1、2012 年 2 月 23 日海关面试真题试卷及答案解析 (总分： 6.00，做题时间： 90 分钟 ) 1.你跟本单位一老大姐之前因为工作原因产生过误会。最近领导把你调到了她的部门工作。说是老大姐会关照你。但工作一段时间后你发现老大姐对你很冷淡。你很长时间没有工作任务。而且她还向其他同事反映你工作不积极、工作态度不端正。你怎么办？（分数： 2.00） _ 2.你的英语水平高。经常被借调到别的部门工作。从而影响到你自己部门的工作。部门同事对你有意见。请问你如何处理？（分数： 2.00） _ 3.酒店要进行安全检查，要求访客晚上 11 点之前离开，有一名访客没按时离开，还大声喧哗，引起其他客人投
2、诉。你是酒店负责人。这时已经接近下班，请问你如何处理？（分数： 2.00） _ 2012 年 2 月 23 日海关面试真题试卷答案解析 (总分： 6.00，做题时间： 90 分钟 ) 1.你跟本单位一老大姐之前因为工作原因产生过误会。最近领导把你调到了她的部门工作。说是老大姐会关照你。但工作一段时间后你发现老大姐对你很冷淡。你很长时间没有工作任务。而且她还向其他同事反映你工作不积极、工作态度不端正。你怎么办？（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：同事之间出现矛盾，并被同事批评，这种情况在工作中确实会发生，任何人的工作都不可能会一帆风顺，都会遇到各种各样的挫折。遇到问题不可怕，关键是
3、看我们怎么正确对待它。我将从以下几个方面处理好这件事情。 第一，上述情况不仅关系到我个人工作的完成，更关系到单位的团结，我会保持冷静，不急不躁，理智地处理问题，这对我来说是挫折，也 是挑战。 第二，领导把我调到了老大姐的部门工作，说是老大姐会关照我，这是领导用心良苦，想帮助我化解和老大姐的矛盾；再者，老大姐经验丰富，领导也是希望我向老大姐学习。我会由衷地感谢领导的关心，抓住一切机会和老大姐加强交流，争取早日化解我们之间的矛盾。 第三，老大姐对我很冷淡，我很长时间没有工作任务，针对这种情况，我会进行分析，如果是老大姐为人不善言辞，对所有的同事都比较冷淡，而且这段时间单位工作压力小，大家任务都比较
4、少的话，我会客观地处理此事，继续做好自己的本职工作，维护好和老大姐的关系；如果老大姐只是针对我 个人，我会选择在一个轻松愉悦的环境下向老大姐澄清上次的误会，解开我们之间的心结。我相信，经过我和老大姐的沟通，老大姐一定能够对我有一个客观的认识，不再因为误会而对我冷淡。 第四，老大姐向其他同事反映我工作不积极、工作态度不端正，我会宽容地对待此事，没有必要因为几句话和老大姐起直接的冲突，相信同事的眼睛是雪亮的，时间会证明一切。 在日常工作中，我会在做好自己本职工作的同时，多向老大姐请教，和其他同事多交流。总之，我不会因为此事而影响到工作的积极性，而是把这种情况看成一个挑战，督促自己从工作技能、专业领
5、域等方面 不断提升自己，争取早日成为一名优秀的公务员。 ) 解析：解析：本题重点考察考生处理同事间矛盾的能力以及工作立场 2.你的英语水平高。经常被借调到别的部门工作。从而影响到你自己部门的工作。部门同事对你有意见。请问你如何处理？（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：因为自己的英语专长而得到其他部门的肯定，让我能够在不同的部门学到更多的东两，这本身就是对我的一种肯定和鼓励，但是如果因为经常被借调而影响了自己的本职工作，导致部门同事产生意见，那么我会认真地反思自己在工作中存在的问题，查找原因，绝不会因此而产生抵触情绪。 出现这样的情况，一方面，我想是我的办事能力还不够，无 力处理好
6、借调部门工作与本部门工作之间的关系；二者，也有可能是部门同事不太了解我在被借调后的工作状况，给他们的工作造成困扰；三者，也可能我与借调部门沟通不够，他们不知道我部门的工作状况，安排了过重的任务给我。 针对这些原因，我想当务之急还是需要自己在工作中不断学习，提升自己的工作能力，这样才能够更好地履行自身职责，也不至于无法兼顾部门工作和借调部门的工作；另外，我会向本部门的同事致歉，同时向他们说明一下我现在的工作状况，希望他们在安排工作上有所考虑，也希望他们能够理解我的难处。如果我被借调去的部门给了我比较重 的工作安排，而这些工作安排并非一定要由我来完成的话，我也会以恰当的方式向他们表达一下我在本部门
7、的工作状况，但一定要表现出愿意为他们部门做力所能及工作的积极态度。 我相信通过双向沟通，我会得到同事的谅解与理解，并且让部门工作的安排更为有序。当然，只有我更加努力地提高自己的工作能力和工作效率，才能真正让自己得到部门同事的肯定。 ) 解析：解析：本题重点考察考生处理同事关系的沟通协调能力，同时考察了考生的工作立场 3.酒店要进行安全检查，要求访客晚上 11 点之前离开，有一名访客没按时离开，还大声喧哗，引起其他客人投诉 。你是酒店负责人。这时已经接近下班，请问你如何处理？（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：酒店安检目的是排除危险因素，保证客人的生命财产安全，维护他们的切身利益及
8、酒店的财产安全，是非常重要的安保措施。假如因此造成了一些访客的不方便，我们有责任向他们说明情况，得到他们的理解和支持。 这名访客大声喧哗引起了其他客人的不满，我会先 请这位访客移步至我的办公室进行详谈，之后以真诚的态度安抚他的情绪。 待该访客的情绪稳定后，我会向他解释，酒店安检主要目的还是维护客人的切身利益，防止意外事件的发生，所以我们这样做还请访客能够理解并支持。相信，访客明白了我们的用意之后，会理解我们的做法。 当然，访客反应如此激烈肯定有其原因，那么我会仔细倾听访客说明他的理由，如果访客是有比较紧急的事情要办的话，我可以为他提供一些建议或力所能及的帮助，但是安检工作必须顺利进行，不能有丝毫马虎。相信经过这样的交流，访客一定可以理解我们的良苦用心，并在酒店规定的截止 时间之前离开。 在处理好该访客的问题后，我会真诚地向其他客人致歉，同时也向他们说明安检工作的重要性，并对给他们带来的不便表示歉意。 在与访客或是客人的沟通之中，只要我能够始终保持友善而谦恭的态度，细心、耐心、诚心地与他们交流，我相信，这件事情一定能够圆满地处理好。 ) 解析：解析：本题重点考察考生对突发事件的应急应变能力
