GB T 32320-2015 银行营业网点服务基本要求.pdf

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本标准规定了银行营业网点服务环境、服务功能、服务管理、消费者权益保护等基本内容。本标准适用于固定银行营业网点的服务提供，对于社区银行、离行式自助银行等创新型网点，可部分参照本标准中关于硬件设施配置的相关要求。

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