1、2013 年 2 月 27 日下午海关面试真题及答案解析 (总分： 8.00，做题时间： 90 分钟 ) 1.现在大部分商场都实行储值卡制度。这类卡一般只能存钱进去，但是未消费完的不退。一位理发店老板得了癌症，主动要求将客户未用完的金额退还给客户，引起了广大群众的议论，请问对于这一现象你怎么看 ?（分数： 2.00） _ 2.政府颁布错电政策，用电大户 不满，领导让你组织一个活动收集群众的想法，你如何组织 ?（分数： 2.00） _ 3.单位集体出去拓展训练，同事小王有恐高症，有一个项目不敢上去，影响了其他同事的心情，在后面的训练中，同事们也不积极参加了，请问你怎么办 ?（分数： 2.00）
2、_ 4.你单位公布个数据后，发现数据出错，如果在网上重新更正，影响你单位的形象，不更正会影响企业，请问你怎么办 ?（分数： 2.00） _ 2013 年 2 月 27 日下午海关面试真题答案解析 (总分： 8.00，做题时间： 90 分钟 ) 1.现在大部分商场都实行储值 卡制度。这类卡一般只能存钱进去，但是未消费完的不退。一位理发店老板得了癌症，主动要求将客户未用完的金额退还给客户，引起了广大群众的议论，请问对于这一现象你怎么看 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：企业是以盈利为目的的，为此会以各种形式来挖掘消费需求，使利润最大化。但是有些企业唯利是图，方式欠妥。就像题中所涉
3、及的储值卡问题 ，这基本上是企业经营促销的潜规则。也正是因为这样，“特立独行”的理发店老板，其退钱行为才会引起争议。 一方面，一些群众为老板的行为大加赞赏，认为其行为是讲究诚信的体现，非常难得。更加难得的是这个老板在得了癌症的情况下依然不为金钱所动，主动退钱给客户。 另一方面，这个老板的行为违反了商场经营的“规则 “，这于老板自己是凭良心做事，但对其他的商场却是一种反击，在某种程度上会威胁到商场现行的运作模式。 对此，我们既要对老板的行为进行肯定，并且加以宣传，又要采取措施去规范市场秩序。 第一，对储值卡的办理与退换等规定应 具体化。商场买卖是自愿行为，如果是消费者自动放弃储值卡余额，那无须置
4、之；如果是商场的霸王条款，在消费者有意合理退款的情况下不予办理，那工商等执法部门应对此进行监管并予以经济等方面的惩罚，保障消费者的利益。 第二，消费者权益保障部门和媒体等应加大宣传，让消费者了解其权益。对于一些不合理的商场经营行为应该加以举报，懂得并且勇于为自己的利益而呐喊。总之，商场应合法经营，尊重消费者。执法部门应充分发挥其职能来规范市场秩序，整顿不合理行为。 ) 解析： 2.政府颁布错电政策，用电大户不满，领导让你组织一个活动收集群众的 想法，你如何组织 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：政府在制定一项政策时，如果不深人群众了解民意，而是仅仅从自身角度考虑问题，那么所制
5、定的政策就可能会有所偏颇，甚至是背离民意。为此，在颁布一项政策时，和群众进行沟通是非常有必要的，为了做好此项工作，我会从以下几方面着手处理： 第一，在制定相关计划前，我会积极和领导沟通，明 白领导的意图，同时向有相关工作经验的同事请教，初步确定以召开座谈会的形式收集群众的想法。在座谈会召开之前，先召开工作小组会议，群策群力，积极商讨座谈会事宜。根据活动内容，确定此次参与的工作人员并邀请相关主持人。根据此次活动的特点选择好适合的场地和座谈会时间，初步拟定计划上报领导，等待领导做好下一步指示。计划方案通过后，一方面要做好会场布置工作，准备好相应的物品。另一方面，做好通知工作，确保群众 能够了解此活
6、动，积极参与进来。 第二，为了确保此次座谈会能够顺利进行，收集到群众真实的想法，这就需要群众尤其是用电大户能够积极参与到座谈会中，要让群众想要表达、急于表达、敢于表达。为此，我们工作人员在座谈会进行的过程中，要做好进度的把控工作，同时带动好场上氛围。工作人员在与群众交流过程中，要注意自己的态度和方法，要让群众感受到我们在解决问题方面的态度和决心。另外，工作人员要做好相关的记录工作，确保准确地收集群众的想法。同时要制定好相关应急预案，确保座谈会能够顺利进行。 第三，座谈会结束后，做好场地的清理工作 ，对工作人员进行感谢。同时将收集上来的信息做好归总并商讨政策实施细则和注意事项，以书面的形式上报给
7、领导，确保领导能够尽快做好下一步的工作安排。 ) 解析： 3.单位集体出去拓展训练，同事小王有恐高症，有一个项目不敢上去，影响了其他同事的心情，在后面的训练中，同事们也不积极参加了，请问你怎么办 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答 案：单位同事集体出去素质拓展，有利于增进同事彼此间的了解。每个人的身体素质不一样，会出现一些小摩擦也是很正常的。作为其中的一名参与者，我会抱着包容理解的心态看待每一位同事的表现，对于出现的矛盾，要积极化解，尽可能地营造一个良好的团队氛围，让同事玩得开心，学得开心。 第一，对于同事小王不敢参与项目，我非常理解，因此我会先安抚他不安的情绪，并询问交流相应的
8、解决方式，劝说他户外运动本身就是改善心理素质的，一定要勇敢地走出第一步。另外，也让其他的同事积极参与到对小王的劝说中，大家一起对他给予鼓励。如果小王依旧不敢， 那么我会陪他一起做这个项目，相信有人陪伴，小王的恐惧心理能够有所缓解。 第二，对于同事不积极参加活动的行为，很有可能是由于完成前面的项目时，大家体力透支而不愿意进行下面的项目，或者是项目本身不太具有吸引力，因此我会和项目负责人提议，看是否可以调换一些对体力要求不高或者是大家比较感兴趣而且同样具有拓展意义的活动。通过这件事情，让我认识到，在工作中，不仅要不断地提升自己的工作能力，而且也要帮助同事，要共同进步，才能营造一个和谐、共进的团队氛
9、围。 ) 解析： 4.你单位公布个数据后，发现数据出错，如果在网上重新更正 ，影响你单位的形象，不更正会影响企业，请问你怎么办 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：工作无小事，看似简单的一件事情，如果没有办好，很有可能会产生非常严重的后果。我单位公布数据后，发现数据出错，对于这个问题，我会冷静思考，迅速果断地采取措施，尽可能将影响降到最低。 第一，迅速了解数据出错的整体情况，并将数据的错误之处如实 地汇报给领导，根据领导的进一步指示进行下一步工作。 第二，数据出错，不更正会影响企业，不管影响大小，我们都应予以重视。因此，我会按照领导的指示先更正数据，并向可能受错误数据影响的企业一一道歉，同时也向社会检讨单位工作，表示日后在公布数据等工作中一定会做好核实工作，确保万无一失。 第三，虽然更正数据会影响我单位形象，但我相信这影响是暂时的，相反，如果不更正，那影响才会更加深远。我相信，只要我单位能够站在大众利益的角度考虑问题，必能赢得群众的信任和谅解。同时，我单位在以后的工作中会更加细心。 公务员手中握有群众 赋予的权力，要时刻意识到肩负在自己身上的责任。要坚持做到“权为民所用，利为民所谋，情为民所系”，在工作中，要始终围绕着群众的切身利益展开工作。同时，经过这件事，也让我认识到，在工作中，一定要耐心细致，踏踏实实地完成领导交派的任务。 ) 解析：
