1、2018 年 6 月 10 日天津市公务员考试面试真题及答案解析 (总分： 100.00，做题时间： 90 分钟 ) 一、面试题 (总题数： 1，分数： 100.00) 【材料】 现在淘宝上出现了很多电商，他们在发布营销策划的时候，利用打“悲情牌”的方式进行营销。在各个电商的营销内容中，被使用最多的是一位“愁眉苦脸、面容悲怆”的农民大爷的肖像，肖像被贴在苹果、菠萝、竹笋等物品上，甚至砚台等用具也在拿这位“滞销大爷”当“代言人”。这同一位大爷，代言了不同省份、不同区域的水果和蔬菜，真是让人哭笑不得。 【问题 】（分数： 100） (1).网络上对于悲情营销有不同的看法。有人说，这是一种营销方式，
2、在一定程度上也起到了作用，可以被人们接受；还有人说，这种方式是违法的，必须反对、禁止。请问，你如何看待这个现象？（分数： 35） _ (2).若你是执法工作人员，在检查过程中，你发现有一位老人通过悲情营销的方式骗取钱财，但是其他村民都为老人求情，而且 这个老人家庭条件确实很困难。这时，你会怎么办？（分数： 35） _ (3).对于悲情营销手段，你所在的执法部门准备开展整改活动，你认为应该如何整改？（分数： 30） _ 2018 年 6 月 10 日天津市公务员考试面试真题答案解析 (总分： 100.00，做题时间： 90 分钟 ) 一、面试题 (总题数： 1，分数： 100.00) 【材料】
3、现在淘宝上出现了很多电商，他们在发布营销策划的时候，利用打“悲情牌”的方式进行营销。在各个电商的营销内容中，被使用最多的是一位“愁眉苦脸、面容悲怆”的农民大爷的肖像，肖像被贴在苹果、菠萝、竹笋等物品上，甚至砚台等用具也在拿这位“滞销大爷”当“代言人”。这同一位大爷，代言了不同省份、不同区域的水果和蔬菜，真是让人哭笑不得。 【问题】（分数： 100） (1).网络上对于悲情营销有不同的看法。有人说，这是一种营销方式，在一定程度上也起到了作用，可以被人们接受；还有人说，这种方式是违法的，必须反对、禁止。请问，你如何看待这个现象？（分数： 35） _ 正确答案： ( 法律规定，广告不得含有虚假或引人
4、误解的内容，这种悲情营销属于一种违法行为，从营销手段 上看是可以在一定程度上对个别商家起作用，但从市场整体来看，这仍然是一种扰乱秩序的行为。对此我们必须反对、坚决禁止，同时加大惩处力度。 悲情营销的影响是不容小视的。第一，这样的营销方式侵犯了农民老大爷的肖像权。第二，对于消费者来说，这属于一种欺诈行为，会让消费者的权益受损。第三，这种不正当竞争会扰乱市场的稳定，对其他相同行业的电商来说，也是一种侵害。第四，长时间的高频宣传，会让消费者产生“狼来了”的想法，同时也在透支人们的同情心，割断买卖双方的信任纽带。久而久之，则会影响真正需要帮助的人。 这 种悲情营销的产生究其根本原因主要有两点：第一，经
5、济利益驱动。厂商的这种悲情宣传主要是利用了人们的同情心，从而获取巨大利益。正是商家唯利是图的不良心态催生了花样繁多的营销策略。第二，技术上没有认证。“互联网 +”的渠道打通了以往的渠道以及地域壁垒，很大程度上拓宽了商贸的渠道。悲情营销最初是为了应急补救，帮助那些真正需要帮助的人。但是现在悲情营销的滥用也同时反映出“互联网 +”的一个现状：现在对于网络平台的监管还远远不够。因此想要彻底解决，则要多方面、全角度发力。 首先，国家应当出台相应法律法规。加大惩治力 度，对于虚假信息等违法宣传进行严惩，提升违法成本，打击虚假宣传。 其次，电商网络平台完善监管。对于制度的建设一定要有针对性，不可牛栏关猫。
6、合理利用新型科技，防止再次出现悲情营销等新型营销手段。利用好图片识别、身份认证等技术手段，筑牢安全防线，铲除悲情营销的生存土壤。 再次，厂商更应该明白诚信经营方可致富。虚假宣传无异于饮鸩止渴，对于厂商来说弊大于利。厂商应当明白唯有诚信，方可长远。 最后我们应当看到，悲情营销的出现正是由于滞销情况的存在，相关部门要重视此类情况，利用合理资源，防止滞销 情况的出现，保障好群众的利益。 ) 解析： 关键点 1“悲情营销” 本题探讨的是“悲情营销”的问题，从题目的表述以及我们对此现象的理解，可以看出“社会信任度不高”对群众及社会的危害极大。因此，考生在答题时，应该围绕此关键点展开论述。 关键点 2“有
7、人说有人说” 通过审题，我们可以发现这两种观点所持的看法是相反的，一种是能接受悲情营销，并认为它起了作用另一种是认为悲情营销是违法的，必须予以禁止。考生需了解悲情营销的实质，其实质就是一种欺骗消费者的违法行为。考生通过分析材料中给出的内容可知，悲情营销涉及范围广、涉及种 类多，所以对于这种易造成广泛恶劣影响的行为必须予以禁止。 关键点 3“如何看待这个现象” 对于观点类问题，考生在谈“如何看待这个现象”时，要注意探讨现象产生的影响、现象产生的原因。同时，也要注意采取适当的彻底的解决措施。 (2).若你是执法工作人员，在检查过程中，你发现有一位老人通过悲情营销的方式骗取钱财，但是其他村民都为老人
8、求情，而且这个老人家庭条件确实很困难。这时，你会怎么办？（分数： 35） _ 正确答案： ( 悲情营销有其原因，但是骗取钱财则万万不可。作为执法工作人员，对于其违法行为要依法进行处理。在村民为老人求情的情况下我们要注意安抚好群众情绪，注意灵活处理方法。要注意疏堵结合，老人家庭困难是我们应当解决的根本问题，只有解决了这个问题，才能从源头解决悲情营销的问题。 首先，我会与村委工作人员沟通，告知情况，获得当地村干部的帮助，联系老人家属一起做老人思想工作。老人和村民可能是因为不懂这方面的法律知识 ，我会耐心给他们讲解悲情营销的危害。 其次，我也会了解老人现在的情况、进行悲情营销的原因以及目前存在的问题
9、，同时做好记录，并告知老人以及村民我们会帮忙想办法解决他的问题。 最后，联系相关部门以及村委会。了解解决方式，帮助老人解决销售问题，从根本上解决销售难题，从源头上来杜绝悲情营销。 ) 解析： 关键点 1“执法工作人员” 本题考生的身份是“执法工作人员”，所以考生在答题时要注意对事情的灵活处理，既要处理好与求情村民的关系，也要处理好老人未来的生活，还可借助其他政府组织的帮助。 关键点 2“通过悲情营销的方式骗取钱财” 老人使用悲情营销的方式是有其原因的，但是骗取钱财的行为是违法行为，所以要对其行为进行及时制止，帮助其找到合法的销售方式。 关键点 3“村民求情” 村民之所以求情，一是因老人贫穷而产
10、生的同情之感，二是因不了解相关法律知识，对悲情营销的严重后果认识不足。所以要在这些原因的基础上进行解释，同时也要注意工作处理的灵活性，安抚好村民情绪。 关键点 4“家庭条件困难” 这是解决此问题的关键点，老人之所以会选择悲情营销骗取钱财就是因为其 条件困难，所以一旦解决此关键点，问题就迎刃而解。 关键点 5“怎么办” 考生对于此次问题的处理，可采取以下步骤进行，首先，可联系老人家人对其行为进行劝阻，安抚老人和现场村民情绪；其次，了解老人的具体情况；最后，根据了解的情况进行处理。 (3).对于悲情营销手段，你所在的执法部门准备开展整改活动，你认为应该如何整改？（分数： 30） _ 正确答案： (
11、 整改活动的目的是为了打击悲情营销，还市场一个健康环境。我认为主要从以下方面进行整改： 首先，我们应当进行调研部署。第一，成立专项整治小组，划分负责人，讨论以及学习整治方案。第二，开展调研，会与电商平台合作，了解目前悲情营销现状、经营商品，掌握其常用手段，同时与相关店铺沟通分析其原因。 其次，我会进行宣传警示。与各大电商平台取得联系，发布通知说明，并限定日期让其自行整改，对于逾期不改的处罚结果要予以说明，同时公布整治小组电话，拓宽群众监督渠道。 再 次，我们会进行集中整治。与平台合作，对于不改的商家进行相关处罚，包括警告、罚款、停业整顿等。同时对处罚结果进行公示，保证整治效果明显、成果稳固。
12、最后，进行成果巩固。当从以下几个方面着手：第一，定时抽查，跟进整改进程，巩固整改活动成效。第二，出台相关长效监管机制，督促电商行业形成自律机制并合规经营。第三，总结本次活动经验，形成相关报告，递交领导。 ) 解析： 关键点 1 “悲情营销手段” 开展整改活动的目的是为了打击“悲情营销手段”。所以，接下来的准备工作要围绕这一目的展开。 关键点 2“执法部门” 执法部门是考生的工作部门所在，考生应对其工作职责和工作权限有所了解，不要出现在其职责范围以外的措施和行为。 关键点 3“整改活动” 整改活动的开展有利于规范市场环境，保护消费者利益，所以，整改活动必须实现有效性、警示性和长效性。 关键点 4“如何整改” 整改的开展离不开前期的调研，也离不开相关的宣传警示。整改的方式可采用集中治理的方式，同时，也要注意整改成果的巩固，建立相关的长效性机制。
