1、2016 年 2 月 26 日国家公务员面试真题（中直机关、水利部、交通运输部、水利部太湖流域管理局、保监、邮政、气象、地震局、各地边检等单位）及答案解析 (总分： 10.00，做题时间： 90 分钟 ) 1.有些城市申办体育赛事，修建大型体育场馆，之后却荒废不用。对此你怎么看？（分数： 2.00） _ 2.你工作中出现小失误，有个同事经常放大你的问 题，在公开场合说你。你要和他沟通，你怎么做？（分数： 2.00） _ 3.有个资深老教授去你们单位做讲座，讲座时间未定。教授年纪比较大，领导让你负责联络接待工作，时间紧迫，而且希望能有更多人参与到讲座中。你怎么办？（分数： 2.00） _ 4.有
2、政府信息网站信息不准确、不及时、不回复，被媒体曝光。你是邻县政府网站负责人，你看了这个新闻，你怎么办？（分数： 2.00） _ 5.小张去外省出差，携带大量调研问卷，结果下飞机行李没有跟随小张一同到达： A：假若你是小张，行李被托运到其他城市，会议三 个小时后要开，你到达会场需要一个小时，重新打印文件需要两个小时，你怎么做？ B：假若你是机场工作人员，由于行李被托运到其他城市，小张很生气，在机场争吵，要求必须两个小时内送达过来，但是最近的航班要三个小时到，机场很多人围观还拍照。你怎么做？ 注：二选一，可选 A 或 B 作答。（分数： 2.00） _ 2016 年 2 月 26 日国家公务员面试
3、真题 （中直机关、水利部、交通运输部、水利部太湖流域管理局、保监、邮政、气象、地震局、各地边检等单位）答案解析 (总分： 10.00，做题时间： 90 分钟 ) 1.有些城市申办体育赛事，修建大型体育场馆，之后却荒废不用。对此你怎么看？（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：城市申办体育赛事将会带动城市基础设施建设的不断发展，也为城市硬件 设施全面升级提供了难得的机遇。修建大型体育场馆能够为体育赛事提供更好的服务，但是赛后荒废不用是资源的浪费和闲置。我认为导致这种结果的原因有以下几点： 第一，政府部门没有树立正确的政绩观，贪大求功，过于注重“形象工程”“政绩工程”，盲目建设体育场馆；
4、第二，建设体育场馆的过程中，缺乏长远规划，功能单一，只指向“一事”，即只注重满足一次体育赛事，用完就弃，未从多功能、可持续使用角度规划建设；第三，部分场馆选址不科学，只顾一时之需，把体育场馆建设在地价低、环境好、人烟稀少的远郊，赛事后对外开放时无法吸引公众；第四， 部分体育场馆建设规格过高、后续支持力度强，赛后继续使用，维护成本过高；第五，缺乏建设临时场馆的相关技术手段。 不少体育场馆荒废不用与老百姓找不到合适的健身场所形成了鲜明对比，我认为可以从以下几个方面破解这种矛盾： 第一，切实推进“三严三实”“两学一做”学习教育活动，促使相关人员树立正确的政绩观，提高领导干部的真抓实干能力和服务群众的
5、本领，多做一些关系人民切身利益的实绩，少在面子工程上比拼、竞争；第二，在建设体育场馆时进行合理科学的规划，多听取民意，赛事结束后，引入市场机制，提高体育设施的运营水平，加大场馆的 可持续利用率。如，规格较高的体育场馆虽然不适合作为市民的健身场所，可以利用其举办大型文艺表演、演唱会等，这样既能满足人民的娱乐需求，又回收了场馆的投资和管理费用。另外，对于那些可以满足人民日常健身需求的场馆，予以合理的开放；第三，举办体育赛事时，坚持“能用现有场馆就用现有场馆，能不新建场馆就尽量不新建场馆，能用临时场馆最好用临时场馆”的原则，与此同时，要加大建设临时场馆的技术创新，避免不必要的浪费。 总的来说，在进行
6、体育场馆等基础设施建设时要做好长远的规划，多听取群众的意见，多做利民惠民的好事，避免铺张浪费 ，真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋。这样我们的社会、政府和群众的关系才会更加和谐。 ) 解析： 2.你工作中出现小失误，有个同事经常放大你的问题，在公开场合说你。你要和他沟通，你怎么做？（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：与同事之间保持良好的工作和人际关系，有助于营造良好的工作环境，提高工作效率，有利于工作的顺利开 展。然而同事之间难免会有些误会和摩擦。假如遇到题目中的情况，我会做如下处理： 第一，我会反省自身存在的问题。可能由于我的工作作风不严谨，导致工作中出现失误或纰漏，对
7、于同事所反映的我存在的问题，我不能消极逃避，而应积极面对，正确看待，及时分析自身缺陷，有则改之，无则加勉，端正态度，改正错误。 第二，从同事的角度思考自身的问题。同事在公开场合说我，确实让我有些尴尬，但同事是希望我能意识到自身存在问题，及时改正。常言道“忠言逆耳利于行”，所以在同事说我时，我会保持虚心接受批评的态度。这是这位同事对工作认真负责、对 他人严格要求的体现，也说明这位同事给予了我不少关注，希望我能尽快成长为业务骨干，所以，我平时要多向这位同事学习，多向他请教问题，在他的严格要求下完善自我。同时，我要提醒自己，在发现他人的小失误时，可以在私下告知同事，以免同事情绪出现波动，不利于问题的
8、解决。 第三，与同事真诚沟通。我会主动和同事积极沟通，对他指出我工作中的失误表示感谢，希望他在以后的工作中继续对我进行监督和指正。同时也希望同事再指出错误时，能够改变一下方式，作为单位的新人，在公开场合接受批评还是会有些尴尬，相信同事也能理解我的心情。 总之，同 事是我们在工作中的合作伙伴，良好的同事关系必然需要长时间接触和共事才能达成，同事之间应该真诚沟通、互相理解、互相帮助，共同营造良好的工作氛围。 ) 解析： 3.有个资深老教授去你们单位做讲座，讲座时间未定。教授年纪比较大，领导让你负责联络接待工作，时间紧迫，而且希望能有更多人参与到讲座中。你怎么办？（分数： 2.00） _ 正确答案：
9、 (正确答案：资深老教授知识渊博，经验丰富，来我单位做讲座可以对我单位的工作和建设提出宝贵意见，对我单位员工的工作学习也会起到积极作用，我会不遗余力地组织好老教授的讲座。对于这项工作，我会这么做： 第一，对讲座进行全面了解。通过请示领导或者与老教授亲自沟通，了解讲座的具体情况，如讲座的时间、地点、形式、主题、主要内容、参与人员、规模等，把握好工作的大方向。 第二，与老教授沟通讲座细节。由于老教授上了年纪，不便打扰，我会先与老教授的助理沟通，了解老教授的时间安排，预约老教授方 便的时间登门拜访。了解老教授对讲座的具体要求，比如，举办讲座的具体日期、时长、形式、配套的硬件设施等。另外，还要了解老教
10、授的饮食、出行习惯，如有无忌口、习惯乘坐的交通工具、有无陪同人员等，以便做好接待工作。并且，要与老教授助理保持联系，以应对可能出现的各种情况。 第三，做好讲座计划和流程。根据掌握的讲座情况，制定讲座计划书、流程表，交于领导审批。积极进行准备工作，与筹备人员做好沟通，确保每一位工作人员都明确自己的责任，各司其职，保证讲座的顺利进行。 第四，做好宣传动员工作。为了保证更多的人参与到讲座中，一定 要做好前期的宣传工作。除了通过拉横幅、在单位宣传栏张贴海报、发放宣传手册等传统宣传方式外，还要借助新媒体进行广泛宣传，如通过微博、微信、 QQ、官网等发布消息，让更多人了解并参与到老教授的讲座中。 第五，做
11、好接待工作。专人携带单位讲座明显标志和老教授的照片，前去车站或机场接车或接机。另有专人负责讲座现场的接待工作，引导老教授与单位各位领导认识、沟通，做好现场的应急准备，保证讲座顺利实施。 ) 解析： 4.有政府信息网站信息不准确、不及时、不回复，被媒体曝光。你是邻县政府网站负责人，你看了这个新闻，你怎么办？（分 数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：政府信息网站是实现政务信息公开、服务企业和社会公众互动交流的重要平台。政府信息网站信息不准确、不及时、不回复不仅会给群众带来不便，还会影响政府的公信力，影响干群关系和谐。因此，对于题目的情况必须严加重视。假如我是邻县政府网站负责人，我会这么做
12、： 第一，“见不贤而内自省”，立即展开自查。立即组 织我县相关工作人员对我县的政府信息网站进行检查，看是否存在同样的问题，如果存在类似问题，要求相关工作人员立即整改，并保证不会再出现同样的错误。 第二，分析原因，总结经验。分析邻县出现该问题的原因，对该问题联系我县的实际情况及时总结经验。如果是工作人员出错导致信息不准确，应该完善校对审核制度，并对相关责任人提出批评；如果是信息技术欠缺导致不及时，应该加大技术培训力度；如果是工作责任不清导致无人回复，应该合理分工落实具体工作；如果是工作人员没有回复，则加大对工作人员的监督考核力度，并对其予以通报批评；如果没有安 排人员进行回复，则安排专人负责定时
13、对网站信息进行回复，切实杜绝此类错误在我县发生。 第三，畅通监督渠道。在官网、单位公告栏、电子显示屏等显著位置，公布监督电话和信箱；畅通微博、微信等监督渠道，获取民众的意见和建议，高度重视，认真核查处理并及时反馈，不断提高本单位的为民服务能力。 最后，作为政府部门工作人员，代表的是国家和政府的形象，在平时的工作中，我要严格要求自己，不断提高工作能力，改善服务质量，展现良好的服务态度和服务意识，切实做到全心全意为人民服务。 ) 解析： 5.小张去外省出差，携带大量调研问卷，结果 下飞机行李没有跟随小张一同到达： A：假若你是小张，行李被托运到其他城市，会议三个小时后要开，你到达会场需要一个小时，
14、重新打印文件需要两个小时，你怎么做？ B：假若你是机场工作人员，由于行李被托运到其他城市，小张很生气，在机场争吵，要求必须两个小时内送达过来，但是最近的航班要三个小时到，机场很多人围观还拍照。你怎么做？ 注：二选一，可选 A 或 B 作答。（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案： A：面对这样的突发情况，我一定要做到沉着冷静，迅速调整心态，对面临的情况进行理性分析，寻找解决问题的方法。 第一，和机场人员进行沟通。询问有没有办法将托运至其他城市的行李在两个小时内运至机场，如果有，则耐心等待，如果没有，就积极需找其他解决方法。 第二，如果行李不能在两小时内送至机场，我会立刻与会议负责人联
15、系，寻求帮助。将突发的情况告知他，并请他帮忙打印资料。与此同时，将电子版资料通过网络发送给他，然后我立刻赶去会场，争取打印资料和赶路两不误，保 证会议按计划进行。 第三，如果会议负责人不能提供帮助，而调查问卷又是在会议结束后才发放的，我会冉次与机场工作人员确认行李几小时内能送达，如果行李送达的时间加上机场到会场的时间在会议结束之前，我会与会议负责人联系，请他帮忙委派会务组工作人员前来机场代替我领取行李；如果会务组没有办法委派专人替我领取行李，我会与机场工作人员沟通，请他们帮忙把行李送至会议现场。 第四，如果会议结束前，调查问卷仍旧无法送达会议现场。我会将纸质的调研问卷改为用电脑直接展示，并告知
16、与会人员会议结束后再将纸质问卷发给大家。或者与会议负责人 沟通，适当调整会议议程，将问卷调研环节向后推迟，先进行会议的其他议程，为打印问卷争取时间。 最后，做好总结反思，吸取本次事件的教训。重要物品一定随身携带，并且提前做好应急预案。参会时，如果携带的是电子资料并且可以外传，可以提前发送给会务组，请他们帮忙打印；尽量提前赶往会议现场，留出充分的时间处理突发事件。 凡事预则立，不预则废，在任何情况下，都要准备好一套 B 计划，以备不时之需。 B：机场的秩序体现了机场整体服务水平，体现了航空部门的形象。面对突发情况，作为机场工作人员，我要尽快安抚小张的情绪，控制场面，防止 事态进一步扩大，同时尽快
17、协助其解决问题。具体做法如下： 第一，真诚道歉，安抚顾客情绪。针对我们工作失误给小张造成的不便，深表歉意。为了恢复机场的正常秩序，我会将小张邀请到接待室，递上一杯热茶，心平气和地与小张沟通，使小张激动的情绪平复下来。 第二，积极寻求其他解决方法。进一步与小张进行沟通，了解具体情况，共同商讨问题的解决办法，为小张提供一切可以提供的帮助，如为小张提供电脑、网络和打印机等，帮助小张打印资料。 第三，安排专车送小张赶往会场。安排专车免费送小张去会场，以弥补我们工作的过失给小张带来的不便。同时 ，留下小张的联系方式，以便在行李到达的第一时间联系他，确认是通过邮寄、专人送达还是专人来取的方式将行李送回给小张。 第四，进行总结与反思。通过这次事件，认真分析我们行李托运过程中存在的问题，查找原因，积极改正，确保以后同样的问题不会再发生。总结处理类似情况的经验，切实为旅客解决问题，提升我们的服务质量。 ) 解析：
