1、2011 年 6 月 14日上午北京市公务员考试面试真题试卷及答案解析 (总分： 8.00，做题时间： 90 分钟 ) 一、面试问答 (总题数： 4，分数： 8.00) 1.随着网络的发展，网上支付越来越多，但随之而来的网络消费投诉也日益增多，请问你对这件事情的看法 ?（分数： 2.00） _ 2.你、小刘、小王都是新来的同事，但是小刘和小王关系很好，而对 你比较疏远，你感觉受到了排斥和冷落，你怎么办 ?（分数： 2.00） _ 3.你到某街道办事处挂职锻炼，但你发现关于离退休职工的档案很不完善，而且离退休人员具有人数多，管理混乱的特点，请问你怎么办 ?（分数： 2.00） _ 4.在一栋 2
2、0 层的大楼内举行消防演习，关闭了所有电梯，只开启了安全通道，但在演习中途有一人昏迷，情况紧急，而此时楼外仍有大量演习人员涌入，而你是此次活动的组织者，请问你该怎么处理 ?（分数： 2.00） _ 2011 年 6 月 14 日上午北京市公务员考试面试真题试卷答案解析 (总分： 8.00，做题时间： 90 分钟 ) 一、面试问答 (总题数： 4，分数： 8.00) 1.随着网络的发展，网上支付越来越多，但随之而来的网络消费投诉也日益增多，请问你对这件事情的看法 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：如今，随着网络的发展和人们消费观念的转变，网上消费逐渐成为一种流行的消费方式，随之
3、而来的便是网上支付的增多。 网上支付方便、快捷、优惠、直接，节省了大量的时间，因此受到了许多消费者的青睐。然而，网络消费为我们带来便利的同时还存在着诸多的问题，其中比较突出的问题就是网络消费投诉日益增多，分析其原因主要有以下几个方面： 第一、以网上支付形式进行的网络购物中，存在着一些以假充真、以次充好的现象，假冒、盗版现象严重，这是对于消费者合法权益的直接损害，也因此引起了不少的网络消费投诉。 第二、对于某些网络商家来说，向顾客开放的网上支付方式单一，订货大多采用先付款后发货的方式，而不是普遍得到消费者认可的货到付款，这也因此成为某些 不法商家钻空子的手段。 第三、售后服务的缺失。网络消费与网
4、上支付的有序链条还没有形成，消费者网上支付之后，货物一旦出现问题，退换货非常困难，更有某些商家出现后续服务断层的问题，售后服务质量下降也成为网上消费最薄弱的环节之一。 因此，如何规范网络购物，保护消费者的合法权益，缔造一个良好的网上购物环境，成为当前促进网络消费有序发展的重中之重，具体可以采取以下几方面的措施： 第一、对于消费者来讲，提高自身的鉴别能力和防范意识，如选择正规的、信誉较好的网站，不贪图小便宜，选择三方支付等较为安全的支付方式等。当遇到网 络诈骗等行为时，学会运用法律手段维护自己的合法权益。 第二、对于网络商家来讲，树立诚信经营的意识，提高服务质量，守法经营，合法盈利。为消费者提供
5、货到付款等保障性更强的支付方式。 第三、政府法律部门，加快相关法律的建立和修订，适应和满足新形势的发展需要，用法律的手段规范网络支付方式和第三方支付平台，保证出现问题时有法可依。 第四、相关监管部门加强监管，一方面，加强对网络消费市场的监督监管，加大对违法欺诈消费者行为的打击力度；另一方面，也可以对提供诚信优质服务的网络销售商给予适当的鼓励，如表彰、减税等方式，在新 兴的网络消费市场中形成良好的经营风气和服务意识。 总之，通过全社会的共同努力，消费者、商家以及政府多管齐下，相信一定能够为广大消费者营造一个和谐、放心的网购环境。 ) 解析： 2.你、小刘、小王都是新来的同事，但是小刘和小王关系很
6、好，而对你比较疏远，你感觉受到了排斥和冷落，你怎么办 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：良好的 人际关系是做好工作的基础，特别是作为一个新人来说，更需要通过良好的同事关系来使自己尽快地熟悉新工作，融入到新的工作环境中。我、小刘和小王都是新来的同事，应该互帮互助，共同进步，然而现在出现小刘和小王关系很好却疏远我的情况，我感到非常遗憾。当然，我不会因此而逃避问题，我会以积极的心态、正确的方式勇敢地面对，具体来说： 首先，团结为上。同样是新人，小刘和小王关系很好，而对我比较疏远，我心里难免会有受到冷落和排斥的感觉，但我不应该因此而产生抱怨、不 满的情绪，不能够影响自己的本职工作，我
7、会使自己保持良好的心态，合理地解决新同事对我的疏远问题。 其次，冷静分析。出现小刘和小王对我疏远的情况是我所不愿意看到却又不得不面对的情况，对此我应该及时反思：如果是因为小刘和小王在平时的工作上联系比较紧密，而我和小刘、小王没有太多的工作上的沟通，同事对于我的疏远只是我主观上的臆断。我会及时调整好自己的心态，不能够因此而影响到自己的本职工作；如果小刘和小王在来单位之前就是很好的朋友，我就更不应该有被排斥和冷落的情绪了，这对于单位来说是一件好事，我也应该在工作和生活当中多 与小刘和小王进行沟通和交流，争取早日融入到他们的圈子当中去；当然，由于刚来新的单位，小刘和小王对我可能存在一定认识上的误会，
8、彼此之间还不够了解，对此我不会有什么心理上的负担，适时地与小刘和小王搞好沟通和交流，相信这些不必要的误会一定会及时得到消除。 今后的工作当中，我也难免在与同事、领导的沟通和交往当中出现磕磕绊绊，但我相信，我们的目标是一致的、立场是相同的，只要大家同心协力、互帮互助，不仅能够建立良好的同事关系，更能在此基础上推动单位的发展，为广大人民群众做更多的贡献。 ) 解析： 3.你到某街道办事处挂职 锻炼，但你发现关于离退休职工的档案很不完善，而且离退休人员具有人数多，管理混乱的特点，请问你怎么办 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：离退休职工曾经为国家、为人民做出了巨大的贡献，我们应该拿
9、出时间和精力关注他们离休后的生活。而完善的档案，是对他们进行了解和帮助的重要渠道。我到街道办事处挂职锻炼，发现离退休职工的档案不完善 ，这不仅是一次很好的锻炼自己的机会，更是为广大离退休职工做点事情的时机。针对所存在的问题，具体我会从以下几个方面来做： 第一、我会快速融入到挂职锻炼单位的氛围当中去，对离退休职工的管理情况展开深入的调查，走访一部分有代表性的离退休职工，认真听取他们的意见和想法。 第二、针对了解到的离退休职工的实际情况，以及街道办当前对离退休职工档案的管理情况，我会向领导求得帮助，向有相关工作经验的老同志请教经验。也可以实地走访其他街道办事处，学习他们处理相关问题好的方式、方法。
10、 第三、根据掌握的本单位的实际情况以及相关经验 ，制定出切实可行的计划，整理离退休职工的档案。条件允许的话，可以将这些档案录入电脑，做到档案管理的电子化、科学化，以改变目前离退休职工档案管理混乱的状况。 虽然我只是到该街道办事处挂职锻炼，但我也不能在工作中得过且过，三天打鱼两天晒网，我会全身心投入到工作当中，配合领导，尽心尽力，从根本上解决离退休职工档案管理混乱的问题，为离退休职工、为街道办事处工作的进一步展开出一分力。 ) 解析： 4.在一栋 20 层的大楼内举行消防演习，关闭了所有电梯，只开启了安全通道，但在演习中途有一人昏迷，情况紧急，而此时楼外仍有大量 演习人员涌入，而你是此次活动的组
11、织者，请问你该怎么处理 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：消防演习的目的在于模拟现实生活当中可能出现的危险情况，提高人们的消防安全意识和自救能力，在意外情况发生时，将损失降到最低。而演习中途有人昏迷，情况紧急，我作为活动的组织者，一定要保持镇定，不能够篪乱，尽快想出解决问题的办法，具体我会 采取以下措施： 第一、立即组织现场工作人员暂停消防演习，并迅速开启电梯，使其可以正常使用，通过高音喇叭、对讲机等工具进行广播，停止演习人员继续涌入，以免事态的进一步扩大。 第二、借助高音喇叭、楼内音响等设备马上召集离昏迷人员最近的演习人员或现场工作人员，解开其衣扣，确保其呼吸畅通，并号召现
12、场懂得急救的人员视情况对其进行急救，如人工呼吸等。 第三、急救的同时，立即与医护人员进行联系，说明目前的情况以及昏迷人员的具体情况，请求其迅速赶往现场。待医护人员到达后，向其详细说明我们已经采取了哪些措施，以利于救治工作的 进一步开展。 第四、组织楼内其他演习人员有序撤出演习区，之后清点人数，防止出现人员走失。将当时的情况汇报给领导，请示是否继续进行演习。 第五、待后续工作处理结束后，去医院探望昏迷人员，询问其病情。 最后，针对此次的演习做一个详细的总结报告，并重点考虑演习过程中出现紧急情况时的应对措施，以及注意在今后的演习过程中对相关急救知识的宣传和普及，整理后以书面报告的形式上报领导。 ) 解析：
