1、2016 年 2 月 25 日国家公务员面试真题（海关）及答案解析 (总分： 8.00，做题时间： 90 分钟 ) 1.北上广深等一线城市为解决交通拥堵问题，准备在交通拥堵核心区域征收拥堵费。有人赞成，认为这项政策有利于缓解拥堵：有人反对认为这没有解决根本问题。请问你怎么看？（分数： 2.00） _ 2.某单位准备在对口扶贫乡村开展秸秆回收工作，缓 解环境污染。此项工作由你和小王负责，小王有畏难情绪，村干部不配合，村民农忙也不配合。你怎么办？（分数： 2.00） _ 3.你是银行夜间值班经理， 24 小时 ATM 机房总有无家可归的人驻留，存在隐患。怎么办？（分数： 2.00） _ 4.博物馆
2、免费开放后，人流量大，旅行社也将其作为一个景点，旅客反映参观效果不好。你是博物馆工作人员，领导让你解决，你怎么办？（分数： 2.00） _ 2016 年 2 月 25 日国家公务员面试真题（海关）答案解析 (总分： 8.00，做题时间： 90 分钟 ) 1.北上广深等一 线城市为解决交通拥堵问题，准备在交通拥堵核心区域征收拥堵费。有人赞成，认为这项政策有利于缓解拥堵：有人反对认为这没有解决根本问题。请问你怎么看？（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：随着人口不断向城市集中，机动车数量快速增长，交通拥堵已成为一个难以治愈的“城市病”。我认为对于北上广深等一线城市针对该“城市病”准备征
3、收拥堵费 的做法，应该多角度、多层面看待。 我认为交通拥堵费征收的出发点是好的，可以在一定程度上缓解拥堵。用收费方式作为约束，抑制一部分用车需求，使广大车主养成合理用车的习惯，可以在一定程度上降低城市道路高峰期的车流密度，缓解城市交通拥挤，提高整个城市交通的运营效率。但是城市交通拥堵是个综合性问题，其原因既有市民的环保意识问题，也有交通管理方面的因素，以及城市整体道路规划因素，等等，所以征收拥堵费是治标不治本的，只能暂时性地缓解问题，并不能从根本上解决问题。再者，这种缓解城市交通拥堵的方式，忽视了市民合理出行需求的存 在，违背了服务型政府建设的初衷。 那么，如何才能既保证市民的合理出行需求，又
4、保持道路畅通呢？我认为这需要政府和市民双方的共同努力。首先，通过电视、网络等各种媒体，号召市民树立环保意识，严格遵守交通秩序、践行低碳生活观念，减少不合理的用车需求。第二，政府应当大力发展城市公共交通系统，丰富城市公共交通，增设公交路线、地铁路线，提供公交出行优惠政策等，让市民更愿意选择公共交通。第三，做好城市和城市道路的规划和建设。城市在规划时要注意疏解中心城功能和人口，合理分配资源，尽量避免资源的过度集中，以分散资源为导向来引导 市民的出行方向。同时完善城市道路规划，加快完工断头路、破损路的维修，打通有条件的路网交通，让城市道路更加四通八达；改善自行车出行环境，合理安排自行车停车空间。 相
5、信，通过多方的共同努力，从源头上问题的加以疏导，我们一定能根治城市道路拥堵这一顽疾。 ) 解析： 2.某单位准备在对口扶贫乡村开展秸秆回收工作，缓解环境污染。此项工作由你和小王负责，小王有畏难情绪，村干部不配合，村民农忙也不配合。你怎么办？（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：秸秆回收可以有效避免农民焚烧秸秆，既可以发掘废弃秸秆的利用价值，又可以保护生态环境。如果我在回收工作中面临题中所说情况，我会做如下处理： 第一，做好小王的思想工作。我会加强和他的沟通，了解其出现畏难情绪的原因。如果他之前参加过这个工作且效果并不理想，或他没参加过，但听参加过的同事说，这个工作很难，我会与他共同
6、分析之前效果不理想的原因，讨论出解决问题的可行性方案。如果他在跟农民和村干部交流方面存在心 理障碍，认为自己不太会说方言，引起对方误解，我会举出不太会说方言但工作却做得很好的前辈的例子，鼓励其与对方进行心贴心的交流。不管是什么原因，我相信小王是一位勇于挑战自我，工作责任心极强的工作搭档。我会与他一起克服心理障碍，全身心投入到工作中去。第二，做好村干部的思想工作。我和小王会主动和村干部联络，讲解政府对于秸秆回收的相关政策，重点向其说明秸秆回收的诸多益处，消除因焚烧秸秆带来的环境污染，提高 资源再利用率，减少资源的浪费，等等。尤其要告知他秸秆回收商给出的价格比以往更有优势，可以给村民带来实质性收人
7、，有助于乡村扶贫工作的开展。村干部是农村先进生产力、先进文化的代表，相信其对政策全面了解后，一定会积极配合我们工作，为党分忧、为国干事、为民谋利。 第三，联合当地干部做好农民的思想工作。首先，通过村广播、村公告栏，发放宣传册等方式，在村内做好政策宣传工作，让村民充分了解今年的回收政策和回收给大家带来的实际益处。然后和村干部一起到田间地头走访村民，倾听他们关于秸秆回收的想法。如果村民想配合回收工作，但因 为农忙无力配合，我会向其说明回收过程占用的时间并不多，而且我们工作人员会帮助大家回收，只要有人在回收现场告诉我们工作人员自己的秸秆是哪些就行，避免我们把大家的秸秆混淆掉，造成不必要的麻烦。相信通
8、过宣传和沟通，村民会很乐于配合我们完成工作的。 第四，回收工作过程中，我会进行全程监督，随时保持与村干部和村民的良好沟通。确保不毁坏农民的一草一木，保证农民在秸秆回收后按时足额拿到回收资金。 ) 解析： 3.你是银行夜间值班经理， 24 小时 ATM 机房总有无家可归的人驻留，存在隐患。怎么办？（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：银行的 24 小时 ATM 机因不受银行营业时间的限制，给用户提供了安全方便的金融服务体验。然而，无家可归的人的驻留不仅影响了银行的正常秩序，还会对使用 ATM 机的银行客户造成安全隐患。作为银行夜间值班经理如果遇到上述情况，我会做如下处理： 首先，我会
9、站在为驻留人员人身安全的角度对其进行劝离。一方面告知驻留人员 ATM 机房是给用户 提供金融服务的地方，他们的驻留会影响银行的正常秩序，对客户的正常使用造成不便。另一方面，重点告知他们驻留在 ATM 机房，会给他们人身安全造成隐患，如财物丢失、受寒感冒等。 其次，我会进一步和他们沟通，了解他们无家可归的原因，然后尽自己所能地为他们提供帮助。针对那些有自己的工作但工资过少或者暂时没有工作，担负不起房租的人员，我会与民政部门联系，请民政帮助解决他们的住宿问题。针对那些不想工作，只想到处流浪的人员，我会首先与他们的亲人联系，清其亲人将其带回家中；如果其无亲人，我会与民政部门联系，请民政部门对他们进行
10、 全方位救助。针对那些既无亲人，又无家可归，且想工作，又找不到工作的人员，我会与社区服务中心或者民政部门联系，向他们说明原委，希望由他们帮助其找到合适的工作。 最后，针对那些怎么都不肯离去的人员，为了维护我们银行的秩序，给客户营造安全方便的使用环境本着对单位负责、对客户负责的态度，我会请求公安机关帮助解决。 ) 解析： 4.博物馆免费开放后，人流量大，旅行社也将其作为一个景点，旅客反映参观效果不好。你是博物馆工作人员，领导让你解决，你怎么办？（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：博物馆是人类文明的宝库，承载着记录文化的社会功能。博物馆的免费开放满足了社会大众对文化的需求，让更多的公
11、众享受文化的熏陶。然而，随着博物馆人流量的不断增大，不少旅客反映参观效果并不理想。面对这种情况我做如下处理： 第一，对博物馆可承受的游客量和现有的游客量进行科学测算。分区域测算博物馆的游客承载量，分时间段测算博物馆各个区域的现有游客量。确定各个区域游客 承载量，以及各区域整体日客流量的多少、高峰期的时间段等。 第二，有效控制人流量，对观众实施分流。为保证参观质量，可以根据测算的博物馆承载量，通过电话预约、网络预约等方式，对每天人馆的观众量进行限制。根据测算的高峰期时段，引导观众错峰参观，如安排旅行团或学生团体等集体观众在低峰时段参观。 第三，升级硬件设施和服务，提高接待能力。增加博物馆安全、保洁、讲解咨询等服务人员，维持秩序，引导观众有序、文明参观，营造良好的参观环境，提升参观质量和效果。同时，还要定期对工作人员进行职业化培训，加大对工作人员的考核力度，将 工作人员的服务表现纳入年度绩效考核范围，促使工作人员自觉提高其服务水平。 第四，向广大热心市民和游客征求意见，集思广益做出整改。发放调查问卷、开通监督服务热线、设置监督服务台，及时了解观众的意见和建议，改进工作。 第五，对博物馆参观的整体情况进行全过程监督，加强各个部门之间的联系与沟通过发现问题及时解决。第六，在整个整改过程中阶段性地向领导请示汇报，根据领导的意见和建议对整改措施进行修改。 ) 解析：
