1、2014 年 03 月 09 日国家税务局统考面试真题及答案解析 (总分： 100.00，做题时间： 90 分钟 ) 一、 B论述题 /B(总题数： 4，分数： 100.00) 1.漫画 (大意 )：整体图片呈深色背景，画面中间是一个很大的粗体中空白色的“事”字，字上站着一个人，双脚站在竖钩处，头刚好顶在“事”字最上面一横的下方。这个人面向两边伸出手，拉住从画面两边伸过来的两只手。 问题：给漫画拟一个标题，并谈谈你对此的看法。（分数： 25.00） _ 2.为了全面优化税务服务，某市国税局要针对全市纳税人开展一次税务相关业务的办理满意度调查。如果你是调查的负责人，你会从哪些方面获取有效的信息
2、?（分数： 25.00） _ 3.小赵是单位新来的同事。领导对他寄予厚望，他工作表现也 不错，领导安排给你一项重要工作，要求你跟他一起合作。但是小赵表现并不积极，导致工作进展缓慢。领导让你跟他好好沟通，请问你会怎么说 ?请把主考官当成小赵，现场模拟一下。（分数： 25.00） _ 4.你跟同事小王新入职。被安排到边远地区的税务局工作。当地工作和生活条件艰苦，居民多讲方言，语言沟通困难，但是你很快就适应了，同事小王却很不适应 。作为同事，你如何帮助小王 ?（分数： 25.00） _ 2014 年 03 月 09 日国家税务局统考面试真题答案解析 (总分： 100.00，做题时间： 90 分钟 )
3、 一、 B论述题 /B(总题数： 4，分数： 100.00) 1.漫画 (大意 )：整体图片呈深色背景，画面中间是一个很大的粗体中空白色的“事”字，字上站着一个人，双脚站在竖钩 处，头刚好顶在“事”字最上面一横的下方。这个人面向两边伸出手，拉住从画面两边伸过来的两只手。 问题：给漫画拟一个标题，并谈谈你对此的看法。（分数： 25.00） _ 正确答案： (漫画标题：甩开膀子干事。 这幅漫画反映了当今社会一些想干事的人受到各种因素制约，无法顺利地完成所要做的事情的社会现象。而这样的社会现象对个人、单位、社会的发展 都是不利的，不仅阻碍了事物向积极的方面发展，更可能对社会造成一定的危害，产生消极的
4、影响。产生这种现象原因是多方面的 ! 第一，社会环境因素。社会生产力的发展水平决定着人的发展程度。人是在一定物质生活条件下生活着、发展着，人的发展程度和范围直接被这种物质生活条件所制约。社会中一些呆板、教条的规章制度，也阻碍了个人的发展。例如，有些服务部门存在制度繁复的情况，群众在办理一项业务时往往需要花费大量的时间，不仅浪费了人力物力，而且也导致办事效率更大大降低。所以，从社会制度层面来说，管理者应该深化改革，对一些陈旧、阻碍 事物发展的条例、规定进行整改、废止，真正使这种情况得到有效的解决。 第二，一些人的思想意识不到位。一些拥有权力、地位的人存在牟取私利的心态。为了从做事者身上牟取一些不
5、正当的利益，阻碍个人做事的进度。例如，一些机关干部，为了从做事者身上得到更多的金钱财富，通过权力，阻止、刁难做事者，使做事者不得不受其摆布，这也滋生了社会中一些腐败现象，所以，对于这些阻碍者来说，国家应该严肃社会制度，用行政手段、法律手段对他们进行严惩。 第三，做事者没有坚定的做事信念。在受到来自各方的压力后，做事者没有采用积极的应对态度和办法 来摆脱各方的阻碍，而是任凭外界的压力束缚手脚。所以，对于干事者本身来说，要解放思想，积极应对受到的阻力，甩开膀子干事，不仅要想干事，还要能干事、干成事、干好事。 就我们自身而言，首先不能做成事的阻碍者，当遇到受阻碍的情况，要为干事者提供帮助，团结协作，
6、共同干好事，成为干事群体中的一员。 ) 解析： 2.为了全面优化税务服务，某市国税局要针对全市纳税人开展一次税务相关业务的办理满意度调查。如果你是调查的负责人，你会从哪些方面获取有效的信息 ?（分数： 25.00） _ 正确答案： (如今，税务局服务范围不断扩展、工作方式更加多样，对税务工作进行满意度调查，能有效知晓税务工 作人员的执行情况，有利于今后税务工作的改进和发展，因此，作为本次调查的负责人，我会通过以下方面，确保信息获取的有效性： 首先，制订好完备的调查方案。第一，确定调查内容包括税务工作服务态度、工作效率、工作细致程度、有待改进的地方等方面。第二，确定调查方式，采取网络调查、问卷调
7、查、实地访谈等形式，力求使调查面覆盖到不同层次的年龄人群。第三，选择地点应分散，可以包括乡村、城市及近郊多区域。第四，调查时间的选择应充分考虑群众的日常作息时间安排，对乡村地区应尽量避开农忙时节，选择农闲时进行；对城市居民应选择周末及其他 空闲时间。确定调查方案后尽快调配人手展开抽样调查。 其次，做好调查方案的实施工作。根据调查方案，调配人手展开细致的调查，对于在实际调查过程中出现的问题要及时解决，对于不合适的决策及时反馈，予以修改并完善。 最后，在获取调查数据后，要做好系统分析，确保数据有效。对于调查所得到的数据需要专业分析人士进行统计分析，采取去粗取精、去伪存真及科学的逻辑思维对所得到的大
8、量数据进行整理，而后可采用设计严密、成熟的 Excel等软件工具，进行科学的统计分析，之后分门别类，形成完整统一的数据体系，并作备案，也可为下次调查提供数 据参考。 经过对调查方案的制订、缜密细致的调查、对后期数据的整理与科学分析，将在最大程度上保证数据的有效性，实现此次调查的目的与意义，为我局今后的工作开展提供对策建议，提高人民群众满意度，切实服务好广大人民群众。 ) 解析： 3.小赵是单位新来的同事。领导对他寄予厚望，他工作表现也不错，领导安排给你一项重要工作，要求你跟他一起合作。但是小赵表现并不积极，导致工作进展缓慢。领导让你跟他好好沟通，请问你会怎么说 ?请把主考官当成小赵，现场模拟一
9、下。（分数： 25.00） _ 正确答案： (小赵： 这几天和我一起策划群众对纳税服务满意度的调查活动，感觉如何 ?很高兴能够跟你这样有朝气的新同事一起合作呀。看你来单位这段时间工作真是很卖力呀，领导对你的期望也很高呢，小赵，今后好好干，前途无量啊 ! 对于咱们现在合作的工作你有什么想法么 ?这几天看你情绪不是很高呢，怎么有什么地方不适应么 ?还是有什么想法 ?有问题尽管和我提，有什么需要帮助的，你也随时可以来找我。 咱们现在做的这项工作对单位今后的工作开展和改进都有重大意义，领导把这么重要的策划工作交给咱们，是对咱们的肯定与信任，咱们的责任不小啊，如果做得不好不仅辜负了领导的委托，更会影响到
10、所里今后工作的开展和咱们在群众中的形象。现在时间紧、任务重，咱们可马虎不得。 现在咱们的工作进度有些缓慢，出现这种情况我负有很大责任。你作为新人，对工作流程以及内容还不熟悉，在给你安排工作的时候没能详细地向你解释工作内容和要求，增加了你工作的难度，这一点是我没考虑周全，加上这段时间太忙了，也没有好好和你交流，可能对彼此的工作方式还不 习惯，影响了工作效率，这一点我得向你做检讨呀。 今天在这我首先向你表个态。对这项任务我将全力以赴，只要咱们能够配合好，就一定能够圆满完成此项任务。今后你工作中遇到任何困惑或难题都可以来找我，不要不好意思，咱们一起讨论，一定能够攻克难题。我也会多和你沟通，及时向你介
11、绍工作规章和流程，你也可以多和其他同事交流，相信你很快就能适应。这两天通过我对你的观察，发现你思维新颖活跃，工作能力也很强，有很多地方我需要向你学习，希望在这次策划中你能充分发挥你的优势。虽然咱们前期走了一些弯路，进度有些落后，但你也别灰心，相信通过咱们的协调配合，一定能够圆满地完成这次任务 !) 解析： 4.你跟同事小王新入职。被安排到边远地区的税务局工作。当地工作和生活条件艰苦，居民多讲方言，语言沟通困难，但是你很快就适应了，同事小王却很不适应。作为同事，你如何帮助小王 ?（分数： 25.00） _ 正确答案： (面对生活条件艰苦、语言沟通困难、刚入职对工作不熟悉等问题，小王存在 不适应是
12、可以理解的，作为一同和小王入职的同事，我会尽我的能力帮助他，使他尽快融入新的环境。具体来说，我会从思想上和行动上分别入手： 首先，我会和小王进行沟通，让其消除思想顾虑。第一，让他认识到来这里的意义。向他表示每个人到了新环境都会对周围的人、事感到不适应，只要积极地接受，很快就会消除这种不适应感。并表示作为基层工作者，遇到艰苦的环境是不可避免的，让其认识到我们的工作职责以及价值，使他放下思想包袱。第二。提供自身经验使其借鉴。向他表示作为和他一起入职的同事，有什么困惑和苦恼都可以跟我说。我会尽全力来帮助他 ，和他分享自我调节的方法，以供他参考。 其次，在行动上帮助他融入新环境。第一。多和当地群众交流
13、。平时生活中我会和小王一起多和当地群众交流，了解他们的文化和背景，学习当地的方言，同时和小王一起互相练习，争取尽快攻克语言关，增进和当地群众的感情。第二，在生活中多照顾小王。帮助小王尽快适应艰苦的环境。第三，引导他把重心放在工作上。作为刚入职的人员，我会和小王一起学习有关税务方面的知识，了解税务工作的具体情况，并向周围老同志求教，虚心向老同志学习，达到共同进步。对于小王不熟悉的内容，我会多帮助他，并且多分担一些工作 。面对群众提出的问题，耐心的解答，解决他们的难题。 最后，在今后的工作中，我也会和小王多交流沟通，及时了解小王的思想动态，及时开导。相信通过我与小王共同努力，一定可以克服困难，更快地适应当地环境，全身心地投入到工作中去。 ) 解析：
