1、 Numro de rfrence ISO 11462-2:2010(F) ISO 2010NORME INTERNATIONALE ISO 11462-2 Premire dition 2010-09-15Lignes directrices pour la mise en uvre de la matrise statistique des processus (MSP) Partie 2: Catalogue doutils et de techniques Guidelines for implementation of statistical process control (SPC
2、) Part 2: Catalogue of tools and techniques ISO 11462-2:2010(F) PDF Exonration de responsabilit Le prsent fichier PDF peut contenir des polices de caractres intgres. Conformment aux conditions de licence dAdobe, ce fichier peut tre imprim ou visualis, mais ne doit pas tre modifi moins que lordinateu
3、r employ cet effet ne bnficie dune licence autorisant lutilisation de ces polices et que celles-ci y soient installes. Lors du tlchargement de ce fichier, les parties concernes acceptent de fait la responsabilit de ne pas enfreindre les conditions de licence dAdobe. Le Secrtariat central de lISO dcl
4、ine toute responsabilit en la matire. Adobe est une marque dpose dAdobe Systems Incorporated. Les dtails relatifs aux produits logiciels utiliss pour la cration du prsent fichier PDF sont disponibles dans la rubrique General Info du fichier; les paramtres de cration PDF ont t optimiss pour limpressi
5、on. Toutes les mesures ont t prises pour garantir lexploitation de ce fichier par les comits membres de lISO. Dans le cas peu probable o surviendrait un problme dutilisation, veuillez en informer le Secrtariat central ladresse donne ci-dessous. DOCUMENT PROTG PAR COPYRIGHT ISO 2010 Droits de reprodu
6、ction rservs. Sauf prescription diffrente, aucune partie de cette publication ne peut tre reproduite ni utilise sous quelque forme que ce soit et par aucun procd, lectronique ou mcanique, y compris la photocopie et les microfilms, sans laccord crit de lISO ladresse ci-aprs ou du comit membre de lISO
7、 dans le pays du demandeur. ISO copyright office Case postale 56 CH-1211 Geneva 20 Tel. + 41 22 749 01 11 Fax + 41 22 749 09 47 E-mail copyrightiso.org Web www.iso.org Publi en Suisse ii ISO 2010 Tous droits rservsISO 11462-2:2010(F) ISO 2010 Tous droits rservs iiiSommaire Page Avant-propos .iv 1 Do
8、maine dapplication 1 2 Rfrences normatives.1 3 Termes et dfinitions 1 4 Symboles et termes abrgs1 5 Objectif du catalogue3 6 Classification des outils et techniques de qualit .3 7 Catgories doutils et de techniques de MSP.7 8 Description des outils et techniques significatifs recommands, application
9、 et domaine dapplication.7 9 Amlioration continue.11 Bibliographie.12 ISO 11462-2:2010(F) iv ISO 2010 Tous droits rservsAvant-propos LISO (Organisation internationale de normalisation) est une fdration mondiale dorganismes nationaux de normalisation (comits membres de lISO). Llaboration des Normes i
10、nternationales est en gnral confie aux comits techniques de lISO. Chaque comit membre intress par une tude a le droit de faire partie du comit technique cr cet effet. Les organisations internationales, gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec lISO participent galement aux travaux. L
11、ISO collabore troitement avec la Commission lectrotechnique internationale (CEI) en ce qui concerne la normalisation lectrotechnique. Les Normes internationales sont rdiges conformment aux rgles donnes dans les Directives ISO/CEI, Partie 2. La tche principale des comits techniques est dlaborer les N
12、ormes internationales. Les projets de Normes internationales adopts par les comits techniques sont soumis aux comits membres pour vote. Leur publication comme Normes internationales requiert lapprobation de 75 % au moins des comits membres votants. Lattention est appele sur le fait que certains des
13、lments du prsent document peuvent faire lobjet de droits de proprit intellectuelle ou de droits analogues. LISO ne saurait tre tenue pour responsable de ne pas avoir identifi de tels droits de proprit et averti de leur existence. LISO 11462-2 a t labore par le comit technique ISO/TC 69, Application
14、des mthodes statistiques, sous-comit SC 4, Application de mthodes statistiques au management de processus. LISO 11462 comprend les parties suivantes, prsentes sous le titre gnral Lignes directrices pour la mise en uvre de la matrise statistique des processus (MSP): Partie 1: lments de MSP Partie 2:
15、Catalogue doutils et de techniques NORME INTERNATIONALE ISO 11462-2:2010(F) ISO 2010 Tous droits rservs 1Lignes directrices pour la mise en uvre de la matrise statistique des processus (MSP) Partie 2: Catalogue doutils et de techniques 1 Domaine dapplication La prsente partie de lISO 11462 fournit u
16、n catalogue doutils et de techniques permettant de guider une organisation dans la planification, la mise en uvre et lvaluation dun systme de matrise statistique des processus (MSP). Ce catalogue prsente des outils et des techniques essentiels pour la ralisation russie des lments de MSP spcifis dans
17、 lISO 11462-1. 2 Rfrences normatives Les documents de rfrence suivants sont indispensables pour lapplication du prsent document. Pour les rfrences dates, seule ldition cite sapplique. Pour les rfrences non dates, la dernire dition du document de rfrence sapplique (y compris les ventuels amendements)
18、. ISO 3534-1, Statistique Vocabulaire et symboles Partie 1: Termes statistiques gnraux et termes utiliss en calcul des probabilits ISO 3534-2, Statistique Vocabulaire et symboles Partie 2: Statistique applique 3 Termes et dfinitions Pour les besoins du prsent document, les termes et dfinitions donns
19、 dans lISO 3534-1 et lISO 3534-2 sappliquent. 4 Symboles et termes abrgs ANOM analyse des moyennes ANOVA analyse de la variance carte c carte de contrle par comptage FDC fonction de distribution cumulative C pindice daptitude du processus C pkindice daptitude du processus minimal CTQ critique pour l
20、a qualit ISO 11462-2:2010(F) 2 ISO 2010 Tous droits rservsEWMA moyenne mobile et pondration exponentielle carte EWMA carte de contrle utilisant la moyenne mobile et pondration exponentielleAMDE analyse des modes de dfaillance et de leurs effets AMDEC analyse des modes de dfaillance, de leurs effets
21、et de leur criticit FTA analyse par arbre de dfaillances carte Me carte de contrle utilisant la mdiane de lchantillon Me carte MR carte de contrle utilisant ltendue mobile MR carte np carte de contrle du nombre dunits classes carte p carte de contrle de la proportion dunits classes carte P carte de
22、contrle du pourcentage dunits classes P mindice daptitude de performance de la machine P mkaptitude de performance minimale de la machine P pindice de potentiel du processus P pkindice de performance du processus PDPC diagramme de dcisions CQ contrle qualit DFQ dploiement de la fonction qualit carte
23、 R carte de contrle utilisant la plage de lchantillon R s cart-type (valeur obtenue) carte s carte de contrle utilisant lcart-type (valeur obtenue) MSP matrise statistique des processus carte u carte de contrle de comptage par unit X valeur individuelle mesure X moyenne des sous-groupes (Xbar) carte
24、 X carte de contrle utilisant la moyenne de lchantillon X ISO 11462-2:2010(F) ISO 2010 Tous droits rservs 35 Objectif du catalogue Le prsent catalogue est destin tre utilis comme ligne directrice au cours des phases de planification de la qualit, de matrise des processus et damlioration continue, af
25、in daider identifier et rsoudre les problmes des activits oprationnelles en appliquant des mthodes de matrise statistique des processus (MSP). Les techniques numres dans la prsente partie de lISO 11462 permettent une organisation de matriser statistiquement ses processus et, lors de ltablissement de
26、s prvisions, deffectuer une valuation de laptitude des processus au regard des exigences techniques et de dterminer la fiabilit et laptitude inhrentes des processus. Le catalogue fournit la Direction un moyen damliorer de manire efficace la connaissance des processus produisant des produits critique
27、s pour la qualit (CTQ) ou des paramtres de processus. Cette connaissance de laptitude des processus peut tre utilise pour prciser les tolrances ou pour valuer la faisabilit. La matrise statistique des processus est souvent appele la voix du client parce quelle tire le signal dalarme lorsquun process
28、us nest plus matris, ce qui permet loprateur/au propritaire du processus de rechercher la cause et de corriger le processus afin de le matriser nouveau. En rduisant les causes spciales qui dterminent quun processus nest plus matris, la MSP permet la Direction dentreprendre des actions damlioration a
29、fin de rduire les variations de cause commune. Les processus fiables, prvisibles et comptents assurent lorganisation une performance plus efficiente, efficace et conomique et renforcent la satisfaction des clients. Les lignes directrices donnes dans le catalogue de la prsente partie de lISO 11462 so
30、nt destines aux organisations pour la planification, le dveloppement, lexcution et/ou lvaluation dun systme de matrise statistique des processus. Dans la pratique, les sept outils de CQ sont utiliss en permanence et couvrent la majorit des problmes et des tches. Toutefois, il y a des cas o la gamme
31、entire doutils numre dans le catalogue a des applications. Le prsent catalogue a pour but de faciliter la recherche de la norme applicable. 6 Classification des outils et techniques de qualit Voir le Tableau 1. Tableau 1 Classification des outils et techniques de qualit lments Outils et techniques s
32、tatistiques Rfrence 6.1 Carte de contrle de dmrite Outils daudit 6.2 Carte de contrle p Cartes de contrle par attributs ISO 7870-1 ISO 8258 a6.3 Carte de contrle np Cartes de contrle par attributs ISO 7870-1 ISO 8258 a6.4 Carte de contrle c Cartes de contrle par attributs ISO 7870-1 ISO 8258 a6.5 Ca
33、rte de contrle u Cartes de contrle par attributs ISO 7870-1 ISO 8258 a6.6 Carte de contrle X (Xbar) et s Cartes de contrle pour les donnes variables (souvent utilises pour des dispositifs mcaniss) ISO 7870-1 ISO 8258 a6.7 Carte de contrle multi-attributs/de dmrite/pondre Cartes de contrle par attrib
34、uts ISO 7870-1 Future ISO 7870-5 cISO 11462-2:2010(F) 4 ISO 2010 Tous droits rservsTableau 1 (suite) lments Outils et techniques statistiques Rfrence 6.8 Carte de contrle de Pareto Analyses de criticit et de significativit ISO 8258 a6.9 Carte moyenne mobile de courte dure du groupe (ou mdiane) et te
35、ndue mobile Cartes de contrle pour des petites quantits de donnes dchantillon Future ISO 7870-5 c6.10 Carte de contrle pour acceptation Conformment lISO 8258 aet lISO 7966 b ISO 8258 a ISO 7966 b6.11 Carte de contrle slant Cartes de groupe pour les donnes variables Future ISO 7870-5 c6.12 Carte de p
36、robabilit, carte de contrle distribue de manire non normale Dtermination de la distribution pour les donnes indiques et valuation de laptitude court terme ISO 22514-3 ISO/TR 22514-4 6.13 Carte de contrle de probabilit Dtermination de la distribution pour les donnes indiques et valuation de laptitude
37、 court terme ISO 22514-3 ISO/TR 22514-4 6.14 Carte de contrle X tendue mobile (non normale) Cartes de contrle pour les donnes variables ISO 7870-1 ISO 8258 a6.15 Carte de contrle X tendue mobile (normale) Cartes de contrle pour les donnes variables ISO 7870-1 ISO 8258 a6.16 Carte de contrle des mdia
38、nes Cartes de groupe pour les donnes variables ISO 7870-1 ISO 8258 a 6.17 Carte de contrle modifie Carte pour la tolrance des drives du processus Future ISO 7870-5 c6.18 Carte de contrle moyenne mobile Cartes pour observer les tendances Future ISO 7870-5 c6.19 Carte de contrle tendue mobile Cartes p
39、our observer les tendances Future ISO 7870-5 c6.20 Carte de contrle pour le prcontrle (non recommande) Carte pour les observations individuelles utilisant des tolrances 6.21 Test de suites Tests pour les analyses des donnes relatives aux tendances ISO 7870-1 6.22 Cartes de contrle normalises (cartes
40、 Z) Cartes de groupe court terme pour les donnes variables Future ISO 7870-5 c6.23 Cartes de contrle normalises (ou nominales) Cartes de groupe court terme pour les donnes variables Future ISO 7870-5 c6.24 Carte de contrle X (Xbar), sous-groupe invariable Cartes de groupe pour les donnes variables I
41、SO 8258 a6.25 Carte de contrle X (Xbar), sous-groupe variable Cartes de groupe pour les donnes variables ISO 8258 aISO 11462-2:2010(F) ISO 2010 Tous droits rservs 5Tableau 1 (suite) lments Outils et techniques statistiques Rfrence 6.26 Carte de contrle de groupe Pour suivre un grand nombre de sites
42、ou flux de processus ISO 7870 (toutes les parties) 6.27 Carte de contrle pour plusieurs variables Pour surveiller plusieurs caractristiques ISO 7870-1 6.28 Carte de contrle somme cumule (carte CUSUM) Cartes de contrle avances pour les donnes variables ISO/TR 7871 6.29 Carte de contrle EWMA Cartes de
43、 contrle avances pour les donnes variables ISO 8258 a6.30 Diagramme de Manhattan (carte de contrle) Carte des premires rponses ISO/TR 18532 6.31 Carte de contrle adaptatif Sries chronologiques des cartes de contrle pour les donnes variables ISO 8258 a6.32 Diagramme btons Statistiques descriptives IS
44、O 7870 (toutes les parties) 6.33 Coefficient de variation Statistiques descriptives 6.34 C p, C pk mesurs par rapport aux limites de spcification Statistiques de mesure daptitude du processus ISO 22514 (toutes les parties) 6.35 Histogramme (distribution de frquences) Statistiques descriptives ISO 78
45、70 (toutes les parties) 6.36 Tests de normalit Statistiques descriptives ISO 5479 6.37 Diagramme secteurs (distribution de frquences) Statistiques descriptives ISO 7870 (toutes les parties) 6.38 P m, P mk pour les machines (ou tout autre facteur unique de production) Statistiques descriptives ISO 22
46、514-3 6.39 p m, p mk pour le processus Statistiques descriptives ISO/TR 22514-4 6.40 Parcelles fractiles ou graphiques Statistiques descriptives ISO 7870 (toutes les parties) 6.41 Essai de significativit Infrence ISO 2854 6.42 Analyse de la variance, de la covariance et ANOVA Outils de conception ex
47、primentaux 6.43 Analyse des moyennes (ANOM) Outils de conception exprimentaux 6.44 Diagramme de causes et effets Outil danalyse 6.45 Conceptions exprimentales Outils de conception exprimentaux ISO/TR 29901 6.46 Opration non stationnaire Technique exprimentale 6.47 Shainin: recherche de composantes, recherche de variables, recherche de processus-produit, comparaisons par paires, B par rapport C, analyse plusieurs variables Outils de conception exprimentaux de Shainin 6.48 Diagramme de type bote moustaches Analyse prliminaire des donnes 6.49 F
