1、2012 年国家公务员（人际沟通类）面试真题试卷汇编 1 及答案解析 (总分： 10.00，做题时间： 90 分钟 ) 1.你跟本单位一老大姐之前因为工作原因产生过误会。最近领导把你调到了她的部门工作，说是老大姐会关照你。但工作一段时间后你发现老大姐对你很冷淡。你很长时间没有工作任务，而且她还向其他同事反应你工作不积极、工作态度不端正，你怎么办 ?(2012 年 2 月 23 日上午国家公务员海关面试真题 )（分数：2.00） _ 2.你作为某办公室工作人员，因为人少事多，需要你经常加班加点，而你的领导还经常给你增加更多的任务。你无法忍耐。你如何在不影响工作的前提下处理与领导的关系 ?(201
2、2 年 2 月 17 日国家公务员民政部面试真题 )（分数： 2.00） _ 3.你的英语水平好。经常被借调到 别的部门工作，从而影响到你自己部门的工作。部门同事对你有意见，请问你如何处理 ?(2012 年 2 月 23 日下午国家公务员海关面试真题 )（分数： 2.00） _ 4.小李喜欢炒股，经常在上班时间浏览股票网页。你劝过多次。有天领导开会说不准上班炒股，小李认为是你告密，对你有意见，并联合其他同事孤立你，你如何处理 ?(2012 年 2 月 22 日下午国家公 务员海关面试真题：天津、深圳 )（分数： 2.00） _ 5.对于政府今年继续召开的引进大学生的活动部分企业不愿参加他们表示
3、去年招聘的大学生离职率很高。你作为政府部门人员。会怎么与他们沟通 ?(2012 年 2 月 23 日上午国家公务员面试真题：部委、浙江国税、气象局 )（分数： 2.00） _ 2012 年国家公务员（人际沟通类）面试真题试卷汇编 1 答案解析 (总分： 10.00，做题时间： 90 分钟 ) 1.你跟本单位一老大姐之前因为工作原因产生过误会。最近领导把你调到了她的部门工作，说是老大姐会关照你。但工作一段时间后你发现老大姐对你很冷淡。你很长时间没有工作任务，而且她还向其他同事反应你工作不积极、工作态度不端正，你怎么办 ?(2012 年 2 月 23 日上午国家公务员海关面试真题 )（ 分数：2.
4、00） _ 正确答案： (正确答案：同事之间出现矛盾，并被同事批评，这种情况在观作中确实可能会发生，任何人的工作都不可能会一帆风顺，都会遇到各种各样的挫折。遇到问题不可怕，关键是看我们怎么正确对待它。我将从以下几个方面处理好这件事情。 第一，上述情况不仅关系到我个人工作的完成，更关系到单位的团结，我会保持冷静，不急不躁，理智 地处理问题，以良好的心态看待，这对我来说是挫折，也是挑战。 第二，领导把我调到了老大姐的部门工作，说是老大姐会关照我，可能是领导用心良苦，想帮助我化解和老大姐的矛盾；再者，老大姐经验丰富，领导可能也是希望我向老大姐学习。我会由衷地感谢领导的关心，抓住一切机会和老大姐加强交
5、流，争取早日化解我们的矛盾。 第三，老大姐对我很冷淡，我很长时间没有工作任务，针对这种情况，我会进行分析，如果是老大姐为人不善言辞，对所有的同事都比较冷淡，而且这段时问单位工作压力小，大家任务都比较少的话，我会客观地处理此事，继续做好自己的 本职工作，维护好和老大姐的关系；如果老大姐只是针对我个人，我会选择在一个轻松愉悦的环境下向老大姐澄清上次的误会，解开我们之间的心结。我相信，经过我和老大姐的沟通，老大姐一定能够对我有一个客观的认识，不再因为误会而对我冷淡。 第四，老大姐向其他同事反应我工作不积极、工作态度不端正，我会宽容地对待此事，没有必要因为几句话和老大姐起直接的冲突，相信同事的眼睛是雪
6、亮的，时间会证明一切。 在日常工作中，我会在做好自己本职工作的同时，多向老大姐请教，和其他同事多交流。总之，我不会因为此事而影响到工作的积极性，而是把这种 情况看成一个挑战，督促自己从丁作技能、专业领域等方面不断提升自己，争取早日成为一名优秀的公务员。 ) 解析： 2.你作为某办公室工作人员，因为人少事多，需要你经常加班加点，而你的领导还经常给你增加更多的任务。你无法忍耐。你如何在不影响工作的前提下处理与领导的关系 ?(2012 年 2 月 17 日国家公务员民政部面试真题 )（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：在工作中领导布置工作任务是很正常的，同时单位又人少事多，工作任务繁重
7、的情况下，遇到题目中出现的情况，我会按照如下的方式来处理解决： 首先，我会接受领导的安排，作为下属应该服从领导的安排，这是对领导的尊重和工作的支持与配合。自己工作繁杂，并不是拒绝领导任务的理由。自己应该及时调整好心态，处理好与领导的关系。 其次，对于领导交代给我的任务和我目前正在进行的工作进行判断，按照轻重缓急的原则进行合理安排。如果领导给我安排的是非常紧急的工作，那么我会将自己手头的工作暂时缓一下，先完成领导交代的任 务，并在此基础上加班加点完成自己的本职工作，如果自己正在负责的工作非常要紧。我会向领导说明情况，先完成自己手头的工作，然后加紧 完成领导布置的任务。 此外，如果我的精力和时间确
8、实无法保证完成工作，为了不影响工作的进展，我会向领导请示，请求其他同事帮助我完成一些日常性的工作，提升总体的工作效率。并且将自己在工作中出现的问题及时向领导汇报，征求领导的意见和建议，领悟领导的意图，提高自己的办事效率。 总之，在以后的工作和生活中，我要通过不断的学习，快速提升自己的综合素质，提高自己的工作效率，熟悉整个工作的流程，为领导分忧，为单位做出贡献。 ) 解析： 3.你的英语水平好。经常被借调到别的部门工作，从而影响到你自己部门的工作。部门同事对你有意 见，请问你如何处理 ?(2012 年 2 月 23 日下午国家公务员海关面试真题 )（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案
9、：能因为自己的英语专长而得到其他部门的肯定，让我能够在不同的部门学到更多的东西，这本身就是对我的一种肯定和鼓励，但是如果因为经常被借调而影响了自己的本职工作，导致部门同事产生意见，那么我会认真地反思自己在工作中存在的问题 ，总结原因，绝不会因此而产生抵触情绪。 出现这样的情况，一方面，我想是我的办事能力还不够，无力处理好借调部门工作与本部门工作之间的关系；二者，也有可能是部门同事不太了解我在被借调后的工作状况，导致他们在安排我们部门的工作时无法合理安排；三者，也可能我与借调部门沟通不够，他们不知道我部门的工作状况，从而安排了过重的任务给我。 针对这些原因，我想当务之急还是需要自己在工作中不断地
10、学习，提升自己的工作能力，这样才能够更好地履行自身职责，也不至于无法兼顾部门工作和借调部门的工作；另外，我会向本部门的同事致以歉意，同 时向他们说明一下我现在的工作状况，希望他们在安排工作上有所考虑，也希望他们能够理解我的难处。如果我被借调去的部门给了我比较重的工作安排，而这些工作安排并非一定要由我来完成的话，我也会以恰当的方式向他们表达一下我在本部门的工作状况，但一定要表现出愿意为他们部门做力所能及工作的积极态度。 我相信通过双向沟通，我会得到同事的谅解与理解，并且让部门工作的安排更为井井有条。当然，只有我更加努力地提高自己的工作能力和工作效率，才能真正让自己得到部门同事的肯定。 ) 解析：
11、 4.小李喜欢炒股，经常在上班时间浏览股票网页。你 劝过多次。有天领导开会说不准上班炒股，小李认为是你告密，对你有意见，并联合其他同事孤立你，你如何处理 ?(2012 年 2 月 22 日下午国家公务员海关面试真题：天津、深圳 )（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：同事小李经常在上班时间浏览股票网页，受到领导在会上的提醒，小李对我产生了误会，这种情况下对于小李的做法我是理解的。但是我觉得 我有必要及时与小李进行沟通，消除误会，以保证与小李能够构建良好的工作关系，保障工作的顺利进行。 所以我会选择在工作之余主动与小李进行沟通，诚恳地表明自己的观点和态度，消除误会。同时也希望小李在以
12、后的工作中能够多给我提出意见，大家共同进步。 而对于小李联合其他同事孤立我的行为，我会以包容、平和的心态面对周围的同事，认真做好自己的本职工作，尽力去缓和同事关系，得到大家的认可。 同时，我也会对自身做一个反思。如果是因为自己平时说话的方式、态度不恰当，确实给大家留下了不好的印象，那么我会主动就自身的行为向同事们进行 道歉，希望得到大家的谅解。 如果是因为在平时与同事们交流比较少，导致大家还没有全面了解我、信任我，导致了误会的产生，那么我会以谦虚诚恳的态度与大家进行交流，表现出我的诚意，日常工作中多向大家学习，工作之余多参与一些集体活动，争取在最短的时间内让大家了解我、信任我。相信随着我与大家
13、接触的增加，同事们一定会慢慢地了解我、信任我，从而解开误会。 通过这件事情，我也认识到了在日常的工作与生活中一定要与同事们多交流，有问题时要本着对同事、对单位、对工作负责的态度去真诚沟通，求大同存小异，构建和谐的工作氛围。在工作中有 想法的时候多与同事进行交流，多听取同事的意见，在生活中多参加同事之间的活动，多了解同事、理解同事，同时也让同事们更多地了解我，从而增进彼此之间的感情，增强同事之间的信任和团结。 ) 解析： 5.对于政府今年继续召开的引进大学生的活动部分企业不愿参加他们表示去年招聘的大学生离职率很高。你作为政府部门人员。会怎么与他们沟通 ?(2012 年 2 月 23 日上午国家公
14、务员面试真题：部委、浙江国税、气象局 )（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：人才是企业的核心竞争力，而企业的发展是地方经济发展最重要的推动力，因此，部分企业因为大学生离职率高而不愿意参与引进大学生的活动，这是不利于本地区经济发展的，我需要做好企业家们的思想工作，让人才引进工作能顺利进行。 在活动正式开始之前，我会先分析企业家不愿参与此活动的原因，理解他们的苦衷所在：没有哪个企业家会拒绝为企业引入人才增加活力。招人而不能留人，使得企业的人事成本过高影响正常的生产经营，确实会使得部分企 业家不愿意再为此努力。 因此，我首先会采用企业家座谈会的形式，邀请当地的一些企业代表参与，与会者应
15、该包括那些愿意引入大学生的与不愿意引入大学生的企业代表。座谈会大致分为三个部分，一是仔细地倾听并记录企业不愿意引入大学生的原因和顾虑，二是请积极主动参与大学生引进活动的企业表达他们的观点，最后我将在综合了各方的意见之后表达自己的观点： 第一，企业需要大学生，市场竞争最终归结为人才的竞争，一个有上进心有积极性的企业应该认识到这一点，而不应该因为大学生的离职率高便因噎废食、因小失大。没有的新人才注入的企业，将难以跟 上市场经济迅猛发展的大潮。 第二，企业应该致力于人才培养与循环机制，让企业引人，让制度留人，让平台发展人，只有这样，人才才能真正为我所用。 第三，政府愿意为帮助企业留住人才做出努力，一是帮助企业建立规范的人事体制，并提供相关的政策支持；二是为企业提供一些财政上的支持，补贴企业留人的成本开支或是给予一些财税上的减免；三是在引入大学生的同时，政府将注重对于新人职大学生的思想教育，为他们提供广阔的发展空间，多管齐下，为企业留住人才做出努力。 最后，对于部分仍未转变思路的企业，我将会在力所能及的范围内进行单独的访问 ，动以情，晓以理，从他们的自身利益出发，劝服他们加入引进大学生的活动中去。相信通过我的这些努力，这些企业一定会愿意参加大学生的引进活动的。 ) 解析：
