1、 ICS 35.240 Q/GDW 国家电网公司企业标 准 Q/GDW 11544 2016 会议电视 系统运行 维护规程 Operation and maintenance code for video conference system 2017 -02 -10 发布 2017 -02 -10 实施 国 家 电 网 公 司 发布Q/GDW 11544 2016 I 目 次 前 言 III 1 范围 .1 2 规范 性引 用文 件 .1 3 术语 和定 义 .1 4 缩略 语 .3 5 职责 划分 .3 5.1 总 部层 级 .3 5.2 分 部层 级 .3 5.3 总 部直 属单 位层 级
2、 .3 5.4 省 公司 层级 .3 5.5 省 直属 单位 层级 .3 5.6 地 市公 司层 级 .4 5.7 县 公司 层级 .4 6 系统 组成 与结 构 .4 6.1 行 政平 台 .4 6.2 应 急平 台 .4 6.3 资 源池 平台 .4 6.4 软 视频 平台 .5 7 运维 技术 要求 .5 7.1 核 心设 备及 系统 .5 7.2 外 围设 备 .7 8 运维 管理 要求 .8 8.1 基 础要 求 .8 8.2 人 员要 求 .8 8.3 文 档资 料 .8 8.4 标 签标 识 .9 8.5 备 品备 件 .9 9 故障 处理 及应 急处 置 10 9.1 故 障上
3、 报 10 9.2 故 障处 理 10 9.3 故 障总 结 10 9.4 应急 处置 10 10 安 全管 理 .10 10.1 安全 要求 .10 10.2 保密 要求 .11 11 统 计分 析 .11 11.1 总体 要求 .11 11.2 统计 范围 .11 Q/GDW 11544 2016 II 11.3 统计 内容 .11 附录A （资 料性 附录 ） MCU 运维 检查 工作 事项 与技 术要求 13 附录B （资 料性 附录 ） 终 端运维 检查 工作 事项 与技 术要求 15 附录C （资 料性 附录 ） 管 理系统 检查 事项 18 附录D （资 料性 附录 ） 外 围设
4、备 检查 事项 19 附录E （资 料性 附录 ） 国 家电网 公司 会议 电视 系统 运行情 况统 计表 22 编制说 明 23 Q/GDW 11544 2016 III 前 言 为规范 国家 电网 公司 会议 电视系 统运 行维 护工 作 ， 明确运 维职 责 ， 确 保系 统 安全稳 定运 行 ， 制 定本 标准。 本标准 由国 家电 网公 司信 息通信 部提 出并 解释 。 本标准 由国 家电 网公 司科 技部归 口。 本标准 起草 单位 ： 国 网电 网公司 信息 通信 分公 司、 国网四 川省 电力 公司 、 国 网山东 省电 力公 司 、 国 网天津 市电 力公 司。 本标准 主
5、要 起草 人： 李国 春、 常 宁、 吴 冰、 张印 昶、 王丽君 、 王 乔木、 袁洲 、 肖 磊、 高 金京、 王林 、 周春丰 、 冯 华、 吕 磊、 郑 广 宁、 崔 旭、 张 庚、 刘 智威、 杨艺西 、 徐 新智、 杨淑 珍、 褚学锋 、 王 栋、 关禹 、 文涛、 樊明 葆 。 本标准 首次 发布 。 本标准 在执 行过 程中 的意 见或建 议反 馈至 国家 电网 公司科 技部 。 Q/GDW 11544 2016 1 会 议电视 系统运行 维护规 程 1 范围 本标准 规定 了国 家电 网公 司会议 电视 系统 运维 职责 划分 、 系 统组 成与 结构 、 运 维技术 要求
6、， 运维 管 理要求 、故 障处 理与 应急 处置、 安全 管理 和统 计分 析方面 的内 容。 本标准 适用 于国 家电 网公 司各级 会 议 电视 系统 ， 包 括行政 、 应 急、 资源 池和 软视频 平台 ， 其他会议 电视系 统参 照执 行 。 2 规范性 引用 文件 下列文 件对 于本 文件 的应 用是必 不可 少的 。 凡 是注 日期的 引用 文件 ， 仅 所注 日期的 版本 适用 于 本 文 件。凡 是不 注日 期的 引用 文件， 其最 新版 本（ 包括 所有的 修改 单） 适用 于本 文件。 GB/T 21642.3 2012 基于IP网 络的 视讯 会议 系统 设备技 术要
7、 求第3部 分： 多 点控制 单元 （MCU ） GB/T 21642.4 2012 基于IP网 络的 视讯 会议 系统 设备技 术要 求第4部 分： 网 守（GK ） GB/T 28499.1 2012 基于IP网络 的 视讯 会议 终端 设备技 术要 求第1部 分： 基 于ITU-T H.323 协议 的 终端 GB/T 50635 2010 会议 电视会 场系 统工 程设 计规 范 Q/GDW 11545 信 息系 统检 修作业 规程 3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。 3.1 会议电 视系 统 video conference system 利用远 程多 媒体 传
8、输 技术， 将多个 会场 的声 音、 图 像、 数据信 息通 过编 解码 器和 传输网 络实 时传 输 ， 实现交 互可 控的 电视 电话 会议的 系统 。 GB/T 50635 2010 ， 定义2.0.1 3.2 G.722-64K audio coding mode 一种支 持比 特率 为64kbps 多频率 语音 编码 算法 。 3.3 多点控 制单 元 multi control unit 网络中 的一 个端 点， 它为 三个或 更多 终端 及网 关参 加一个 多点 会议 服务 。 它 也可以 连接 两个 终 端 构 成点对 点会 议， 随后 再扩 展成为 多点 会议 。 Q/GDW
9、 11544 2016 2 GB/T 21642.3 2012 , 定义3.1.7 3.4 会议终 端 conference terminal 处于用 户侧 ，用 于完 成用 户视音 频信 息采 集， 处理 和播放 ，并 同时 完成 相应 其他控 制功 能的 设备。 GB/T 28499.1 2012，定义3.1.7 3.5 资源池 resources pool 将两台 或两 台以 上MCU 设 备 虚拟为 一台MCU ，实 现多 台MCU之 间内 部处 理资 源的 整 合及备 份。 3.6 网守 gatekeeper 网络中 的一 个功 能实 体， 提供地 址翻 译、 网络 的接 入控制 、
10、带 宽管 理和 会议 资源管 理。 GB/T 21642.4 2012 ，定 义3.1.3 3.7 GK 号码 GK number MCU 设 备和 终端 设备 在会 议 电视系 统中 的编 号。 3.8 会议管 理系 统 conference management system 会议电 视系 统的 管理 单元 ，提供 会议 组织 、设 备监 控、资 源调 配、 会议 统计 、用户 管理 等功 能 。 3.9 外围设 备 peripheral device 提供参 会会 场音 、 视频 采 集功能 的设 备 ， 主 要包 括 音频外 围设 备和 视频 外围 设备 。 音 频外 围设 备用 于音
11、效 处理 、 扩 声设 备， 通常包 括有 线话 筒、 无线 话筒及 接收 器、 功放、 扬 声器、 调音 台、 音 频播 放 器 等； 视 频外 围设 备用 于视 频采集 、 视 效处 理、 显示 设 备， 通 常包 括摄 像机/摄 像 头、 显 示器 、 视 频矩 阵、 视频特 效机 等 。 3.10 视频特 效机 video mixer 可实现 不同 视频 源之 间一 键平滑 切换 的设 备。 3.11 视频矩 阵 video matrix 通过阵 列切 换的 方法 实现 任意输 入视 频信 号切 换至 任意输 出端 口的 设备 3.12 Q/GDW 11544 2016 3 音频播 放
12、器 audio player 一种可 储存 、组 织与 播放 音讯档 案格 式的 装置 。 4 缩略语 下列缩 略语 适用 于本 文件 。 GK ：网守 （Gate Keeper ） MCU ： 多点 控制 单元 （Multi point Control Unit ） RMCC ：资 源管 理控 制中 心（Resource Management Control Center ） VPN ： 虚拟 专用 网络 （Virtual Private Network ） 5 职责划 分 5.1 总部层 级 总部层 级的 职责 应包 括： a) 负责总 部层 级行 政、 应急 、资源 池会 场的 会议 调
13、试 和技术 保障 工作 ； b) 负责总 部层 级行 政、 应急 、 资源 池平 台所 属相 关软 硬件设 备， 包括 会议 管理 系统、 业务 管 理 系 统、MCU 、 终端 、外 围设 备 的运行 维护 工作 ； c) 负责开 展总 部、 分部、 省 公司、 总部 直属 单位 行政 、 应急、 资源 池平 台的 运 行管理 工作 ， 包 括 制度修 编、 资源 管理 、运 行评价 、技 术支 持、 故障 分析、 培训 检验 、应 急演 练、监 督检 查。 5.2 分部层 级 分部层 级的 职责 应包 括： a) 负责分 部层 级行 政、 应急 、资源 池会 场的 会议 调试 和技术 保障
14、 工作 ； b) 负责分 部层 级行 政、 应 急、 资源池 系统 相关 设备， 包 括 MCU、 终端、 外围 设备 的 运行维 护工 作 ； c) 负责配 合总 部开 展行 政 、 应急 、 资 源池 平 台 的相 关 工作 ， 包 括故 障分 析 、 培 训检验 、 应急 演练 等。 5.3 总部直 属单 位层 级 总部直 属单 位层 级的 职责 应包括 ： a) 负责本 单位 会议 电视 系统 相关设 备， 包括 终端 、外 围设备 的运 行维 护工 作； b) 负责配 合总 部开 展 会 议电 视系统 相关 工作 ，包 括故 障分析 、培 训检 验、 应急 演练等 。 5.4 省公司
15、 层级 省公司 层级 的职 责应 包括 ： a) 负责省 级行 政、 应急 、资 源池平 台相 关设 备， 包 括MCU、 终端 、外 围设 备的 运 行维护 工作 ； b) 负责开 展省 公司 、 省 直属 单 位、 地 市公 司、 县公 司资 源 池平台 的运 行管 理工 作， 包 括资源 管理 、 运行评 价、 技术 支持 、故 障分析 、培 训检 验、 应急 演练、 监督 检查 。 5.5 省直属 单位 层级 省直属 单位 层级 的职 责应 包括： Q/GDW 11544 2016 4 a) 负责本 单位 会议 电视 系统 相关设 备 ， 包括 终端 、外 围设备 的运 行维 护工 作
16、； b) 负责配 合省 公司 开展 会议 电视系 统 的 相关 工作 ，包 括故障 分析 、培 训检 验、 应急演 练等 。 5.6 地市公 司层 级 地市公 司的 职责 应包 括： a) 负责地 市层 级 会 议电 视系 统 相关 设备 ，包 括终 端、 外围设 备的 运行 维护 工作 ； b) 负责开 展地 市公 司、 县 公 司 会议 电视 系统 的运 行管 理工作， 包括 运行 评价、 技术支 持、 故 障 分 析、培 训检 验、 应急 演练 、监督 检查 。 5.7 县公司 层级 县公司 层级 的职 责应 包括 ： a) 负责本 单位 会议 电视 系统 相关设 备， 包括 终端 、外
17、 围设备 的 运 行维 护工 作； b) 负责配 合省 公司 、 地 市公 司开展 会议 电视 系统 的相 关工作 ， 包 括故 障分 析、 培训检 验、 应 急 演 练等。 6 系统组 成与 结构 6.1 行政平 台 6.1.1 覆盖范 围 行政平 台覆 盖总 部、 分部 、 国网 直属 单位、 省公 司 、 地市 公司、 县公 司 ， 采 用专线 和网 络两 种通 道 组织方 式。 6.1.2 组网方 式 行政平 台分 骨干 网和 省内 网两层 。 骨干网应 采用专线和网络两种组网 方式，专线方式应采用两 级MCU 组网，即在总部设RMCC 管理 系 统和主MCU， 在各 分部 设RMCC
18、 管理 系统 和从MCU ； 网络方 式应 采用 一级MCU 组网， 在总 部设RMCC 管 理系统 和MCU ； 两部 分相 互独立 ，实 现平 台 的 主备 用功能 。 省内网网络 结构参照骨干网，根据需 求采用一级或两级MCU 组网，通 过专线和网络两种 方式与骨 干网互 联互 通 。 6.2 应急平 台 6.2.1 覆盖范 围 应急平 台覆 盖总 部、 分部 、省公 司、 地市 公司 、县 公司 ， 采用 专线 和网 络两 种通道 组织 方式 。 6.2.2 组网方 式 应急平 台分 骨干 网和 省内 网两层 。 骨干网应采 用专线和 网络 两种组网方 式，均以 一级MCU 组网，在
19、总部设RMCC 管理系统 和MCU ； 两部分 相互 独立 ，实 现平 台的主 备用 功能 。 省内网网络 结构参照骨干网，根据需 求采用一级或两级MCU 组网，通 过专线和网络两种 方式与骨 干网互 联互 通 。 6.3 资源池 平台 Q/GDW 11544 2016 5 6.3.1 覆盖范围 资源池 平台 覆盖 范围 应包 括总部 、分 部、 国网 直属 单位、 省公 司、 地市 公司 、县公 司。 6.3.2 组网方 式 资源池 平台 应基 于总 部一 级部署 的SMC 服务 实现MCU 资 源调 度策 略组 会， 总 部 、 分部、 直属 单位 、 省公司 之间 通道 组织 应采 用综
20、合 数据 网视 频VPN 方 式。 6.4 软视频 平台 6.4.1 覆盖范 围 资源池 平台 覆盖 范围 应包 括总部 、分 部、 国网 直属 单位、 省公 司、 地市 公司 、县公 司。 6.4.2 组网方 式 软视频 平台 采用 公司 信息VPN 组网 ，通 过 总 部一 级部 署的软 视频 专业 管理 系统 实现组 会。 7 运维技 术要 求 7.1 核心设 备及 系统 7.1.1 MCU MCU 运维 内容 应包括 外观 检 查、配 置和告 警检 查，MCU 外观检 查事项 的周 期及判 断标准 和MCU 运维 检 查事项 参见 附录A， 具体 运 维事项 包括 ： a) 应周期 性
21、进 行外 观检 查， 检查事 项应 包括 但不 限于 以下内 容： 1) 设备卫 生； 2) 指示灯 状态 ； 3) 设备风 扇状 态； 4) 地线、 电源 线连 接状 态； 5) 信号电 缆状 态； 6) 信号电 缆插 头状 态； 7) MCU 出 风口 的防 尘罩 状态 。 b) 应周期 性进 行配 置和 告警 检查， 检查 事项 应包 括但 不限于 以下 内容 ： 1) 告警信 息； 2) 软件版 本； 3) 是否可 以通 过 Telnet 和 串 口正常 登录 到 MCU ； 4) MCU 系 统信 息查 询； 5) MCU 各 网口 参数 配置 ； 6) MCU 与GK（或 SC ）
22、 会议 管 理网关 平台 相连 参数 配置 。 7.1.2 会议终端 终端运 维内 容应 包括 外观 检查、 配置 和告 警检 查、 连通性 测试 、 功 能测 试， 终端外 观检 查事 项 的 周 期及判 断标 准和 终端 运维 技术要 求参 见附 录B ，具 体 运维事 项包 括： a) 应周期 性进 行外 观检 查， 检查事 项应 包括 但不 限于 以下内 容: Q/GDW 11544 2016 6 1) 设备卫 生 ； 2) 终端与 外围 设备 连接 情况 ； 3) 外部连 线及 插头 情况 （包 括电源 线） 。 b) 应周期 性进 行配 置和 告警 检查， 检查 事项 应包 括但
23、不限于 以下 内容 ： 1) 软件版 本； 2) 视频设 置； 3) 音频设 置； 4) 网络设 置； 5) 名称设 置； 6) 呼叫设 置； 7) WEB 设 置。 c) 应周期 性进 行连 通测 试， 测试事 项应 包括 但不 限于 以下内 容： 1) E1 线 路状 态-E1 线路 ； 2) 线路状 态-IP 线 路。 d) 应周期 性进 行功 能测 试， 测试事 项应 包括 但不 限于 以下内 容： 1) 主席和 观看 会场 功能 ； 2) 多画面 功能 ； 3) 主席会 控功 能； 4) 视频质 量测 试。 7.1.3 网管系 统 会议电 视网 管系 统涉 及业 务管理 系统 和会
24、议管 理系 统， 具 体运 维内 容应 包括 服 务器检 查、 信息 同步 、 性能和 版本检 查， 以及系 统各自 运行情 况的 检查， 各类系 统的检 查周 期及判 断标准 参见附 录C，具体运 维事项 包括 ： a) 应周期 性进 行服 务器 检查 ，检查 事项 应包 括但 不限 于以下 内容 ： 1) 设备卫 生； 2) 电源线 连接 检查 ； 3) 网线状 态及 连接 情况 ； 4) 设备各 线缆 接口 处标 签情 况。 b) 应周期 性进 行信 息同 步、 性 能和 版本 检查 ，检 查事 项应包 括但 不限 于以 下内 容： 1) 信息同 步情 况； 2) 服务器 性能 情况 ；
25、 3) 软件版 本。 c) 应周期 性进 行专 业网 管系 统运行 情况 检查 ，检 查事 项应包 括但 不限 于以 下内 容： 1) 关键进 程的 运行 状态 ； 2) GK 服 务器 状态 ； 3) 所有MCU 状 态； 4) 集群设 置情 况； 5) 数据日 志空 间。 d) 应周期 性进 行会 议管 理系 统运行 情况 检查 ，检 查事 项应包 括但 不限 于以 下内 容： 1) 登录情 况； 2) 应用服 务进 程情 况； 3) 时钟同 步服 务情 况； Q/GDW 11544 2016 7 4) 任务调 度情 况； 5) 负载均 衡服 务状 态。 7.1.4 软视频 系统 软视频
26、系统 应依 照 Q/GDW 11545 要 求开 展日 常运 维 工作。 7.2 外围设 备 7.2.1 视频外 围设 备 视频外 围设备 运维 内容应 包括摄 像机/ 摄像头 、显 示 器、视 频矩阵 及视 频特效 机，各 类设备 的检 查 周期及 判断 标准 参见 附录D ，具体 运维 事项 包括 ： a) 应周期 性对 摄像 机进 行检 查，检 查事 项应 包括 但不 限于以 下内 容： 1) 设备卫 生； 2) 外部连 线及 插头 情况 （包 括电源 线） ； 3) 镜头取 景情 况； 4) 白平衡 ； 5) 摄像机 及云 台安 装/ 架设 情 况； 6) 摄像机 或云 台转 动情 况
27、； 7) 预设位 设置 。 b) 应周期 性对 显示 器进 行检 查，检 查事 项应 包括 但不 限于以 下内 容： 1) 设备卫 生； 2) 外部连 线及 插头 情况 （包 括电源 线） ； 3) 固定情 况； 4) 显示情 况； 5) 图像效 果。 c) 应周期 性对 视频 矩阵 及视 频特效 机进 行检 查， 检查 事项应 包括 但不 限于 以下 内容： 1) 设备卫 生； 2) 接口连 接及 走线 情况 （包 括电源 线） ； 3) 切换功 能； 4) 输入输 出接 口情 况。 7.2.2 音频外 围设 备 音频外 围设 备运 维内 容应 包括有 线话 筒、 无 线话 筒 及接收 器、
28、 功 放、 扬 声器、 调音台、 音频 播放 器 。 各类设 备的 检查 周期 及判 断标准 参见 附录D， 具体 运 维事项 包括 ： a) 应周期 性对 有线 话筒 进行 检查， 检查 事项 应包 括但 不限于 以下 内容 ： 1) 外部连 线及 插头 情况 ； 2) 话筒收 音功 能及 开关 控制 ； 3) 声音质 量。 b) 应周期 性对 无线 话筒 及接 收器进 行检 查， 检查 事项 应包括 但不 限于 以下 内容 ： 1) 接收器 外部 连线 及插 头情 况（含 电源 线） ； 2) 接收器 接收 情况 和音 量调 节； 3) 话筒收 音功 能及 开关 控制 ； 4) 声音质 量
29、； Q/GDW 11544 2016 8 5) 电量情 况； 6) 备用电 池情 况。 c) 应周期 性对 功放 进行 检查 ，检查 事项 应包 括但 不限 于以下 内容 ： 1) 设备卫 生； 2) 接口连 接及 走线 情况 （包 括电源 线） 。 d) 应周期 性对 扬声 器进 行检 查，检 查事 项应 包括 但不 限于以 下内 容： 1) 固定情 况； 2) 接口连 接及 走线 情况 （包 括电源 线） ； 3) 扩音功 能； 4) 声音效 果。 e) 应周期 性对 调音 台进 行检 查，检 查事 项应 包括 但不 限于以 下内 容： 1) 设备卫 生； 2) 接口连 接及 走线 情况
30、（包 括电源 线） ； 3) 标识标 签； 4) 声音输 入情 况； 5) 声音输 出情 况。 8 运维管 理要 求 8.1 基础要 求 运行管 理的 基础 要求 包括 ： a) 各级运 维单 位应 落实 会议 设备运 行维 护管 理到 设备 维护责 任人 ； b) 各级运 维单 位应 建立 日常 运行管 理及 巡视 机制 ，明 确运维 流程 ，编 制运 维工 作指导 书； c) 各级运 维单 位应 按照 设备 巡检周 期、 范围 及要 求对 系统软 硬件 进行 巡视 巡检 ， 并编 制巡 检 记 录 表进行 记录 存档 ； d) 用于会 议控 制和 测试 的计 算机及 维护 终端 等为 专用
31、 设备， 严禁 挪作 它用 。 8.2 人员要 求 运维管 理的 人员 要求 包括 ： a) 运维人 员应 熟练 掌握 电视 会议系 统基 础知 识， 熟悉 所辖范 围会 议电 视系 统及 外围设 备， 具 备 相 关运维 技能 ； b) 运维单 位应 对运 维人 员进 行培训 考核 ，运 维人 员考 核合格 后 方 可上 岗； c) 各级运 维单 位应 逐级 上报 运维人 员联 系方 式， 并确 保运维 人员 相对 固定 ， 主 要接口 人员 应 设 立 备岗， 如有 变更 ，应 于 2 个工作 日内 上报 上级 单位 ； d) 运维人 员应 保持 良好 的精 神状态 ，具 备一 定的 应急
32、 处置能 力。 8.3 文档资 料 运维管 理的 文档 资料 要求 包括： a) 会议电 视系 统文 档管 理应 包含基 础资 料、 日常 运维 文档、 运维 管理 资料 、 会 议视频 备份 ， 具 体 涵盖内 容参 见 表 1； b) 会议电 视系 统基 础资 料应 进行统 一存 放， 并由 专人 负责； c) 日常运 维文 档应 每日 进行 归档， 宜安 排值 班员 负责 每日归 档工 作并 编写 值班 日志； d) 日常运 维文 档记 录应 统一 格式， 规范 填写 ； Q/GDW 11544 2016 9 e) 会议电 视系 统资 料和 文档 应逐步 实现 电子 化、 信息 化，确
33、保妥 善保 存。 表1 会议电 视系 统归 档资 料清 单 分类 项目 细项 基础资料 项目及维保资料 电视会议各项目涉及图纸和资料 专业技术维保技术方案及相关合同 各系统准确连接资料 各系统组成及连接示意图 标准接线方式 设备相关资料 设备台帐及资产信息 设备说明书 设备操作手册 设备IP 地址表 备品备件记录 日常运维 文档 会议调试及保障记录 值班日志、设备巡检、维护、测试、维修记录 故障分析、故障处理记录 运维管理 资料 管理制度 岗位设置及职责分工、规范配置、作业指导 书、工作流程、管理制度、技术标准 考试培训资料 培训教材、题库、考试记录 培训演练 培训演练计划、培训演练参加和组织
34、情况、 培训演练具体内容及范围 考核记录 本级单位及所辖范围会议电视系统运维考核 记录 帐号和权限 各系统帐号与权限对应信息，主要帐号和高 级权限对应密码信息 会议视频 备份 会议电视录播视频备份 8.4 标签标 识 运维管 理的 标签 标识 要求 包括： a) 会议电 视系统 标签 标识材 质应满 足清晰 度、 磨损性 、附着 力要求 ，确 保标签 标识长 期不脱 落 ， 内容清 晰可 辨； b) 标签标 识信息 应与 系统示 意图等 归档资 料保 持一致 。会议 电视设 备标 签标识 应包含 设备名 称 、 设备编 号、 设备 型号 、上 线时间 、资 产条 码； c) 音、视 频及 网线
35、 线缆 标签 标识应 包含 起始 端信 息、 终止端 信息 、跳 转信 息、 设备名 称； d) 设备、 线缆 或连 接位 置发 生变化 ，标 签标 识应 及时 更新， 系统 资料 也应 同步 更新； e) 所有标 签标 识应 字体 一致 、清晰 明了 ，使 用标 签打 印机统 一规 范制 作。 8.5 备品备 件 运维管 理的 备品 备件 要求 包括： Q/GDW 11544 2016 10 a) 备品备 件的 型号 和数 量应 满足日 常故 障抢 修、 紧急 缺陷处 理需 要； b) 每季度 对备 品备 件进 行检 查测试 ，并 记录 测试 情况 ，保证 其工 况良 好。 9 故障处 理及
36、 应急 处置 9.1 故障上 报 系统发 生故 障后 ， 通 信运 维单位 应迅 速开 展排 查工 作， 并 在24 个小 时内 将故 障情况 、 影 响范 围 、 处 理建议 向上 级运 维单 位汇 报，通 报相 关业 务管 理部 门。 9.2 故障处 理 故障处 理应 严格 按照 上级 单位要 求开 展， 处理 要求 如下： a) 操作时 应有 人监 护， 并做 操作记 录； b) 重要操 作和 复杂 操作 事先 应进行 数据 备份 并制 定方 案； c) 故障处 置完 成后 ， 应对 各 项系统 功能 进行 恢复 测试 ， 形 成故 障处 置记 录 ， 并 向 上级单 位进 行汇 报。
37、9.3 故障总 结 故障处 置完 成后 ，应 开展 故障总 结， 要求 如下 ： a) 各级通 信运 维单 位应 在故 障处理 完成 后一 周内 编制 故障分 析报 告及 改进 方案 ， 提交至 上级 运 维 单位及 专业 归口 管理 部门 ； b) 专业归 口管 理部 门对 改进 方案进 行审 定和 反馈 ； c) 通信运 维单 位应 按照 要求 完成整 改并 对故 障分 析报 告进行 归档 。 9.4 应急处 置 9.4.1 应急处 置原 则 会议电 视系 统应 急处 置应 以保障 会议 继续 召开 为首 要目标 ， 尽量 降低 故障 影 响， 减少 故障 时长 ， 按 照 “ 先主 会场
38、 ， 后 分会 场； 先发言 会场 ， 后收 听收 看 会场 ； 先 恢复 ， 后 处置 ； 先 音频 ， 后 视频 ” 的 原 则 。 9.4.2 应急处 置流 程 各单位 应按 照应 急处 置原 则编制 各平 台会 议电 视系 统应急 预案 ， 并 保证 会议 过 程中出 现系 统异 常 时 ， 按照以 下流 程开 展处 置工 作： a) 通信运 维单 位应 迅速 准确 判断故 障 影 响范 围； b) 通过会 议指 挥系 统向 上级 通信运 维单 位汇 报异 常情 况、影 响范 围以 及应 急处 置建议 ； c) 经上级 通信 运维 单位 审核 后，开 展应 急处 置工 作并 向受影 响
39、的 会场 发布 会议 异常通 知 ； d) 处置工 作完 成后 应向 上级 运维单 位及 会议 主办 部门 汇报应 急处 置情 况以 及会 议情况 ， 经 确 认 后 继续开 展会 议保 障工 作 。 10 安全管 理 10.1 安全要 求 10.1.1 会议密 码 Q/GDW 11544 2016 11 会议会 控密 码应 包含 入会 密码和 主席 密码 ， 通 信运 维人员 应做 好保 密工 作， 防止无 关人 员参 加 会 议 和获取 会议 主席 。 10.1.2 设备密 码 各单位 指派专 人妥 善保管 本地会 议电视 设备 的运维 密码， 不得随 意扩 撒，防 止设备 配置无 故更
40、改 。 各单位 负责 管理 所辖 范围 会议MCU 、 终端 的web 登录 密码和 遥控 器配 置密 码， 如需修 改终 端配 置 参 数 应 上 报上级 单位 ，审 批通 过后 由上级 单位 系统 管理 员告 知操作 人员 配置 修改 密码 。 10.1.3 网管系 统密 码 网管系 统会议 管理 系统的 账号权 限分配 实行 总部 省公司 二级运 维。 会议管 理系统 用户根 据职 能 、 权限不 同划 分为 系统 管理 员、 保 障组 长、 保障 人员 三类。 各级 单位 要严 格按 照角色 分工 进行 操 作 ， 未 经 允许， 不得 擅自 使用 他人 的账号 和密 码登 录会 管系
41、 统或设 备网 管系 统。 业务 管理系 统的 账号 权 限 由 总 部 层级统 一管 理， 根据 会议 需求分 配省 公司 相应 管理 权限。 10.1.4 密码要 求 密码应 设置 为强 口令 ，并 每季度 进行 更换 。 10.2 保密要 求 运维保 障人 员应 严格 执行 公司保 密要 求， 具体 要求 如下： a) 不得以 任何 方式 泄露 会议 相关信 息； b) 不得擅 自泄 漏公 司会 议电 视系统 各种 信息 资料 与数 据； c) 不经允 许不 得以 任何 形式 对会议 内容 进行 复制 、 录 音、 拍摄 ， 不得 私自 对会 议 资料内 容进 行复 制、传 播。 11
42、统计分 析 11.1 总体要 求 各级运 维单位 应派 专人负 责统计 分析工 作， 统计格 式应统 一规范 （参 见附录E ），统 计数据 应确 保 准确详 实 。 各 级运 维单 位 应建立 月报 机制 ， 每月 统 计汇总 本级 及所 辖单 位会 议电视 系统 运行 情况 ， 并 于 下月月 初形 成运 行月 报逐 级上报 上级 通信 运维 单位 。 11.2 统计范 围 统计范 围为 总部 统一 部署 建设的 会议 电视 系统 ， 包 含行政 平台 、 应急 平台 、 资 源池平 台和 软视 频会 议平台 。 11.3 统计内 容 会议电 视系 统统 计内 容主 要包括 会议 保障 数
43、量 统计 、 运行情 况、 故障 处理 情况 等 ， 统计 模板 见表2 ， 各部分 内容 如下 ： a) 会议保 障数 量统 计， 包括 平台、 级别 、来 源三 个维 度： 1) 平台： 行政 会议 电视 平台 、资源 池平 台、 应急 会议 电视平 台和 软视 频平 台； 2) 级别： 分部 、省 公司 、地 市县公 司； 3) 类型： 一类 会议 、二 类会 议及其 他类 会议 。 Q/GDW 11544 2016 12 b) 运行情 况包 括行 政平 台、 资源池 平台 、应 急平 台及 软视频 平台 的巡 检情 况统 计和运 行分 析； c) 故障处 理情 况包 括会 议电 视软硬
44、 件故 障发 生情 况及 处置结 果， 并要 求提 出详 细 的故障 分析 报 告 和相应 解决 措施 。 Q/GDW 11544 2016 13 附 录 A （资料 性附 录） MCU 运 维检 查工 作事 项与 技术要 求 A.1 MCU 运 维检 查工 作事 项 MCU 运 维检 查项 、检 查周 期、检 查方 式以 及标 准要 求见 表 A.1 。 表A.1 MCU 运 检检 查工 作事 项 编号 分类 检查项 检查周期 检查方式 标准要求 检查 结果 1 外观 检查 设备卫生 每周 现场检查 干净、整洁， 2 指示灯 每周 现场检查 无告警指示 3 设备风扇 每周 现场检查 无告警指
45、示 4 地线、电源线连接 每半年 现场检查 与连接牢固、良好接地 5 信号电缆及接头 每半年 现场检查 无破损、断裂或中间接头， 电缆不能布放于机柜的散热 网孔上 6 防尘罩 每半年 现场检查 干净、定期清理 7 配置 和告 警检 查 告警 每日 登录查看 无告警记录 8 软件版本 每半年 登录查看 版本与系统配套版本一致 9 Telnet 接口 每周 登录查看 确定登录账号/ 密码的正确 性 10 系统信息 每日 登录查看 登录 MCU 检查风扇、电源指 示灯状态，板卡状态和告 警 查看系统运行时间和单板温 度是否正常 11 网口参数 每半年 登录查看 主控板，业务板的网口是否 按要求正常配
46、置 12 连接状态 每日 登录查看 MCU 在GK 与系统平台连接正 常 A.2 MCU 运 维技 术要 求 MCU 运 维项 及相 关技 术要 求见 表 A.2 。 表A.2 MCU 运 维技 术要 求 编号 运维项 运维技术要求 1 连接规范 MCU 需连接两路不同的电源以 保障电源备份， 不可擅自拆卸和调换设备板卡 Q/GDW 11544 2016 14 表 A.2 （ 续） 编号 运维项 运维技术要求 1 连接规范 物理连线正确牢固、线缆无破损、线缆理顺绑扎、线缆标 签清晰明确 2 参数配置 网络配置 各板卡IP 地址应按照公司统一 网络划分分配地址进行配 置， 网口模式与 MCU 直
47、连交换 机均应配置为 1000M 全双工 端口数量根据公司统一规划进行设置 如具有抗丢包和 UDP 校验功能 ，应启用 3 状态指示灯 和告警指示 灯 单板 状态指示灯 ACT “绿灯”长亮 激活状态 “不亮” 热备状态 告警指示灯 ALM “绿灯”长亮 正常 “红灯”长亮 告警 状态指示灯 RUN “绿灯”闪烁 正常运行状态 设备整机 （背 板总线） 告警指示灯 ALM “绿灯”长亮 正常 “红灯”长亮 异常 风扇 告警指示灯 ALM “绿灯”长亮 正常 “红灯”长亮 异常 电源模块 自身 告警指示灯 ALM “绿灯”长亮 正常 “红灯”长亮 异常 输出 告警指示灯 ALM “绿灯”长亮 正
48、常 “红灯”长亮 异常 输入 告警指示灯 ALM “绿灯”长亮 正常 “红灯”长亮 异常 Q/GDW 11544 2016 15 附 录 B （资料 性附 录） 终端运 维检 查工 作事 项与 技术要 求 B.1 终端运 维检 查工 作事 项 终端运 维检 查项 、检 查周 期、检 查方 式以 及标 准要 求见 表 B.1 。 表B.1 终端运 维检 查工 作事 项 编号 分类 检查项 检查周期 检查方法 标准要求 检查结果 1 外观 检查 设备卫生 每半年 现场检查 干燥、清洁 2 设备连接 每半年 现场检查 正确、牢固、无破损，线缆 标签清晰明确，插头规范 3 电源线） 每半年 现场检查
49、连接正确可靠 4 配置 和告 警检 查 软件版本 每半年 登陆终端 与系统版本配套 5 视频配置 每半年 登陆终端 图像参数、视频输出（尤其 是辅助输出设备选择，若 只 有一台显示设置则一定要将 辅助设备设为无）、摄像机 设置（摄像机类型、控制串 口、远端控制本端等）等正 确设置 6 音频配置 每半年 登陆终端 音频源、麦克增益、唇音同 步、音效大小、优选协议等 正确设置 7 名称配置 每半年 登陆终端 名称采用中文，位置为屏幕 “左上角”，字体采用“黑 体”，颜色为“白色” 8 网络配置 每半年 登陆终端 网络模式、本端地址/ 掩码/ 网关、网口模式等设置正确 9 呼叫配置 每半年 登陆终端 GK 地址 、 终端号码、 用户名 及密码等正确设置；高级设 置中的应答方式、 端口配置 、 会控密码等正确设置；自动 呼叫正确设置 Q/GDW 11544 2016 16 表 B.1 ( 续) 编号 分类 检查项 检查周期 检查方法 标准要求 检查结果 10 WEB 设置 每半年 登陆终端 WEB 登录启用、 WEB 用户名及 口令设置正确。用户名及口 令不能为空。 11 连通 测试 线路状态-E1 线路 线路状态-IP 线路 每半年 现场检查 正常 （GK 已注册、IP 对应无 误） 12
