1、 Numro de rfrence ISO/TR 16982:2002(F) ISO 2002RAPPORT TECHNIQUE ISO/TR 16982 Premire dition 2002-06-15Ergonomie de linteraction homme- systme Mthodes dutilisabilit pour la conception centre sur loprateur humain Ergonomics of human-system interaction Usability methods supporting human-centred design
2、 ISO/TR 16982:2002(F) PDF Exonration de responsabilit Le prsent fichier PDF peut contenir des polices de caractres intgres. Conformment aux conditions de licence dAdobe, ce fichier peut tre imprim ou visualis, mais ne doit pas tre modifi moins que lordinateur employ cet effet ne bnficie dune licence
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5、arantir lexploitation de ce fichier par les comits membres de lISO. Dans le cas peu probable o surviendrait un problme dutilisation, veuillez en informer le Secrtariat central ladresse donne ci-dessous. ISO 2002 Droits de reproduction rservs. Sauf prescription diffrente, aucune partie de cette publi
6、cation ne peut tre reproduite ni utilise sous quelque forme que ce soit et par aucun procd, lectronique ou mcanique, y compris la photocopie et les microfilms, sans laccord crit de lISO ladresse ci-aprs ou du comit membre de lISO dans le pays du demandeur. ISO copyright office Case postale 56 CH-121
7、1 Geneva 20 Tel. + 41 22 749 01 11 Fax. + 41 22 749 09 47 E-mail copyrightiso.ch Web www.iso.ch Imprim en Suisse ii ISO 2002 Tous droits rservsISO/TR 16982:2002(F) ISO 2002 Tous droits rservs iiiSommaire Page Avant-propos .iv Introduction.v 1 Domaine dapplication 1 2 Rfrences .1 3 Termes et dfinitio
8、ns.2 4 Dploiement adquat des mthodes dutilisabilit2 5 Mthodes dutilisabilit .6 6 Choix de mthodes dutilisabilit bases sur des problmes gnriques15 Annexe A Modle propos afin didentifier les mthodes dutilisabilit adquates pour un projet donn 26 Annexe B Exemples dapplications in situ 29 Annexe C Mthod
9、es et techniques supplmentaires .38 Bibliographie.41 ISO/TR 16982:2002(F) iv ISO 2002 Tous droits rservsAvant-propos LISO (Organisation internationale de normalisation) est une fdration mondiale dorganismes nationaux de normalisation (comits membres de lISO). Llaboration des Normes internationales e
10、st en gnral confie aux comits techniques de lISO. Chaque comit membre intress par une tude a le droit de faire partie du comit technique cr cet effet. Les organisations internationales, gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec lISO participent galement aux travaux. LISO collabore tr
11、oitement avec la Commission lectrotechnique internationale (CEI) en ce qui concerne la normalisation lectrotechnique. Les Normes internationales sont rdiges conformment aux rgles donnes dans les Directives ISO/CEI, Partie 3. La tche principale des comits techniques est dlaborer les Normes internatio
12、nales. Les projets de Normes internationales adopts par les comits techniques sont soumis aux comits membres pour vote. Leur publication comme Normes internationales requiert lapprobation de 75 % au moins des comits membres votants. Exceptionnellement, lorsquun comit technique a runi des donnes de n
13、ature diffrente de celles qui sont normalement publies comme Normes internationales (ceci pouvant comprendre des informations sur ltat de la technique par exemple), il peut dcider, la majorit simple de ses membres, de publier un Rapport technique. Les Rapports techniques sont de nature purement info
14、rmative et ne doivent pas ncessairement tre rviss avant que les donnes fournies ne soient plus juges valables ou utiles. Lattention est appele sur le fait que certains des lments du prsent Rapport technique peuvent faire lobjet de droits de proprit intellectuelle ou de droits analogues. LISO ne saur
15、ait tre tenue pour responsable de ne pas avoir identifi de tels droits de proprit et averti de leur existence. LISO/TR 16982 a t labor par le comit technique ISO/TC 159, Ergonomie, sous-comit SC 4, Ergonomie de linteraction homme-systme. ISO/TR 16982:2002(F) ISO 2002 Tous droits rservs vIntroduction
16、 Il est de plus en plus vident que la conception centre sur loprateur humain constitue une partie essentielle du dveloppement de systmes informatiques. LISO 9241-11 et lISO 13407 fournissent des lignes directrices sur lutilisabilit et des processus de conception centre sur loprateur humain pour les
17、systmes interactifs. LISO 13407 prsente les recommandations gnrales et dtermine les quatre conditions principales permettant de crer un produit (matriel ou logiciel) centr sur loprateur humain, mais ne traite pas de mthodes spcifiques. Lobjectif du prsent Rapport technique est daider les chefs de pr
18、ojets prendre des dcisions claires quant au choix des mthodes dutilisabilit permettant de prendre en charge la conception centre sur loprateur humain, comme dcrit dans lISO 13407 (avec laide de spcialistes des facteurs humains, quand cela est ncessaire). Il ne sagit pas de transformer le chef de pro
19、jet en spcialiste des facteurs humains. Le prsent Rapport technique prsente les mthodes dutilisabilit existantes qui peuvent tre utilises de manire indpendante ou combine afin dassurer la conception et lvaluation. Chaque mthode est dcrite avec ses avantages, ses inconvnients et dautres facteurs rela
20、tifs sa slection et son utilisation. Ces facteurs incluent la prise en considration de la phase du projet dans le cycle de vie. Dans la mesure o le caractre appropri de chaque mthode dpend des activits de conception en cours, il est ncessaire de les mettre en relation avec le processus de conception
21、. LISO/CEI 12207 fournit la structure de base par rapport laquelle est value la pertinence de ces mthodes. Lannexe A fournit une grille lusage des praticiens, lannexe B donne des exemples concrets pour lutilisation de cette grille et lannexe C propose des mthodes et des techniques supplmentaires. RA
22、PPORT TECHNIQUE ISO/TR 16982:2002(F) ISO 2002 Tous droits rservs 1Ergonomie de linteraction homme-systme Mthodes dutilisabilit pour la conception centre sur loprateur humain 1 Domaine dapplication Le prsent Rapport technique fournit des informations sur les mthodes dutilisabilit centres sur loprateu
23、r humain pouvant tre employes pour la conception et lvaluation. Il dcrit les avantages, les inconvnients et dautres facteurs relatifs lutilisation de chaque mthode dutilisabilit. Il explique les implications de la phase du cycle de vie et les caractristiques de chaque projet pour la slection de mtho
24、des dutilisabilit et fournit une synthse des mthodes dutilisabilit dans leur contexte. Les principaux utilisateurs du prsent Rapport technique seront les chefs de projet. Le prsent Rapport technique naborde donc les aspects techniques des facteurs humains et de lergonomie que dans la mesure o cela p
25、ermet aux chefs de projet de comprendre la pertinence et limportance de ces donnes par rapport au processus de conception dans son ensemble. Ces questions font lobjet dun traitement approfondi dans lISO 9241, qui vient en complment du prsent Rapport technique et sadresse aux dveloppeurs, spcificateu
26、rs et acheteurs de systmes. Il convient nanmoins que toutes les parties impliques dans la mise au point de systmes centrs sur loprateur humain, y compris les utilisateurs finaux de ces systmes, puissent exploiter de manire adquate les lignes directrices du prsent Rapport technique. Les lignes direct
27、rices donnes dans le prsent Rapport technique peuvent tre adaptes aux situations de conception spcifiques laide de listes de problmes caractrisant le contexte dutilisation du produit livrer. Il convient que la slection de mthodes dutilisabilit appropries prenne aussi en compte les processus de cycle
28、 de vie considrs. Le prsent Rapport technique se limite aux mthodes largement utilises par les spcialistes de lutilisabilit et par les chefs de projet. Il ne spcifie pas les dtails concernant la manire de mettre en application ou excution les mthodes dutilisabilit dcrites. NOTE La plupart des mthode
29、s requirent la participation de spcialistes des facteurs humains. Leur utilisation par des personnes nayant pas de comptences et connaissances adquates peut savrer inapproprie. 2 Rfrences ISO 9241 (toutes les parties), Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux crans de visualisati
30、on (TEV) ISO/CEI 12207, Technologies de linformation Processus du cycle de vie du logiciel ISO 13407:1999, Processus de conception centre sur loprateur humain pour les systmes interactifs ISO/CEI 14598 (toutes les parties), Ingnierie du logiciel valuation du produit ISO/TR 16982:2002(F) 2 ISO 2002 T
31、ous droits rservs3 Termes et dfinitions Pour les besoins du prsent Rapport technique, les termes et dfinitions suivants sappliquent. 3.1 prototype reprsentation de tout ou partie dun produit ou dun systme qui, bien que partielle, peut tre utilise pour une valuation ISO 13407:1999 3.2 utilisateur ind
32、ividu interagissant avec le systme ISO 9241-10:1996 3.3 utilisabilit degr selon lequel un produit peut tre utilis par des utilisateurs identifis pour atteindre des buts dfinis avec efficacit, efficience et satisfaction, dans un contexte dutilisation spcifi ISO 9241-11:1998 3.4 mthode dutilisabilit m
33、thode pour la conception centre sur loprateur humain dans le but daccrotre lutilisabilit dun produit ou dun systme 4 Dploiement adquat des mthodes dutilisabilit 4.1 Gnralits Les mthodes dutilisabilit permettent de sassurer que le dveloppement des systmes rpond aux objectifs dutilisabilit selon les p
34、rocessus de conception centre sur loprateur humain, tels quils sont dtaills dans lISO 13407. Les avantages dune approche centre sur loprateur humain comprennent un accroissement de la satisfaction et de la productivit, une meilleure qualit de travail, des rductions de frais de formation et dassistan
35、ce technique et une amlioration du bien-tre et de la sant de lutilisateur. Les mthodes dutilisabilit dcrites dans le prsent Rapport technique remplissent ces objectifs. Des connaissances de base des mthodes dutilisabilit, incluant la comprhension de leurs principales diffrences et des principes fond
36、amentaux de leur application, sont requises pour pouvoir choisir les mthodes dutilisabilit appropries. Les mthodes dutilisabilit fournissent un moyen daugmenter les chances datteindre ces objectifs par les systmes dploys ou dployer. 4.2 Principes de base de lISO 13407 LISO 13407 identifie quatre pri
37、ncipes de base: a) rpartition approprie des fonctions entre lutilisateur et le systme fonde sur lapprciation des capacits de loprateur humain et des exigences de la tche; b) participation active des utilisateurs afin damliorer le nouveau systme et son acceptation; ISO/TR 16982:2002(F) ISO 2002 Tous
38、droits rservs 3c) itration de la conception des systmes pour permettre le feed-back de la part des utilisateurs aprs utilisation des premires solutions de conception; d) quipes de conception pluridisciplinaires pour permettre llaboration dun processus collaboratif conduisant la participation active
39、des diffrentes parties, dont chacune a des points de vue et des expertises partager. Lapplication de ces principes conduit lidentification de quatre activits principales centres sur loprateur humain, quil convient de mener pour intgrer des exigences dutilisabilit dans le processus de dveloppement et
40、 qui sont excutes de manire itrative jusqu ce que les objectifs dutilisabilit particuliers soient atteints. Les activits de conception centre sur lutilisateur sont les suivantes: 1) comprendre et prciser le contexte dutilisation. Ces informations peuvent tre rassembles selon diffrentes mthodes, le p
41、rsent Rapport technique ayant pour but daider faire un choix appropri parmi ces mthodes; 2) spcifier les exigences de lutilisateur et de lorganisation; 3) produire des solutions de conception et des prototypes; 4) effectuer une valuation base sur lutilisateur. 4.3 Les mthodes et leur utilisation 4.3
42、.1 Mthodes et mthodologies Les mthodes dutilisabilit dcrites dans le prsent Rapport technique sont des mthodes autonomes, cest-dire que chacune peut tre slectionne et utilise des fins diffrentes (par exemple pour lanalyse des besoins des utilisateurs, pour dfinir des exigences, pour la conception et
43、 la spcification, pour lvaluation), beaucoup dentre elles pouvant tre utilises simultanment ou de manire squentielle dans une structure plus large de mthodologies centres sur loprateur humain. Les mthodologies ne sont pas traites dans le prsent Rapport technique. Les mthodologies peuvent rsulter de
44、la slection ad hoc de plusieurs mthodes au sein du mme processus de conception, ou de mthodologies couramment utilises ou dcrites dans la littrature relative aux facteurs humains. titre dexemples de telles mthodologies figurent les analyses de lactivit et des tches pouvant regrouper des interviews,
45、lobservation des utilisateurs, des questionnaires, des expriences; des walkthrough et conception en parallle faisant appel diffrentes mthodes dvaluation, diverses valuations expertes et non expertes ainsi qu des mthodes de crativit. Des rfrences aux mthodologies ayant fait lobjet dune publication so
46、nt cites dans la bibliographie. 4.3.2 Perspectives de conception et dvaluation Les mthodes dutilisabilit dcrites dans le prsent paragraphe sappliquent en gnral la fois la conception et lvaluation. Le choix (ou la slection) spcifique de ces mthodes, en fonction de leurs niveaux de conception, est dcr
47、it larticle 6. La principale diffrence entre conception et valuation, en termes dutilisation des mthodes dutilisabilit, est une diffrence de focalisation. Cette diffrence est la suivante. La focalisation de la conception conduit dterminer les connaissances, les capacits et les limites des utilisateurs par rapport aux tches pour lesquelles le produit ou le systme est conu. Il est particulirement intressant de faire en
