1、2014 年 4 月 1 日下午上海市公务员面试真题及答案解析 (总分： 8.00，做题时间： 90 分钟 ) 一、面试问答 (总题数： 4，分数： 8.00) 1.结合你报考的岗位和自身经历，谈谈在工作中如何规避矛盾 ?（分数： 2.00） _ 2.某名牌产品以次充好，损害了消费者利益，你如何看待你这一现象 ?（分数： 2.00） _ 3.由于各种原因，现在道路窨井盖丢失的现象十分严重，造成了很多安全隐患，为了整治这种现象，领导交由你负责设计解决方案，你将怎么做 ?（分数： 2.00） _ 4.为了保证教育公平，配合 零起点教育制度的实施，教育部门决定取消学前教育制度，但是对此部分家长反应强
2、烈，如果你是教育部门的一员，你将如何与家长进行沟通 ?（分数： 2.00） _ 2014 年 4 月 1 日下午上海市公务员面试真题答案解析 (总分： 8.00，做题时间： 90 分钟 ) 一、面试问答 (总题数： 4，分数： 8.00) 1.结合你报考的岗位和自身经历，谈谈在工作中 如何规避矛盾 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：我报考的是岗位，这个岗位的工作是一些最琐碎的工作，往往需要其他同事协同完成。在工作中难免有合作不顺的时候，我会保持冷静，避免冲突，多方分析原因，并采取相应的措施。如果是因为我太忙而没有顾及同事，以致耽误了合作事项，那么我会向该同事道歉，向他解释当时
3、的状况，并积极为他想办 法解决问题。如果是因为同事太忙而没有顾及我，而别的同事也可以协同我完成工作的话，我会去找别的同事；如果我的工作只能由该同事协助完成，那么我会礼貌地和他打招订乎，并简短说明我的意思，希望他抽出时间协助我，我会先做准备工作，并和他约好时间。如果是因为同事的不配合导致我的工作无法进行，那么我会首先寻找自身的原因，看是否与该同事有过误会，并积极解决；如果不是我的原因，我会去找该同事询问情况，了解他不配合我的工作的原因，如果是因为该同事家里有很棘手的事要处理而没有心情配合我，我会询问他家里有什么棘手的事，看我是否能帮 上忙；如果该同事是由于工作懒散，不愿配合我的工作，那么我会告知
4、他岗位相互配合的重要性，希望他可以理解。如果我找该同事询问，该同事对我不理不睬，我会找其他同事了解他的情况，并在日常工作中多关注他，了解他的近况，找出他不配合我的原因，并积极说服他配合我的工作。如果该同事拒不配合我的工作，而我的工作又必须马上进行，不能耽搁，那么我会找调解人进行调解。总之，我会以积极的心态正视问题的存在，并努力解决。最后，我认为在日常工作生活巾就要和同事处理好相互之问的关系，多了解同事，多为别人着想，多站在别人的立场想问题，我想任 何问题都是可以解决的。 ) 解析：解析：这是一道沟通协调类试题。在自我认知的基础上，结合所报考的岗位特点进行论述。题干中提到的规避矛盾，是沟通协调类
5、试题的重点，处理的是人际关系。 2.某名牌产品以次充好，损害了消费者利益，你如何看待你这一现象 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：诚信是中华民族的传统美德，是人际交往的纽带、市 场交易的基石，更是社会经济和谐发展的重要条件。然而，在我国社会经济快速发展的今天，各领域出现了较为普遍和严重的诚信缺失现象，从食品行业的毒奶粉、地沟油到教育界的假论文、假文凭；从体育界的假球、“黑哨”到文艺界的假唱、假演；从卫生界的假药品、假疫苗到官场上的假数字、假政绩诚信缺失已严重侵害了人民群众利益、败坏了社会风气、损害了党和政府公信力，重建社会诚信体系已成为当前迫切需要解决的一个重大问题。要杜绝这
6、种不诚信的行为，需要多管齐下、多措并举，从根本上解决此类问题，要做好以下几个方面：第一，坚持制度建设与教 育宣传相结合。建立与现代市场经济相适应的信用制度是诚信体系建设的关键。目前，我国涉及信用的法律、规章还不够完善和具体，导致“老实人吃亏，失信者受益 “的现象。为杜绝此类形象，应通过不断完善信用法律、行政规章和国家标准，构建以信用法律为主、信用活动操作规则和行业标准为辅的社会信用制度体系，为信用服务机构开展服务提供法律依据，为行为主体交易提供行为规范和价值标准。 第二，大力开展诚信宣传教育，弘扬诚实守信的道德风尚，增强全社会的信用意识，树立诚实守信的核心价值观，形成“以诚实守信为荣，以见利忘
7、义为耻”的荣辱观，将 诚信内化为全民族的信仰。 第三，企业责任与行业自律相结合。诚信是企业的无形资产，是企业生存和发展的根本、是企业提升竞争力的重要基础，对企业可持续发展具有强大的推动作用。作为诚信建设的主体，企业要将诚信理念渗透到技术研发、产品生产、产品销售、售后服务的各个环节，用制度的形式固化；要让诚信变成企业的文化，变成企业员工到管理者的自觉意 识，使诚信成为企业的金牌；充分发挥行业协会作用，加强行业规范，倡导行业自律，引领行业健康发展，建立起有效的信用服务机制，加强信用管理交流，依法记录和曝光致使行业形象受损的企业失信行为，推动企业信用自律。 第四，政府推动与社会监督相结合。政府要高度
8、重视诚信体系建设，切实履行监管责任，提高市场监管能力，对企业准入、经营、退出行为进行全过程的动态监管；不断推进全国市场主体数据库建设，构建上下互动、横向互通的联动监管机制，形成“一处失信、处处制约”的失信惩戒机制；充分发挥新闻媒体在建设诚信体系、弘扬诚信文化方面的积 极作用。通过正面宣传和引导，不断提高企业和个人遵守法律、尊重规则、尊重合同、恪守信用的意识，提高全社会诚信水平，共同维护市场秩序，共建和谐社会环境。最后，人无信不立，业无信不兴，国无信不强。社会诚信体系建设是一项系统工程，只有通过政府主导，行业协会积极推进，企业履行主体责任，社会参与监督才能不断提升诚信水平、创造良好诚信环境，整顿
9、和规范市场秩序，从而为经济社会和谐发展提供制度保障。 ) 解析：解析：这是一道比较简单的综合分析题，思路很简单、明确。首先要切题，其次要分析产生这一现象的危害或原因，再次要提出解决此 类问题的措施，最后总结。思路：背景、危害、对策、总结。 3.由于各种原因，现在道路窨井盖丢失的现象十分严重，造成了很多安全隐患，为了整治这种现象，领导交由你负责设计解决方案，你将怎么做 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：道路窨井盖丢失会造成很严重的后果，直接威胁到人民群众的人身安全，领导交由我负责设计此事件的解决方案，我 一定认真对待，找准问题，提出可行的解决方案。我打算从以下几个方面解决此事：
10、 第一，如果道路窨井盖丢失是由小偷所为，那么我会建议对道路窨井盖进行加固，并在道路窨井盖增加电子眼，增加巡查人员，谨防小偷作案；也可以加大宣传力度，开通举报热线，鼓励社会各界参与监督管理。同时依法查处违法收购道路窨井盖的行为，构成犯罪的，还要依法追究其刑事责任。违反治安管理规定的，由公安机关依照有关规定进行处罚。 第二，如果道路窨井盖丢失是因为井盖长期没有更换，发生破损或缺失，在外力的作用下发生移位，我会建议将城市的井盖都排查一遍，在 井盖下方加装尼龙防护网，确保井盖的位置稳定，不移位。 第三，如果是因为井盖权属不清，群众发现井盖缺失或丢失但不知道向何处投诉，以致井盖没有及时被安放的话，那么我
11、会建议要统一由一个部门受理窨井盖缺损的投诉，各单位要将登记造册的井盖信息及产权单位联系人、责任人的联系电话统一制成表格，交给该投诉部门，便于及时处置。同时，要建立窨井盖处理应急机制，成立应急处理队伍，在接到投诉后能快速作出处理。如不能立即补缺，应在窨井设施缺损现场设置安全警示标志等。相信，通过以上措施，一定可以确保道路窨井盖的完好，保证人民群众的安全 。 ) 解析：解析：这是一道组织管理题，但特征不是很明显。题目的形式很灵活：负责设计解决方案。其实要写出设计解决方案，也就是要针对原因提出解决策略。故此，解答本题的思路也就很明朗了，即：分析原因 +提出对策。注意此处提出的对策要具有针对性和可行性
12、。 4.为了保证教育公平，配合零起点教育制度的实施，教育部门决定取消学前教育制度，但是对此部分家长反应强烈，如果你是教育部门的一员，你将如何与家长进行沟通 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：学前教育制度的取消引起部分家长的强烈反应，这是情理之中的事。我作为教育部门的工作人员，会从以下几个方面来与家长进行沟通。 首先，我会安抚家长的情绪，请他们不要激动，向他们说明我们国家施行这个政策的原因。第一，取消学前教育制度是为了保证教育公平，配合零起点教育制度的实施。第二，零起点教育制度遵循了孩子的身心发展特点，促进孩子健康成长。第三，零起点教育制度让孩子在学龄前可以自由发展个性，享受童
13、年的乐趣。 其次，如果家长听完我的讲述后，认为孩子越早掌握知识，掌握的知识越多，孩子的大脑就被开发得越好，一旦取消学前教育制度，而家长又不能常伴孩子左右，孩子就得不到系统的学习，这会耽误孩子大脑的开发，错过良机。 对此，我会向家长们解释： 第一，学龄前的孩子的主要任务不是学习，而是各方面得到全面发展，如孩子的良好生活习惯、学习习惯的培养，孩子的情商培养，孩子的体能培养，孩子的沟通能力的培养，孩子的基本生活技能的培养，这些都可以在家庭由孩子的第一任老师 家长进行。 第二，孩子的童年只有一次，我们不能剥夺孩子享受童年的 权利，让孩子长大后没有童年的记忆是得不偿失的，孩子的天性要得到充分释放。第三，
14、孩子只要养成了良好的学习习惯，等他们上了小学，那些家长们很看重的英语、数学、认字等，并不会难倒他们。 再次，如果家长认为取消了学前教育，很多孩子在学龄前将没有人带，我会建议： 第一，如果家里有经济条件的话，可以请保姆带。 第二，家长不应该为了眼前的经济利益或者是为自己的事业的发展而过早 将孩子放入学前教育中，而不考虑孩子的身心发育，过早将孩子放入学前教育中可能对孩子造成不可弥补的影响。要知道对孩子负责，发展孩子健康的心智至关重要。 第三，如果家里有老人，而且老人身体健康，可以让老人来带，这样一家人在一起，还能增进感情，一举两得。 最后，我相信在我的劝说下，家长们会正确理解这个政策，配合我们的工作的。 ) 解析：解析：这是一道沟通协调题。家长反应强烈，即不同意教育部门取消学前教育制度的决定。在这道题中要注意把握学前教育的特点和家长对学前教育的错误认识，从而找到突破口，说服家长。
