会透露，针对全国 31 个省区市 180 多个市、区、县，共2700 多个政府部门的便民电话进行的明察暗访结果显示，服务质量合格率仅为 48.9。 材料三：为了更好地实现便民服务工作，某市政府部门进行了一项对群众的问卷调查，目的是了解群众在生活中存在哪些普遍的问题和意见，通过政府努力，及时行动予以改善，为大家的工作和生活提供更大的便利，但在调查中出现了各类问题，如群众参与度比较低，调查数据不能反映大众心声等，因此部门领导准备再进行第二次调查工作。 材料四：一天，有位群众在政府门前拿着喇
3、叭大喊大叫，声称政府不作为，口口声声说便民服务，但老百姓真的想做事方便一下却没人理睬，还称政府办事人员态度特别不好等，说了很多对政府形象不利的话，导致政府前有大批群众围观。（分数：100.00）(1).根据材料三的内容，如果领导将第二次进行问卷调查的任务交由你负责，你会如何组织调查工作?（分数：25.00）_(2).如果你是政府部门负责接待的工作人员，面对材料四中群众的行为，你会如何处理?（分数：25.00）_(3).根据材料二所反映的情况，请谈谈如果你是单位领导，应该如何处理便民电话“不便”的情况?（分数：25.00）_(4).对于当前政府提倡实行各类便民新措施的现象，你怎么看?（分数：25
4、.00）_公务员面试-97 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、论述题(总题数：1，分数：100.00)材料一：身份证照片太丑是很多人挥之不去的烦恼。2014 年 7 月，济南市警方在部分派出所试点便民新措施：市民在拍摄身份证照片时，如果觉得对相片不够满意，可以向工作人员提出要求，重新拍照。这一做法近期将在全市范围内推广。众多网友欢呼：这才叫为人民服务! 事实上，济南公安部门的便民措施还包括“身份证可以在全市通办，不必非去户籍地派出所；工作日忙，市民可周末办理户政业务”等，只是身份证“嫌丑重拍”这个更温暖市民心窝，因此一经推出，立刻获得了网友的点赞。 材料二：“不知道”“不
5、清楚”明明拔打的是政府部门的便民电话，有时候得到的答复却是“不便”。2014 年 9 月，中国市场学会服务质量专业委员会透露，针对全国 31 个省区市 180 多个市、区、县，共2700 多个政府部门的便民电话进行的明察暗访结果显示，服务质量合格率仅为 48.9。 材料三：为了更好地实现便民服务工作，某市政府部门进行了一项对群众的问卷调查，目的是了解群众在生活中存在哪些普遍的问题和意见，通过政府努力，及时行动予以改善，为大家的工作和生活提供更大的便利，但在调查中出现了各类问题，如群众参与度比较低，调查数据不能反映大众心声等，因此部门领导准备再进行第二次调查工作。 材料四：一天，有位群众在政府门
6、前拿着喇叭大喊大叫，声称政府不作为，口口声声说便民服务，但老百姓真的想做事方便一下却没人理睬，还称政府办事人员态度特别不好等，说了很多对政府形象不利的话，导致政府前有大批群众围观。（分数：100.00）(1).根据材料三的内容，如果领导将第二次进行问卷调查的任务交由你负责，你会如何组织调查工作?（分数：25.00）_正确答案：()解析：这次问卷调查有利于更好地推行便民服务工作，我一定会认真组织，同时，鉴于第一次调查工作中出现的主要问题，我也会用心解决，使得这次调查活动实现预期的效果。具体我会这样组织： 首先，我会与相关同事召开工作会议，在会上我会向大家传达此次调查任务的意义，表明此次调查任务的
7、目的是了解群众在生活中存在的普遍问题和意见，调查方式以问卷调查为主，在进行调查的过程中要极力避免第一次调查中出现的问题，如群众参与度较低和调查数据不能反映大众心声等。在此基础上，我会将工作人员分成四个小组，并与他们商讨确定各自负责的任务。 其次，为了使得群众能够有效表露心声和积极参与此次调查，我会和同事重新认真设计调查所需的问卷，精心选择问卷问题，仔细斟酌问题选项，并在正式调查前在单位服务大厅向前来办事的群众问询问卷样本是否合适，是否能够从中反映出他们最关切的事情，根据群众的意见对问卷做进一步调整。与此同时，我还会安排一部分同事在单位服务大厅、单位网站、公共交通工具的流动传媒、公交车站广告栏和
8、各大主流媒体发布此次调查的通知，希望群众能够积极参与此次调查。 再次，待调查问卷定稿后，大家分头行动，完成各自所负责的任务。第一组主要负责在工作日向来单位服务大厅办事的群众分发调查问卷；第二组主要负责于周六、日在市区各大广场等人流量较大的地方向群众分发调查问卷；第三组主要负责于周六、日在各大社区向群众分发调查问卷；第四组主要负责在单位网站和各大主流网站上发布调查问卷。这四组调查问卷主要涉及的问题有“你在平时生活中最需要哪些服务”“这些急需的服务中有哪些已存在，哪些不存在”“你觉得已存在的那些服务还需要在哪些方面改进”“请你对政府部门所提供的便民服务谈谈意见和建议”等。各组之间可根据工作量的多少
9、相互协调工作人员。 最后，我们会及时回收调查问卷，并对这些问卷进行整理和汇总，写成调查报告呈交给领导审阅。调查报告包括相关调查数据、群众在目前生活中存在的问题和意见以及我们的相关建议。(2).如果你是政府部门负责接待的工作人员，面对材料四中群众的行为，你会如何处理?（分数：25.00）_正确答案：()解析：作为政府部门负责接待的一名工作人员，面对材料四中群众的行为，我会及时做出反应和处理，以免事态进一步扩大造成更多不利的影响。具体我会这样做： 首先，我会及时温言劝止这位群众拿着喇叭大喊大叫的行为，将他请进接待室里，为他递上一杯热茶，让他缓解一下焦躁激动的情绪，并请其他同事帮忙疏散政府门前的围观
10、群众，以免影响其他前来办事的群众。其次，待这位群众冷静下来后，我会感谢他对政府工作的反馈和监督，但是他选择的方式无助于问题的解决。我会请他详细阐述他在政府部门办事时所遇到的问题，并且记录下来。假如是因为这名群众对我们政府的工作流程不了解，我会向他做好解释说明工作，并告诉他我们的工作流程，争取得到他的理解；假如我对这名群众反映的问题不了解，我会询问他的联系方式，向他保证等我们将相关情况核实后会将处理意见及时告知他。同时，我也会建议他参加目前政府部门正在开展的一项针对群众的问卷调查，以更好地反映问题和表达意见。 最后，待这位群众回去后，我会及时向相关人员核实情况，并将处理经过、核实结果向领导汇报，
11、请领导做出相关指示。(3).根据材料二所反映的情况，请谈谈如果你是单位领导，应该如何处理便民电话“不便”的情况?（分数：25.00）_正确答案：()解析：“便民电话”屡屡形同虚设，一方面说明一些政府部门或党员干部对民情民意的无视，让“热线”往往成了“冷线”，老是“占线”，甚至直接回答“不知道”“不清楚”；另一方面也说明政府部门对便民电话的监管落实不到位，上级只问“有没有”，不问“有没有用”，这就导致一些政府部门没能对“便民电话”引起重视。随着党的群众路线的不断深入，“便民电话”回答“不知道”的做法与群众路线教育的宗旨背道而驰，与建设服务型政府的要求不符，严重堵塞了传递民意的通道，严重损害政府形
12、象及公信力。 作为领导，我会这样来处理：首先，我要从思想上引起重视，树立正确的服务观念，在单位内开展践行党的群众路线教育活动，使我们单位从领导至普通接线员都对“便民电话”有所重视，热情服务民众。其次，将“便民电话”作为政府任务下达，将其顺利纳入单位整体的问责、考核体系，各级人员就会对“便民电话”所述的问题和任务躬行到底。再次，加强对“便民电话”的监管，使各部门形成合力，建立“便民电话”专管、专办、专督、专惩办公室，将权力下放，同时加强对“接线员”们的业务培训，了解民众普遍反映的问题，拟写便民服务手册。最后，我要建议单位出台系列“便民电话”办理制度、问责制度、民意测评制度，并公开便民电话配套问责
13、“明白账”。让各级人员知道成本代价，让民众拿着制度武器对“便民电话”监督到底。 相信通过以上举措，“便民电话”一定能够发挥其作用，真正成为听民情察民意解民忧的工具，使我们政府的决策更好地服务民众。(4).对于当前政府提倡实行各类便民新措施的现象，你怎么看?（分数：25.00）_正确答案：()解析：当前政府提倡实行各类便民新措施，是建设服务型政府的一种有力体现，有利于推动政府进一步转变职能，深化行政体制改革，从而实现全心全意为人民服务的宗旨。因而我十分赞同和支持政府推行各类便民政策。 但正如材料中所言，很多政府推行的便民措施实际上并未实现“便民”的目的，依然存在不少问题，比如便民热线电话打不通或
14、没人接等。出现此种现象的原因主要有以下几点：第一，不少政府工作人员仍然存在“官本位”思想，认为领导、上级、自己、其他部门都比百姓重要，观念不能随着社会的发展而进步，服务意识不强。因此，有些地方虽然建立了“政务大厅”，但有些“政务大厅”并没有提高行政办事效率，反而增加了服务成本。第二，规章制度不健全，有些规章难以落到实处。一些行政机关工作人员依法行政的观念还比较淡薄，依法行政的能力和水平有待进一步提高，“讲人情”“讲关系”，有法不依、执法不严、违法不究的现象时有发生。政府的相关责任机制不健全，出现问题互相推诿，有了成绩相互争功。第三，服务于人民的制度不完善。我国正处于人口总量高峰、城市化高峰、就
15、业人口总量高峰与老龄化人口高峰的叠加时期，人民群众对社会公共品的需求呈快速增长趋势，而各级政府在公共医疗、公共教育、社会保障、公共设施等方面的投入都不到位，各级政府职能的转变、体制的建立健全步伐缓慢。 为了使得各项便民措施真正发挥作用，我们还需做到以下几点：第一，必须牢固树立服务理念。要把为人民服务的宗旨贯穿到行政体制改革各方面和全过程，牢固树立以人为本的管理理念，尊重人民的主体地位。第二，必须强化政府公共服务职能。以保障和改善民生为重点，健全公共财政体系，加快建立惠及全体人民的基本公共服务体系并不断提高公共服务的质量，推进公共服务均等化。第三，必须创新行政体制和管理方式。要积极推进政务公开，建立高效的政务服务体系，继续完善各级政府及部门的“政务大厅”，推行“一站式服务”，在基层建立“政务超市”，提高政府透明度。要稳步推进大部门制改革，整合行政资源，健全部门职责体系，解决职责交叉、推诿扯皮现象。要加强电子政务建设，构建适应信息化时代社会发展需要的政府组织形态，提高政府效能。
