1、2012 年国家公务员（应急应变类）面试真题试卷汇编 1 及答案解析 (总分： 8.00，做题时间： 90 分钟 ) 1.酒店要进行安全检查。要求访客晚上 11 点之前离开，有一名访客没按时离开。还大声喧哗引起其他客人投诉。你是酒店负责人，这时已经接近下班，请问你如何处理 ?(2012 年 2 月 23 日下午国家公务员海关面试真题 )（分数： 2.00） _ 2.乡镇拆迁农村宅基地。但是补偿款并未发到群众手中。假设你是一村村委会主任。你村村民组织起来闹事。其中有你的亲戚。你怎么办 ?(2012 年 2 月 17 日国家公务员民政部面试真题 )（分数： 2.00） _ 3.周五下班前，领导找到
2、你，让你尽快整理一个报告，周一要交。但你发现该报告所需数据你们总公司不掌握，需要从分公司调取。你怎么处理这种情况 ?(2012 年 2 月 26 日下午国家公务员面试真题：统一命题，能源局、边检系统等 )（分数： 2.00） _ 4.某地发生矿难后，一个遇难者的爷爷拉着干部说：“为什么死的是我孙子。你们这些当官的怎么不去死。”其他矿难者家属情绪也很激动，请问如果你是这名干部，该怎么处理 ?(2012 年 2 月 22 日国家公务员四川国税面试真题 )（分数： 2.00） _ 2012 年国家公务员（应急应变类）面试真题试卷汇编 1 答案解析 (总分： 8.00，做题时间： 90 分钟 ) 1.
3、酒店要进行安全检查。要求访客晚上 11 点之前离开，有一名访客没按时离开。还大声喧哗引起其他客人投诉。你是酒店负责人，这时已经接近下班，请问你如何处理 ?(2012 年 2 月 23 日下午国家公务员海关面试真题 )（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：酒店安检目的是排除危险因素，保证客人的生命财产安全，维护他们的切身利益及酒店的财产安全，是非常重要的安保措施。假如因此造成了一些访客的不方便，我们有责任向他们说明情况，以得到他们的理解和支持。 这名访客大声喧哗引起了其他客人的不满，我会首先请这位访客移步至我的办公室进行详谈，之后以真诚的态度安抚他的情绪。 待该访客 的情绪稳定后，我
4、会向他解释，酒店安检主要目的还是维护客人的切身利益，防止意外事件的发生，所以我们这样做还请访客能够理解并支持。相信，访客明白了我们的用意之后，会理解我们的做法的。 但是访客反应如此激烈肯定有其原因，那么我会仔细倾听访客说明他的理由，如果访客是有比较紧急的事情要办的话，我可以为他提供一些建议或力所能及的帮助，但是安检工作必须保证顺利进行，不能有丝毫马虎。相信经过这样的交流，访客一定可以理解我们的良苦用心，并在酒店规定的截止时间之前离开。 在处理好该访客的问题后，我会真诚地向其他客人致以歉意，同 时也向他们说明安检工作的重要性，并对此工作给他们带来的不便表示歉意。 在与访客或是客人的沟通之中，只要
5、我能够始终保持友善而谦恭的沟通态度，细心、耐心、诚心地与他们交流，我相信，这件事情一定能够圆满地处理好。 ) 解析： 2.乡镇拆迁农村宅基地。但是补偿款并未发到群众手中。假设你是一村村委会主任。你村村民组织起来闹事。其中有你的亲戚。你怎么办 ?(2012 年 2 月 17 日国家公务员民政部面试真题 )（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：乡镇拆迁农村宅基地，但是补偿款没有发到群众手中，使得村民组织起来闹事，而我作为村委会主任，首先要尽自己最大努力平复村民的心情，耐心疏导，安抚稳定村民的情绪，控制好现场，并对可能出现的突发情况提前预警处理，避免出现不必要的损失和麻烦。针对以上情况，
6、首先，我要及时了解现场情况，对于补偿款的问题，及时向群众作出解释，闹事只能让事态恶化，不能解决任何问题。然后，与乡镇领导取得联系，了解事件的实际情况，听从领导的指示 。此外，可以听取我的亲戚的一些意见，毕竟他作为我的亲人，能更好地理解我的工作，从而找到解决问题的突破口。 其次，认真听取村民的利益诉求。我作为村委会的主任，要衡量实际情况，在自己 的权责范围内，给群众一个合理的解释，在规定的时间内给予村民明确的答复。对于超出自己权责范围内的，及时做好相关的记录工作，汇报上级领导，并保证在一定的时间给村民满意的答复。查找此次征地补偿款没有按时发放的原因，补偿款事关百姓的生活稳定，要在思想上引起高度的
7、重视，查找原因后及时处理，并且按照制度，尽快落实补偿款发放事宜。将事情及时向村民公示，让村民了解事情原委，对于此事负责人一定严肃追究其责任，我作为村委会的负责人，也负有不可推卸的责任。 在以后的工作中，我一定要引以为戒，杜绝此类事件再次发生，一定要把事关村民 利益的事情放在工作的首要位置，更多考虑到村民的利益，让村民们安居乐业 !) 解析： 3.周五下班前，领导找到你，让你尽快整理一个报告，周一要交。但你发现该报告所需数据你们总公司不掌握，需要从分公司调取。你怎么处理这种情况 ?(2012 年 2 月 26 日下午国家公务员面试真题：统一命题，能源局、边检系统等 )（分数： 2.00） _ 正
8、确答案： (正 确答案：领导在布置任务的时候也许考虑到了该任务比较紧急，但并不一定了解这一客观情况，所以要求我周一交。遇到这种情况，我会跟领导沟通，了解领导布置这个任务的具体背景，跟领导说明我发现该报告所需数据我们总公司不掌握、需要从分公司调取的客观情况。 如果领导了解了实际情况之后，决定提交时间延后，我将利用周末时间做好撰写该报告的各方面基础工作，包括草拟框架、与分公司有关负责人先电话了解数据的大致情况等，到周一的时候再向分公司调取所需数据，在领导指定的时间内完成报告的撰写和提交。 如果领导急需该报告、仍要求我周一提交， 我将自己克服困难，力争完成任务。我将与分公司有关负责人取得联系，请求分
9、公司的协助，由分公司安排一定的入手周末加班、与我对接，按照我所要求的范围、事项进行数据的搜集并在周六晚上之前反馈给我。我将利用周日的时间汇总从分公司调取的数据，整理出领导需要的报告。经领导批准，我会事先告知分公司负责人，由总公司承担分公司工作人员周末的加班费，我相信分公司的负责人和与我对接的工作人员一定会从大局出发，支持我的工作。 我在整理报告的时候会尽量提高工作效率，在保证质量的前提下争取早一些完成，在初步完成报告之后我会与领导沟通，汇 报自己整理的报告大纲、内容重点，听取领导的意见并及时修改，保证在时限之内提交出符合领导期待的高质量报告。 ) 解析： 4.某地发生矿难后，一个遇难者的爷爷拉
10、着干部说：“为什么死的是我孙子。你们这些当官的怎么不去死。”其他矿难者家属情绪也很激动，请问如果你是这名干部，该怎么处理 ?(2012 年 2 月 22 日国家公务员四川国税面试真题 )（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：我国是一个矿产资源大国，近年矿难事件也时有发生，对于矿难中遇难家属的安抚与善后工作的处理十分重要。发生矿难后，遇难者家属心里难过，情绪激动，是可以理解的，这时在现场处理问题的干部就要顶住压力，安抚好群众，做好善后工作。 首先，要做好群众安抚工作。遇难者的爷爷拉着干部进行责问，如果我是这名干部，首先我会对这名家属表示同情，并诚恳地致歉，请求家属的谅解，我们已经尽了
11、最大的努力来营救遇难的矿工，也尽了最大的努力来挽救每一个矿工的生命，只要有一分希望我们就不会放弃。然而，发生这 样的事情是谁也不愿意看到的，我们一定会做好后续工作，给家属一个满意答复。 现场的其他家属情绪也很激动，我们也需要与现场其他家属进行沟通，做好安抚工作。向家属表明我们的态度和已经做出的努力，并表达解决问题的决心，争取取得群众的理解与谅解，稳定现场的秩序。 其次，做好善后工作的处理安排。矿难发生后，做好善后处理是工作之重。采矿是一项危险系数较高的工作，需要做好安全防护措施，所以本着以人为本的原则，我们要在第一时间停止生产，排查矿难发生的原因，及时做出妥善处理，防止事故再次发生，避免带来人员等方面更大的损失。 如 果因为设备原因造成安全事故，我们要及时检修设备，确保设备安全运行之后再恢复生产，以后也要定期检查设备，对于老化的设备及时更换，对于有安全隐患的设备及时维修，确保人员的安全。如果是人员在工作中操作失误造成事故发生，我们会追究相关人员的责任，并在接下来的工作中加大安全生产宣传，同时定期对矿工进行安全生产培训，最大限度降低事故发生的概率。 安全生产，重在预防。每一次事故的发生都是对我们的严重警告，所以在生产中我们一定要本着以人为本、安全第一的原则进行生产，严防隐患。 ) 解析：
