1、2011 年 3 月 2 日上午内蒙古公务员考试国税系统面试真题试卷及答案解析 (总分： 8.00，做题时间： 90 分钟 ) 一、面试问答 (总题数： 4，分数： 8.00) 1.请看下面一幅漫画：有一只站着的鸡，长着很多脑袋，请据此谈谈你的看法。（分数： 2.00） _ 2.请给这幅漫画起一个名字。（分数： 2.00） _ 3.领导要小王写了一份通知，领导看后交给小李，小李没有找小王，直接大幅修改后交领导，领导当着小王的面夸奖小李，小王因此情绪低落。假如你是小李，你怎么和小王沟通 ?（分数： 2.00） _ 4.有一纳税人资料不全前来办理业务，小张受理后告诉此纳税人有四处不对，不能受理此业
2、务，该纳税人因此情绪激动，与小张发生争吵，引起围观。假如你是小张，你该如何处理 ?（分数： 2.00） _ 2011 年 3 月 2 日上午内蒙古公务员考试国税系统面试真题试卷答案解析 (总分： 8.00，做题时间： 90 分钟 ) 一、面试问答 (总题数： 4，分数： 8.00) 1.请看下面一幅漫画：有一只站着的鸡，长着很多脑袋，请据此谈谈你的看法。（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：由这幅漫画我想到了我国目前行政管理体制中存在的“行政管理多头”现象，具体我有以下几点看法： 第一、由于我国行政管理体制的不完善导致政府职能转变并没有完全到位，政府组织机构的权力、职责和配置不尽科
3、学，政府管理出现 缺位、错位，执法过程中出现交叉管理和重复监督的现象。这种“行政管理多头”现象不但加重了企业负担、降低了管理力度、削弱了专业部门的执法作用，同时有损执法的威严，不利于和谐的党群关系的建立。 第二、造成这种现象的原因主要有：行政管理的目的错位。受计划经济时期观念的影响，目前许多行政部门仍然把行政管理的含义看作如何去管理老百姓，而不是从帮助老百姓的角度出发；行政管理权力呈现任意性，法律化、规范化的程度不高，致使当前政府部门行政管理很难做到分工明确、运转协调、高效运作；行政管理中权力与责任脱节，权力与利益挂钩的问题 严重，因此多头执法、多层执法问题随之而生。 第三、要解决多层执法、多
4、头执法问题需采取切实有效的措施： 首先，在转变政府职能方面下真功夫。要把促进公民权利实现、增进老百姓福利作为行政管理的根本宗旨。在改革行政管理体制过程中，每一项行政管理职能的去留，都要以老百姓赞成不赞成，需要不需要，以及是否真正有利于老百姓的切身利益为衡量标准。 其次，从根本上解决当前行政管理体制中多头执法、多层执法的弊端，需要不断推进依法行政、依法办事的进程。这就需要按照公开、透明、规范、科学的要求，制定和完善中央和地方政府及其各部门的组 织法，规范行政机构的设置，杜绝机构改革中因行政机构分类混乱和随意性带来的弄虚作假和变相增设机构等问题，构建权责一致的行政管理体制。 再次，要力口强对行政权
5、力行使的法律监督机制。除了继续充分发挥党的监督、人大的监督和舆论监督作用外，要健全由人民群众启动和参与的法律救济机制，及时监督和纠正行政机关的违法或者不当的执法行为，保障老百姓的合法权益。 总之，完善行政管理体制改革，明确各行政管理部门的主体职责，严格依法行政、提高立法质量、完善各项法律法规；同时要加强对各行政管理主体执法的监督和检查，这样才能最终消除因“ 多头”给政府以及各行业造成的危害。 ) 解析： 2.请给这幅漫画起一个名字。（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：我给这幅漫画起的名字是“遏制行政多头管理”。如果我们将这只鸡理解为政府机关，那么它长的这许多个脑袋就是政府部门一事
6、多管，权责不清的形象体现。 相当一段时期以来，在我国行政管理的几乎所有领域，都存在由若干个部门同时进 行直接的管理和干预的现象，在这些领域中从事相关活动的当事人要接受来自政府多个方面和不同层次的检查和监督，人们把这种状况形象地称之为多头执法、多层执法。具体表现为： 第一、从表面上看，各部门的管理角度和名义有一定差异，但是管理的内容却大同小异。比如，对集贸市场进行管理，工商管理部门负责市场秩序和保护消费者权益，质量技术监督部门负责监管产品质量和计量器具，物价部门负 责查处以缺斤短两等手段实施的价格违法行为。这些职能称谓虽有不同，但是实际上都是针对集贸市场的相同经营活动进行的管理。又如，对商店里经
7、营的化妆品，卫生部门要依照职责进行卫生监督，质量技术监督部门要进行产品质量监督，工商部门要进行市场监督。而这些检查监督都是针对相同的商品进行的，事倍功半。 第二、有些部门的管理职责和管理角度虽然根本不同，但是一落到实处，实际上是将现实生活中的同一件事作了过于具体的划分，形成不同部门分兵把守、各管一段的现象。这样，老百姓如果想做成某一件事，就需要获得多个部门许可，包括同一个部门从 不同角度进行多次许可。否则，就可能被视为违法而遭受处罚。比如，文化、文物、新闻出版、广电总局等部门都管文化市场；国土、农业、林业等部门都管土地资源；水利、地矿、建设等部门都管地下水。这种状况还比较突出地体现在行政审批方
8、面。 总之，不同行政部门对同一个人、同一件事进行重复管理、实施交叉执法，给老百姓造成沉重的负担。行政部门这一方是步步为营，老百姓这一方是层层过关，最终受害的还是老百姓。正如题目中那只多头的鸡一样，如果不痛下决心，斩掉多余的头，最终难逃饿死的命运，所以我给这幅漫画起名为“遏制行政多头管理”。 ) 解析： 3.领导要小王写了一份通知，领导看后交给小李，小李没有找小王，直接大幅修改后交领导，领导当着小王的面夸奖小李，小王因此情绪低落。假如你是小李，你怎么和小王沟通 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：作为一名工作人员，我们不仅要完成好自己的本职工作，同时也要积极地维护好和同事的关系，
9、这样才能营造一个和谐共处，团结互助的 工作氛围。题干当中小李没有找小王，直接把他写的通知作大幅修改是违背职业操守的行为；同时作为上级也应该顾及到下属的感受，领导当着小王的面夸奖小李的做法欠妥。如果我是小李，我准备通过以下方式与小王进行沟通： 第一、我要进行积极的自我反思。作为下属，服从领导的指示，维护领导的权威是我的基本职责；但同时我也要遵守工作原则，不能越俎代庖，做出有违职业道德的事情。领导让我修改小王所写的通知时，我应该本着尊重同事的原则，在征得小王同意的情况下再对通知进行修改，而不应该不顾同事的感受，直接大幅修改后交给领导。 第二、我会找 一个合适的时间，在工作之余与小王进行沟通和交流，
10、并向小王表示真诚的歉意，说明自己对领导安排的交接工作考虑得不够周全，致使在修改通知之前没有及时与他进行沟通，请求他的谅解。我还要肯定小王在此次通知撰写过程中所做的努力，能得到领导的夸奖他功不可没，之后我会与小王交流和分享在通知撰写时的经验与心得，相互学习和提高，相信小王会原谅我这次的所为，我们也会同心协力，完成好以后的工作。 第三、事后我也会找领导进行一次沟通，明确小王为此次通知撰写所做出的成绩，同时也希望领导以后安排交接工作的时候协调好双方的意见，这样不但有 利于工作的顺利开展，也使得同事之间的关系得到了很好的维护，我相信领导这次也是从工作大局出发，因为一时的疏忽才没有顾忌到小王的感受。 总
11、之，任何一项工作的完成，都需要团队的合作。每一个人都具有自己独特的优势和特点，大家在完成好自己本职工作的同时还需要做到积极沟通，共同提高工作效率，高质量完成单位的工作任务。 ) 解析： 4.有一纳税人资料不全前来办理业务，小张受理后告诉此纳税人有四处不对，不能受理此业务，该纳税人因此情绪激动，与小张发生争吵，引起围观。假如你是小张，你该如何处理 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：税务部门是党和政府联系群众的“窗口”，而税务人员的一言一行更是直接代表着党和政府的形象，是党和政府联系群众的桥梁和纽带。因此，耐心地宣传税法，营造融洽的征纳关系，是每个税务人员应尽的义务和责任。对于题
12、干中提到的情况，我会从以下几个方面来处理： 第一、服务为民，微笑面对。由于税务受理业务涉及面广、政策性强，同时又关系到纳 税人的实际利益，因此工作中难免有所争议。当纳税人因为不理解而产生不满情绪时，作为税务人员，我们要学会微笑面对，学会换位思考。设身处地为纳税人着想，时刻保持热情有礼的态度，以真情换真心。 第二、保持冷静，安抚情绪。无论何种原因，在现场发生冲突都是不妥的。对此，我应该首先保持冷静，将该纳税人请至咨询区或其他便于沟通交流的场所稍事休息，稳定其情绪，做好其情绪疏导工作。 第三、耐心沟通，妥善处理。一方面，向现场其他纳税人表示歉意，请大家努力配合，使办公秩序恢复正常。另一方面，以理解和宽容的态度，耐心地听取该纳税人的 不满和需求。待纳税人完全表达自己的意见之后，先向纳税人诚恳致歉，争取对方的谅解，之后耐心细致地向其解释相关的法律法规和国家税收政策，使纳税人明白办税时提交材料的重要意义，相信该纳税人会对我们的工作表示理解和支持。 作为一名国家税务人员，我们的服务不能仅仅停留在一张笑脸、一杯茶水、一句问候上，更要在政策的讲解、办事期限、等候时间、审批环节等方面为纳税人提供实质性的服务，我们应该急纳税人之所急、想纳税人之所想，为纳税人创造一个良好的纳税环境，让纳税人在办税时更加舒心、放心、方便和快捷。 ) 解析：
