1、中央国家机关公务员考试（面试）历年真题试卷汇编 54 及答案解析 (总分： 8.00，做题时间： 90 分钟 ) 1.请谈谈未来 5 年的工作打算。（分数： 2.00） _ 2.如果你在驻在国值班，突然接到当地华人求助电话，接到电话你会怎么说，现场模拟一下。（分数： 2.00） _ 3.作为一名乘警，做好列车巡视及宣传工作是你的职责，有人说，在列车车厢安装视频监控设备，有助于更好地帮助乘警开展工作。对此，你怎么看 ?（分数： 2.00） _ 4.有一家游乐场，游客在网上订了票，游玩时间正好赶上国庆，人数非常 多，导致网上订票的游客排起长队，无法游玩，很多人情绪激动，要求退票，如果你是景点负责人
2、，请你进行处理。（分数： 2.00） _ 中央国家机关公务员考试（面试）历年真题试卷汇编 54 答案解析 (总分： 8.00，做题时间： 90 分钟 ) 1.请谈谈未来 5 年的工作打算。（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：目标的确立往往有短期和长期之分，如果通过这次面试收获这份我期待已久的岗位，我将实现了一个短期目标。接下来的工作计划我将从三个方面来谈。一是立足岗位，尽快熟悉。上岗后，我将尽快熟悉本岗位的职责、业务流程，适应新工作环境，积极主动熟识领导和同事，向领导求教向同事求帮，争取在短期内成为专业的公职人员。二是业务学习，厚积薄发。经历一年的磨炼，我想我对业务流程已经非常熟
3、 悉，当然也会在实际中遇到一些困难，我会跟进理论学习，以理论指导实践，使专业水平和解决实际问题的能力提升一个台阶。三是拓展技能，实现价值。事物之间都是普遍联系的，我的工作不能闭门造车、坐井观天，应该进一步拓展视野，多领域借鉴，我会掌握更多的技能，全方面提升自己。 ) 解析： 2.如果你在驻在国值班，突然接到当地华人求助电话，接到电话你会怎么说，现场模拟一下。（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：您好 !这里是国领事馆，请问您有什么需要 ?您先不要慌，慢慢说，我们领事馆一定会尽全力帮助您，并保护您的合法权益的。 请您先告诉我您的名字、联系电话、住址等基本信息。好的，请问您遇到了什么困
4、难 ?您的行李丢失了，我非常理解您此刻的心情，而现在最主要的问题是解决您目前的需求，请您看能否联系到您的家人，如果您联系不上我们可以帮您联系亲友，帮您打款以解决燃眉之急；如果您现在无法及时得到亲友的救助，我们也可以给您提供小额的资助，并为您提供短暂食宿或购 买机票回国。当然这一切的资助您须签署“还款保证书”并提供国内还款人的有效联系方式，回国后归还即可。当然我们在国也没有执法权，需要遵守国的法律，所以请您立即拨打电话与本地警方联系，注意不要破坏现场，为破案保留证据，我们也会与警方沟通，尽快去解决您的问题。您的证件还在么 ?如果无有效证件，也无经济来源需要办理回国我们也可以帮您，当然如需回国除要
5、告诉我您的真实姓名和联系电话外还需要报告您的出生日期、出生地、职业、家庭住址、滞留经过等。待我们与国内原居住地公安机关进行核实、确认您的身份，并且您的家属已垫付您的 回国费用后，我们就可以给您办理回国旅行证件并协助您购买回国机票。 您看您还有什么需要 ?不知道是否能帮到您 ?好，如果您还有什么问题请随时与我们联系。谢谢，再见。 ) 解析： 3.作为一名乘警，做好列车巡视及宣传工作是你的职责，有人说，在列车车厢安装视频监控设备，有助于更好地帮助乘警开展工作。对此，你怎么看 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：“安全出行、方便出行、温馨出行”是铁路部门应该履行的宗旨，火车站的安全不
6、仅关乎社会秩序和治安水平，更关乎民众的生命财产安全。近年来，贵阳、苏州、徐州等多个城市开始为火车站安装摄像头，这一举措既是“生命高于一切”理念、“生命至上”的人本精神的落实，也是相关铁路部门提高安全管理和服务水平的行动，应该予以肯定和倡 导。 首先，火车站安装摄像头有利于为乘客保驾护航，给犯罪分子警示作用。火车站人流量大，治安环境异常复杂，偷、摸、扒、窃、诈骗、抢夺甚至抢劫案件时有发生，摄像头的安装可以方便工作人员对情况进行重点监控，在最短的时间内发现和打击各类违法犯罪行为，从而保障乘客的生命、财产安全。 其次，火车站安装摄像头有利于铁路工作人员运用科技手段，完善应急预案，防范风险，提升科学执
7、法水平。如治安大队可以加强场站内的武装巡逻和便衣巡查，将易燃、易爆、有毒的物品堵截在车下，并有效打击火车站公交广场场站内的各种违法犯罪行为。 当然，火 车站只注重“安全环境”是远远不够的，我们应该思考如何全面提升铁路部门和工作人员的综合管理、服务水平，以及如何推广这一举措。 一方面火车站的服务内容应该全面提升，如卫生环境、服务环境等都应注重。加强卫生环境，始终保持良好的卫生状况，做好候车室绿植养护，渲染节日氛围，为旅客提供舒适的候车环境。倡导工作人员能够加强售票组织，认真落实“两笑一请”服务措施，倡导微笑服务、热情服务，规范文明服务用语，推广“多说一句话”服务，及时发现和捕捉旅客所急所需，主动
8、帮助旅客解决出行中遇到的困难和问题。积极做好重点旅客的帮扶工作， 将进站口设置重点旅客服务台，积极开展“帮一把、送一程”，确保重点旅客顺利进站乘车。 另一面，增加专门拨款的投入，完善各地火车站的硬件设施。有关部门可以拨出专款安装摄像头，加强铁路和地方部门联动能力，加强协调沟通，政府重点支持车站广场改造、站舍改造和站区综合治理。 安全攸关性命，随着我国经济社会的发展，铁路部门的运输任务越来越繁重，保持适度的警醒远胜于无知的狂欢。毕竟，无论对于旅客还是铁路，安全出行、平安归来都是大家共同的愿望。 ) 解析： 4.有一家游乐场，游客在网上订了票，游玩时间正好赶上国庆，人数非常多， 导致网上订票的游客
9、排起长队，无法游玩，很多人情绪激动，要求退票，如果你是景点负责人，请你进行处理。（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：国庆长假正赶上游玩的小高峰，作为景点负责人，我应该在保证游客安全游玩的条件下尽快解决问题。 首先，游客网上订票就是为了能够避免高峰排队的尴尬场面，针对网上已经订票的游客，可以增开一个取票换票 的临时窗口，保证这部分游客能够及时进入场中游玩，当然同时我们应该随时控制场中游玩人数，避免可能由于人数过多出现的隐患。 其次，对于现场买票的游客，可以增派售票人手，保证游客能够及时进入，同时，提供等候室，准备饮用水，也可以放一些舒缓人心的音乐，让这部分游客在舒适的环境中等候。
10、对于超过了我们预计的游玩人数，并且还在排队的游客，向他们说明场区的情况，如果愿意第二天游览，可以向这部分游客预售明天票，并发放等待号码，明天可以凭号码直接入场。 以上的措施，要第一时间通过扩音器向广大游客广播并安抚排队游客的情绪，要让 他们随时了解游乐场针对高峰期采取的措施，以及排队动态，对于我们自己的员工，要安排轮岗工作，保证工作人员的身体健康以及服务水平。 处理好排队的情况后，更要掌握游乐场中的情况，让游客在安全、愉悦的氛围内享受假期。 这次突发的情况也反映了我园对应急突发事件处理能力的不足，在以后的工作当中，一定要制订好应急处理方案，并且要组织相关的培训，促进工作人员各方面能力的提高，从而更好地为广大市民提供热情周到的服务。 ) 解析：
