1、事业单位招录面试（管理类） -试卷 3 及答案解析 (总分： 6.00，做题时间： 90 分钟 ) 一、面试题 (总题数： 3，分数： 6.00) 1.你是城管执法队员。有个摆摊老人看见你就跑，结果自己摔倒了，事后非说是你撞倒的，周围也没有群众证明不是你撞的，你该怎么办 ?（分数： 2.00） _ 2.作为一名车站工作人员，你帮一位残疾乘客买了张票，有人 却认为你这样做是利用了职权。此时，你怎么办 ?（分数： 2.00） _ 3.你是儿童剧场检票员。检票时有一位母亲带着十来岁的孩子前来观看演出，只有一张票，孩子身高已经超过 1 2 米，按规定需购票。但是母亲说这个演出一票难求，好不容易才买到票
2、，孩子特别想看这个演出。然而此时等待检票的人已经排成了一条长龙，有的人开始不耐烦了。请问你该怎么办 ?（分数： 2.00） _ 事业单位招录面试（管理类） -试卷 3 答案解析 (总分： 6.00，做题时间： 90 分钟 ) 一、面试题 (总题数： 3，分数： 6.00) 1.你是城管执法队员。有个摆摊老人看见你就跑，结果自己摔倒了，事后非说是你撞倒的，周围也没有群众证明不是你撞的，你该怎么办 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：作为一名城管执法队员，文明执法是我的职业要求，但是遇到被老人误解，甚至其为了推脱责任、逃避受罚，故意讹诈他人的情况，我也会注意方式方法，用事实证明自己
3、的清白，使老人认识到自己言行的不当，同时履行我依法执法的职责。 首先，摆摊老人在我面前摔倒，非说是我撞的，不一定就是老人恶意诬陷。老人年纪比较大，头脑和腿脚不那么灵活，可能误以为自己摔倒是因为我 撞的，事实尚未了解清楚之前，我不会激动、生气，而是立刻上前查看老人是否受伤，并将他扶起，送到路边坐下来休息。 其次，在老人身体无碍并得到休息的情况下，我会与老人心平气和地沟通。就老人说我撞倒他的情况，我会简单解释，老人摔倒确实有部分我的原因，因此我会道歉，但是也请老人好好回想一下，真正摔倒的原因并非是我撞的。如果老人一再坚持是我撞倒的他，无法继续展开其他话题，我会告诉他这附近有许多摄像头，一定录下了刚
4、刚的视频，我们可以调出监控录像查看，确认是否是我撞倒了他。在事实面前，老人一定会认识到自己的说法有误，不再纠 结此事。 再次，我会就老人乱摆摊的情况继续劝说老人。告诉老人，我理解他摆摊是因为生活的需要，但这条路上人流不多，车流却很大，并不适合摆摊。他在这里摆摊不但物品不容易卖出去，还损害了街边环境，堵塞了交通，更容易给自己带来危险。如果有车辆不小心压到商品，他可能还要蒙受经济损失；甚至有车辆剐蹭或撞到他，就不是摔一跤那么简单了。总之通过循循善诱，我会让老人明白其中利害。 最后，我会向老人推荐几处政府允许商贩摆摊的地点，告诉他那里人流大、街道宽、东西好卖，并且只要服从城管人员的管理，不随意乱扔垃
5、圾，破坏周边环境，就不 会遭到城管驱赶，我们还会通过执法，为合法经营的流动商贩创造一个良好的经营环境，这对商贩和附近居民而言是双赢。 ) 解析： 2.作为一名车站工作人员，你帮一位残疾乘客买了张票，有人却认为你这样做是利用了职权。此时，你怎么办 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：作为车站工作人员，帮残疾乘客买票是为了更好地服务乘客，方便他们购票，有人认为我利用了职权，是对我的误解。为了维持售票大厅良好的秩序，使其他购票乘客不受影响，我会及时向他解释说明，使他能够理解我的工作。 首先，购票乘客质疑我，我不会生气，因为我明白他并不是针对我，而是因为车票不好买，他心里着急所致，所以
6、我会请 他不要激动，听我解释。 其次，在乘客排队期间，心平气和地向他和周边乘客解释，残疾人因为行动不便，我们车站工作人员有义务为他们提供便利，并不是利用职权。残疾人保障法规定，政府部门有义务为残疾人乘坐交通工具提供便利。铁道部也有相关规定，特别为残疾人预留 5 张车票，我帮那位残疾乘客买的就是预留票，并不会挤占普通乘客的票源。并且，在公共场合为残疾人提供帮助也是我们应具备的素养，所以请乘客宽心，不要误解。 再次，我会向乘客表示我能够理解他焦急的心情并且为我们车站不能提供更高效的售票服务而抱歉，但是请他放心，现在大 部分车次的票源仍然比较充足，不用担心买不到。如果乘客所要购买的车次票源确实非常紧
7、张，我也会根据他的情况向他提出建议，比如可以提前进行网络订票、电话订票，也可以在自动售票机或市内的代售点购买，如直达火车票确实很难买到，也可以选择中转线路或改乘长途客车等，帮助他找到更便利的购票途径。 最后，我会请乘客耐心排队购票，如果还有什么问题，可以随时询问车站内的工作人员或拨打车站的咨询电话，我们会尽量为他提供帮助。 ) 解析： 3.你是儿童剧场检票员。检票时有一位母亲带着十来岁的孩子前来观看演出，只有一张票，孩子身高已经超 过 1 2 米，按规定需购票。但是母亲说这个演出一票难求，好不容易才买到票，孩子特别想看这个演出。然而此时等待检票的人已经排成了一条长龙，有的人开始不耐烦了。请问你
8、该怎么办 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：面对这种情况，我会灵活处理，尽量找到一个合理的方法满足这个小朋友和妈妈一起看演出的小小愿望。 首先，找同事帮我继续后面 的检票工作，确保大家提前进入剧场等待演出。因为后面等待检票的人已经排成了一条长龙，有人开始不耐烦了，因此，我会先让这位母亲和小孩子在旁边稍等一会儿，同时赶紧找同事过来先帮我继续这边的检票工作，以免耽误大家观看演出。 其次，帮助这对母子协调解决他们的问题。我会带着这对母子，找到负责购票服务的同事，问问看是否有余票或临时退票等，如果有，那我会帮助这对母子及时购得另一张票，并帮助他们跟其他观众协调换一下座位，让他们能够坐
9、在一起观看演出；但是如果真的已经没有余票也没有退票了，那我也会尽力帮助他们，如找到领导，将情况 说清楚，看在不影响其他观众观看演出的情况下，能不能在过道或者靠近进出口的地方，临时加一个凳子，让这个孩子能够观看演出；如果剧场比较小，环境不允许临时加座位，那我会劝说这位母亲，让其放心让孩子去观看，她可以在剧场大厅等候，剧场里面有工作人员维持秩序，我也会主动联系剧场里的工作人员，说明情况，帮忙照看她的孩子，让她不用担心。同时，我会告诉这位母亲，她以后可以提前关注我们的票务网站，直接在网上购票会更方便。 最后，在解决好这对母子的事情之后，我会回到自己的岗位，继续做好后续的其他工作，保证观众愉快地看完演出。在以 后的工作中，我也会更加注意服务态度、提高服务质量和自己的职业素质，为前来观剧的观众提供最好的服务。 ) 解析：
