1、2016 年 3 月 2 日国家公务员面试真题（国税系统）及答案解析 (总分： 8.00，做题时间： 90 分钟 ) 1.在非机动车道设置人工护栏，由交警在绿灯时打开，你怎么看？（分数： 2.00） _ 2.事件顺序安排题目。 14 点上级领导检查，你接待； 14 点 30 分父母从老家过来，要你去火车站接；房东要你 15 点去续签，而且你对合同有不满之处，需要去修 改；单位退休干部要 15 点来报销医保，需要你去接待；女友生病了，想让你下午请假陪她去医院。（分数： 2.00） _ 3.小张是行政服务人员，工作认真勤恳，有一次群众不按要求办事，小张提出，群众认为小张故意刁难，投诉了他，小张感到
2、情绪不好，你是同事你怎么劝导？请现场模拟。（分数： 2.00） _ 4.你是办税大厅工作人员，单位在推广手机办税，但使用率很低，你要怎么提高？（分数： 2.00） _ 2016 年 3 月 2 日国家公务员面试真题（国税系统）答案解析 (总分： 8.00，做题时间： 90 分钟 ) 1.在非机动车道设置人工护栏，由交警在绿灯时打开，你怎么看？（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：当今社会，有很多非机动车都不遵守交通规则，由此导致的交通事故屡见不鲜。因此，有些地方在非机动车道设置人工护栏，由交警在绿灯时打开。对于在非机动车道设置人工护栏这一现象，我们应理性辩证地看待。 一方面，该方式
3、能够带来一些好处。在非 机动车道设置人工护栏是为了规范非机动车的行为，能够有效减少非机动车违反交通规则的现象，有效规范了行车秩序，进而降低了发生交通事故的风险，有利于保障人民的生命安全。同时，有利于全社会形成遵守交通规则的良好风尚，进而能够促进和谐社会的建设。 另一方面，该方式存在着很大不足。首先，护栏由交警在绿灯时打开，这需要交警保持全天候的高度警惕，时刻关注红绿灯的变化情况。这无疑让交警的工作任务变得更为繁重，使其无法保持充沛精力去指挥其他交通问题，稍有疏忽就可能会发生严重的交通混乱。如果增调交警来专门负责管理人工护栏，则可能 会造成财力和人力的双重浪费。其次，这种强制性的措施并不能从主观
4、上提高非机动车主的自觉意识，相反可能会使一些人产生在未设置人工护栏的路段可以闯红灯的错误想法。 为了更好地避免非机动车闯红灯而带来的交通事故，应从以下几个方面去共同努力： 第一，可以在事故高发路段的非机动车道设置电子护栏，保证护栏的准确率，同时减少交警的工作压力。 第二，国家应完善交通法规，加强对非机动车不遵守交通规则的处罚力度，增加其违法成本。 第三，社会应通过设置宣传语、媒体传播等多种方式加强对全民遵守交通规则的宣传教育，提升全民觉悟，形成遵 守交通的良好风气。 我相信，随着这些措施实施到位，非机动车不遵守交通规则的现象一定会越来越少，终将营造出一个和谐的交通环境，使每个人的出行安全得到保
5、障。 ) 解析： 2.事件顺序安排题目。 14 点上级领导检查，你接待； 14 点 30 分父母从老家过来，要你去火车站接；房东要你 15 点去续签，而且你对合同有不满之处，需要去修改；单位退休干部要 15 点来报销医保，需要你去接待；女友生病了，想让你下午请假陪她去医院。（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：我们难免会遇到一时之间需要处理多项事情的情况，在这种情况下，我们的大脑应保持清晰冷静，积极面对待处理的事情，不能逃避、懈怠。 针对题目当中的事件，我会按照轻重缓急的顺序进行处理，并且在没有特别紧急事件的情况下，我会遵循先公后私的原则。在一些来不及处理的事情上，我也会联系朋友、
6、同事等代办。 首先，我会 联系我朋友，让朋友替我去火车站接我父母。接下来我会给父母打电话，向他们说明我在工作上的急事，不能亲自去接他们，我相信父母一定能够理解。 其次，我会给我女朋友打电话，询问她病情是否严重，向女朋友表示关心和歉意，告知她由于工作关系我不能陪她去医院了。我会联系女朋友的家人或者朋友陪她一起去医院，告诉女朋友我下午忙完会去医院接她们，我相信我的女友也会理解我。 再次，我会给房东打电话，向房东说明情况，恳求他今晚或者明天再签房租合同，并向房东表示歉意。 之后，接待上级领导的检查是我本日工作的重点。我会认真准备，做好接待 工作，并提前和同事打好招呼，如果在 15 点之前，接待工作还
7、没有结束，请他帮忙接待一下来报销医保的单位退休干部。 再后，如果在 15 点之前，我已经结束了接待上级领导的工作，我会分别打电话给父母跟女朋友，询问他们的情况，并在之后做好单位退休干部报销医保的接待工作。 最后，工作全部处理完毕，我会去医院接我女朋友，并邀请父母、女朋友以及今天所有帮助过我的朋友、同事一起吃饭，感谢大家理解并支持我的工作。 ) 解析： 3.小张是行政服务人员，工作认真勤恳，有一次群众不按要求办事，小张提出，群众认为小张故意刁难，投诉了他，小张 感到情绪不好，你是同事你怎么劝导？请现场模拟。（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：小张呀，怎么愁眉苦脸的，是不是还在为群众
8、投诉你的事而苦恼呢？我知道你是在按流程办事，被投诉了心里委屈，我特别能理解你，我刚开始工作的时候也被投诉过。工作中遇到这种事情挺正常的，大家也都是这么过来的。 你先别难过，你平时工作那么认真勤恳，领导和 同事都看在眼里。领导经常跟我们说要多向你学习呢。不过，你也不要埋怨群众，他不按要求办事可能是他对于相关的规定不了解，这时候作为公务人员，我们就应该耐心地给群众解释，我相信群众也是通情达理的人，咱们给他解释明白了，他也不会为难咱们的，对吧。积极的心态像太阳，照到哪里，哪里亮，作为行政服务人员，我们就应该始终坚持为人民服务的宗旨，保持着对群众的热情与真诚，把维护人民群众的利益作为我们一切工作的出发
9、点和落脚点。 现在你再想想看，是不是你当时的说话方式欠妥当，让群众产生误会了呢？需要我联系这名群众帮你解释一下吗？总 之你有需要帮忙的地方就直说，同事们都会帮助你的，不要总一个人闷闷不乐啊。 好啦，工作中难免经历一些挫折，可没有风雨怎么见彩虹啊，这些挫折经历会让我们更好更快地得到成长的，我相信在接下来的工作中，你一定会对类似的问题处理得很好的。 别再垂头丧气啦，一会下班了我请你吃饭 !) 解析： 4.你是办税大厅工作人员，单位在推广手机办税，但使用率很低，你要怎么提高？（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：推广手机办税，不仅有利于方便群众生活，节约群众的时间和精力，也有利于减轻税务
10、部门的负担，提升工作效率，同时手机办税也是对“互联网十政务”政策导向的积极响应。但就目前来讲，手机办税的使用率很低。鉴于此，为了提升手机办税的使用率，我会从以下几个方面开展工作： 第一，设计问卷，展开调查。我会针对当前单位正在推广的手机办税的使用情况设计出一套问卷，向纳税人员发放，以调查出手机办税在群众当中的真实使用率，以及群众没有使用手机办税的原因。并且我会对群众关 于手机办税的建议和意见进行详细认真的记录，之后再采取相应的对策。比如群众不了解手机办税如何使用、手机软件的体验度不好、宣传工作不到位等。 第二，加强引导，细致服务。我会和领导商议，在办税大厅中安排手机办税服务的引导员，为前来办税
11、的人员详细耐心地讲解如何使用手机办税，并向办税人员发放手机办税指导说明小册子，让大家清楚地了解手机办税软件的使用方法。 第三，提升技术，增强体验。我会联系手机办税软件的开发人员，结合调研结果，提出手机软件的整改要点，让开发人员对手机软件进行修改、完善，优化用户体验，力求手机办税流程简 单、安全、高效。 第四，积极推广，扩大宣传。我会积极联系相关人员，在单位的官网、官方微博、官方微信，以及电视、广播、报纸等媒体中大力推广手机办税软件，扩大其影响力，让更多的人了解手机办税服务。 作为一名税务公职人员，帮助纳税人员更方便、快捷地纳税一直是我追求的工作目标。手机办税具有诸多优势，我相信其终将成为纳税人员喜闻乐见的方式。 ) 解析：
