1、2013 年 6 月 1 日下午广东省公务员面试真题（工商、地税系统）及答案解析 (总分： 6.00，做题时间： 90 分钟 ) 一、面试问答 (总题数： 3，分数： 6.00) 1.国家对春节、清明节、劳动节、国庆节实行 7 座以下小客车免收通行费，你认为地方交通部门在实行过程中应重点注意什么问题 ?（分数： 2.00） _ 2.有高校将教师师德作为最重要的评 定标准，你怎么看 ?（分数： 2.00） _ 3.为了监督政务大厅的服务质量决定组织暗访，由工作人员扮成群众去办事体验全过程，你认为组织实施的重点环节是什么 ?（分数： 2.00） _ 2013 年 6 月 1 日下午广东省公务员面试
2、真题（工商、地税系统）答案解析 (总分： 6.00，做题时间： 90 分钟 ) 一、面试问答 (总题数： 3，分数： 6.00) 1.国家对春节、清明节、劳动节、国庆节实行 7 座以下小客车免收通行费，你认为地方交通部门在实行过程中应重点注意什么问题 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：国家对春节、清明节、劳动节、国庆节实行 7 座以下小客车免收通行费，对于节假日免费通行政策的出台，绝大多数百姓拍手叫好。但很多人也提出了一个担心的问题：节假日，特别是像国庆、清明这样的长假是百姓出行频率最高的日子。然而，对于驾车出行的人们来讲，道路会不会拥堵、来回一趟下来过路费是不是划算这些问题
3、，成了出行前必须考虑的事。 此外，虽然 4 个重大节日只允许 7座及以下的小型客车免费通行，但一些愿意缴纳通行费的货车，比如各种大型货车，以及不缴费的绿通车，都会驶上高速公路。这些车辆一旦失控，将给密集的小型车车流 带来极大的安全隐患。针对人们的这些担忧，我认为，地方交通部门在实行过程中要重点注意如下方面：第一，地方各级交通运输主管部门和收费公路经营管理单位，要全面分析本辖区公路收费站的运营管理状况，特别是交通拥堵等有关情况，督促收费站制定并完善重大节假日期间应对突发事件的应急预案。一旦出现突发事件，要迅速启动应急响应，及时采取有针对性的应对措施，确保收费站正常运行和车辆有序通行。第二，在各个
4、收费岔道口，安排疏导车辆、维持秩序的交警，像管理城市道路一样管理高速公路，以免车辆拥堵。第三，免费的首日早上和最后一天的下午，会 是各个收费站通行秩序最紧张的时刻，特别需要加强管理。 ) 解析： 2.有高校将教师师德作为最重要的评定标准，你怎么看 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：师德，是教师应有的道德和行为规范，是全社会道德体系的组成部分，是青少年学生道德修养的楷模之一。具有高尚情操、渊博学识和人格魅力的教师，会对其学生产生一辈子的影响。长期以来，我国广大的高校教师们爱岗敬业、教书育人、为人师表，在教学岗位上默默耕耘，赢得了社会的普遍好评。但是，也有一些教师淡化了对理想的追
5、求，工作 马马虎虎，甚至在课堂上发表一些偏激、错误的观点；个别教师甚至道德败坏，违法乱纪，触犯刑律。这些现象虽然是极少数，却严重影响了高校教师的形象，对高校人才培养也产生了不良影响。因此，建设优秀的教师队伍，师德建设是首要问题。有高校将教师师德作为最重要的评定标准，是有其积极意义的。首先，这些外在约束的存在，可以勉励教师注意加强自身的道德修养，更加关注自己的言行，久而久之就养成了良好的行为习惯。其次，所谓“其身正，不令而行”，德行良好的老师可以为学生做出很好的榜样。然而，我们也要看到，以师德来评价教师，存在师德评价无 法量化的问题。同时，教师也不能只有德行，教书科研的能力也很重要，德行和才能缺
6、一不可。因此，要发挥好师德评价措施的作用，还需要采取一些具体可行的办法。第一，完善师德评价的内容和方法，加强对教师教学行为的考察。对师德表现突出的教师，予以重点培养、表彰奖励；对师德表现不良的，及时劝诫、督促整改；对师德失范的，依法依规严肃处理。第二，要善于利用社会实践、师生互动、网络教育服务等多种方式，在潜移默化中加强对青年教师的思想教育引导。第三，师德评定工作要保持公开、公平和公正，尽可能客观，参与评定的工作人员不要带有个人的感 情色彩。学校以师德来评价教师，必须从实际出发，实事求是，使之能发挥有效调动教师工作热情和创新力的作用。对不成熟的评价方式，应慎重实施，要尊重教学工作的规律和特点，
7、保证教师评价的科学性。 ) 解析： 3.为了监督政务大厅的服务质量决定组织暗访，由工作人员扮成群众去办事体验全过程，你认为组织实施的重点环节是什么 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：暗访，是假冒某种身份，暗中调查寻求有效信息的调查手段。暗访的最大优势在于可以更真实地了解情况，避免被表面现象或某些人的报告欺骗。想要获得事情真相，要尽量在自然状态下捕捉，因此介入时的身份必须恰当、合适，否则很容易破坏事情的本来面貌。业务体验要全面，有针对性；评价要客观，业务能力和态度都要评价。因此，我认为组织实施的重点环节有如下几点：第一，暗访前要做好充足的准备，预先规划好时间、地点、准备体验什么
8、业务等事项，弄清楚要调查的政务大厅服务人员的值班情况，以免在暗访过程中被认出，行动暴露。第 二，整个计划实施过程中一定要注意角色的融入，言行举止要尽量做到自然、低调，符合人民群众的身份。若有疑问，要礼貌询问工作人员，以此观察他们的服务质量，主要是服务态度和专业度。要做到全面体验，与不同业务的工作人员都接触到，观察不同办事人员的表现，不要因个体印象影响到整体评价。第三，暗访结束后，要注意及时客观的记录和总结。如果前来办事的群众很多，需要排队等候，还可以利用等候的时间与周围群众交流，听听他们对这里工作人员服务质量的看法和评价。尽可能综合各方意见，避免过强的主观偏见。暗访虽然优势明显，但为了消除偶然性因 素的影响，尽可能公正、客观地了解事情真相，我觉得可以由几名不同的工作人员，对同一政务大厅进行不定期暗访，使工作更有成效。 ) 解析：
