1、2011 年 7 月 14 日下午福建省公务员面试真题试卷及答案解析 (总分： 8.00，做题时间： 90 分钟 ) 一、面试问答 (总题数： 4，分数： 8.00) 1.现在国家颁布了很多法律法规，向公众广泛收集意见，你有何看法 ?（分数： 2.00） _ 2.领导让你在单位内进行考核，同事纷纷询问考核结果，但考核结果必须保密，因此你得罪了很多人，今后你将 如何处理与同事的关系 ?（分数： 2.00） _ 3.政府提倡自行车办公，在三小时以内的范围实行自行车办公，实施半年后叫你去调研这个活动的成效，你如何保证信息的真实有效 ?（分数： 2.00） _ 4.顾客在购物时发现实际收款比标价高。与
2、超市发生争执。围观群众纷纷加入声讨。你是超市的值班经理。你要怎么做 ?（分数： 2.00） _ 2011 年 7 月 14 日下午福建省公务员面试真题试卷答案解析 (总分： 8.00，做题时间： 90 分钟 ) 一、面试问答 (总题数： 4，分数： 8.00) 1.现在国家颁布了很多 法律法规，向公众广泛收集意见，你有何看法 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：颁布法律收集民众意见是贯彻落实胡锦涛总书记七一讲话精神中“尊重人民首创精神，拜人民为师”的具体体现，充分尊重了民众的知情权、参与权、表达权和监督权，对于加强法制政府建设和社会主义民主政治都具有重要意义。 一方面在工作态度
3、上，我们要尊重人民的主体地 位，把政治智慧的增长、执政本领的增强深深扎根于人民群众的创造性实践之中，国家就法律向公众收集意见说明了党和政府在新形势下做好群众工作的创新性，是坚持问政于民、问计于民、问需于民，真诚倾听民众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众疾苦，依法保障人民群众经济、政治、文化、社会等各项权益的表现。 一方面在工作方式上，我们不仅要在法律法规制定上收集群众的意见，更要在涉及群众利益工作的方方面面都要形成制度，以体制和机制的力量规范我们的行为，提高政策制定的科学性，增强政策的协调性，坚持工作重心下移，经常深入实际、深入基层 、深入群众，做到知民情、解民忧、暖民心。 总之，无论世情多
4、变，面临的情况多么复杂，我们都要始终坚持群众路线，坚持从群众中来，到群众中去，在思想上尊重人民群众，感情上贴近人民群众，工作上依靠人民群众，把群众满意不满意，高兴不高兴作为我们工作的出发点和落脚点，切实增进对群众的感情，增强服务群众的能力。 ) 解析： 2.领导让你在单位内进行考核，同事纷纷询问考核结果，但考核结果必须保密，因此你得罪了很多人，今后你将如何处理与同事的关系 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：处理好和同事的关系是机关单位工作中的一个重要环节，也是我工作的一个重要方面，团结和谐的人际关系，有利于增强单位的凝聚力和战斗力，营造和谐的工作氛围。但是，我也认识到，处理同
5、事关系必须服从服务于单位工作的 大局，不违反单位的有关规定和制度。如果为了迎合同事，不顾单位的基本制度，甚至是作出违反原则的事情来，实际上是非常错误和不成熟的体现，因此必须坚持原则性和灵活性相统一的原则。 我坚持不把考核结果提前告知同事的做法是正确的，但是却因此得罪很多人，这件事让我认识到在以后和同事的相处中，要坚持工作的艺术性和灵活性。在坚持原则的同时，也要做好具体的沟通和解释工作，耐心的向同事说明原因，这样既不违反原则，也不会破坏同事关系。 在以后的相处中，我要学会换位思考。同事询问考核结果有情可原，我作为责任人，要站在同事的角度去理 解同事的心情，积极主动的和同事进行交流，向他们说明考核
6、工作的原则，寻求同事的理解和配合。 当然，在我具体解释后仍有部分同事不理解，甚至是对我心存误会，我也必须坚持工作的原则性，必须将同事关系的处理纳入到单位整体工作的框架之下，坚持维护单位的集体利益和工作原则。 ) 解析： 3.政府提倡自行车办公，在三小时以内的范围实行自行车办公，实施半年后叫你去调研这个活动的成效，你如何保证信息的真实有效 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：自行车办公实际上是推行低碳办公和公车改革的有效尝试，调研这个活动的成效就是要明确 自行车办公实施以来取得的成绩和存在的问题，以便顺利推行这个活动，因此调研信息的真实有效是整个调研活动的关键，必须坚持客观公正，
7、实事求是的态度，坚持第一手资料和实际情况，从调查方式和调查重点方面入手，确保信息的真实有效。 首先，必须认真学习有关自行车办公的有关政策文件，了解其精神实质。尤其是三小时以内的标准界定问题，综合考察政 府部门周围的办公环境，距离和具体业务内容，以及是否影响工作效率。 其次，调查方式方面要确保信息来源的多元化、代表性和广泛性，既要搜集政府部门尤其是频繁使用自行车办公的人员的意见，也要广泛收集群众的意见。主动深入实际、深入群众，详细了解实际情况。 再次，详细了解这半年中自行车办公实施以来在不同时间段出现的不同问题，一个措施的出台必然要经得起时间和实践的考验与磨合，通过跟踪反馈的意见分辨出这项措施的
8、动态走向和根据实际情况的自我修复和完善能力，以及其可操作性、可控性和可信性的实际情况。 最后，在调研过程中要及时做 好信息的记录和整理，确保工作的严肃性和严谨性。 ) 解析： 4.顾客在购物时发现实际收款比标价高。与超市发生争执。围观群众纷纷加入声讨。你是超市的值班经理。你要怎么做 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：超市的管理规定明确要求要明码标价，超市的标价是消费者考虑是否购买的主要参考标准之一，所以标价一定要和实际收款相一致，否则就 失去标价本身的意义，同时也是一种变相的欺骗消费者的行为。这不但影响了广大消费者的利益，同时也损害了我们超市的信誉，所以作为值班经理，我一定会
9、彻查此事，给顾客们一个满意的交代。 首先，我会向各位顾客表明身份，同时安抚围观群众的情绪，请大家稍安勿躁，并表态我会认真调查此事，请大家给我们一点时间并配合我们的工作。 其次，我会找那几位发现我们超市实际收款比标价高的顾客，把他们请到我的办公室，向他们认真了解情况，是什么商品存在这样的问题，标价多少以及实际收款多少，并查看他们的购物小票予以核实。 再次，通过调查，如果了 解到我们的标价和收款不存在差价。只是顾客看错标价导致的误会，那么我会认真的向他们解释，以消除误会。如果我们超市确实存在这种标价和实际收款不符的情况，那么我会认真彻查，看是超市工作人员由于疏忽大意弄错标价，还是我们的收费系统出现问题等。 最后，查明真相之后，我将认真解释说明此事并且坦诚地向各位顾客诚挚的道歉，请求顾客的谅解；对顾客造成的损失通过退货，或者补齐差额等方式来弥补；对违规的超市工作人员按照超市管理规定予以处罚。 顾客是我们的上帝，顾客的满意是我们服务的宗旨。在今后的工作中，我会加强管理，严格要求、细 致认真避免此类事情的发生。 ) 解析：
