1、NORME INTERNATIONALE ISO 9241-2 Premire dition 1992-06-o 1 Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux crans de visualisation (TEV) - Partie 2: Guide gnral concernant les exigences des tches Ergonomie requirements for oft?ce work with visual display terminals (VDTs) - Part 2: Guidan
2、ce on task requirements Numro de rfrence ISO 9241-2: 1992(F) ISO 9241=2:1992(F) Avant-propos LISO (Organisation internationale de normalisation) est une fdration mondiale dorganismes nationaux de normalisation (comits membres de IISO). Llaboration des Normes internationales est en gnral confie aux c
3、omits techniques de IISO. Chaque comit membre int- ress par une tude a le droit de faire partie du comit technique cr a cet effet. Les organisations internationales, gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec IISO participent galement aux tra- vaux. LISO collabore troitement avec la C
4、ommission lectrotechnique internationale (CEI) en ce qui concerne la normalisation lectrotech- nique. Les projets de Normes internationales adopts par les comits techni- ques sont soumis aux comits membres pour vote. Leur publication comme Normes internationales requiert lapprobation de 75 % au moin
5、s des comits membres votants. La Norme internationale ISO 9241-2 a t labore par le comit tech- nique ISO/TC 159, Ergonomie, sous-comit SC 4, Signaux et commandes. LISO 9241 comprend les parties suivantes, prsentes sous le titre g- nral Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux cra
6、ns de visualisation (TEV): - Partie 1: Introduction gnrale - Partie 2: Guide gnral concernant les exigences des tches - Partie 3: Exigences relatives aux crans de visualisation - Partie 4: Exigences concernant les claviers - Partie 5: Conception du poste de travail et exigences posturales - Partie 6
7、: Exigences de lenvironnement - Partie 7: Exigences daffichage concernant les rflexions - Partie 8: Exigences des couleurs affiches - Partie 9: Exigences de dispositifs dentre autres que les claviers 6 ISO 1992 Droits de reproduction rservs. Aucune partie de cette publication ne peut tre repro- duit
8、e ni utilise sous quelque forme que ce soit et par aucun procd, lectronique ou mcanique, y compris la photocopie et les microfilms, sans laccord crit de lditeur. Organisation internationale de normalisation Case Postale 56 l CH-121 1 Genve 20 l Suisse Imprim en Suisse ii ISO 9241=2:1992(F) - Partie
9、10: Principes du dialogue - Partie II: Dclarations dutilisabilit - Partie 12: Prsentation de linformation - Partie 13: Guide gnral pour lutilisateur - Partie 14: Dialogues pour menus (DIS distribu en version anglaise seulement) - Partie 15: Dialogues pour commandes - Partie 16: Dialogues pour manipu
10、lation directe - Partie 17: Dialogues pour remplissage de formes . . . III ISO 9241=2:1992(F) Introduction Lintroduction dun systme de traitement de linformation partir dun TEV peut avoir des effets sur la structure, la fonction et lenvironnement physique dune organisation. Les schmas dinteraction p
11、euvent chan- ger, comme ceux des interdpendances individuelles, dorganisation et techniques, de mme que ceux du contenu du travail. Ces changements devraient affecter positivement les performances, la sant et le bien- tre des individus. Lapplication des principes ergonomiques un systme de traitement
12、 visuel de linformation partir dun TEV consiste essentiellement in- tgrer la conception de la tche dans la conception du matriel et du logiciel et dans lenvironnement du travail. NORME INTERNATIONALE ISO 9241=2:1992(F) Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux crans de visualisati
13、on (TEV) - Partie 2: Guide gnral concernant les exigences des tches 1 Domaine dapplication La prsente partie de IISO 9241 sert dindications aux utilisateurs de systmes de traitement de Iin- formation partir dun TEV pour les tches de bu- reau. Ces indications sont destines la fois lorganisme qui met
14、en uvre et aux personnes qui utilisent lquipement. Il convient de les utiliser conformment aux accords et rglementations lo- cales, rgionales ou nationales. Lobjectif de la prsente partie de IISO 9241 est dassurer lefficacit et le bien-tre de lutilisateur individuel en appliquant la conception des t
15、ches les connaissances en ergonomie - la lumire de lexprience pratique. Les principes ergonomiques en question sont dfinis dans IISO 6385. Les caractristiques de lcran de visualisation, du clavier, du poste de travail et des exigences concernant lenvironnement sont spcifies dans dautres parties de I
16、ISO 9241. La prsente partie de IISO 9241 ne traite pas de la conception des logi- ciels et du dialogue. 2 Rfrence normative La norme suivante contient des dispositions qui, par suite de la rfrence qui en est faite, constituent des dispositions valables pour la prsente partie de IISO 9241. Au moment
17、de la publication, ldition indique tait en vigueur. Toute norme est sujette rvision et les parties prenantes des accords fonds sur la prsente partie de IISO 9241 sont invites rechercher la possibilit dappliquer ldition la plus rcente de la norme indique ci-aprs. Les mem- bres de la CEI et de IISO po
18、ssdent le registre des Normes internationales en vigueur g un moment donn. ISO 6385:1981, Principes ergonomiques de la conception des systmes de travail. 3 Dfinitions Pour les besoins de la prsente partie de IISO 9241, les dfinitions donnes dans IISO 6385 sappliquent. 4 Conception des tches 4.1 Obje
19、ctifs Lorsquon applique les principes ergonomiques la conception des tches pour les utilisateurs des sys- tmes de traitement de linformation partir dun TEV, lobjectif est dassurer des conditions de travail optimales pour le bien-tre, la sant et la scurit des individus en tenant compte de lefficacit
20、tech- nologique et conomique. Il convient que les tches convenablement conques puissent - faciliter la realisation des tches, - prserver la sant et la scurit des utilisateurs, - assurer leur bien-tre, - permettre de dvelopper leurs comptences et leurs aptitudes par rapport aux tches en ques- tion. I
21、I convient en particulier dviter ce qui suit dans la mesure du possible: ISO 9241-2:1992(F) - surstimulation ou sous-stimulation pouvant conduire une tension ou une fatigue inutile ou excessive, ou donner lieu des erreurs, - rptitivit non justifie pouvant donner une sensation de monotonie, de satura
22、tion et den- nui, et provoquer une insatisfaction, - contraintes de temps non justifies, - travailler seul, sans opportunit de contacts hu- mains. 42 . Caractristiques des tches bien concues I Outre quelle contribue atteindre lobjectif princi- pal des systmes de traitement de linformation partir dun
23、 TEV, il convient quune conception ap- proprie et efficace des tches puisse - reconnatre lexprience et les aptitudes des po- pulations dutilisateurs, permettre lapplication de toute une gamme ap- proprie de comptences, aptitudes et activits, assurer que les tches excutes sont identi- fiables en tant
24、 quunits de travail part entire plutt quen tant que fragments, assurer que les tches excutes contribuent de facon notable lensemble du fonctionnement du systme qui peut tre compris par Iutili- sateur, donner lutilisateur un degr dautonomie ap- propri lui permettant de dcider des priorits, du rythme
25、et du mode opratoire, assurer un retour dinformation suffisant sur la ralisation des tches dans des termes signi- ficatifs pour lutilisateur, donner loccasion de dvelopper les comp- tences existantes et den acqurir de nouvelles par rapport aux tches en question. 4.3 Rgles gnrales de conception Afin
26、de raliser les objectifs et dlaborer les ca- ractristiques dune tche bien conque, qui sont prciss en 4.1 et 4.2, il est ncessaire de consid- rer le but spcifique du systme et les caractris- tiques des utilisateurs. De cette facon, il sera possible de tenir compte des interdpendances qui se crent dan
27、s des situations particulires dorga- nisation. Prendre en compte les exigences de lutilisateur, lefficacit, la sant et le bien-tre nest pas la seule et meilleure solution pour concevoir des tches. II , convient que lorganisation mettant en uvre le systme entreprenne toutes les actions appropries pou
28、r identifier les caractristiques de tches qui satisfont aux critres. II convient dutiliser les caractristiques numres en 4.2 pour valuer et comparer les diverses options de conception de tches. Lors de la formulation de nouvelles versions dune tche, il convient de sou- tenir ou damliorer les attribu
29、ts positifs de ladite tche lorsquon la compare aux tches existantes. Une importante partie du processus dtablissement des exigences des tches consistera obtenir des donnes fiables et valides directement auprs des utilisateurs. Cela pourra se faire de diffrentes facons, par exemple: a) par des observ
30、ations; b) par une valuation psychomtrique partir dchelles normalises; c) par lutilisation de questionnaires; d) par des entretiens; e) par consultation. Il y a trois aspects des tches impliquant des mat- riels de traitement de linformation partir dun TEV, qui sont particulirement significatifs en t
31、ermes dinfluente sur les critres de bonne conception des tches. Ces aspects sont 9 la dure et la rpartition du temps pass faire fonctionner le systme; g) la discrtion, cest-dire lautonomie quant la possibilit et la facon dutiliser le systme; . h) la dpendance, cest-dire le degr auquel le systme de t
32、raitement de linformation partir dun TEV est essentiel lexcution des tches, en tant quoutil de travail. II convient de noter quil y a diffrentes portes op- timales pour chacun de ces trois aspects et que leur interdpendance a un effet particulirement puis- sant sur les objectifs et caractristiques d
33、finis en 4.1 et 4.2. Au cours de la conception de la tche spcifique, il convient de dterminer les conditions existantes ce moment-l en vue de prvoir les exigences venir. Lorsque les informations dont on dispose sont insuffisantes pour prendre ces dcisions en se fon- dant sur lexprience habituelle, o
34、n doit rassembler les donnes ncessaires provenant dessais issus de prototypes, de simulations et dtudes pilotes. ISO 9241-2:1992(F) Afin de sassurer que le processus de conception des tches est efficace, il convient de mettre au point des programmes de conception et dvaluation suffisamment tt avant
35、le choix et linstallation du systme. 4.4 Programme de mise en uvre 4.4.1 Gnralits II convient dlaborer un programme correct de mise en uvre pour prvoir et traiter les chan- gements physiques et psychologiques qui auront lieu dans lenvironnement de lorganisation avant, pendant et aprs lintroduction d
36、un nouveau sys- tme de traitement de linformation partir dun TEV ou dun systme modifi. La gestion russie du processus de changement est la cl de lacceptation et de lutilisation productive du systme. 4.4.2 laboration dun programme efficace de mise en uvre Dans un souci de plus grande efficacit, il co
37、nvient dlaborer des programmes de mise en uvre avant lacquisition et linstallation du systme et en coopration avec les personnes de lorganisation dont les activits seront les plus touches par le nouveau systme. La participation de lutilisateur au processus de mise en uvre est particulirement importa
38、nte pour la mise en uvre et le fonction- nement efficace du systme. Lintroduction dun systme de traitement de linformation partir dun TEV ncessite la prise en charge des aspects sui- vants dans un cadre intgr. a) Aspects concernant lorganisation 1) Oprations et interactions fonctionnelles (des chang
39、ements sont-ils ncessaires?) ) Structure de turation est-ell lorganisation (une restruc- e indique?) Contenu du t comptences sateurs et les ravail et dveloppement des (considrer la fois les utili- non-utilisateurs du systme de traitement de linformation partir dun TEV). b) Aspects concernant lquipem
40、ent de travail et les conditions physiques de travail 3) Exigences du (support du systme,) (a-t-on prvu de facon adquate les besoins de fia- bilit, de disponibilit et daprs-vente?) c) Aspects concernant les questions de personnel 1) Programmes de personnel et rglementation du travail (des changement
41、s sont-ils indi- qus?) 2) Slection des employs et critres de pla- cement (des changements des pratiques ha- bituelles sont-ils indiqus?) 3) Programmes de formation (sont-ils concus de facon approprie et bnficient-ils du sipport adquat?) Il convient dencourager les utilisateurs identifier les problme
42、s existants et potentiels qui pourraient apparatre lors de la conception, de la mise en uvre et au-del. Une telle implication de Iutili- sateur donne gnralement pour rsultat un meilleur systme que celui obtenu sans sa partici- pation. 5 valuation et maintenance du systme Lvaluation de systmes instal
43、ls peut se faire en utilisant les mthodes prcises en 4.3 a) e) qui permettent dobtenir des mesures fiables et valides des critres tablis dans les exigences de concep- tion. Lorsquil existe des donnes et expriences portant sur des situations comparables, on peut les utiliser pour tablir la conformit
44、la prsente par= tie de IISO 9241. Pour une bonne maintenance dun systme de traitement de linformation partir dun TEV, il esl ncessaire de contrler en permanence les critres dfinis en 4.1 et 4.2. II convient de maintenir une communication efficace pour encourager les utilL sateurs discuter de leurs p
45、roblmes et assuret des rponses efficaces et opportunes en matire dorganisation. II convient de sintresser particu lirement - aux caractristiques ergonomiques de concep, tion du matriel et du logiciel du systme dt traitement de linformation partir dun TEV, uti liss ce moment-l, par rapport aux exigen
46、ce du poste et lenvironnement de travail, - au contenu de la tche des activits du systm de traitement de linformation partir dun TE par rapport la satisfaction du travail, - aux occasions de dvelopper les comptences, - - - Exigences du matrieI/du logiciel du systme (examiner les facults disponibles,
47、 les carac- tristiques de conception ergonomique) Conception des environnements de travail - aux programmes de formation et dinstructioa physique (a-t-on pris en compte les exigences des utilisateurs de systmes de traitement d! ergonomiques?) I?nformation partir dun TEV, ISO 9241=2:1992(F) - aux canaux de commurkation qui aident iden- Au fur et mesure de lvolution des systmes, on tifer et traiter les points existants ou potentiels devrait sattendre ce que lintrt et les questions de mcontentement des Mlisateurs de systmes des utilisateurs se dp
