1、2013 年 6 月 15 日四川省公务员面试真题及答案解析 (总分： 6.00，做题时间： 90 分钟 ) 一、面试问答 (总题数： 1，分数： 6.00) 材料 (大意 )： 一到樱花盛开的时节，到武汉大学校园里去观赏樱花，就成为国人在春季旅游的重要项目。2013 年，武汉大学定于从 3 月 13 日起，按每人次 20 元标准向社会游客收取“赏樱门票”，票价较往年翻番。武汉大学方面表示，收取 20 元门票主要是为维护学校的正常学习、工作秩序和生活环境。但是，也有人认为武汉大学对欣赏樱花游客收费的做法，完全背离了现代大学的公益和公开属性。 根据武大 出台的相关规定，在今年樱花开放期间，武大将
2、严格限制参观人数， 20 人以上的旅游团体参观必须提前预约，谢绝参观车辆人校，教学、科研、办公场所、学生宿舍等将一律不对游人开放。 65 岁以上老人、军人、残疾人、武大校友等仍可免费参观。 为方便游客游览，武汉大学校史研究会负责人刘英 (化名 )介绍，该社团专门组织了 300 多名志愿者，为游客提供免费的导游服务，直到樱花节结束。为了给游客提供高质量的导游服务，该社团专门组织了对志愿者的导游培训。此外，还专门安排了外语导游，以照顾国际游客。 同时，今年樱花开放期间，该校将专门引进 5 个免费流动厕所，给游客提供更大便利；在校园网上开辟“网上赏樱”专题，不能到现场的市民可在网络上欣赏樱花，感知武
3、大，缓解校园赏樱人流压力；鉴于学校周边交通管制，武大各大食堂也将开设现金窗口，方便游客进餐。 依据上述材料。回答以下问题：（分数： 6.00） (1).武汉大学决定从 3 月 13 日起，按每人次 20 元标准向社会游客收取“赏樱门票”，票价较往年翻番。此举引发社会强烈反响，有人给予理解。认为通过提高票价增加学校收入，可以使学生成为受益者；有人表示反对。认为学校的做法偏离了大学精神，并质疑学校以限制游客为名“趁机 捞油水”。对于武汉大学赏樱门票涨价一事。你怎么看 ?（分数： 2.00） _ (2).假如你是某旅游组织工作人员。负责招募 20 名学生导游并进行一个短期的培训。你该怎么组织此次活动
4、 ?（分数： 2.00） _ (3).有个学生的亲戚用借的学生证观看樱花，被执勤学生发现，并发生冲突。如果你是学生干部并恰好在场，你怎么办 ?（分数： 2.00） _ 2013 年 6 月 15 日四川省公务员面试真题答案解析 (总分： 6.00，做题时间： 90 分钟 ) 一、面试问答 (总题数： 1，分数： 6.00) 材料 (大意 )： 一 到樱花盛开的时节，到武汉大学校园里去观赏樱花，就成为国人在春季旅游的重要项目。2013 年，武汉大学定于从 3 月 13 日起，按每人次 20 元标准向社会游客收取“赏樱门票”，票价较往年翻番。武汉大学方面表示，收取 20 元门票主要是为维护学校的正
5、常学习、工作秩序和生活环境。但是，也有人认为武汉大学对欣赏樱花游客收费的做法，完全背离了现代大学的公益和公开属性。 根据武大出台的相关规定，在今年樱花开放期间，武大将严格限制参观人数， 20 人以上的旅游团体参观必须提前预约，谢绝参观车辆人校，教学、科研、办公场所、学生宿舍等将一律不 对游人开放。 65 岁以上老人、军人、残疾人、武大校友等仍可免费参观。 为方便游客游览，武汉大学校史研究会负责人刘英 (化名 )介绍，该社团专门组织了 300 多名志愿者，为游客提供免费的导游服务，直到樱花节结束。为了给游客提供高质量的导游服务，该社团专门组织了对志愿者的导游培训。此外，还专门安排了外语导游，以照
6、顾国际游客。 同时，今年樱花开放期间，该校将专门引进 5 个免费流动厕所，给游客提供更大便利；在校园网上开辟“网上赏樱”专题，不能到现场的市民可在网络上欣赏樱花，感知武大，缓解校园赏樱人流压力；鉴于学校周边交通管制 ，武大各大食堂也将开设现金窗口，方便游客进餐。 依据上述材料。回答以下问题：（分数： 6.00） (1).武汉大学决定从 3 月 13 日起，按每人次 20 元标准向社会游客收取“赏樱门票”，票价较往年翻番。此举引发社会强烈反响，有人给予理解。认为通过提高票价增加学校收入，可以使学生成为受益者；有人表示反对。认为学校的做法偏离了大学精神，并质疑学校以限制游客为名“趁机捞油水”。对于
7、武汉大学赏樱门票涨价一事。你怎么看 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案： 樱花是武汉大学校园的一道靓丽的风景，每年都吸引大批的游客从全国各地赶来观赏。今年，武汉大学把赏樱门票由 10 元涨为 20 元，引起各方争议。就武大樱花涨价问题，我认为，不仅不应涨价，还应当取消门票。 赏花人流量大确实会提高武汉大学的管理成本，也会破坏正常的教学秩序，通过收费可以从一定程度上减少人流量，并且其所带来的收人能够实现“以花养花”，减少学校管理成本，从某种意义上来说，这是可以理解的。但理 解不代表认同，我认为武汉大学的做法还是有欠妥之处。 大学是教书育人之地，不仅要为在校师生提供教育资源，还要为
8、整个社会的生产和精神文明建设提供支持。一所大学应充分向社会展现其大学精神，而开放校园，向公众分享校园资源正是展现大学精神、大学社会关怀的重要途径。樱花不是武大所运营的某项产品，其来源是社会，也应无偿回报社会，因此，武大赏樱收费的做法从根源上看实为不妥 。收费是一种经营性的行为，这种行为出现在大学这一非营利教育场所也影响了大学在社会公众中的形象，从结果上看，收费行为也是不合适的。此外，据武大校方的解释来看，收费的初衷并不是敛财，而是提供管理成本，但其提供的方式是否妥当，收取的费用是否能被有效利用也可能遭到质疑，影响武大形象。 事实上，国内诸多名校在发展中也都遇到过与武大相似的问题，如清华、北大，
9、一直都是游客到京游玩的重要选择。这些学校都曾在开放校园的管理问题上进行过探索，最终都以开放校园、创新自身管理作为结果，如通过网上预约来控制人流量：通过检查证件来保证 校园安全；通过组织志愿者维护秩序来避免影响学生学习生活等，这些措施都有效缓解了校园开放的管理问题。总之，希望武大能够借鉴其他学校的管理方式，解决好赏樱问题，让武大更好地践行大学精神。 ) 解析： (2).假如你是某旅游组织工作人员。负责招募 20 名学生导游并进行一个短期的培训。你该怎么组织此次活动 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正 确答案：招募学生导游并且培训，可以壮大我们的导游队伍，能更好地为游客提供服务，有利于本
10、单位的长期发展。作为这项工作的负责人，我会按照以下步骤来组织： 做好人员安排和工作计划。在单位内选取执行力强的工作人员参与这项工作，召集工作人员讨论招募和培训计划，确定招募人数、条件、期限、流程，培训人员、时间、方式、内容等。 第一阶段，开展招募工作。首先，进行广泛的宣传。我们会将这次招募活动的意义、招募条件、人数及报名方法通过报纸、电视媒体以及我们单位的官方网站进行宣传，鼓励各年级学生参与报名。其次，接受报名。通过网络和 现场报名两种方式接受学生的报名和简历投递。最后，筛选与录用。根据学生条件初步筛选出相对合适的学生，然后进行笔试和面试，考查他们导游方面的基本素质、知识积累、应变能力等，根据
11、考试结果确定最终录用人员。 第二阶段，对招募到的学生导游进行针对性的培训。为保证培训的质量，选取本单位工作经验丰富的导游为培训师。根据学生的学习特点、导游这项工作的特点等情况制定培训方案。培训内容包括：服务意识、理论知识、相关法规、景点的讲解技巧等各方面。为了保证培训的效果，培训期间安排进行前期、中期和后期三次模拟导游考核。根据综合考核结 果评选出合格的学生导游并颁发学生导游证件。对于不合格的学生进行二次培训和考核。 最后，对招募和培训工作作出总结。培训结束后，通过问卷调查的形式，向游客收集学生导游服务信息，通过学生导游服务质量来判断本次招募和培训的效果。并且收集学生导游对培训方式、内容等方面
12、的意见和建议。综合两方面的反馈信息，改进以后的招募培训工作。 ) 解析： (3).有个学生的亲戚用借的学生证观看樱花，被执勤学生发现，并发生冲突。如果你是学生干部并恰好在场，你怎么办 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：作为一名学生干部，遇到执勤学生与游客发生冲突的情况，要立刻上前制止，将争执的双方分开，维护好校园秩序。我会分别向执勤学生及游客了解发生冲突的原因，客观评判这次冲突事件。 首先，如果是由于游客对于赏樱规定不了解，才引发冲突，那么我会向游客说明，学校对于校外人员参观校园有相关规定：赏樱必须要走游客通道、购买门票，不得冒用本校学生的证件。相信游客在了解学校的规章制 度
13、后，会自觉排队买票、入园赏樱。 其次，游客可能认为赏樱门票价格过高，自己又有亲戚在武大上学，因此借用学生证人园很正常，不用花“冤枉钱”。针对此问题，我会耐心跟游客说明：对于学校的规章制度，我们要严格执行，学校收费并不是为了盈利，而是用于樱花树的栽种和维护，希望游客能够理解。 再次，学生在执勤过程中与游客的沟通缺乏耐心，采用了不恰当的表达方式激起游客的不满，进而导致冲突的发生。对此，我会批评这名执勤学生工作方式不当，让他意识到在校门口执勤代表的是学校的形象，在游客入园时遇到问题要耐心地跟游客说明，做好服务工 作。同时，向游客表示歉意，请求原谅。 出现这样的事情，我作为学生干部，要深刻反思，对工作
14、中的不足要及时改进。首先，加强对校园执勤人员的素质教育，改进工作方法。执勤人员要经常面对校外人员，因而要提高沟通能力，做好校园形象的代表。其次，在校门口竖立制度公告牌，让游客了解学校的规章制度，避免此类事件再次发生。再次，在学生中广泛宣传不要将学生证、校园卡借给校外人员，这不仅方便学校对校内外人员进出校园进行管理，还能有效维护学生的利益，保障教学不受干扰。最后，向学校领导反映此类情况，如果校领导要召开听证会聆听市民对收费 制度的看法，身为学生干部，要积极配合校领导的工作，将民众的意见及建议反馈给校领导，切实保证赏樱活动正常进行，提升学校的公众形象。 总之，作为学生干部，在今后的工作中，我要及时了解学生工作中存在的问题，努力改进，让校园生活更美好。 ) 解析：
