【公务员类职业资格】2013年2月28日下午中央台办面试真题及答案解析.doc

1、2013 年 2 月 28 日下午中央台办面试真题及答案解析 (总分： 6.00，做题时间： 90 分钟 ) 材料中的主人公主要负责市容管理工作，分管小区的垃圾分类工作。材料中有相关具体措施，比如向各家各户免费发放垃圾袋，垃圾筐。进行垃圾分类的宣传。但是此小区居民多为拆迁户，素质不高，不了解垃圾分类的好处。虽然工作做了很多，但是效果不理想，道路两旁还是有很多垃圾乱扔的现象。（分数： 6.00） (1).对这个社区开展垃圾分类的情况，你有什么改进的建议 ?（分数： 2.00） _ (2).一个老太太乱扔垃圾。物业人员进行阻止，产生了口角，老太太心脏病发，家属去物业闹。你是物业的负责人，这时你怎么

2、办 ?（分数： 2.00） _ (3).根据垃圾分类的情况。你们开了一个座谈会，居民说这个垃圾 分类太麻烦，你怎么与居民沟通 ?（分数：2.00） _ 2013 年 2 月 28 日下午中央台办面试真题答案解析 (总分： 6.00，做题时间： 90 分钟 ) 材料中的主人公主要负责市容管理工作，分管小区的垃圾分类工作。材料中有相关具体措施，比如向各家各户免费发放垃圾袋，垃圾筐。进行垃圾分类的宣传。但是此小区居民多为拆迁户，素质不高，不了解垃圾 分类的好处。虽然工作做了很多，但是效果不理想，道路两旁还是有很多垃圾乱扔的现象。（分数： 6.00） (1).对这个社区开展垃圾分类的情况，你有什么改进

3、的建议 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：我认为要改善这种状况应从拆迁户主观意识与客观准则上入手： 第一，提高小区居民垃圾分类的环保意识。可以联合居委会与住户委员会，通过讲 座活动、发放传单、展板与条幅宣传等方式，开展多频次的教育，使小区居民明晓垃圾分类的好处。 第二，完善垃圾处理配套设施建设，增加垃圾桶、指示牌、标语等，增派垃圾处理人员，加大垃圾处理及收集频次。 第三，完善垃圾分类制度及建立问责制度。垃圾分类工作的管理要到位，要让小区居民成为工作的主体，直接设立问责制度，由小区居民对垃圾分类行为负责，责任到人。 ) 解析： (2).一个老太太乱扔垃圾。物业人员进行阻止，产生

4、了口角，老太太心脏病发，家属去物业闹。你是物业的负责人，这时你怎么办 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：首先，稳定家属情绪，向家属道歉，毕竟是我们在工作方法上有疏漏，表明只有坐下来洽谈协商才能解决实质性问题的诚意。 其次，向家属阐述事情的来龙去脉，并调集当时的录像资料。 再次，希望家属可以按照相关的法律规定来处理此事，克制情绪，物业也会配合公安机关及鉴定机关的调查工作。 然后，物业会按照相关规定承担一定责任， 并赔付老人医疗期间的部分费用，时刻到医院探望老人。 在今后的工作中一定要注意：第一，物业人员工作的方式方法要得当。第二，配合相关部门加大环保宣传的力度，尽快使小区居民建

5、立起环保意识。第三，强化危机处理的能力。 ) 解析： (3).根据垃圾分类的情况。你们开了一个座谈会，居民说这个垃圾分类太麻烦，你怎么与居民沟通 ?（分数：2.00） _ 正确答案： (正确答案：首先，向居民阐述垃圾分类的价值及必要性。 其次，听取居民意见，并作出积极回答。居民认为垃圾分类太麻烦的原因可能在于：小区主要垃圾为生活垃圾，主要是可回收垃圾、厨余垃圾、有害垃圾和其他垃圾。我建议居民可以按照可回收垃圾及不可回收垃圾作出分类，准备两个垃圾袋分别处理。 再次，在座谈会上向居民介绍一些垃圾分类的知识和方法，并发放一些材料。 最后，在小区范围内张贴醒目的垃圾分类表，便于居民查别；此外，在垃圾桶上标注垃圾类别，并用颜色进行区分，设立专门的可回收垃圾回收站，变废为宝。 ) 解析：