1、2018 年 6 月 26 日湖南省公务员考试面试真题及答案解析 (总分： 100.00，做题时间： 90 分钟 ) 一、面试题 (总题数： 3，分数： 100.00) 1.当前有关部门对网约车行业进行了规范，提高了网约车准入门槛，有人说应该点赞，有人说会影响城市经济的发展。你怎么看？（分数： 35.00） _ 2.政府要推出“互联网 +政务服务”，并向社会 征集方案，你认为这项工作的重点是什么？（分数： 35.00） _ 3.某市民到窗口办理业务，因为现金不够，还差 20 元，就要求办公人员小王垫付，事后微信转给他。小王以规章流程不符为由不同意，之后与该市民发生争吵。如果你是小王的同事，你会
2、怎么处理？（分数： 30.00） _ 2018 年 6 月 26 日湖南省公务员考试面试真题答案解析 (总分： 100.00，做题时间： 90 分钟 ) 一、面试题 (总题数： 3，分数： 100.00) 1.当前有关部门对网约车行业进行了规范，提高了网约车准入门槛，有人说应该点赞，有人说会影响城市经济的发展。你怎么看？（分数： 35.00） _ 正确答案： ( 规范网约车，提高准入门槛，有利于塑造更好的行业标准，促进网约车健康发展。所以我认为规范网约车势在必行。 但也有很多人担心提高准入门槛，会使部分司机无法从业，导致网约车数量减少，给人们的出行带来不便，使得大量消费群体流失，对城市经济发展
3、造成影响。 我们经常听说有司机为了多赚钱故意绕远路，还有司机未经乘客同意随意取消订单，导致乘客利益受损，更有甚者，其行为已经上升到违法犯罪的高度，对乘客的生命安全产生严重威 胁。 之所以会发生这样的事，一方面与网约车平台把关不严有关，平台对于司机的审核并不严格，为了抢占市场扩大车队规模，只要司机能够满足要求一般都予以通过，至于之前是否存在违法记录也不会追究；另一方面也与政府监管不严、准入门槛过低有关，政府部门的监管没有尽到责任义务，让严苛的政策没有得到有效的执行。 之所以制定网约车管理规定，无非是想要提高网约车的准入门槛，从而规范网约车健康发展，所以我认为： 首先，结合当地情况制定适应本地车辆
4、排放标准的限制，网约车规范更应从舒适度等维度进行衡量，而不应简 单地对车辆的排放量等标准进行规定。 其次，网约车平台应加强信息审核管理，公司内部出台细则做进一步调查和整改提高服务质量。 最后，主管部门应加强行业管理，通过技术手段和整个运营行为进行全程监控，一旦发现违法情况及时进行处理。 ) 解析： 关键点 1 “网约车行业” 通过题目，我们可知有关部门提高网约车准入门槛，这是对“网约车行业”的规范整治行为。为何要规范这一行业，因为这一行业存在着一些乱象，考生可分析这些乱象的具体内容以及出现这些乱象的原因。 关键点 2“点赞”“影响城 市经济发展” 这说明的是群众对这一规范行为的态度，前者是肯定
5、其积极作用，后者是对规范行为所带来的消极影响的担忧，所以在分析时，要注意肯定其积极影响，对消极影响采取一定措施。 关键点 3“你怎么看” 对于有关部门的规范行为，考生需表明白己的看法，同时也要对规范行为进行完善，提出改进意见，以便网约车行业得到更好的规范。 2.政府要推出“互联网 +政务服务”，并向社会征集方案，你认为这项工作的重点是什么？（分数： 35.00） _ 正确答案： ( 在互联网时代，很多政府部门的业务都能够依托互联网技术实现便捷办理，可以说“互联网 +政务服务”是新时代践行群众路线的生动体现，我认为此次向社会征集方案的 T 作重点应当包括收集信息全面可靠、方案论证科学有效。 首先
6、，对象覆盖范围要广泛：一方面涵盖不同年龄层次的群众，“ 80 后、 90 后”逐渐成为社会发展的中坚力量，他们的意见和需求具有非常重要的参考价值，“ 60 后、 70 后”积累起来的社会经验同样也无可取代；另一方面要涵盖不同行业的群众，当前推行简政放权，各行各业对于政务服务都有不同的需求，特别是新兴产业 更是要重点关注。 其次，征求意见内容要全面：第一，要征求群众对当前政府提供的政务服务的满意度，对现有的依托互联网提供的服务是否满意，操作过程中是否遇到过不便之处，有何改进的建议等；第二，要征求群众对今后“互联网 +政务服务”的需求，例如希望政府部门增加哪些线上办理的服务，优化哪些操作流程等；第
7、三，积极征求专业人士的意见、建议，邀请研究互联网和政务服务的专家学者给出意见、建议，包括最新研究进展，国内外发展案例等。 再次，征求意见方式要有针对性：对于普通群众，可以采取发放调查问卷的方式，通过报纸、 电视、微信公众号等平台发布电子问卷二维码；对于群众目前线下办理比较集中的部门可以采取纸质问卷与现场采访相结合的方式收集意见；对于专家学者，可召开座谈会进行集体讨论。 最后，除了做好初步的意见征求工作之外，还需对各方提出的意见和建议整理成各类方案，进行科学民主的论证。第一轮采取专家学者政府部门工作人员共同审议，论证收集到的方案是否科学，操作起来是否可行，难度如何等。第二轮在审议完毕之后拿出备选
8、方案召开听证会，邀请各行各业听取此次征集方案结果，对方案进行补充和完善。 ) 解析： 关键点 1 “互 联网 +政务服务” 此项工作的目的是为了更好地推行“互联网 +政务服务”，利用互联网处理好政务工作，在开头可对这一模式的定义和好处做简要介绍。 关键点 2“向社会征集方案” 考生要做的核心工作是“向社会征集方案”，面向的群体是社会大众，所以考生要保证收集的信息全面真实，收集的方案科学有效。 关键点 3“工作的重点” 说明考生在作答此题时，不必将所有涉及的流程一一作答，只需详细作答具有重要性和必要性的工作。征集方案工作应保证征集群体的广泛性和普遍性、内容的全面性、方式的针对性等 方面，同时也应
9、做好对方案的整理分析工作，否则方案征集不能起到作用。 3.某市民到窗口办理业务，因为现金不够，还差 20 元，就要求办公人员小王垫付，事后微信转给他。小王以规章流程不符为由不同意，之后与该市民发生争吵。如果你是小王的同事，你会怎么处理？（分数： 30.00） _ 正确答案： ( 看到此情景，我会立即上前控制住局面。首先 ，制止小王，让小王暂时离开并冷静一下，由我来接待这位群众。其次，对于这位群众我会第一时间代小王表示歉意，由于我们 T 作态度给市民带来了不好的体验。但小王也是按规定办事，年轻人说话比较直接，希望市民能够谅解。 待市民情绪缓和后，帮助他解决问题。我会耐心细致地向他解释我们办事的规
10、章制度，表示虽然我十分理解他想一次办理好业务的心情，但按照规定我们确实无法为他垫付钱款，并且告诉他不远有 ATM 取款机，隔壁还有便利店可以换零钱，我们可以为他预留位置等他取到钱之后立即为他办理，希望他能够支持我们的 T 作。 在 处理好市民的事情之后，我会找到小王，通过和他沟通交流帮助他认识到自己的问题。我会对他的年轻气盛表示理解，按规矩办事本没有错，但是我们作为窗口工作人员，代表着政府的形象，对待群众我们要有十分的耐心，既要讲原则，更要讲方法。之后我会说服他对市民进行道歉，并在今后的工作中多分享给他一些同群众沟通交流的经验，帮助他进步。 处理好这件事后，我会认真反思，在移动支付如此便利的今
11、天，为什么我们政府服务部门却依然只能让群众进行现金支付。我会详细调查相关资料，整理一份关于在办事大厅实行移动支付的建议提交给领导，为提高 人民群众的办事效率做出自己的贡献。 ) 解析： 关键点 1 “发生争吵” 题干对“发生争吵”的原因进行了详细分析，考生可在这些原因的基础上寻找解决措施。 关键点 2“小王的同事” 题中考生的身份是“小王的同事”，有责任和义务帮助事情得以解决。面对小王，应发挥同事的作用，积极帮其改正错误；面对群众，应积极帮助其解决问题。 关键点 3“怎么处理” 对小王和办事群众应分别采取相应的措施，应按照先控制局面、分离两人、分别安抚的步骤进行，最后也要注意通过此次事件进行反思和后 续处理。
