1、2013 年 2 月 28 日上午海关系统面试真题及答案解析 (总分： 100.00，做题时间： 90 分钟 ) 一、论述题 (总题数： 4，分数： 100.00) 1.现在很多商家都开展会员活动，让客户购买会员卡往里面充值消费。某理发店老板得知自己得了绝症之后，向客户退还会员卡中的金额，而客户了解到这一情况后也表明不要退款，对此你怎么看 ? （分数： 25.00） _ 2.假如你是统计局负责人，下属小王统计的数据出错，如果公布数据，单位名誉会受损，如果不公布数据，一些企业的利益会受损，你该怎么办 ? （分数： 25.00） _ 3.电力局制定新规，用电企业要错峰用电，有一些企业用电大户来找关
2、系求情，对此情况你怎么办 ? （分数： 25.00） _ 4.单位开展拓展训练，假如你是小组组长，队员小王恐高，很多训练都不能参加，其他组员认为小王拖累了全组的成绩而对其心生不满，作为组长，你该如何处理 ? （分数： 25.00） _ 2013 年 2 月 28 日上午海关系统面试真题答案解析 (总分： 100.00，做题时间： 90 分钟 ) 一、论述题 (总题数： 4，分数： 100.00) 1.现在很多商家都开展会员活动，让客户购买会员卡往里面充值消费。某理发店老板得知自己得了绝症之后，向客户退还会员卡中的金额，而客户了解到这一情况后也表明不要退款，对此你怎么看 ? （分数： 25.00
3、） _ 正 确答案： (讲诚信、守信用是中华民族的传统美德，是我们为人处世的根本所在，也是各个行业的立足之本。某理发店老板得知自己患了绝症，就主动退还会员卡中的金额，这种为客户着想的诚信做法着实让人感动，而客户们不要退款的举动，也体现了客户们的善良与爱心，让人们真正地感受到社会的正能量。 当前社会上存在一些不讲诚信的不良现象，比如商家为了最大化的盈利，创造了大量问题产品，如“速成鸡”、“假奶粉”、“假药”来、“农民工兄弟打工款丢失被哄抢”、“老人摔倒无人搀扶”等现象屡见不鲜，这都让人对目前社会诚信缺失的现状感到担忧，也引 起了社会的深刻反思。如果丧失了道德和良知，逾越了道德底线，人与人之间的信
4、任也将不复存在，社会也将难以维持诚实守信的良好秩序。虽然我们看到了很多的不良现象，但是更多的人正为重建社会的道德和诚信在积极努力，用自己的真实行动来践行诚信，给社会增添了一股春天的暖风，比如自备验油勺、卖良心油条的“油条哥”，为了不欠农民工兄弟薪水而生死接力的包工头孙东林、孙水林兄弟，还有题中身患绝症仍记挂不欠客户钱的理发店老板，都为我们树立了激荡人心的诚信榜样。 我坚信，只要我们每个人，无论在工作或生活中，都秉承诚信的信条和原则，践行 诚信的诺言，将中华民族讲诚信的优良传统发扬光大，代代相承下去，一定能扭转社会上的不正之风，在全社会重塑诚信精神。 ) 解析： 2.假如你是统计局负责人，下属小
5、王统计的数据出错，如果公布数据，单位名誉会受损，如果不公布数据，一些企业的利益会受损，你该怎么办 ? （分数： 25.00） _ 正确答案： (假如我是统计局负责人，面对这种状况，作 为他的领导，一方面我会承担工作中的失职责任，尽力弥补错误，避免企业损失；另一方面会责成该同事改正错误，以实际行动挽回单位的声誉。 首先，我会尽力帮助同事小王挽回这次在工作中的失误，避免我单位名誉受损和一些企业的利益受损。作为统计局的负责人，我会和他一起就数据出错在什么地方、什么原因导致的数据错误等做详细的了解。 其次，对于出现的数据错误，我代表统计局向这些企业诚挚道歉，并积极处理这次的出错事故。向企业及企业负责人
6、公开承认错误并道歉，由于一些企业利益因我们单位的数据错误而受损，我要以坦诚、谦虚 的态度赢得企业的谅解，想法设法维护好企业的利益并将损失降到最小，这也是我们构建责任型政府的内在要求。 再次，“金无足赤，人无完人”，工作中难免会出现错误，我们不能只为维护单位声誉而对之视而不见，要以负责的精神尽力改正错误，避免损失；以诚恳的态度、踏实的工作作风，挽回单位的形象。 最后，总结本次事故的教训，我们单位内部要以此为教训，与小王进行深入沟通，督促他在以后的工作中谨慎细致、精益求精，不能再犯类似的错误。以此为例，警醒周围的同事们不能因为工作经验丰富就对工作掉以轻心，统计工作内容不得有半点瑕疵，在今后的 工作
7、中要以此次失误为鉴，避免类似事件再次发生。 ) 解析： 3.电力局制定新规，用电企业要错峰用电，有一些企业用电大户来找关系求情，对此情况你怎么办 ? （分数： 25.00） _ 正确答案： (我局制定错峰用电的新规，是想借助新规定让企业和居民用电不冲突，保障更广大群众的利益。面对一些企业用电大户找关系求情的现象，我会在坚持原则的情况下 换位思考，尽力做好对方的工作。具体处理步骤如下： 首先，面对用电大户的求情，我会坚持工作的原则性，不会因为一些企业用电大户找关系就破坏工作的原则。我会向来求情的企业说明局里的新规定是领导、专家深入论证的结果，是上报市政府之后的决定，这一新规既能够缓解我市用电量超
8、过负荷极限的困难，保障广大居民的正常生活，也不影响大部分企业的生产和本地的经济发展。 其次，一些用电大户面对新规一时无法适应，这也可以理解，因此我会耐心地向他们说明新规定实施的好处，说明根据新规，对守规则错峰用电的企业将有一定的补贴；而且，在夏季如果 比一般企业早一个小时开产能够避开炎热的天气，员工们也能得到更好的休息；而对新规执行较好的一些企业还将参与市里的年终评比，对企业提高声誉也不无裨益。 最后，我会告诉这些用电大户，一项规定要执行起来才能知道效果如何，我们也会根据后期的执行状况进行微调，市政府和电力局肯定会最大程度地保障企业利益和顾及民众意愿。请大家放心工作、安心生产。 ) 解析： 4
9、.单位开展拓展训练，假如你是小组组长，队员小王恐高，很多训练都不能参加，其他组员认为小王拖累了全组的成绩而对其心生不满，作为组长，你该如何处理 ? （分数： 25.00） _ 正确答案： (单位开展拓展训练，就是期待在训练中发掘员工最大潜力，发现员工的特色，提升员工能力，加强团队凝聚力。我作为一个小组组长，有责任做好全队的领导工作，促进组员之间关系融洽，提升团队合作精神。面对小王恐高影响训练成绩一事，我会做好组员情绪的安抚工作，想办法帮助小王克服困难。 首先，我会与其他组员进行恳谈，请大家换位思考， 体谅小王的难处，每个人都有自己缺陷和不足，我们不能因为追求成绩强人所难。此外，拓展训练的主要目
10、的在于促进大家的合作，并非只争输赢，因此大家应该放平心态看待比赛，把更多的关注放在队友身上，大家要同心协力共同帮助小王战胜心理难关，体现我们组互助友爱的团结精神。 其次，我会私下里与小王进行沟通和交流，了解他恐高的原因，并积极鼓励他不要有思想负担，说明大家都十分期待他能够共同参与我们的团队活动，共同分担责任、分享喜悦与成功。相信小王也只是因为一时的心理障碍而不敢尝试，相信小王平时是一个积极、负责任的员工，在训练中也 一定想尽自己的一份力，期望和其他组员处好关系。 再次，在小组内召开会议，大家共同商讨接下来训练的应对之策，如果小王愿意尝试新的训练，让组员们给予他肯定和鼓励，相信只要团队中建立起信任的纽带，小王也会一步步攻克心理难关，参与到各类训练中去；如果小王确实难以战胜心理阴影，也不要勉强他，可以请他作我们团队的军师之一，为小组参与比赛出谋献策，做一些后勤工作等。 最后，通过全组成员的相互理解和支持，“精诚所致，金石为开”，相信小王一定会融入到我们的集体中，而全组成员也能在拓展活动中赢得友谊、取得佳绩。 ) 解析：
